【正文】 。試用不合格者，即給予解聘。 工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進食，食后應(yīng)立即去除口味及即時補妝； 1 輪班值日嚴格按照守則要求工作； 1 員工不得將美容院任何產(chǎn)品及用具挪為私用，違者按規(guī)定扣罰200 元； 1 每周一下午的 1 小時為例會時間，主管傳達指示及任務(wù)，每個員工必須出席； 18 1 美容師在服務(wù)中應(yīng)盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實罰款 50 元，主管 100 元； 1 若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月新金并革職開除，舉報者獎勵 100 元； 1 請事假及休年假者，必須提前半個月向公司申請，批準后方可生效； 1 調(diào)換班及補休者必須提前一天請示，經(jīng)主管批準方能生效，擅自補休，換班或未經(jīng)主管同意，即刻扣罰 100 元； 1 請病假者必須持有醫(yī)生證明和病歷，如情況屬實按規(guī)定扣薪金； 1 員工當(dāng)日違反工作規(guī)定所扣罰的金額即刻交于主管，作為美容院的福利基金，如不即時上交，主管報人力資源管理部，以雙倍重罰。 仔細、認真準確地收取營業(yè)款項，杜絕隨意調(diào)動價格并妥善保管好當(dāng)班的營業(yè)款，如因擅離職守導(dǎo)致發(fā)生差額一律由當(dāng)班收銀員照數(shù)賠償。 違反財務(wù)制度和違紀情節(jié)嚴重者、將追究刑事責(zé)任。 B）、結(jié)算備用金，留給下一班的收銀員 C）、核算當(dāng)班現(xiàn)金和業(yè)績，若有誤差請在班次表上登記清楚。 C）、檢查帳單是否有誤。 職責(zé)： 1）協(xié)助美容師做好各項輔助護理，如松弛背部、洗背、手部按摩及產(chǎn)品儀器的準備，其它護理操作不得擅自進行； 2)由主管推薦，技術(shù)部考核，根據(jù)工作中的需要，再由主管安排為顧客做全套美容基礎(chǔ)護理； (其它人員不得隨意安 排美容助理工作 ) 3)協(xié)助主管工作開展，整理店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及產(chǎn)品、儀器的擺放、清潔、保養(yǎng)。以上兩項目必須熟練掌握其中一項。 五 、資深美容師 標準 1）必須符合高級美客師所應(yīng)具備的標準： 2）有五年以上實際操經(jīng)驗，有能力或主持培訓(xùn)美容美體專業(yè)課程及小型的美容美體示范會或講座會； 3）工作中能獨擋一面，有能力緩解顧客對店內(nèi)抱怨及處理護理中顧客的投訴。 職責(zé)： 1）配合公司開展各項管理工作，完成所下達銷售指標； 2）隨時掌握美容師的思想變化，在職人幫助美容師技術(shù)的提高及監(jiān)督各項工作； 3）能夠緩解及處理客人的抱怨或投訴，必要時與公司聯(lián)系，對公司下 22 達指示，要準確有效地傳達給每個美容師。 美容師在為顧客護理中不得因其它事因擅自離開顧客，停止服務(wù)，違者扣分（ 10 分）。 三、 協(xié)助主管各項工作管理，特別主管不在之時應(yīng)擔(dān)負管理店內(nèi)的工作，特別是產(chǎn)品、儀器及服務(wù)工作。 23 督導(dǎo)員工作手冊 一、 考查美容師的專業(yè)知識，包括產(chǎn)品、課程、技術(shù)等方面 二、 將公司最新訊息帶到各連鎖店，準確傳達給所有員工，并說明具體做法，共同達致公司的目標。營造舒適的消費環(huán)境。 九、 每個月寫一份報告，關(guān)于美容院的生意對比、客流量、美容師 的表 現(xiàn) 等， 還 有 產(chǎn) 品的 銷 售情況。集美舍應(yīng)有高級美容師 2 名以上。良好的第一印象可助你爭取顧客。 【 3】出勤時間規(guī)定 （ 1）、早班人員上班時間為 9： 30— 18： 00 （ 2）、晚班人員上班時間為 14： 00— 23： 00 （ 3）、遵守美容院所規(guī)定之工作時間及排班表出勤； （ 4）、病假，事假，依美容院的規(guī)定辦理； （ 5）、每月之休假應(yīng)與前一個月 20 號前排定； （ 6）、休假如有異動，須與一周前向主管提出； （ 7）、員工因公務(wù)而無法上，下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當(dāng)日22： 00 時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核簽字， 否則一律視同曠工。 （ 4）、員工用餐時間必須輪流用餐，前臺最少需保持 1 人值柜。 【 3】財務(wù)結(jié)算 對當(dāng)天營業(yè)額進行簡單分類，并登記帳目。 【 4】清點庫存 當(dāng)天銷售的產(chǎn)品應(yīng)及時入帳，對庫存不足的品種及時安排補貨計劃。 28 集美舍店長職責(zé) 【 1】嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備儀器等物品的管理、嚴格手續(xù)、堅持定期限檢查、保證不出差錯。 【 6】上月份指標完成總額及完成率 A、總結(jié)上月份指標完成總額及完成率： B、表揚表現(xiàn)出色之美容師： C、指出表現(xiàn)不理想之美容量及詢問其原因，最好能提出相應(yīng)對策； D、對每季度表現(xiàn)最佳之美容師定出獎勵計劃，如：送贈品或產(chǎn) 品。 29 五 集美舍美容師的行為規(guī)范 【 1】專業(yè)美容師的職責(zé) （ 1）、遵守國家法律，法規(guī)和集美舍美容館規(guī)章管理制度； （ 2）熱愛本職工作，有強烈的責(zé)任心，能克服困難，盡最大努力將工作做好； （ 3）以顧客為上帝，熱情，誠實地對待顧客，建立良好的顧客關(guān)系； （ 4）遵守作息制度，按時上下班，不串崗，不溜崗； （ 5）熱愛學(xué)習(xí)，健全心智，提高技術(shù)水平與個人素質(zhì)； （ 6）不允許向顧客索要小費，不議論顧客長短。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對 3 米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示 意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。” （ 2）準時上班，穿著統(tǒng)一的工作制服及配戴胸牌； （ 3）每天開門時都要打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，把美容院用品，用具存放在臺上或柜內(nèi)備用； （ 4）查閱交班記錄，了解賓客預(yù)定情況和其他需要接著完成后續(xù)工作； （ 5）保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情； （ 6）在為顧客護理前，認真查閱該顧客檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并主動介紹合適護理項目及產(chǎn)品； （ 7）在為顧客護理過程中，應(yīng)耐 心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡，職業(yè)，膚質(zhì)，健康度做有關(guān)護理判斷和推薦相關(guān)的產(chǎn)品； （ 8）護理程序完畢后，應(yīng)仔細詢問顧客的感覺，并約好客人下次護理時間?！? （ 2）接待顧客文明用語；“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？ （ 3）糾正顧客文明用語；“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。 【 2】前臺美容師的行為規(guī)范 （ 1）當(dāng)顧客走入美容院大門時 前臺咨詢美容師應(yīng)主動打招呼，如“您好 ”，“請問您咨詢什么？”或“您好，請問您是來做美容嗎？”“是第一次嗎？”如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問：“有卡嗎？（指包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲煟矚g手法輕點的，還是手法重點的”等等。 第三步：詳細介紹治療的療程、價位、療效。也有些是顧客做完美容后，才交費的。如果顧客對美容后的效果不滿意，應(yīng)該做耐心的解釋，安撫顧客。 B、當(dāng)電話是預(yù)約美容醫(yī)師時：應(yīng)將顧客的姓名，預(yù)約時間記錄下來，并告之美容醫(yī)師。 【 3】 介紹 ：根據(jù)顧客的情況介紹適合的療程，及相應(yīng)的價位、療效 。 【 6】 介紹美容師 ：將顧客介紹給美容師，并簡要介紹顧客的情況，爾后請顧客放心。 顧客簽名： 年 月 日 36 顧客療程記錄表 治療卡號： 日期 治療記錄 美容師簽名 顧客簽名 治療項目： 療程內(nèi)容： 效果評定 治療項目： 療程內(nèi)容： 效果評定： 治療項目： 療程內(nèi)容： 效果評定： 治療項目： 療程內(nèi)容： 效果評定 治療項目： 療程內(nèi)容： 效果評定： 治療項目： 療程內(nèi)容： 效果評定： 治療項目： 療程內(nèi)容： 效果評定 治療項目： 療程內(nèi)容： 效果評定： 治療項目： 療程內(nèi)容： 效果評定： 37 顧客皮膚護理記錄表 治療卡號： 姓名： 出生日期 年 月 日 電話： 職業(yè)： 聯(lián)系地址： 身份證號碼： 次數(shù) 護理內(nèi)容 金額 家居護理 美容師簽名 38 美容咨詢表 咨 詢?nèi)掌冢? 咨 詢顧問： 顧 客姓名： 電 話： 住址： 職 業(yè)： □未婚 □以婚 子女 人 目 前肌膚上 的煩惱 □面 皰 □ 皺紋 □ 黑斑 □紅血絲 □敏感 □干 燥 □ 疤痘 □ 毛 孔粗大 □眼袋 □ 膚色沉暗 □ 其他 令你煩惱多久了？ [ ]家 人是否有類似的問題？ □有 □無 在最近九個月內(nèi)是否曾 有嚴重病歷或開刀？ □有 □否 病名 健康情況：□腸胃不好 □肝功能不佳 □貧血 □經(jīng)常性便秘 □下疬 □疲勞 □肩頭僵硬 □手腳冰冷 □血壓（高、低）□更年期煩惱 □浮腫 □ 月 經(jīng)失調(diào) □ 糖 尿病 □ 甲 狀腺失調(diào) □ 失眠 □ 心 臟病 □ 氣喘 近是否想懷孕？ □有 □否 避 孕 方式 生 活狀況： □正常 □ 三 餐定時定量 □ 三餐不定時 睡 眠時間（ ） 小 時：□晚睡 □早起 □ 熟睡 □ 多夢 □易醒 □夜尿 喜好食物 □油炸物 □酸辣 □咸食 □甜食 □清淡食品 □酒類 □肉類□海 鮮 □蔬菜 □水果 □ 咖啡 ()杯 □茶 ()杯 □ 碳酸飲料 □ 淀粉類 運動 : □有 □無 項目 周 次 時間： 精神 : □ 急燥 □開朗 □ 神 經(jīng)質(zhì) □憂悶 □ 用 腦過多 □ 悠然 工 作壓力 : □ 一般 □輕 □重 每 天 工作時間 : 每 日飲水量 :約 杯 目前是否服用藥物 □安眠藥 □避孕藥 □止痛藥 □減肥藥 □提神藥□ 健康食品 □ 維 他命 □ 其他 □ 抗 生素 你 的皮膚陽光照射后的反應(yīng) : □ 發(fā)紅 □發(fā)黑