【正文】 7. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自 身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。 3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場 完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。 2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場地集合。 5 7. 地震警報(bào)解除后的 工作程序： a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。 (二 )、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防 服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。 4. 保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。 2. 護(hù)管隊(duì)接到報(bào)案后由領(lǐng)班迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場。 5. 及時(shí)通知護(hù)管隊(duì)長、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。 b)、調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時(shí)間，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、 同時(shí)接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進(jìn)入，何人離開等情況。 9. 查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或更上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 3. 業(yè)主（住戶或顧客）認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示可證實(shí)其身份的有效證件，在確認(rèn)客人所失物品無誤時(shí)，方能發(fā)還。 b)、 對因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡應(yīng)立即通報(bào)所在部門經(jīng)理，服務(wù)中心、護(hù)管隊(duì)等，并盡量前去采取搶救措施，同時(shí)由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。 七、對自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案 如本物業(yè)內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理： 1)、告知護(hù)管隊(duì)和物業(yè)部經(jīng)理、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、并盡快通知公安部門（滇池旅游渡假區(qū)分局）及急救中心。 5)、當(dāng)公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場。 2. 可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。 3. 護(hù)管隊(duì)及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施： a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。? 勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。 c)、 查明來人身份、目的、工作單位和住址。 v} （二）、防范措施： 護(hù)管隊(duì)的工作 a)、護(hù)管隊(duì)在各個(gè)部位要有護(hù)管人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查： b)、注意觀察成群結(jié)伙來管理的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒 或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。 b)、如雙方不聽制 止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報(bào)護(hù)管隊(duì)請求支援，無法控制時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。 （三）、注意事項(xiàng)： 護(hù)管值班人員在處理上述事件時(shí)，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒 身，處理過程應(yīng)盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄 報(bào)警人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警電話和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。 當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，通常管理區(qū)域各出入口應(yīng)杜絕一切人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域 立即通知下列人員到現(xiàn)場： a)、物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)人員； b)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及工程部人員； 緊急行動(dòng)中應(yīng)： a)、 各級領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對講機(jī)或其它設(shè)備； b)、護(hù)管隊(duì)長或服務(wù)中心負(fù)責(zé)人攜帶擴(kuò)音廣播或與控制室隨時(shí)聯(lián)系準(zhǔn)備起用應(yīng)急廣播（針對區(qū)域）； c)、 護(hù)管隊(duì)長指定專人負(fù)責(zé)控制室的聯(lián)系； 60 d)、服務(wù)中心隨時(shí)由人留守； O2PwFh e)、本物業(yè)公司司機(jī)在指定位置待命，確保隨時(shí)可出車； [ a5 f)、中控值班人員（或工程人員）準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場圖紙； 3}6, g)、服務(wù)中心指定專人準(zhǔn)備好本物業(yè)消防應(yīng)急手冊； 現(xiàn)場指揮部的緊急工作人員應(yīng)包括： { a)、疏散小組（服務(wù)中心負(fù)責(zé)人）； b)、搜尋小 組（護(hù)管隊(duì)員）； c)、疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心人員）； d)、外圍警戒小組（護(hù)管隊(duì)員）； e)、工程行動(dòng)小組（工程部人員）； f)、救護(hù)小組（服務(wù)中心人員、房管員、護(hù)管員）； 現(xiàn)場指揮部應(yīng)具備設(shè)備清單如下： a)、對講機(jī)； b)、其它通訊設(shè)備； c)、緊急應(yīng)急方案； d)、簡易救護(hù)器材； e)、帶防護(hù)面罩和過濾器的面部呼吸器 f)、急救、醫(yī)療箱、外傷處理箱； h)、有應(yīng)急套服； i)、安全燈（受電筒）； j)、橡膠手套； k)、連褲工作服； l)、工具箱； m)、公安局報(bào)警電話： 110 n)、急救中心電話： 120 o)、火災(zāi)報(bào)警電話： 119 各部門人員到場后的職責(zé)： a)．物業(yè)部負(fù)責(zé)人立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。 e)．工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動(dòng)的貴重物品。 h)．疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心）在疏散集合地現(xiàn)場同各業(yè)主（住戶或顧客）安全聯(lián)系人清點(diǎn)疏散人員并做好記錄?！? a)、疏散廣播通過本物業(yè)管理區(qū)域的安全廣播系統(tǒng)（背景音樂廣播）播出。 I 一旦離開本物業(yè)，除非有特別的指示，所有人員都應(yīng)按照物業(yè)人員的要求，在疏散小組成員的指揮下到達(dá)疏散集合區(qū)域等待。 業(yè)主（住戶或顧客）如需要疏散小組協(xié)助的，必須制定備用方案以確保在需要時(shí)提供。 b)、視覺障礙但能行走的人：應(yīng)根據(jù)事先演習(xí)過的方案將其護(hù)送至集合地點(diǎn)。 （三）、搜尋方案 ) 執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立刻從上至下、從里至外檢查各樓層情況，未鎖門的公司辦公室，隨即上鎖。 9=a^e 設(shè)立路障加安全隔離帶應(yīng)有標(biāo)識指示媒體并被隔開，它可位于物業(yè)管理區(qū)域周邊并盡可能遠(yuǎn)離緊急事件的發(fā)生地點(diǎn)（至少 300 米以外）。 十一、 對暴力事件的緊急處理預(yù)案 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對控 制防止暴力事件發(fā)生。） 護(hù)管隊(duì)長要迅速趕到現(xiàn)場，確認(rèn)并做好現(xiàn)場保護(hù)工作，同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。 b)、向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做好記錄，并對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。 b)、負(fù)責(zé)傳送各種信息，保管好業(yè)主（住戶或顧客）財(cái)物及行李。 f)、根據(jù)需要負(fù)責(zé)對傷者進(jìn)行救護(hù)，并與醫(yī)療急救中心聯(lián)系救護(hù)。 小組成員包括： 組長： 成員： 工作組聯(lián)系電話： 67951193 （二）、中原區(qū)防疫站及鄭州市疾控防治中心建立緊密聯(lián)系，按政府要求，及時(shí)定期通報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域疫情。 b)、 負(fù)責(zé)每日疫情通報(bào)工作，每戶住戶（顧客）應(yīng)于每日 17:00 前將當(dāng)日疫情情況通報(bào)所屬的服務(wù)中心，服務(wù)中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū)及昆明市疫情通報(bào)，并按規(guī)定上報(bào)西山區(qū)衛(wèi)生防疫站及昆明市疾病防治中心。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。 h)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進(jìn)行全面消毒處理。 j)、本物業(yè)區(qū)域如有疫情發(fā)生，應(yīng)及時(shí)對本物業(yè)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。 工程部 a)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設(shè)施設(shè) 備系統(tǒng)。 d)、根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況合理調(diào)整設(shè)施開啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運(yùn)行。 c)、所有工作人員必須與值班護(hù)管員配合、嚴(yán)格控制、檢查訪客，并做好登記， 電話確認(rèn)訪客的預(yù)約，避免閑雜人員進(jìn)入本物業(yè)。為了減少疾病的傳染機(jī)率，與公司食堂協(xié)調(diào)延長供餐時(shí)間，建議公司各部門分時(shí)間段就餐，就餐時(shí)建議采用辦公室的就餐的方法。 b)、每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)并按規(guī)定對該員工進(jìn)行隔離。 水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。 現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶 /用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。 十四、對發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案： （一）、交通意外事故可一般分為兩種： 事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè) 財(cái)物受損； 意外事故中有人受傷； 無論意外事故的性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時(shí)，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下： （二）、無人受傷之交通意外： 維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。 應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志。 （三）、交通意外引致有人受傷： 維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 3．護(hù)管隊(duì)必須加強(qiáng)所有出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。到達(dá)安全地點(diǎn)后向中控室報(bào)告情況。 2. 如有必要設(shè)置路障和隔離帶避免閑雜人員闖入。 6. 如有需要可要求相關(guān)部門派力量協(xié)助做好必要的善后工作。 緊急事件報(bào)告程序： 1. 所有緊急事件在處理完成后不得超過二個(gè)工作日內(nèi)小時(shí)之內(nèi)必須填寫上交《緊急突發(fā)事件報(bào)