銀行柜員20xx年個(gè)人工作總結(jié)范文與銀行柜員20xx年度工作總結(jié)范文匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。審判沒有了公道，猶如生命沒有了靈魂。我只希望用辛勤的工作化解更多的糾紛，讓社會(huì)多一份和諧與安寧，少一份不安與矛盾。同志能夠嚴(yán)格約束自己的業(yè)外活動(dòng)，抵制誘惑，恪盡操守，不為燈紅酒綠所迷，不為物質(zhì)利益所惑，不為人情關(guān)系所動(dòng)，所謂“公生明、廉生威”。同志認(rèn)為群眾利益無(wú)小事，每當(dāng)她面對(duì)新的案件時(shí)，她都會(huì)以“三透”為標(biāo)準(zhǔn)開展工作：即通過(guò)閱卷和詢問(wèn)把案情吃透、讓當(dāng)事人充分陳述把話說(shuō)透、根據(jù)事實(shí)結(jié)合法律把道理講透。針對(duì)情緒激動(dòng)、急于獲賠的村民，她先后多次邀請(qǐng)村干部和村民代表代表進(jìn)行座談，請(qǐng)他們做好村民的思想工作，穩(wěn)定村民情緒。三是重說(shuō)理。38戶村民順利的領(lǐng)取房屋修繕費(fèi)及案件受理費(fèi)、鑒定費(fèi)，共計(jì)102萬(wàn)。庭審后的細(xì)致表現(xiàn)在找法環(huán)節(jié)，確保適用法律的正確性。雖然一審判令拆除建設(shè)在小區(qū)消防通道上的建筑物沒有錯(cuò)，但對(duì)消防通道的所有權(quán)歸屬問(wèn)題卻予以回避，是業(yè)主委員會(huì)所有還是開發(fā)商所有?是業(yè)主之一的村委會(huì)所有還是物業(yè)公司所有?這一基礎(chǔ)問(wèn)題既是引發(fā)本案的癥結(jié)，也是解決糾紛的關(guān)鍵。對(duì)具備調(diào)解條件的案件，認(rèn)真把握調(diào)解的時(shí)機(jī)、節(jié)奏、分寸，讓當(dāng)事人在與法官的溝通中消化訴訟矛盾，把不欺負(fù)老百姓落到實(shí)處。同時(shí)本案案情復(fù)雜，主要體現(xiàn)為法律關(guān)系復(fù)雜，涉及國(guó)家利益、醫(yī)院利益、教民利益、體制改革等多方面問(wèn)題。針對(duì)本案的特殊性，案件承辦人從耐心說(shuō)服教民入手，先使教民堅(jiān)決不調(diào)解的對(duì)立態(tài)度轉(zhuǎn)變到有調(diào)解的意思表示，再進(jìn)一步擬定相對(duì)可行的調(diào)解方案，穩(wěn)定教民的激動(dòng)情緒。每一步細(xì)致的工作都為調(diào)解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教民不再因此靜坐游行。堅(jiān)持學(xué)習(xí)使同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)逐步增強(qiáng)。正派做人是同志的人生格言。總之，同志通過(guò)自己的不斷修養(yǎng)和辛勤工作，換來(lái)了一個(gè)又一個(gè)案件的成功調(diào)解，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的言和行，把化解民事矛盾的艱苦過(guò)程變成了親民愛民的具體行動(dòng)。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多?？傊诒敬蔚膶?shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。
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