【正文】 好必需物、必需量，放置在必要的場所；將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣；隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時更換。6，充實藥品知識。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作；相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務質量。在銷售過程中如發(fā)現藥品質量問題，應暫停出售；若是數量或串號的問題，應及時匯報。不能出現A柜臺忙得不可開交，B柜臺卻閑得無聊這種情況。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。|此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。（3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現引起的。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務態(tài)度最佳的效果。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣?！薄昂玫摹＃?）表達要恰當、語氣要委婉?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態(tài)”；說顧客很瘦，不如說“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應該說“您的膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。（4）語調要柔和。如果說得輕柔些，就會使人產生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對于藥店店長來說也是非常必備的。而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產生懷疑，失去信心。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言?！边@樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。藥店店長說話時配合適當的體態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同?！皰咭暸c側視”。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨68次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。（2）手勢。店內的引導。②簡潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。③引導時，要具體地向顧客指明方向和方位。另外有一種情況，有些顧客已經花費了很多時間進行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁；而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。②姿勢端正，不拖泥帶水。）6，在工作中絕對不允許的行為（1）在門口并列站著，不把通道讓開。（5）推卸責任，甚至與顧客爭吵。（9）經常空崗。根據藥品數量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數量與余數是否符合；同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取。及時補充藥品。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。留言。要做好營業(yè)現場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。不能催促或板著面孔，即使是內部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨。xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。其實管理一個公司也是一樣的道理。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務態(tài)度自然就好了。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。第二篇：藥店店長月工作總結本文由輯，以下藥店店長月工作總結給大家參考！營業(yè)前的準備工作要充分早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作:參加工作例會例會的基本內容：（1）早例會①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；②確定工作計劃和工作重點；③清點、準備當日宣傳助銷用品；④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規(guī)定）。②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現疑問或問題，應及時處理。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。對有脫落現象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現象的要及時糾正。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵；其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理；再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做。1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準確。3,要做到員工之間團結互助。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因為這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去，愿意為這個集體工作。要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領導視察工作而怠慢顧客。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。（6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。言為心聲，語為人鏡。(1)態(tài)度要好。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。(2)要突出重點和要點?！?；或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎？”“請問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。 此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。同樣一句話，由于語氣、聲調的表達方式不同，效果則會大不一樣。(5)要通俗易懂。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區(qū)的方言。 (6)要配合氣氛。(7)不夸大其辭。(8)要留有余地。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。(9)要有問必答。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現一定思想內容的重要形式。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。在銷售過程中常使用掃視（藥店店長們往往會不經意的在凝視中伴有過多的掃視），會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣；而過多的側視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產生敵意。因此，藥店店長應注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮；它強調禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。在這個時候，藥店店長應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。（2）做店內引導時的注意事項①掌心向上，手指要伸直。干凈利索的服務動作只有甜美的笑容和良好的服務態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產生抱怨。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。(3)在藥店擦口紅，剪指甲。(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽?！柏浛罘重煛钡乃幍?，藥店店長要結算票據，并向收銀員核對票額?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L應協(xié)助商家做好貨源供應工作（向其詢問或查看庫存），及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。報表的完成與提交。確保藥店與藥品的安全。營業(yè)即將結束前后的工作，我們不要求一定要在確認顧客全部離店之后才開始，但是必須要求接待好最后一位顧客！因各行業(yè)性質的不同、零售藥店的大小不同，所以無法將營業(yè)結束前后的工作時間和工作內容統(tǒng)一起來，只能視各藥店的實際運營狀況擬定做這些工作的時間。第三篇：藥店店長工作總結工作總結回首在過去的3個月當中，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了、體系認證。做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們新樂長壽店。第四篇：XX藥店店長工作總結XX藥店店長工作總結XX年的歲末鐘聲即將敲響，回首XX，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。，同時將公司的經營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。，做員工的表帥。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。,但是還是存在客戶的流失問題.新的一年開始了，成績只能代表過去。6．加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。隨后，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。 銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。 工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。c、 建議。店長在月底員工大會上（公司全體員工）的發(fā)言涵蓋內容：一、 總結上月工作 銷售完成情況：完成情況，完成任務的百分比、比上月超額（下降）百分比，并分析原因。 工作中的不足（要簡要，點到為止，切記盡量不要點名批評）。要不斷加強工作，加強學習，無論在什么方面都要學、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。 要及時有針對性的向員工通報工作進展情況，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識。做到有困難搶先干，有問題不推脫，有責任敢承擔，有好處先考慮員工，在員工中樹立領導風范。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。