【正文】 % 危機(jī)事件處理情況 5% 年度 行政部 得到比較完善的解決 客 戶 類 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 8% 年度 市場(chǎng)部 達(dá)到 % 品牌知名度 8% 年度 市場(chǎng)部 參照市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的分析報(bào)告 客戶投訴率 5% 年度 售后服務(wù)部 控制在 % 學(xué)習(xí) 發(fā)展 類 員工任職資格達(dá)標(biāo)率 5% 年度 人力資源部 % 關(guān)鍵員工保有率 5% 年度 人力資源部 達(dá)到 % 人員流失率 5% 年度 人力資源部 控制在 % 十四、人力資源。 1 經(jīng)常需要他人的指導(dǎo)。 1 處于開始學(xué)習(xí)的階段，較少表現(xiàn)出該勝任能力所要求的行為。 職責(zé) 2 協(xié)助考核主管完成各種報(bào)告、文件的草擬、印發(fā)等工作 三、員工績(jī)效考核表 本表可以復(fù)印。 職責(zé) 10 指導(dǎo)、協(xié)助各部門進(jìn)行績(jī)效考核工作，并負(fù)責(zé)與考核相關(guān)制度的解釋工作。 職責(zé) 6 根據(jù)績(jī)效考核情況和相關(guān)規(guī)定，報(bào)經(jīng)管理層審批后，對(duì)相關(guān)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲。 職責(zé) 5 員工培訓(xùn)檔案的維護(hù)與管理 職責(zé) 4 負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)外部資源進(jìn)行有效管理 、引進(jìn)和利用 職責(zé) 3 負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)與講授，并考察培訓(xùn)效果 職責(zé) 2 在培訓(xùn)過程中，根據(jù)培訓(xùn)課程做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，并積極配合培訓(xùn)師開展相應(yīng)的工作 職責(zé) 1 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況擬定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 個(gè)人提交 部門提交 人力資源部統(tǒng)一安排 員工將自己的培訓(xùn)需求交至所屬部門經(jīng)理，部門經(jīng)理將匯總的部門人員培訓(xùn)需求交至人力資源部 公司各職能部門根據(jù)部門工作的需要，在年末提出下一年度所屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部審批 人力資源部每年年末根據(jù)公司 戰(zhàn)略發(fā)展的需要，制定出下一年度員工的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施 四、外派培訓(xùn)的方式 五、培訓(xùn)需求調(diào)查流程 到其他 公司進(jìn) 行參觀 訪問與 交流 派赴國外參觀 或訪問考察 參加專題講座 或交流會(huì) 大專 院校 選修 交流 外派培訓(xùn) 的方式 人力資源部 各職能部門 公司高層 培訓(xùn)需求調(diào)查 開 始 審批 結(jié) 束 ① 培訓(xùn)需求 調(diào)查 提出培訓(xùn) 需求 ② 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃 計(jì)劃 培訓(xùn)需求 分析 培訓(xùn)需求 確定 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃 六、員工培訓(xùn)管理流程 開 始 ② 培訓(xùn)需求分析 ① 提出培訓(xùn)需求 結(jié) 束 管理層 人力資源部 各職能部門 確定培訓(xùn)的項(xiàng)目 ④ 培訓(xùn)效果評(píng)估 ③ 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)實(shí)施 配合 公司發(fā)展戰(zhàn)略 其他 七、外派培訓(xùn)管理流程 ① 擬定參訓(xùn)人員 確定參訓(xùn)人員 確定培訓(xùn)目標(biāo) ② 聯(lián)系外部 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 開 始 提供培訓(xùn)方案 聯(lián)系 審核培訓(xùn)方案 選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ③ 培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)控 培訓(xùn)實(shí)施 參與 參與 人力資源部 各職能部門 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理 審批 結(jié) 束 八、 公司第一階段培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)主要內(nèi)容 軍訓(xùn) 7天 部隊(duì) 1．增強(qiáng)學(xué)員的國防意識(shí) 2．提高學(xué)員的集體主義精神 3．培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德和踏實(shí)的工作態(tài)度 企業(yè) 概況 2個(gè) 課時(shí) 集團(tuán)學(xué)院 企業(yè)培訓(xùn)中心講師 集中授課 1．企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展?fàn)顩r 2．企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、公司管理 體系及各部門的主要職能 3．企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品 4．企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力狀況 企業(yè) 管理 制度 4個(gè) 課時(shí) 集團(tuán)學(xué)院 企業(yè)培訓(xùn)中心講師或公司人力資源部工作人員 集中授課 1．薪酬福利制度 2．獎(jiǎng)懲制度 3．員工日常行為規(guī)范 4．員工考勤制度 5．勞動(dòng)關(guān)系制度 企業(yè) 文化 2個(gè) 課時(shí) 集團(tuán)學(xué)院 企業(yè)培訓(xùn)中心講師或公司人力資源部工作人員 集中授課 1．企業(yè)價(jià)值觀 2．企業(yè)戰(zhàn)略 3．企業(yè)道德規(guī)范 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 2個(gè) 課時(shí) 集團(tuán)學(xué)院 集中授課 1．職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立 2． 目標(biāo)策略的實(shí)施 3．內(nèi)外部環(huán)境分析 4．自我評(píng)估 人際 溝通 技巧 4個(gè) 課時(shí) 集團(tuán)學(xué)院 集中授課 1．溝通的意義 2．溝通的障礙 3．溝通的技巧 4．溝通的原則 職業(yè)禮儀 2個(gè) 課時(shí) 集團(tuán)學(xué)院 集中授課 1．個(gè)人儀容儀表規(guī)范 2．待人接物行為規(guī)范 3．社交禮儀 安全知識(shí) 2個(gè) 課時(shí) 集中授課 消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等 介紹交流 4個(gè) 課時(shí) 集團(tuán)學(xué)院 以討論會(huì)、交流會(huì)的形式展開 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀員工與學(xué)員進(jìn)行開放式的互動(dòng)交流 企業(yè)參觀 半天 企業(yè) 辦公場(chǎng)所 人力資源部 工作人 員 現(xiàn)場(chǎng)參觀 企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)參觀 九、公司第二、三階段培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)階段 培訓(xùn)人 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)主要內(nèi)容 分支結(jié)構(gòu)或部門培訓(xùn) 部門主要負(fù)責(zé)人 公司總部培訓(xùn)結(jié)束后 1 新員工所在部門的組織結(jié)構(gòu)、各部門之間的協(xié)調(diào)與配合 2 新員工所在崗位的主要職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及公司對(duì)他的期望 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 新員工的直接上級(jí)或資深員工 前兩個(gè)階段的培訓(xùn)結(jié)束后 ～ 試用期結(jié)束 帶訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工在實(shí)際工作崗位中給予相關(guān)的指導(dǎo) 十、培訓(xùn)師評(píng)估調(diào)查表 受訓(xùn)學(xué)員姓名 職位 所屬部門 評(píng)估日期 課程名稱 培 訓(xùn)講師 培訓(xùn)目標(biāo) □ 非常明確 □ 比較明確 □ 不太明確 培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的結(jié)合程度 □ 非常吻合 □ 比較吻合 □ 聯(lián)系不大 講師的風(fēng)格 □ 很喜歡 □ 喜歡 □ 一般 □ 不太喜歡 課堂時(shí)間的安排 □ 很合理 □ 比較合理 □ 一般 □ 不太合理 對(duì)今后工作的幫助 □ 很有用 □ 比較有用 □ 作用不大 □ 幾乎沒多大的用處 對(duì)這堂課程的總體評(píng)價(jià) □ 很滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 其他建議 十一、培訓(xùn)實(shí)施流程 十二、技術(shù)人員培訓(xùn)常用方法 培訓(xùn)方法 操作介紹 適用范圍 普通授課 1．由技術(shù)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員講解相關(guān)知識(shí) 2．應(yīng)用廣泛，費(fèi)用低，能增加受訓(xùn)人員的實(shí)用知識(shí) 3．單向溝通，受訓(xùn)人員參加討論的機(jī)會(huì)較少 企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)原理、心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 工作指導(dǎo) 1．由人力資源部經(jīng)理指定指導(dǎo)專員對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo) 2．受 訓(xùn)人員在工作過程中學(xué)習(xí)技術(shù)、運(yùn)用技術(shù) 操作流程、專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn) 安全研討 1．由生產(chǎn)安全、信息安全管理者主持、受訓(xùn)人員參與討論 2．雙向溝通，有利于掌握“安全”的重要性和相關(guān)規(guī)定 安全生產(chǎn)、操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 錄像、多媒體教學(xué) 1．將生產(chǎn)過程錄下來，供受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)和研究 2．間接的現(xiàn)場(chǎng)式教學(xué)，節(jié)省了指導(dǎo)專員的時(shí)間 操作標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程培訓(xùn) 認(rèn)證培訓(xùn) 1．業(yè)余進(jìn)修方式，參加函授班的學(xué)習(xí) 2．培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，合格者會(huì)獲得證書 3．避免步入誤區(qū) —— 僅僅為了獲得證書去培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 員工培訓(xùn)需求調(diào)查 員工績(jī)效評(píng)估情況 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 培訓(xùn)效果評(píng)估情況 十三、員工培訓(xùn) 需求調(diào)查表 一、企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查 已參加過的培訓(xùn)項(xiàng)目或內(nèi)容 培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)方式 以往培訓(xùn)是否針對(duì)個(gè)人做過培訓(xùn)需求征詢 □是 □否 □偶爾 培訓(xùn)后技能、績(jī)效是否得到明顯提升 □明顯提升 □稍有提升 □作用基本不大 二、員工培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)內(nèi)容 期望的培訓(xùn)時(shí)間 所期望的培訓(xùn)方式 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 營銷管理 □現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) □銷售隊(duì)伍與業(yè)績(jī)管理 □專業(yè)銷售技巧與談判技巧 □電話銷售技巧 財(cái)務(wù)管理 □成本分析與控制 □如何閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表 □預(yù)算管理 □內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理 人力資源管理 □人力資源管理人員的角色定位 □國內(nèi)外人力資源管理發(fā)展現(xiàn)況 □人力資源規(guī)劃與工作分析 □人力資源培訓(xùn)與開發(fā) □薪酬管理 生產(chǎn)管理 □生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)程的控制 □現(xiàn)場(chǎng)管理 □精益生產(chǎn)管理 □設(shè)備管理與維護(hù) 三、其他 1．除以上的培訓(xùn)項(xiàng)目外，您認(rèn)為還需要接受哪些方面的培訓(xùn) 2．您在工作中經(jīng) 常會(huì)遇到哪些困難 十四、外派培訓(xùn)計(jì)劃表 參加外派培訓(xùn)人員 崗位 所屬部門 入職時(shí)間 外派培訓(xùn)理由 外派培訓(xùn)項(xiàng)目名稱 外派培訓(xùn)目標(biāo) 外派培訓(xùn)起止時(shí)間 從 至 總時(shí)間 天 外派培訓(xùn)地點(diǎn) 外派培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱 外派培訓(xùn)課程內(nèi)容 課程名稱 具體內(nèi)容 安排的課時(shí) 培訓(xùn)講師簡(jiǎn)介 經(jīng)費(fèi)支出計(jì)劃 教材費(fèi) 元 講師費(fèi)用 元 差旅費(fèi) 元 餐費(fèi) 元 住宿費(fèi) 元 合計(jì) 元 部門經(jīng)理審核 簽字： 日期： 年 月 日 人力資源部經(jīng)理 審核 簽字： 日期： 年 月 日 財(cái)務(wù)經(jīng)理審核 簽字： 日期： 年 月 日 總經(jīng)理審核 簽字： 日期： 年 月 日 第五章 績(jī)效管理 一、績(jī)效主管崗位職責(zé) 職責(zé) 1 協(xié)助人力資源部經(jīng)理建立員工考核制度，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施 職責(zé) 3 組織定期的考核活動(dòng)，包括統(tǒng)通知草擬、會(huì)議組織、原則宣傳、資料收集等 職責(zé) 4 定期從各部門獲得工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核信息 職責(zé) 5 匯總各項(xiàng)考核信息，擬寫考核分析報(bào)告并上報(bào)人力資源部經(jīng)理。 職責(zé) 9 協(xié)助薪 酬主管制定和修改加班工資發(fā)放與獎(jiǎng)金激勵(lì)制度規(guī)范。 職責(zé) 12 二、績(jī)效專員崗位職責(zé) 職責(zé) 1 協(xié)助績(jī)效主管編制各部門員工績(jī)效考核表，制定各部門績(jī)效考核指標(biāo)體系 職責(zé) 3 隨時(shí)掌握各部門考核動(dòng)態(tài)，及時(shí)向考核主管匯報(bào) 職責(zé) 4 協(xié)助各部門作好績(jī)效考核執(zhí)行工作 職 責(zé) 5 對(duì)各部門考核過程進(jìn)行跟蹤并對(duì)其中產(chǎn)生的疑問進(jìn)行解答 職責(zé) 6 受理和處理員工考核投訴，對(duì)不能給予解決的要及時(shí)報(bào)告給考核主管 職責(zé) 7 保存和管理考核檔案，并對(duì)考核檔案進(jìn)行分類整理 職責(zé) 8 為考核主管制定考核體系提供相關(guān)支持 職責(zé) 9 協(xié)調(diào)部門之間的運(yùn)作關(guān)系，提供正確的有關(guān)績(jī)效考核信息和建議 職責(zé) 10 協(xié)助本部門其他同事完成其他工作 職責(zé) 11 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 3 良好地理解該勝任能力，在大部分的情況下都能夠表現(xiàn)出此方面的行為 2 基本理解勝任能力，在一般情況下能夠表現(xiàn)出此方面的行為。 2 有時(shí)需要他人 的提醒和指導(dǎo)