政務(wù)服務(wù)中心20xx年半年工作總結(jié)與政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 建設(shè)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。（二）積極加強(qiáng)大廳管理，不斷提高窗口服務(wù)水平加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時(shí)，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人；同時(shí)對(duì)原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對(duì)授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對(duì)首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。三是加強(qiáng)考核管理，結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步修改管理考核辦法，將日常檢查、滿意度測(cè)評(píng)、辦件情況、群眾投訴情況等內(nèi)容作為考核的重要內(nèi)容，認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評(píng)比工作，督促窗口工作人員改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度，以考核促進(jìn)管理。（三）加強(qiáng)對(duì)分中心和縣級(jí)政務(wù)中心的指導(dǎo)一是加大對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開(kāi)展情況，督促指導(dǎo)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭(zhēng)取對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的支持。及時(shí)擬定并印發(fā)了《***市XX年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》。二、存在的問(wèn)題一是“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求；二是中心服務(wù)功能不完備，硬件條件滯后，部分設(shè)施設(shè)備因長(zhǎng)期使用，以致老化損壞，特別是天花板吊頂已出現(xiàn)多處松動(dòng)，存在嚴(yán)重的安全隱患；三是中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，上半年，市作風(fēng)建設(shè)督察組在對(duì)中心的明察暗訪中發(fā)現(xiàn)有個(gè)別窗口工作人員有玩電腦游戲的現(xiàn)象，中心已作處理，但中心仍存在管理松弛、制度落實(shí)不到位的情況；四是政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)展不平衡，公開(kāi)不夠及時(shí)、規(guī)范、具體，政務(wù)公開(kāi)工作需加大力度；五是對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個(gè)別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。與市政府電子政務(wù)辦聯(lián)合呈報(bào)的《關(guān)于全市網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行情況的緊急報(bào)告》已獲批準(zhǔn)，待財(cái)政資金到位后立即開(kāi)展并聯(lián)審批系統(tǒng)升級(jí)改造；下一步將按照《***市重點(diǎn)項(xiàng)目并聯(lián)審批工作實(shí)施細(xì)則》的要求開(kāi)展相關(guān)工作。（三）加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)。受理2XX件，同比增加10525件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定6個(gè)工作日壓縮為174個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0、43天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間04個(gè)工作日，承諾提速401%。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破XX件，二是今年全年辦件量突破XX0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng)，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)并以正式文件的形式對(duì)外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。全年評(píng)價(jià)率為991%，滿意度達(dá)999%。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。今年共表彰XX年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè)，“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)，相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效，努力打造“陽(yáng)光政府”。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五是設(shè)置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所，帶動(dòng)了“兩館”建設(shè)。六是加強(qiáng)政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，通過(guò)不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息，提高信息公開(kāi)的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。八、加強(qiáng)對(duì)外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境今年來(lái)，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作，加大宣傳力度。四是通過(guò)柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營(yíng)造良好的輿論氛圍。十一、著力推進(jìn)場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為進(jìn)一步推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。XX年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jī)，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大。
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