【正文】 條件包括： ① 企業(yè)現(xiàn)有的銷售商銷售成本較高或者可靠性較差而難以滿足企業(yè)的銷售需要； ② 企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長潛力較大； ③企業(yè)具備向前一體化所需的資金、人力資 源等； ④ 銷售環(huán)節(jié)的利潤率較高。（ eg:汽車制造 商收購了某輪胎制造商） 企業(yè)采用縱向一體化戰(zhàn)略的主要風險包括： ① 不熟悉新業(yè)務領域所帶來的風險； ②縱向一體化。企業(yè)采用橫向一體化戰(zhàn)略的主要目的是減少競爭壓力、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和增強自身實力以獲取競爭優(yōu)勢。 多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或業(yè)務缺乏增長潛力或者為了避免業(yè)務單一風險而進入其他產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。（ eg:海爾由生產(chǎn)冰箱 — 冰柜） 離心多元化，也稱為不相關多元化，是指企業(yè)進入與當前產(chǎn)業(yè)不相關的產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。 企業(yè)管理知識 10 市場滲透戰(zhàn)略主要適用于以下幾種情況 ： ① 企業(yè)產(chǎn)品或服務在現(xiàn)有市場中還未達到飽和； ② 現(xiàn)有用戶對產(chǎn)品的使用率還可以顯著提高； ③ 整個產(chǎn)業(yè)的銷售在增長，但主要競爭者的市場份額在下降； ④ 歷史上銷售額與營銷費用高度相關； ⑤ 規(guī)模擴大能夠帶來明顯的競爭優(yōu)勢。（ eg:強生有 06 歲的嬰幼兒市場 — 成人市場）（ eg:小尺寸電視機有城市市場 — 農(nóng)村市場） 市場開發(fā)戰(zhàn)略主要適用于以下幾種情況 ： ① 存在未開發(fā)或未飽和的市場； ② 可得到新的、可靠的、經(jīng)濟的和高質量的銷售渠道； ③ 企業(yè)在現(xiàn)有經(jīng)營領域十分成功； ④ 企業(yè)擁有擴大經(jīng)營所需的資金和人力資源； ⑤ 企業(yè)存在過剩的生產(chǎn)能力； ⑥ 企業(yè)的主業(yè)屬于正在迅速全球化的產(chǎn)業(yè)。在業(yè)務領域、市場地位和產(chǎn)銷規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況，應用較為廣泛的穩(wěn)定型戰(zhàn)略主要有如下三種：暫停戰(zhàn)略、無變戰(zhàn)略和維持利潤 戰(zhàn)略?？偟膩碚f，穩(wěn)定型戰(zhàn)略較適宜在短期內(nèi)運用，長期實施存在較大風險。 （ 1）扭轉戰(zhàn)略是指企業(yè)采取縮小產(chǎn)銷規(guī)模、削減成本費用、重組等方式來扭轉銷售和盈利下降趨勢的戰(zhàn)略，實施扭轉戰(zhàn)略。 成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和收縮型戰(zhàn)略是最基本的企業(yè)總體戰(zhàn)略。在后一種情況下，企業(yè)聯(lián)合在一起被稱為合并。 波特提出三種最為基本的競爭戰(zhàn)略，即 成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 （ 3）形成了進人壁壘。（ eg:價格下降 1%銷 售量上升 5%） （ 2）所處行業(yè)的企業(yè)大多生產(chǎn)標準化產(chǎn)品，從而價格因素決定了企業(yè)的市場地位。轉換成本很小，因而傾向于購買價格最優(yōu)惠的產(chǎn)品。這種差異性可以來自設計、品牌形象、技術、性能、營銷渠道或客戶服務等各個方面。 （ 3）產(chǎn)品差異可以產(chǎn)生較高的邊際收益，增強企業(yè)對供應商討價還價的能力。 風險 （ 1）競爭者可能模仿，使得差異消失， （ 2）保持產(chǎn)品的差異化往往以高成本為代價， （ 3）產(chǎn)品或服務差異對消費者來說失 去了意義， （ 4）與競爭對手的成本差距過大， （ 5）企業(yè)要想取得產(chǎn)品差異 .有時要放棄獲得較高市場占有率的目標。 （ 1）競爭者可能模仿； （ 2）目標市場由于技術創(chuàng)新、替代品出現(xiàn)等原因導致需求下降； （ 3）由于目標細分市場與其他細分市場的差異過小，大量競爭者涌入細分市場； （ 4）新進入者重新細分市場。 ：短期利益，中期利益和長期利益相一致。這種方法的缺點：一是要 求企業(yè)的高層管理人員制訂戰(zhàn)略時必須深思熟慮，戰(zhàn)略方案務必完善，并且還要對下屬各部門提供詳盡的指導；二是約束了各部門的手腳，難以發(fā)揮中下層管理人員的積極性和創(chuàng)造性。 這種方法是在戰(zhàn)略制訂的過程中，企業(yè)最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過上下各級管理人員的溝通和協(xié)商，制訂出適宜的戰(zhàn)略。 三、戰(zhàn)略方案評價標準與過程 （一）戰(zhàn)略方案評價的 6標準 （ 1）戰(zhàn)略要有環(huán)境的適應性。 （ 5）資源的配套性。 （ 3）保持企業(yè)的現(xiàn)有戰(zhàn)略能否實現(xiàn)未來的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 （ 7）各種經(jīng)營戰(zhàn)略方案內(nèi)部一致性的分析。 四、戰(zhàn)略選擇的影響因素 （一）企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響 （二）企業(yè)對外界環(huán)境的依賴程度 （三）管理者對風險的態(tài)度 因素 時間因素指允許進行戰(zhàn)略態(tài)勢決策前的時間限制。采用這種模式所需要的條件：一是實施比較容易；二是信息系統(tǒng)工作效率較高；三是規(guī)劃人員素質較好；四是在領導者心中企業(yè)員工分為謀略者與執(zhí)行者。 （ 2）變革型模式的優(yōu)缺點：優(yōu)點是可以較好地克服組織在實施戰(zhàn)略過程中的內(nèi)部障礙。 （三）合作型模式 （ 1）合作型模式的特點：企業(yè)的高層管理人員主要充當協(xié)調員的角色，重點是啟發(fā)和調動其他人員，充分思考、暢所欲言，提出各種不同的方案，并且確保所有的方案都能得到充分的討論與研究。 （ 3） 合作型模式的適用情況 ：適用于那些戰(zhàn)略內(nèi)容多、實施較復雜、外部環(huán)境變化較大、新戰(zhàn)略與原有戰(zhàn)略有根本變化的企業(yè)。缺點是如果員工的素質和教育程度不高，戰(zhàn)略就很難獲得成功。 （ 3）增長型模式的適用情況：一般在大型多元化經(jīng)營的企業(yè)里常常采用這種戰(zhàn)略。 （二）資源配置 資源配置是戰(zhàn)略管理活動中的一項中心活動。只有很好地匹配，才能獲得競爭優(yōu)勢。 企業(yè)最終的戰(zhàn)略實施要靠價值鏈的觀念活動；具體來講：如果是單一產(chǎn)品或產(chǎn)品業(yè)務比較單一的企業(yè)。 （七）發(fā)揮領導的作用，提高實施戰(zhàn)略的水平 一個企業(yè)戰(zhàn)略實施的好壞，不僅與員工密切相關，而且也與領導直接相關。 五、企業(yè)戰(zhàn)略控制 （一）戰(zhàn)略控制的概念 戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效 .把它與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好地與企業(yè)當前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。 （ 4）監(jiān)控外部環(huán)境的關鍵因素。 （ 2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制能力與效率的高低是戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。 可接受性強調的問題是：與公司利害攸關的人員是否對推薦的戰(zhàn)略非常滿意，并且給予支持。 這種控制方式發(fā)生在企業(yè)的經(jīng)營活動之后，才把戰(zhàn)略活動的結果與控制標準相比較。 （ 2）目標導向。 七、企業(yè)戰(zhàn)略控制過程 （一）成立戰(zhàn)略領導小組 （二）建立戰(zhàn)略控制系統(tǒng) （ 1）戰(zhàn)略控制是以企業(yè)高層領導為主體，它 關注的是與外部環(huán)境有關的因素和企業(yè)內(nèi)部的績效 ； （ 2）業(yè)務控制系統(tǒng)是指對企業(yè)的主要下屬單位及主要戰(zhàn)略職能的控制，包括戰(zhàn)略經(jīng)營單位和職能部門兩個層次，主要是對各職能戰(zhàn)略的目標和標準的完成情況和戰(zhàn)略環(huán)境進行監(jiān)督 和審計； （ 3）作業(yè)控制是對具體負責作業(yè)的工作人員的日?；顒拥目刂?。 戰(zhàn)略控制的管理人員應該根據(jù)以上的原因，結合控制過程中的實際情況，采取相應的措施。 單選題 】 企業(yè)實行戰(zhàn)略管 理首先必須確定（ ）。正確答案是 A。戰(zhàn)略管理就是企業(yè)的決策者根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境因素，確定企業(yè)的長遠發(fā)展方向和目標，進行資源的重點配置，制定戰(zhàn)略規(guī)劃并執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的過程，因而其基本的過程應當是確定戰(zhàn)略方向（確定核心業(yè)務問題：提供什么產(chǎn)品或服務，采用什么技術，面對什么客戶等） —— 確立戰(zhàn)略目標（確定具體的目標：市場占有率、生產(chǎn)力、利潤、人力資源、社會責任等） —— 進行戰(zhàn)略規(guī)劃（確定戰(zhàn)略目標的重點和 具體步驟） —— 戰(zhàn)略實施（組織力量實施并協(xié)調實施中各方面的行為）。不屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的有（ ）。故本題正確答案為 D。 【例題 企業(yè)的成本包括多種不同的成分，只有總體的成本比競爭對手低，才能利用最低成本戰(zhàn)略來取得競爭優(yōu)勢。（ 2020 年） 條件的變化作出反應 [答疑編號 170030505] 『正確答案』 C 『答案解析』本題所考查的考點是戰(zhàn)略規(guī)劃的含義以及企業(yè)在不同層次的戰(zhàn)略規(guī)劃。經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃在于指導一個經(jīng)營單位的管理行動。職能支持戰(zhàn)略規(guī)劃包括生產(chǎn)、營銷、財務、研究與開發(fā)、人力資源等戰(zhàn)略規(guī)劃。 第四章 人力資源管理 第一節(jié) 人力資源管理概述 一、了解人力資源管理的職能與目標 二、熟悉人力資源管理的戰(zhàn)略與規(guī)劃 三、熟悉員工選擇與聘用 四、熟悉員工培訓與職業(yè)發(fā)展 第二節(jié) 績效考核 一、了解績效考核的概念與意義 二、熟悉績效考核的原則和標準 三、掌握績效評價指標和方法 第三節(jié) 薪酬與福利 一、熟悉薪酬 二、熟悉福利與勞動保障 第四節(jié) 勞動關系管理 一、了解勞動關系管理的概念 二、熟悉勞動者的基本權利和義務 第五節(jié) 勞動合同 企業(yè)管理知識 22 一、了解勞動合同概述 二、熟悉勞動合同的訂立 三、掌握勞動合同的履行和變更 四、掌握勞動合同的解除、終止和經(jīng)濟補償 五、熟悉集體合同 六、熟悉勞務派遣 七、熟悉非全日制用工 八、熟悉監(jiān)督檢查與法律責任 九、熟悉新舊勞動合同制度的過渡 第六節(jié) 勞動爭議處理 一、了解勞動爭議概述 二、 熟悉勞動爭議的調解 三、熟悉勞動爭議的仲裁 四、熟悉勞動爭議的訴訟 第一節(jié) 人力資源管理概述 一、了解人力資源管理的職能與目標 二、熟悉人力資源管理的戰(zhàn)略與規(guī)劃 三、熟悉員工選擇與聘用 四、熟悉員工培訓與職業(yè)發(fā)展 一、人力資源管理的職能和目標 （一）人力資源管理的職能 （這是人力資源管理的首要職能） 【例題 這是人力資源管理的首要職能，是指根據(jù)人力資源規(guī)劃確定企業(yè)人力資源需求，通過招聘和錄用方法 ，保證企業(yè)能夠及時獲得所需要的人才。通過對員工進行合理的績效考核，并以此為依據(jù)對人力資源進行再配置，使員工技能水平和工作效率達到崗位要求。 企業(yè)管理知識 23 （二）人力資源管理的目標 （ 1）提高企業(yè)的績效。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容可以分為兩個層次： 一是總體規(guī)劃。 在制定人力資源規(guī)劃的過程中，需要考慮的要素有： （ 1）組織目標的變化。 （ 5）勞動力市場的變化。（ 2）招聘方法和渠道選擇。 招聘時必須嚴格貫徹以下原則：（ 1）機會均等原則。 （二）人員使用與流動 人才使用應符合這樣幾個原則：（ 1）人適其事，事得其人。 培訓方法選擇要根據(jù)不同的培訓內(nèi)同和培訓對象來具體確定。 （ 2）培訓設計和實施 不同的內(nèi)容往往有不同的培訓方法：如團隊訓練等宜采用游戲方法，推銷培訓宜采取模擬方法，理論培訓宜采取教授、討論等方法。 單選 題】在職業(yè)生涯設計與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同的角色，但是最關鍵的是（ ）。而人力資源部門負責整個企業(yè)各類職業(yè)的人員開發(fā)與管理，但最關鍵的仍是員工本人，他對自己職業(yè)生涯設計的成功負主要責任，正確答案是 C。 績效考核是對員工的工作行為與工作結果進行全面地、系統(tǒng)地、科學地考察、分析，并做出評價的過程。三是有利于上下級溝通和交流。客觀標準，如產(chǎn)品的數(shù)量和質量、出勤率、事故次數(shù)等。 （ 3）根據(jù)是否反映財務內(nèi)容，財務指標和非財務指標。績效考核對不同的人員要采取不同的方法，（ 1）對一般員工的考核主要采取工作記錄法（對現(xiàn)場操作人員使用）、配對比較法、等差圖表法、要素評定法、關鍵事件法等。正確答案是 B。（ 2020 年） [答疑編號 170040202] 『正確答案』 A 『答案解析』本題所考查的考點是 EVA 評價體系。 本節(jié)小結 一、了解績效考核的概念與意義 二、熟悉績效考核的原則和標準 三、掌握績效評價指標和方法 第三節(jié) 薪酬與福利 一、掌握薪酬 二、掌握福利與勞動保障 三、熟悉員工激勵 一、薪酬 （一）薪酬的含義與內(nèi)容 薪酬即含有薪水和酬勞的意思，它是企業(yè)對員工提供勞務和所作貢獻的回報。這是根據(jù)勞動者提供的勞動數(shù)量和質量，按照事先確定的標準給付勞動者的報酬，也就是勞動價格。（ 3）成就工資。 主要是指各種福利，一種補充性報酬，可以不以貨幣形式直接支付。（ 2020 年） [答疑編號 170040203] 『正確答案』 BD 『答案解析』本題涉及的考點是薪酬相關的知識點。 （二）薪酬管理原則 一是自身公平性，即員工所得報酬與其在工作中所付出的努力相符，即同工同酬；二是外部公平性，同企業(yè)中類似職務的薪酬應基本相同。 原則 薪酬制度只有被員工廣泛接受才會有成效。（ 4）浮動工資，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營效益好壞、個人業(yè)績的優(yōu)劣確定。 工資給付方式也稱為工資形式