小商業(yè)街物業(yè)管理方案-預(yù)覽頁
【正文】 持兩人便可。 保安服務(wù)部 7 設(shè)主管一人，全面負責(zé)商鋪的 固定崗 、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。 商鋪的物業(yè)服務(wù)管 理 商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現(xiàn)對此進行分項描述： 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理 商鋪裝修服務(wù)管理 商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 8 商鋪保安服務(wù)管理 商鋪保潔服務(wù)管理 商鋪綠化服務(wù)管理 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理 商鋪廣告管理 商鋪保險管理 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理 業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一 。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。管理的內(nèi)容主要包括 3 方面： 對施工人員的 管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。一些易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。 商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。 14 依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸樱庸?部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。同時建立后備保障力量快速動員機制和處置突發(fā)事件的快速反映機制，全力保障區(qū)內(nèi)公共秩序的安全。 突 發(fā) 事件 處理 商鋪發(fā)生突 發(fā) 事件，保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。 如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時錄 像 ， 備做 查證。鑒于防止火災(zāi)的重要性，商鋪都安裝有先進的火災(zāi)探測裝置（煙感探測器和溫感探測器）和自動滅火裝置（噴淋裝置）。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認真檢查，防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。 18 搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一 個 理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境； 商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應(yīng)定時清潔以消除不潔現(xiàn)象； 19 商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點； 商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風(fēng)吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。 商 鋪 綠化服務(wù)管理 20 綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎(chǔ)。 為保證草坪生長良好，勸阻顧客、游客進入草坪； 保持綠地環(huán)境整潔；及時清除死株、病株，缺株要補 栽 ：定期對花木修剪整形； 發(fā)現(xiàn)病蟲害要進行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標(biāo)識； 草坪要經(jīng)常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒； 大 風(fēng)前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木折斷的枝干，扶正培植的花木。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個因素。 協(xié)議租金出租的注意事項： 23 在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗，資金狀況，以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目，業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等； 承租人的經(jīng)營性質(zhì)，經(jīng)營范圍，所經(jīng)營的商品檔次和質(zhì)量．是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動，從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。 24 大中修整改更新基金等累加應(yīng)分攤到每平方 米。 項目開發(fā) 物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項目，擴大服務(wù)領(lǐng)域．如：開辦商鋪兒童樂園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購物： 開辦商務(wù)中心，為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務(wù)： 25 開辦茶座．為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場地：舉辦舞會、卡拉 O、節(jié)日慶祝，年終聯(lián)歡等文娛活動，活躍業(yè)戶的文化生活： 辦好商鋪 內(nèi)部食堂．為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯 菜 ，為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務(wù)： 開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等： 為顧客，業(yè)戶提供全方位的服務(wù)，使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。 商鋪的整體布局設(shè)計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)戶的廣告設(shè)計必須經(jīng)過物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設(shè)計格調(diào)。 還有一種是財產(chǎn)險，是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)、 大 風(fēng)、暴雨、水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應(yīng)主動出面向商鋪方（大業(yè)戶）和各業(yè)戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性
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