【正文】 體履約能力和意愿 B、經(jīng)濟主體自身的價值和業(yè)績 C、股市投資風(fēng)險的大小 D、經(jīng)濟滯漲風(fēng)險的大小 X 企業(yè)向 Y 企業(yè)賒銷貨物，授予 Y 企業(yè)的循環(huán)信用額度是 300 萬元，信用期限為 30 天。 A、直接與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟主體 B、曾經(jīng)與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟主體 C、間接與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟主體 D、曾經(jīng)或正在與客戶發(fā)生交易的經(jīng)濟主體 國內(nèi)外行業(yè)組織對信用管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的要求有（ D），客觀性和專業(yè)性。這體現(xiàn)我國政府對信用行業(yè)中（ D）的監(jiān)管。 A、個性化 B、政策化 C、法律化 D、制度化 制定各種規(guī)范市場交易的規(guī)則，包括法律法規(guī)形式的規(guī)則，維護市場的秩序，維護消費者在信用交易中的權(quán)益，維護征信機構(gòu)之間的公平競爭。這些檢查步驟的正確排序是（ B）。 A、員工和客戶 B、政府部門和投資人 C、投資人和委托單位 D、同行業(yè)者和供應(yīng)商 客戶口頭提出信用申請，企業(yè)將無法（ A）。 A、主觀判 斷 B、前期情況 C、媒體披露 D、政府公示 信用管理從業(yè)人員應(yīng)適當(dāng)保存分析、預(yù)測或建議中所使用和依據(jù)的（ D），以備行政管理部門查證。 A、信用交易 B、信用機構(gòu)的數(shù)量 C、信用中介的發(fā)達程度 D、 GDP 第一章 客戶信用申請 ，應(yīng)選用（ C）對企業(yè)規(guī)模的劃分標(biāo)準(zhǔn)。 A、當(dāng)天完成 全部輸入工作 B、檢驗財務(wù)報表平衡 C、選用萬元作為貨幣單位 D、與客戶建立數(shù)據(jù)庫鏈接 第四章 客戶信用檔案的建立與管理 （ C）。 A、代理商 B、批發(fā)商 C、零售商 D、分銷商 客戶的非常規(guī)交易出現(xiàn)時，信用經(jīng)理需要（ A） 。 A、 DSO法 B、同業(yè)比較法 C、逾期賬款率法 D、壞賬率法 2消費者信用管理中，對賬戶 控制的目標(biāo)有兩個：一是（ C）；二是不斷分析信用工具被使用的情況，檢查信用政策或信用推銷的效果。 A、企業(yè)守信 B、商帳追收 C、企業(yè)信用管理 D、客戶信用檔案 2培養(yǎng)消費者良好付款習(xí)慣的常用方式是（ B）。 A、政府監(jiān)管 B、職業(yè)形象 C、職業(yè)水準(zhǔn) D、信用信息 3企業(yè)客戶資信調(diào)查的人力資源包括股東和經(jīng)營者情況、員工狀況和（ A）。 A、宏觀經(jīng)濟研究報告 B、微觀信用信息來源 C、產(chǎn)業(yè)研究報告 D、行業(yè)經(jīng)濟狀況 3征信人員在工作中應(yīng)避免主觀、武斷的意見。 A、客戶 B、經(jīng)銷商 C、供應(yīng)商 D、代理商 3在征信市場上，（ D）主要服務(wù)于商品上的各類產(chǎn)品、試驗品和商品。 A、客戶銷售擴大 B、企業(yè)信用政策放松 C、賬款回收速度放慢 D、追款力度不足 4為了使信用相關(guān)的法律和法規(guī)保護個人隱私權(quán)的基本精神，在（ A）上必須有法律約束，做到既保護消費者的隱私權(quán)不受侵犯，又使授信者能取得授信的依據(jù)。 A、政府機構(gòu) B、金融機構(gòu) C、賒銷企業(yè) D、民間機構(gòu) 4國際資信評級機構(gòu)中惠譽國際擅長（ D）。 A、銷售人員催收 B、內(nèi)勤催收 C、委托追賬機構(gòu)催收 D、賬務(wù)人員催收 5行業(yè)組織要求信用管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的客觀性原則 ，體現(xiàn)為（ D）。這體現(xiàn)了第三方追賬的（ B）優(yōu)勢。 A、限制型 B、混合型 C、寬松型 D、折中型 5企業(yè)只要采用賒銷方式，就 會出現(xiàn)（ B），這種情況幾乎不可避免，成為企業(yè)賒銷面臨的最大風(fēng)險。 A、賬齡分析 B、壞 賬處理 C、商 賬 追收 D、賒銷管理 6明細對賬單的內(nèi)容中，不包括（ C）。 A、分銷商 B、代理商 C、 大型超市 D、廠家銷售門市 6 由于（ A），信用管理人員需要提醒客戶按期付款。 A、向關(guān)聯(lián)企業(yè)查詢 B、向金融機構(gòu)查詢 C、向股東大會查詢 D、向行業(yè)協(xié)會查詢 70、客戶評價的主體既可以是專業(yè)資信評級機構(gòu)，也可以是（ B）。 A、直接向受信者索取 B、向行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)索取 C、向客戶的競爭對手查詢 D、向政府機構(gòu)查詢 7下列（ D）不是資信調(diào)查應(yīng)注意的問題。下列敘述中哪些方法是錯誤的？（ A） A、拒絕客戶延期付款的申請，一律送入追賬程序 B、接受客戶延期付款的申請，一定要 在補充協(xié)議中加入對于延期付款的違約金或罰息的規(guī)定 C、接受客戶延期付款的申請，可以要求其增加擔(dān)保條件 D、拒絕客戶延期付款的申請，可以將合同轉(zhuǎn)讓給保理商 二 、多選題： 政府在征信機構(gòu)開展征信活動中的作用體現(xiàn)在（ ABC） A、以法律法規(guī)形式保證征信市場的開放 B、市場準(zhǔn)入門檻設(shè)置合理 C、開放對各類信用調(diào)查業(yè)務(wù)的營業(yè)許可 D、不設(shè)置準(zhǔn)入門檻，以推進征信機構(gòu)的發(fā)展 征信服務(wù)的目的是（ ABCD） A、降低信用交易過程中的雙方交易信息的不對稱性 B、幫助授信人篩選合格的客戶 C、跟蹤客戶的經(jīng)營狀況 D、提 高信用交易的成功率 現(xiàn)代征信行業(yè)中，（ ABCD ）屬于調(diào)查類征信行業(yè)。 A、向授信方提供記錄或信用評分 B、用法律規(guī)范失信懲戒機制的操作 C、允許信用信息合法傳播 D、保證信用數(shù)據(jù)的開放 E、未經(jīng)客戶授權(quán)的銀行查詢 1下面屬于企業(yè)債權(quán)擔(dān)保風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方法有（ ABD）。 A、國際公認(rèn)的貿(mào)易促銷手段 B、出口商獲得銀行貸款的前提條件 C、促進信用體系的建立和完善 D、出口商開拓市場的安全保證 E、出口商擴大出口的安全保證 1按照授信人的性質(zhì)不同，最常見的信用風(fēng)險有（ AE）。 A、完全一致 B、完全不一致 C、不完全一致 D、信用管理部門的客戶可能是銷售部門的客戶 2信用銷售的實質(zhì)可以理解為（ EC）。 A、工商行政管理局 B、統(tǒng)計局 C、海關(guān) D、公安局 2出現(xiàn)以下哪些情況的客戶會備列入“黑名單”？ （ ACD） A、對本企業(yè)的拖欠行為出現(xiàn)兩次以上 B、申請延期付款 C、 申請破產(chǎn) D、有詐騙嫌疑 2錄入 三 、判斷 題： ( )現(xiàn)代征信作業(yè)方法：借助大型征信數(shù)據(jù)庫建立起海量數(shù)據(jù)的聯(lián)合征信平臺，采取 被動 征信的方法操作，可為每個企業(yè)和個人建立信用檔案。 (√ )大多數(shù)國家的公共征信機構(gòu)都是由中央銀行或金 融管理部門建立，主要服務(wù)于政府監(jiān)管部門和商業(yè)銀行，不以盈利為目的 。 P188 (√ )消費者信用調(diào)查報告出于保護個人隱私的目的 ,信用記錄的傳播受 到 法律的嚴(yán)格限制 。 1（√）由于等級數(shù)目有限，資信等級符號僅以基本符號作為違約概率的分級指標(biāo)，其所提供的信息過于粗糙。 （合同約定如期履行債務(wù)或其他義務(wù)的能力和意愿） 1（ ）資信評級的主體是 信用分析師 。 2（√）資信評級是一種建立在客觀基礎(chǔ)上的定性 判斷，應(yīng)注重其長期性、側(cè)重于定性分析以及現(xiàn)金流分析是必須遵循的原則 2（）公共信用信息登記系統(tǒng)的信息主要來自金融機構(gòu)，但是服務(wù)對象不限于金融機構(gòu)。 2（ ）在絕大多數(shù)的建立信用管理專業(yè)法律的發(fā)達國家，都設(shè)有信用管理專業(yè)法律涉及保護企業(yè)法人 。 （提升企業(yè)的信用價值和規(guī)避信用風(fēng)險，維護資信評級的級別） 3（ √ ）合同中規(guī)定的商檢期限必須早于貨物的應(yīng)收賬款到期日。 3（ √ ）資信評級的服務(wù)對象主要包括三大類，即投資者、融資者和行政當(dāng)局。 3（ ）企業(yè)信用管理的最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)銷售的最大化 （ 的同時保持信用風(fēng)險（壞賬損失）最低 ） 。 4（ ） 企業(yè)信用評價模型分為兩類 數(shù)據(jù)模型 和管理模型。 4 （ ）如果公司存貨水平比較低，原料市場供不應(yīng)求，預(yù)計近期內(nèi)不會發(fā)生存貨大量積壓的情況，此時企業(yè)可以采取 寬松 的信用政策保證較高的利潤率。 5（ √ ） 外勤追收的成本很高，所以企業(yè)輕易不會采用這種方法。 5（ √ ） 逾 期賬款的時間越短，催收成功率越高。 60、（ √ ） 資信評級的方法可以分為 因素分析法和模型分析法 。 6（ √ ） 企業(yè)采用 備抵法進行壞賬核算時，首先應(yīng)按期估計壞賬損失，估計壞賬損失的方法有應(yīng)收賬款余額百分比法、賬齡分析法與銷貨百分比法等。 6（ √ ） 信用管理人員 在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)履行保密義務(wù)，若違反行業(yè)公約，同業(yè)公會有權(quán)要求其限期更正，必要時進行內(nèi)部通報。 7（ √ ） 信息的不對稱啥時經(jīng)濟活動中信用風(fēng)險產(chǎn)生的必要條件，其充要條件是不完全 信用制度及由此產(chǎn)生的不完全契約。如果買方 30天后付款，賣方要收取利息， 同時取消商業(yè)折扣。憑借的是經(jīng)驗，而非實證，所以其結(jié)果具有主觀性和隨意性，其效果不穩(wěn)定，操作彈性大。（履行債務(wù)的能力和意愿） 8（ √ ） 信用評級是就經(jīng)濟主體和金融 工具的信用風(fēng)險大小所發(fā)表的專家意見，評價債務(wù)人能否及時償付利息和本金，不同于股票推薦。（任何人只要授權(quán)就是法人代表，而法定代表人是） 8（ √ ） 資信評級是一種建立在客觀基礎(chǔ)上的定性判斷，應(yīng)注重其長期性、側(cè)重于定性分析以及現(xiàn)金流分析是必須遵循的原則。 8 （ ） 出口信用保險，又稱為商業(yè)信用保險，這種風(fēng)險產(chǎn)生在商業(yè)活動中。 9 （ ） 客戶 破產(chǎn)風(fēng)險 是企業(yè)賒銷面的最大風(fēng)險，客戶 破產(chǎn) 對賒銷企業(yè)造成的損失 遠比 壞賬造成的損失小。 9 （ ） 征信機構(gòu)在征信活動中，對涉及商業(yè)秘密的企業(yè)信用信息，任何情況下 不得 向任何單位和個人提供。 10 （ ） 征信機構(gòu)提供和使用個人信用信息， 無須 得到被征信人同意。 10 （ ） 為了不斷加大催收力度，在客戶 收到催款 函沒有及時 付款后， 企業(yè)應(yīng)立即發(fā)送律師函。 ？ 答：一般來說，國外行業(yè)對于職業(yè)道德的要求可以概括為以 下幾個方面： ，這是從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的最高原則； ，這是從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的最基本原則； ，這是從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的最本質(zhì)原則。 按照受 信人行為特點，信用風(fēng)險又可分為兩種，即道德性信用風(fēng)險和非道德性信用風(fēng)險。 。 答：狹義的信用銷售，指的是企業(yè)賒銷，包括 對企業(yè)和對消費者的賒銷；廣義的信用銷售定義是一切合法的授信形勢。 答：企業(yè)信用管理的基本功能包括： ； ； ； ； 。 答：企業(yè)信用制度建設(shè)包括以下兩個方面：一是建立企業(yè)守信制度，解決企業(yè)對外信用形象問題；二是建立企業(yè)信用管理制度，解決對客戶信用風(fēng)險控制和轉(zhuǎn)移的問題。 ？ 答：信用經(jīng)理是企業(yè)信用管理工作的核心。 答：確定應(yīng)收賬款規(guī)模可以采用賬齡分析法，確定企業(yè)將要進行賬齡分析的應(yīng)收賬款，進而確定管理重點，然后編制和實施催收計劃；對不同的客戶采用不同的銷售策略，最后對應(yīng)收賬款進行賬齡分析，通過對每筆應(yīng)收賬款賬齡的加權(quán)平均卡可以得出企業(yè)平均賬齡，對此進行分析可以了解企業(yè)應(yīng)收賬款的情況，確定企業(yè)將要進行寬松型還是緊縮型的信用政策，進而確定應(yīng)收賬款規(guī)模。 短缺成本的定義是：由于現(xiàn)金持有量不足而又無法通過有價證券變現(xiàn)加以補充而給企業(yè)造成的損失，包括直接損失和間接損失。 ？ 答：普通版資信調(diào)查報告包括： ； ； ； 4.關(guān)聯(lián)企業(yè)； ； ； 。遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中的原則。 ？ 答：對消費者信用評分通?？煞譃閮煞N不同類型： 。 答： ； ； 發(fā)行的原則；； ； ，并使其提供真實信息原則； 。 答：穆迪擅長主權(quán)國家評級、標(biāo)準(zhǔn)普爾擅長企業(yè)評級、惠譽國際擅長金融機構(gòu)與資產(chǎn)證劵化評級。 ，可以降低信息搜尋成本和揭示信用風(fēng)險。 。 2021 年應(yīng)收賬款的數(shù)量，以及所有客戶的賬款構(gòu)成情況，現(xiàn)就以下應(yīng)收賬款的構(gòu)成情況，計算各期間的逾期賬款率，將答案填寫在橫線上?？梢圆扇√顚懘呖钔ㄖ獑嗡徒讳N售人員，限期催收。應(yīng)該采取包括法律手段在內(nèi)的措施進行清欠，同時，應(yīng)開始考慮對其進行診斷，做好壞賬核銷的申請準(zhǔn)備。 2．美國模式。代表國家有日本。 ：直接向受信者索取、向銀行等金融機構(gòu)查詢公司往來財 務(wù)信息、向政府有關(guān)機構(gòu)查詢、購買征信機構(gòu)的征信報告、向第三方信息資料服務(wù)機構(gòu)查詢、查詢媒體等公共記錄。它廣泛地收集信用信息，因此其服務(wù)面更廣，服務(wù)產(chǎn)品也更多。缺點是：報告內(nèi)容較為簡單，有些重要的調(diào)查項目未包含在內(nèi)，例如有時不能提供財務(wù)報表，也缺乏對企業(yè)財務(wù)報表的分析；缺乏交易核實信息和銀行意見；較少提供調(diào)查對象的業(yè)務(wù)內(nèi)容及其展望方面的信息。 ：公司基本信息 (包括注冊成立日期、注冊地址、營業(yè)地址、注冊資金、實到資金等 )、企業(yè)類型和所有制、經(jīng) 營者背景介紹 (有時包括股東 )、企業(yè)財務(wù)報表 (缺乏時會給出估計其財務(wù)狀況的其他相關(guān)資料 )、銀行往來記錄、行業(yè)類別及營業(yè)概況、付款記錄及往來廠商情況、訴訟記錄和其他公共記錄、動產(chǎn)或不動產(chǎn)的抵押擔(dān)保記錄、被調(diào)查對象的信用價值綜合評述。 答：消費者信用信息的來源一般有： ； ； 。 （ 3） 在與客戶取得聯(lián)系后，信用管理人員應(yīng)立刻著手采集客戶的必要信息。 第一步，接到客戶投訴電話后，做好投訴記錄，其中需要記錄的內(nèi)容有客戶名稱、客戶電話、投訴時間、投訴 內(nèi)容以及被投訴人員的姓名和部門等； 第二步，向相關(guān)責(zé)任人了解情況，確定是否屬于投訴受理范圍，并迅速 做出 處理意見； 第三步，信用經(jīng)理將處理結(jié)果通報客戶，說明處理情況，并征求客戶意見。 銷售人員采集客戶信息的注意事項是： 考察要求； ； 當(dāng)而損害客戶關(guān)系。 ④