【正文】 品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵；其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理；再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。6，充實藥品知識。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。1，要掌握忙閑規(guī)律，積極主動。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作；相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務質量。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準確。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質量問題，應暫停出售；若是數(shù)量或串號的問題，應及時匯報。3，要做到員工之間團結互助。不能出現(xiàn)A柜臺忙得不可開交，B柜臺卻閑得無聊這種情況。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因為這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去，愿意為這個集體工作。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領導視察工作而怠慢顧客。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。|此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。（3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。（6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。言為心聲，語為人鏡。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。（1）態(tài)度要好。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務態(tài)度最佳的效果。（2）要突出重點和要點。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。”；或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎？”“請問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用。”“好的。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。（3）表達要恰當、語氣要委婉。表達是否恰當不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態(tài)”；說顧客很瘦，不如說“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應該說“您的膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。（4）語調要柔和。同樣一句話，由于語氣、聲調的表達方式不同，效果則會大不一樣。如果說得輕柔些，就會使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。（5）要通俗易懂。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區(qū)的方言。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對于藥店店長來說也是非常必備的。（6）要配合氣氛。而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。（7）不夸大其辭。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。（8）要留有余地。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。”這樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。（9）要有問必答。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內容的重要形式。藥店店長說話時配合適當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯?！皰咭暸c側視”。在銷售過程中常使用掃視（藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視），會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣；而過多的側視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產(chǎn)生敵意。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨68次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。因此，藥店店長應注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。（2）手勢。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮；它強調禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。店內的引導。在這個時候，藥店店長應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。②簡潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。（2）做店內引導時的注意事項①掌心向上，手指要伸直。③引導時，要具體地向顧客指明方向和方位。干凈利索的服務動作只有甜美的笑容和良好的服務態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費了很多時間進行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁；而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。②姿勢端正，不拖泥帶水。④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。）6，在工作中絕對不允許的行為（1）在門口并列站著，不把通道讓開。（3）在藥店擦口紅，剪指甲。（5）推卸責任，甚至與顧客爭吵。（7）從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。（9）經(jīng)?？諐彙＃?1）沖著顧客打噴嚏，咳嗽。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合；同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取?！柏浛罘重煛钡乃幍辏幍甑觊L要結算票據(jù)，并向收銀員核對票額。及時補充藥品?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L應協(xié)助商家做好貨源供應工作（向其詢問或查看庫存），及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。報表的完成與提交。留言。確保藥店與藥品的安全。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。營業(yè)即將結束前后的工作，我們不要求一定要在確認顧客全部離店之后才開始，但是必須要求接待好最后一位顧客！因各行業(yè)性質的不同、零售藥店的大小不同，所以無法將營業(yè)結束前后的工作時間和工作內容統(tǒng)一起來，只能視各藥店的實際運營狀況擬定做這些工作的時間。不能催促或板著面孔，即使是內部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨。　藥店店長終總結轉眼間，xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。其實管理一個公司也是一樣的道理。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。我們已?jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。第二篇：藥店店長月工作總結本文由輯，以下藥店店長月工作總結給大家參考！營業(yè)前的準備工作要充分早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。如果準備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作:參加工作例會例會的基本內容：（1）早例會①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；②確定工作計劃和工作重點；③清點、準備當日宣傳助銷用品；④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。（3）周、月例會)①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；⑤聯(lián)誼活動。②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務質量是不可能的。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所；將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣；隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，