【正文】 務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志； 4 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時(shí)準(zhǔn)確； 11 5 企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手冊(cè)、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實(shí)用。 二、房屋共用部位管理 13 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保資料 1 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖； 3 一項(xiàng)不符合扣，一處不符合扣 2 管理區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志引導(dǎo)指示牌規(guī)范清晰； 3 小區(qū)組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門以及配套 公建標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰； 4 建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)； 5 房屋維修、保養(yǎng)記錄完整； 6 房屋使用功能完備，無安全隱患。 13 裝飾裝修管理 1 按相關(guān)規(guī)定審核住戶裝修方案，辦理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)； 2 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議； 3 書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當(dāng)； 3 一項(xiàng)不符合扣 分，一處不符合扣 4 裝修人員出入和裝修施工時(shí)間有效控制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)； 5 專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時(shí)勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門； 6 裝修驗(yàn)收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。 設(shè)備機(jī)房管理 1 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置； 2 一項(xiàng)不符合扣，一處不符合扣 2 設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 3 機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無 銹蝕，防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求； 4 設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。 給排水系統(tǒng)管理 1 二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2 一項(xiàng)不符合扣，一處不符合扣 2 給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查和月、 季、年保養(yǎng)制度完善； 3 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整； 4 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染。 交通秩序管理 1 公示停車場管理規(guī)定和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話； 4 一項(xiàng)不符合扣，一處不符合扣 2 停車場、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰； 3 固定停放車輛簽訂停車 服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)； 4 車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時(shí)，記錄完整； 5 車輛進(jìn)出道閘、立體停車設(shè)施運(yùn)行良好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí) 6 機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停放有序、無亂停亂放現(xiàn)象； 7 停車場、庫定時(shí)巡視檢查，高峰時(shí)進(jìn)行車輛秩序引導(dǎo)； 8 發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià) 10 服務(wù)創(chuàng)新 1 建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作； 4 一項(xiàng)不符合扣1分 2 建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過程管控； 3 制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 4 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。 二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁。 管理規(guī)約制度 1 物業(yè)為多業(yè)主所有的，制定（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，制定使用人（租戶）管理制度； 2 缺一項(xiàng)扣 24 2 臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過；使用人（租戶）管理制度符合法律法規(guī)的規(guī)定以及租賃合同的約定。 突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 1 制定消防、消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案； 3 一項(xiàng)不符合扣 1分 2 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、 26 交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案； 3 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。 二、物業(yè)共用部位管 理 11 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保資料 1 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志、引導(dǎo)指示牌和平面示意圖規(guī)范清晰； 2 一項(xiàng)不符合扣，一處不 28 2 組團(tuán)、棟號(hào)、樓層、房號(hào)以及配套設(shè)施標(biāo)志規(guī)范清晰； 符合扣 3 物業(yè)區(qū)域明顯位置設(shè)置入駐單 位（職能部門）名錄牌； 4 物業(yè)維修、保養(yǎng)記錄完整。 裝飾裝修管理 1 按相關(guān)規(guī)定審核客戶裝飾裝修方案，特殊場所裝修裝飾方案 須經(jīng)消防部門核準(zhǔn)； 3 一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣 分 2 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，辦理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)； 3 書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和 注 意 事 項(xiàng) ， 并在 裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當(dāng)； 4 裝修人員出入和裝修施工時(shí)間有效控制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)； 5 專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時(shí)勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門； 6 裝修驗(yàn)收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。 設(shè)備機(jī)房管理 1 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置； 3 一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣 2 值班及非工作人員進(jìn)出管理制度完善、記錄完整； 3 設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 4 機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕。 弱電系統(tǒng)管理 1 系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn)場測(cè)試符合要求； 4 一項(xiàng)不符合扣 1分，一處不符合扣 分 2 系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全、記錄完整； 3 樓宇智能化（消防、安防等）中央控制室實(shí)行 24 小時(shí)專人值 班，圖像、數(shù)據(jù)、記錄清晰完整，并按規(guī)定保存?zhèn)洳? 33 4 值班人員熟練掌握中控系統(tǒng) 工作原理和操作規(guī)程，對(duì)于系統(tǒng)顯示的設(shè)備故障和突發(fā)事件，能夠及時(shí)報(bào)告報(bào)警并作好記錄。 消防系統(tǒng)管理 1 設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置； 2 消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常； 4 一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣 分 3 消防自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)能夠正常啟用； 4 消防正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)能夠正常啟用； 5 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)； 35 6 消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測(cè)試、維修、保養(yǎng)記錄完整； 7 安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目； 8 區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。 消防安全管理 1 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程； 3 一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣 分 2 實(shí)行防火安全責(zé)任制 ，明確消防安全責(zé)任人； 3 消防應(yīng)急廣播正常，隨時(shí)可用。 六、創(chuàng) 新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià) 12 39 服務(wù)創(chuàng)新 1 建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作； 5 一項(xiàng)不符合扣 1分 2 建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制 系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過程管控； 3 制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新 等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 4 根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定并實(shí)施符合公共活動(dòng)需要的便捷高效的安全、保密和防干擾制度，最大限度地滿足客戶的需求； 5 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)以及會(huì)議接待服務(wù)、后勤配套服務(wù)等方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶的