【正文】 交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)； 責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好； 責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜可疑人員； 小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛是否完好 .有無(wú)亂停亂放； 小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏； 禮 儀禮節(jié)是否到位； 每班按要求巡樓二次； 樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況； 其他安全隱患； 值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。 1. 交接 班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2. 出現(xiàn) 報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 內(nèi)有無(wú)存放易燃易爆等違禁品； 否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)； 是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)； 帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。 、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 。 大堂崗 車(chē)庫(kù)崗 監(jiān)控中心 大門(mén)崗 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3 次，覆蓋率為100％。做成功物業(yè) 管理人！』 第 13 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 252021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 業(yè)主、住戶 緊急或重大情況的處置參見(jiàn)： ZH/（ 6）《突發(fā)事件處理程序》。 業(yè)主持有效身份證件到管理處 ，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證 》 。做成功物業(yè) 管理人！』 第 14 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 262021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 外來(lái)人員出入管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 作業(yè)人員出入 拒絕 無(wú) 同 齊 意 全 如有疑問(wèn) 大堂（大門(mén) ）崗每周五下午 17： 30 前將各類(lèi) 《出門(mén)證》 上交管理處備 存。 消控中心向 119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告 總值班、管理 處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。做成功物業(yè) 管理人！』 第 16 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 02021 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 查清情況 報(bào)警 、 報(bào)告 控制電梯 救護(hù)傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)警報(bào)告 救護(hù)傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類(lèi) 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復(fù)送電后 維修工操作 崗位恢復(fù)工作 公告原因 記 錄 過(guò)程監(jiān)視 火 災(zāi) 報(bào)警報(bào)告 緊急通報(bào) 疏散救護(hù) 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車(chē)到來(lái)。 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。 及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 通知電梯維修工 通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情 緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報(bào)告班 長(zhǎng)或管理處 救出被困者 詢(xún)問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰 如有不適者 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 20 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) NO 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 92021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 撥打“ 119” 派人到道口迎接消防隊(duì) 向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場(chǎng) 看望傷員 調(diào)查處理事故 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié) 物業(yè) 管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 警鈴報(bào)警、緊急集合 員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖， 應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失 。 六 、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維 修，并做好記錄 。做成功物業(yè) 管理人！』 第 23 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車(chē)主到場(chǎng)。 將車(chē)推至安全安排安保員看管好車(chē)輛 查明情況，報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。做成功物業(yè) 管理人！』 第 26 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 顧客滿意管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 顧 客 滿 意 信息獲取 業(yè) 主 投 訴 業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意率 問(wèn)卷調(diào)查 接 待 處 置 回 訪 抽 樣 回 訪 發(fā) 放 回 收 回 復(fù) 車(chē)輛更換駕駛員 有盜車(chē)嫌疑 記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。做成功物業(yè) 管理人！』 第 29 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 蓄水池清洗 門(mén)前清潔三包 清潔設(shè)備維護(hù) 清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí) 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過(guò)程監(jiān)視 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 4） 02021 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 綠化管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 33 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/～ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 37 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn) 正常運(yùn)行 復(fù) 位 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 電梯故障處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 見(jiàn) ZH/（ 6）《管理處 火 災(zāi) 處理流程圖》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 41 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 管理處組建 入伙前 3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前 1 個(gè)月所有人員配齊。 工程技術(shù)人員提