【正文】 8， 請簡單描 述 SWOT 分析法。 7， 簡述公共部門管理與私人部門管理的異同。 C 顧客滿意即組織目標。 A 實行站 在顧客的立場上思考。 C 必須追求美好的意志與周全的政治感覺。 轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的特質(zhì)是：創(chuàng)造前瞻遠景，啟發(fā)自覺意識，了解人性需求，鼓舞學(xué)習(xí)動機，樹立個人價值及樂于工作。 2， 公共政策評估的標準有那些 公共政策評估的標準是：效能、效率、充分、公正、回應(yīng)性與適當性。 17， 公共組織 ：從廣義上看， 是不以營利為目的，而是服務(wù)社會大眾，提高公共利益為宗旨的組織，從狹義角度回答。 13， 新公共管理 ：以自利人為假設(shè)，基于公共選擇代理人理論及其交易成本理論，以傳統(tǒng)的管理主義和 新泰羅主義為基點而發(fā)展起來的，其核心點在于：強調(diào)經(jīng)濟價值的優(yōu)先性，強調(diào)市場機制、強調(diào)大規(guī)模使用企業(yè)管理的哲學(xué)與技術(shù)，強調(diào)顧客導(dǎo)向的行政風(fēng)格。 10， 市場失靈 ：簡單來講，便是因市場缺陷而引起的資源配置的無效率。 7， 戰(zhàn)略管理 ： 是管理者有意識的政策選擇、發(fā)展能力、解釋環(huán)境，以集中組織的努力，達成目標的行為，或者說，戰(zhàn)略管理是制定、實施 和評價組織能夠達到目標的藝術(shù)或技術(shù)。 3， 標桿管理 ：即追求卓越的管理模式，并將之學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，以提高組織績效的管理工具。 2， 政府失靈 ： 指由于政府機制存在的本質(zhì)上的缺失，而無法使資源配置效率達到最佳的情形。 6， 公共部門 ： 是指這樣一種提供服務(wù)和產(chǎn)品的部門，其所提供服務(wù)和產(chǎn)品的范圍與種類不是由消費者的直接愿望決定，而是由政府機構(gòu)決定的，在民主社會，是由公民的代表來決定的。公共管理倫理在相當程度上源于政府組織倫理和非政府組織倫理，并具有特定的內(nèi)容構(gòu)成。 12， 電子化政府 ： 是指政府有效利用現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)，通過不同的信息服務(wù)設(shè)施（如電話、網(wǎng)絡(luò)、公用電腦站等） ,對政府機關(guān)、企業(yè)、社會組織和公民，在其更方便的時間、地點及方式下，提供自動化的信息及其他服務(wù)，從而建構(gòu)一個回應(yīng)力、有效率、負責任、具有更高服務(wù)品質(zhì)的政府。 16， 公共產(chǎn)品 ：具有非競爭性和非排他性的產(chǎn)品。 公共部門重視戰(zhàn)略管理的原因有：更加復(fù)雜和不確定的環(huán)境，公共部門角色的變化，國際化和國際競爭力的挑戰(zhàn)，公共利益的挑戰(zhàn)。 4， 轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。 B 必須是不令人討厭的。 G 必須善于分析與思考 6， 公共管理推行顧客導(dǎo)向有那些深刻的涵義。資產(chǎn)組織的主要資產(chǎn)不在于盈利而在于顧客 。加強與顧客的直接互動，針對顧客的需要，提供理想的產(chǎn)品和服務(wù) 。二者的差別主要表現(xiàn)在：政治權(quán)威與經(jīng)濟權(quán)威、多元制衡與自主性、公共 利益與私人利益、法的支配與意思自治、政府與市場、多元理性與經(jīng)濟理性等多個方面。 9， 何謂政策評估，政策評 估有什么價值。 領(lǐng)導(dǎo)者主要具備參考權(quán)、專家權(quán)、合法權(quán)、獎酬權(quán)、強制權(quán) 。 C 概念化技能，指公共管理者具有的宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考和大局把握能力。 公共管理民營化的劣勢是（必須展開論述）：可能會忽視社會責任與公共利益，特權(quán)與貪污 ， 公共服務(wù)的不公正，規(guī)避巧用，管理問題 。 16， 公共服務(wù)民營化存在哪些優(yōu)點？ 成本降低，提高服務(wù)質(zhì)量，選擇機會增加，整合民間資源用于國家發(fā)展，示范效果 。(3)內(nèi)部性問題 。(7)政策執(zhí)行的無效率 。 20， 人力資源管理的基本功能是什么？ （ 1）人力資源的獲取 ，（ 2）人力資源的發(fā)展 ， （ 3）人力資源的激勵 ，（ 4）人力資源的維持 ，（ 5）人力資源的研究 。 主要表現(xiàn)為：①公共產(chǎn)品的提供，②市場經(jīng)濟中的壟斷，③市場經(jīng)濟的外部性，④市場波動與經(jīng)濟的不穩(wěn)定性，⑤市場經(jīng)濟下的收入不平等 ?！?∨ 】 4， 危機管理是政府的職責，各級政府在危機管理中扮演著十分重要的角色。【 ∨ 】 9，公共管理與私部門的管理最重要的一個差別在于政府與市場的區(qū)別和差異?！? 】15 及時、公正、可信、適用、可比、中立等均是政府財務(wù)報告的質(zhì)量要求?！?∨ 】 21 公共部門管理與私部門管理沒有本質(zhì)的差異。【 】 26， 中國的電子政府正在發(fā)展，所有的問題都以解決 【 】 27， 戰(zhàn)略管理是短期導(dǎo)向 的【 】 28．在變革的時代，組織的學(xué)習(xí)能力十分重要，建立學(xué)習(xí)型組織已成為時代的選擇【 ∨ 】29．非盈利性組織在公共服務(wù)方面扮演著消極的角色 【 】 30．政府采購人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德。 ∨ 】 35．人力資源與其它資源相比，是不具有高增值的資源。勞勒 B 戴維威爾遜 C 羅伯特西蒙 B．馬克斯【 A】 。 [ B】 :A．人本主義 B 人力資本理念 C 理性主義 D 公共管理運動 50．財務(wù)報告所涉及的事務(wù)都必須符合實際情況，以便人們準確了解有關(guān)財務(wù)運轉(zhuǎn)的情況屬于財務(wù)報告質(zhì)量的 ______要求。其一是負責，其二是【 A】 ： A．道德的行為 B．公平 C．效率 D．正義 56．議會（國會）對政府高級官員的違法失職行為，由眾議院（或下院）提出訴訟，由參議院或憲法法院進行審判的制裁權(quán)又叫【 C】 :A．質(zhì)詢權(quán) B．調(diào)查權(quán) C．彈劾權(quán) D．不信任表決權(quán) 57．著名美國管理大師哈默和錢皮的觀點，“再造”是對 ______的基本問題進行反思，并對其進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì) 量、服務(wù)和速度等衡量組織績效的重要尺度方面實現(xiàn)劇烈的改善。一般而言，危機的應(yīng)對階段主要包括以下哪些方面【 ABCDE】 : A．通知和警示 B．恢復(fù)和重建 C．發(fā)布警告信息 D．保護生命和財產(chǎn)E．向公眾提供基本的生活服務(wù) 6．管理者在組織內(nèi)部的信息傳遞中處于中心位置，既是獲取外部信息的焦點，也是傳遞信息的來源，以下哪些不是管理者在信息方面承擔的角色【 CD】 ； A．監(jiān)聽者 B．傳播者 C．發(fā)言者 D．聆聽者 E．收集者 7．與企業(yè)組織不同，政府提供的產(chǎn)品以及服務(wù)往往面對的不是自由、競爭性的市場，具體而言，這種差 別主要體現(xiàn)在【 ABCD】 :A．壟斷與市場 B．公共產(chǎn)品與私人產(chǎn)品 C．自由與依賴 D．利潤與支持 E．公平與正義 8．目標管理是一個管理系統(tǒng)，其基本形態(tài)包括以下哪些重要環(huán)節(jié) ABCDE】 :A．目標設(shè)定 B．預(yù)算 C．自主性 D．反饋 E．獎賞 9．明茨伯格理論可歸納為下列哪些方面【 CDE】