【正文】 2020 人，銷售額在 3000 萬～ 30000 萬元，資產(chǎn)總額在 4000 萬～ 40000 萬元；小型企業(yè)從業(yè)人員在 300 人以下，銷售額在 3000 萬元以下，資產(chǎn)總額在 4000 萬元以下。（ 2020 年） [答疑編號 170020204] 『正確答案』 C 『答案解析』本題所考查的考點是企業(yè)類型中企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的知識點。對工業(yè)企業(yè) ，大型企業(yè)需滿足從業(yè)人員在 2020 人及以上，銷售額在 30000 萬元及以上，資產(chǎn)總額在 40000 萬元及以上；中型企業(yè)從業(yè)人員在 300～ 2020 人，銷售額在 3000 萬～ 30000 萬元，資產(chǎn)總額在 4000 萬～40000 萬元；小型企業(yè)從業(yè)人員在 300 人以下，銷售額在 3000 萬元以下，資產(chǎn)總額在4000 萬元以下。 （ 5）按所有制 形式劃分，可分為全民所有制企業(yè)（國有企業(yè)）、集體所有制企業(yè)、合資經(jīng)營企業(yè)、私人企業(yè)。將企業(yè)劃分為國有企業(yè)、集體企業(yè)、合資企業(yè)、私人企業(yè)的根據(jù)是（ ）。 一份完整的計劃應(yīng)包括以下六個方面的內(nèi)容，簡稱 “5W1H” ： （ 1）明確做什么（ What），即給出組織不同層次的目標(biāo)。 （ 5）明確實施計劃時間表（ When）。 （ 3）計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段。 （二）計劃的過程（八步） 它是在實際的計劃工作之前就應(yīng)著手進(jìn)行的工作，是對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會的估計，并根據(jù)自己的長處和短處，搞清楚自己所處的地位，做到心中有數(shù)。 （三） 決策 決策需要很多必備條件，稱其為決策要素，主要包括以下 5 個方面： （ 1）決策者。信息分為內(nèi)部信息和外部信息。包括決策的方法論、決策模式、科學(xué)的定量方法與評估技術(shù)等。 （ 2）決策的可接受性。 戰(zhàn)略決策是全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策。（ eg:吉利汽車收購沃爾沃） （ 3）個體決策和群體決策。 （ 5）經(jīng)驗決策與科學(xué)決策。風(fēng)險型決策是指每一個備選方案可能有若干個可能的結(jié)局，但是每一個結(jié)局出現(xiàn)的概率是可以確定的。 （ 2）組織文化。 （ 5）決策者的知識與業(yè)務(wù)能力。一般而言，在集權(quán)的組織中，決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中；在分權(quán)的組織中，決策權(quán)則在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。第三，權(quán)力的高度集中，使得基層管理人員和操作人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性下降，從而使組織的發(fā)展失去基礎(chǔ)。（ 2020 年） 加大 [答疑編號 170020207] 『正確答案』 D 『答案解析』本題所考查的是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中管理幅度與管理層次的考點。 【例題 正確答案是 C。非正式組織的存在及其活動既可對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響。人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互間的關(guān)系更由 “ 和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。非正式組織對正式組織的管理人員存在一種無形的監(jiān)督作用。非正式組織人員 、活動都是不固定的，因而不可能像正式組織那樣從事信息提供的經(jīng)常性活動。 （ 2）分工與合作是組織運營并發(fā)揮效率的基本手段。 （ 3）確定管理跨度、規(guī)定崗位權(quán)責(zé)。 單選題】管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理層次是指機(jī)構(gòu)內(nèi)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理階梯。 對于小型 的組織，如生產(chǎn)規(guī)模較小、生產(chǎn)簡單的企業(yè) .通常采用直線型結(jié)構(gòu)。 圖 2— 1 職能型結(jié)構(gòu)是在各級直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員之下， 按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)受上一級直線指揮人員的領(lǐng)導(dǎo)，并在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級直線指揮人員下達(dá)命令。這種結(jié)構(gòu)是 當(dāng)前國內(nèi)各類組織中最常見 的一種組織結(jié)構(gòu)。在直線職能型結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)中，管理人員相應(yīng)的被分為兩類，一類是直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員，相當(dāng)于軍隊中的各級軍官，它們可以對下級發(fā)號施令；另一類是職能人員，相當(dāng)于軍隊中的參謀、技術(shù)人員和后勤人員，他們只對下級機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能直接對下級發(fā)號施令，除非上級直線人員授予他們某種權(quán)力。 事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組織形式的基本原則是，政策制定與行政管理分開，即集中決策，分散經(jīng)營。這種結(jié)構(gòu)如圖 2— 5 所示。 2— 5 矩陣型結(jié)構(gòu)示意圈 三維立 體結(jié)構(gòu)是矩陣型結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展，若一個組織擁有三方面（三維）部門，一是按專業(yè)分工的職能部門，二是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部門，三是按地區(qū)劃分的地區(qū)管理機(jī)構(gòu)（以這三方面為坐標(biāo)軸 .形成一個三維坐標(biāo)系），將三方面結(jié)合在一起，組成由不同職能部門、不同事業(yè)部和不同地區(qū)管理機(jī)構(gòu)的人員參加的委員會，共同進(jìn)行某種產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售等任務(wù)。 團(tuán)隊是國外一些大公司（如豐田、通用、福特、沃爾沃等汽車公司）較早引入到生產(chǎn)過程的一種結(jié)構(gòu)，它是一種為了實現(xiàn)某一個目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。 （ eg：在四個方面的互補(bǔ)性） （四）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法 包括： 第一，獲取加工和利用信息的藝術(shù)。 第二，有效激勵人的藝術(shù)。 兩個方面： 第一，科學(xué)分配時問的藝術(shù)。 四、激勵 （一）激勵的含義 所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動 機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。這種做法屬于（ ）。 五、協(xié)調(diào) （一）協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法 協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括： ：各部分之間的協(xié)調(diào)。 （ 3）有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新。 （ 4）外部噪聲。 單選題】公司中的流言飛語屬于（ ）。本題中的流言飛語屬于非正式溝通，正確答案是 B。（ eg：上帝造人時：兩個耳朵一張嘴巴 — 多聽少說） 【例題 一般稱它為經(jīng)驗判斷法或主觀決策法。（ 2020 年） [答疑編號 170020204] 『正確答案』 A 『答案解析』本題所考查的考點是管理職能中控制 的類型。與 AB 并列的控制方式還有現(xiàn)場控制，這是一種事中控制。 （ eg：中央空調(diào)） （二）控制的基本要求 （ eg：宏觀經(jīng)濟(jì)的各項指標(biāo)） （ eg：可口可樂亞洲碳酸飲料銷售部） 本節(jié)總結(jié)：重點圍繞管理的六個職能來理解掌握。 【例題 其中產(chǎn)權(quán)明晰的內(nèi)涵是指出資人與企業(yè)之間的財產(chǎn)權(quán)利關(guān)系明確，與之相應(yīng)的責(zé)任界限清晰。其中，股東會（股東大會）是公司的權(quán)力機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)重大決策；董事會是公司權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，聘任或解聘經(jīng)理人員，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策；董事會對股東會（股東大會）負(fù)責(zé)；監(jiān)事會行使對公司董事、經(jīng)理 的監(jiān)督權(quán)，檢查公司的財務(wù)，并對股東會（股東大會）負(fù)責(zé)。 （四）管理科學(xué) 即企業(yè)經(jīng)營管理活動應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)的方法和規(guī)則，形成良好的激勵機(jī)制和約束機(jī)制，需要強(qiáng)調(diào)的是，現(xiàn)代企業(yè)制度的四個特征是一個完整的有機(jī)整體。建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度的重要基礎(chǔ)。 需要說明的是，在當(dāng)今世界上，最基本、最主要的公司形式是有限責(zé)任公司和 股份有限公司。 （二）國有企業(yè)治理結(jié)構(gòu)存在的 6 主要問題： （ 1）股權(quán)過分集中； （ 2）決策政企難分； （ 3）代理成本過高，代理效率低下； （ 4）治理結(jié)構(gòu)失衡， “ 內(nèi)部人控制 ” 嚴(yán)重； （ 5）董事會運作不規(guī)范；新老 “ 三會 ” 混合并存； （ 6）激勵約束不健全，企業(yè)家成長困難。 監(jiān)事會的中心任務(wù)是以財務(wù)監(jiān)督為核心。他們推動著企業(yè)發(fā)展，推動著社 會進(jìn)步。 第二，企業(yè)集團(tuán)有 一個核心企業(yè)。（ 2020 年） [答疑編號 170020301] 『正確答案』 B 『答案解析』本題所考查的考點是常見企業(yè)戰(zhàn) 略中集團(tuán)化戰(zhàn)略的相關(guān)知識?；旌霞瘓F(tuán)，這是以實力雄厚的大中型骨干企業(yè)為核心，聯(lián)合有關(guān)行業(yè)的工業(yè)、商業(yè)、金融和科研企業(yè)（單位）組成的企業(yè)集團(tuán)。組建企業(yè)集團(tuán)主要有市場方式和非市場方式兩種。 本節(jié)小結(jié)： 一、了解企業(yè)集團(tuán)的概念與特征 二、了解企業(yè)集團(tuán)的作用 【例題 從積極方面來看，集權(quán)可以確保組織總體政策的統(tǒng)一，可以保證決策執(zhí)行的高效率。正確答案是 B。注意本題題干中描述的是 “ 被管理者 ” ，而不是 “ 管理者 ” 。 單選題】關(guān)于企業(yè)內(nèi)非正式組織，下列說法錯誤的是（ ）。 【例題 就其積極作用而言，表現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）彌補(bǔ)正式組織的不足。（ 3）加強(qiáng)正式組織員工之間的溝通。一旦管理人員處事不公，會在非正式組織內(nèi)激起強(qiáng)烈反響，并通過各種途徑反映出來，對管理人員造成約束， 促使他們公平合理地解決問題。正確答案是 C。 二、企業(yè)文化 就一般意義上說，企業(yè)文化有廣義和狹義之分： 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。 圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作《第五項修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》，引起世界管理界的轟動。 圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能： ； ； ； ； 。（ 2020年） [答疑編號 170020306] 『正確答案』 C 『答案解析』本題所考查的考點是學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能。 五、風(fēng)險管理 風(fēng)險管理是以觀察、實驗和分析損失資料為手段，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計為數(shù)學(xué)工具，以系統(tǒng)論為科研方法，來研究風(fēng)險發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險控制技術(shù)的一門新興管理學(xué)科。（ 2）對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。管理的創(chuàng)新是指對企業(yè)管理活動的創(chuàng)新，即企業(yè)管理創(chuàng)新；企業(yè)創(chuàng)新的管理是指對企業(yè)所有創(chuàng)新活動的管理，它的范圍和內(nèi)容比前者廣泛。 本節(jié)小結(jié)： 一、熟 悉企業(yè)流程再造； 二、熟悉企業(yè)文化； 三、熟悉學(xué)習(xí)型組織； 四、熟悉虛擬企業(yè)； 五、熟悉風(fēng)險管理； 六、熟悉知識管理； 七、熟悉創(chuàng)新管理； 八、熟悉企業(yè)社會責(zé)任。 （ 2）增長向量。 （ 4）協(xié)同作用。確定企業(yè) “ 將來 ” 的位置，并通過戰(zhàn)略的制定和實施予以保證，是從被動適應(yīng)性管理向主動適應(yīng)性管理或創(chuàng)造性管理的轉(zhuǎn)變。提高戰(zhàn)略管理的有效性。 （ 5） 反饋修正原則 。 （ 3）能提高企業(yè)各項決策工作和管理工作的效率。是指為實現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)。 經(jīng)營單位戰(zhàn)略亦叫競爭戰(zhàn)略，又被稱之為事業(yè)部戰(zhàn)略。 四、 企業(yè)戰(zhàn)略管理的 4 特點 戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)與外部的競爭與合作，以及滿足利益相關(guān)者的期望。 五、企業(yè)戰(zhàn)略管理的四個過程 （ 1）確定企業(yè)的使命：目的，經(jīng)營哲學(xué)，目標(biāo)體系等； （ 2）評價企業(yè)內(nèi)部條件：優(yōu)勢，劣勢； （ 3）分析企業(yè)外部環(huán)境：機(jī)會，威脅。 六、戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和作用 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)指企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)所要達(dá)到的水平。 （ 1）市場目標(biāo)。 生產(chǎn)資源：改進(jìn)投人和產(chǎn)出 —— 提高效益問題。 公共關(guān)系目標(biāo)：企業(yè)形象，企業(yè)文化的建議。 （例如 :房地產(chǎn)新政十條對房地產(chǎn)企業(yè)的影響。 （例如：我國經(jīng)濟(jì)處于高速增長的發(fā)展階段，強(qiáng)勁的投資需求和消費需求，給房地產(chǎn)企業(yè)，汽車企業(yè)，家電等耐用品企業(yè)帶來了巨大的市場空間和潛力。這種地毯中間嵌有永遠(yuǎn)指向麥加城方向的指針。環(huán)境分析第一步的任務(wù)是對所研究問題的有關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行掃描式觀察。即對事物在未來可能的變化作出推斷。在戰(zhàn)略分析中，產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的重點是對產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭程度。 進(jìn)入壁壘主要包括以下方面： （ 1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)；規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指隨著產(chǎn)量的增加、平均成本遞減的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。這個產(chǎn)業(yè)的差異化程度就達(dá)到了較高的水平。給缺乏足夠資金的新進(jìn)人者造成了很大的進(jìn)入壁壘或投資風(fēng)險。 轉(zhuǎn)換成本很高的情況下。 （ 6）與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢；即使不考慮規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素，新進(jìn)入者在某些方面也難以達(dá)到現(xiàn)有企業(yè)的成本水平。 （例如：我國對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)實行許可證制度，目前僅對中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等幾家企業(yè)頒發(fā)了基 礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)許可證，其他企業(yè)未經(jīng)許可不得從事有關(guān)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)）。 （例如：數(shù)碼相機(jī)對傳統(tǒng)相機(jī)的毀滅性的打擊。 有形資源是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包 括物質(zhì)資源和財務(wù)資源。 （二）企業(yè)能力 主要由研發(fā)能力、生產(chǎn)管理能力、營銷能力、財務(wù)能力和組織管理能力等組成。 （ 1）產(chǎn)品競爭能力。 （ 3）市場決策能力。 （三）企業(yè)核心競爭力 一般來說，能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括如下五種： ； ； ； ；