加油卡大客戶的開發(fā)與管理-預(yù)覽頁
【正文】 考慮辦理 IC 卡，這時應(yīng)適時將客戶引導(dǎo)至宣傳點，進(jìn)行更加詳細(xì)的贈品等的介紹。 (2)現(xiàn)場發(fā)放傳單進(jìn)行介紹是一個直接讓顧客了解 IC 卡的途徑，視實際情況而定，有些顧客會表示出興趣，有些顧客則直接匆忙路過 (不要灰心，這是正常的 )。 合作方式：油站方面：給聯(lián)盟商戶客戶提供區(qū)別于其它客戶群體的差異服務(wù)。 某地區(qū)加油站與某保險合公司作開展 辦油卡送保險活動 。 (4)加油站將定期將 辦卡送保險 客戶信息登記表信息與保險公司網(wǎng)點負(fù)責(zé)人傳遞。從維護(hù)角度來說，即便歷盡千辛萬苦 跑來幾個客戶，但如果因為不會 伺候 再讓人家忍氣離開，幾乎等于下功夫敗壞自己，傷害了油站的美好未來。 (3)關(guān)注油站新客戶，建立潛在客戶檔案，對開卡和儲值客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N活動，獲取和穩(wěn)定更多的客戶資源。但那只是系統(tǒng)工具好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，回訪、答謝這些具體活動需要人特別是基層員工的具體行動，去了解客戶需求，征求客戶意見，完善服務(wù)內(nèi)涵，不斷地與客戶的要求達(dá)成一致。 (2)如果遇到油品緊張的情況，確保滿足客戶正常用油，培育顧客忠誠度。油站經(jīng)理外出進(jìn)行客戶開發(fā)活動前要電話與片區(qū)經(jīng)理溝通開發(fā)思路、擬采取的措施等，開發(fā)活動進(jìn)行完畢后要向片區(qū)經(jīng)理電話匯報開發(fā)效果，并將該次客戶開發(fā)情況錄入電子臺帳。 (3)公司營銷管理崗：編制各片區(qū)、油站客戶開發(fā)目標(biāo)，推進(jìn)和跟蹤目標(biāo)客戶開發(fā)，統(tǒng)計新開發(fā)的目標(biāo)客戶用油數(shù)量，并形成跟蹤報表。 每月目標(biāo)完成情況的追蹤 (1)針對各個片區(qū)制定區(qū)域加油卡客戶開發(fā)目標(biāo)具體完成情況追蹤表 (見下表 )(數(shù)據(jù)供參考 )； (2)包括不同層級的加油卡客戶數(shù)目和總銷量； (3)針對性地列出當(dāng)月每項目標(biāo)的完成率。片區(qū)經(jīng)理績效考核中增加 加油卡目標(biāo)客戶開發(fā) 項，每月初與各站對接客戶開發(fā)目標(biāo)，制定潛在客戶開發(fā)計劃，全程培育、跟進(jìn)客戶開發(fā)進(jìn)度；按時提報進(jìn)度周反饋表。 (3)設(shè)立《客戶開發(fā)英雄榜》，定期公布客戶開發(fā)排名情況。未行動的油站要抓緊啦！ 2021 年 5 月 11 日星期三 (晴 ) 祝賀 B 區(qū) B2 站成功開發(fā)汽油目標(biāo)客戶！值班長利用下班時間 多次走訪該目標(biāo)客戶，向其介紹單位卡的管理功能以及折扣政策，從客戶角度出發(fā)，為其算了筆 省錢帳 ，最終得到客戶認(rèn)可，成功辦理單位卡，充值 元，獲本月單項獎 元！ 眾人拾柴火焰高 ，有效引導(dǎo)油站員工參與客戶開發(fā)工作，全員參與客戶競賽，往往會到達(dá)事半功倍的效果！ 2021 年 5 月 11 日星期三 (晴 ) 百日汽油客戶開發(fā)即時信息：好消息！好消息！祝賀 c1 站今日成功開發(fā)汽油目標(biāo)客戶兩名。 【案例】我的加油站客戶開發(fā)經(jīng)歷之 A1 站 走出去，引進(jìn)來，是加油站提高汽油銷量最行之有效的辦法。 一、一次成功的客戶開發(fā)點燃了站經(jīng)理重新調(diào)查市場需求的熱情 今年 3 月初， *局的辦公室負(fù)責(zé)人到 A1 站了解 IC 卡的相關(guān)功能，站經(jīng)理小曹憑著多年積累的與政府機(jī)關(guān)單位交流的經(jīng)驗，敏銳地抓住了該客戶希望加油站協(xié)助其管理好車輛，監(jiān)督司機(jī)的需求，并向其耐心細(xì)致地闡述了國Ⅲ汽油的油品質(zhì)量、辦理和使用 IC 卡的優(yōu)惠政策、員工管理的優(yōu)勢 ,使這位負(fù)責(zé)人對A1 站產(chǎn)生了極大的興趣和信任。這兩座大樓共有政府單位 *家，由于我們的加油站站點少，進(jìn)入市場較晚，因此這 *家單位客戶基本上都在其它加油站加油。目前，小曹與 *局也在積極的洽談之中。在拜訪 *檢測所的過程中，負(fù)責(zé)人告訴小曹，人家的站經(jīng)理經(jīng)常去爭取繼續(xù)留在那里加油。
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