【正文】 77 人工破膜 77 分娩情況通報 77 靜脈輸液 77 吸氧 78 陪伴分娩 78 1指導(dǎo)緩解宮縮疼痛 78 1指導(dǎo)用力 78 1上臺接生，消毒普巾 78 1上臺接生，麻醉側(cè)切 78 1 新生兒娩出時 79 1讓產(chǎn)婦確認(rèn)新生兒性別 79 1早接觸、早吸吮 79 1檢查宮頸及縫線 80 1送回愛嬰?yún)^(qū) 80 產(chǎn)后中藥洗頭的流程 80 四、門診護(hù)理工作規(guī)范用語 （一） 康復(fù)科 患者超短波治療時 80 患者針灸治療時 80 患者推拿治療時 80 . . 患者中藥熏蒸治療時 81 患者中頻治療時 81 （二）防?？企w檢中心 81 （三）口腔科 81 （ 四）五官科 81 （五）霧化治療 室 81 （六）放射科 81 五、手術(shù)室護(hù)理工作規(guī)范用語 （一）手術(shù)室訪視手術(shù)病人的服務(wù)用語 81 （二）手術(shù)服務(wù)用語 82 . . 第一章圖解護(hù)士職業(yè)形象 職 業(yè)形象是：職業(yè)第一，美麗第二 一、 職業(yè)妝容 著裝：圣潔白衣護(hù)士，藍(lán)、粉、綠、紫也不懶。 帶圓筒帽的發(fā)型： 無菌隔離要求高，佩戴圓帽確需要， 短發(fā)直接戴圓帽，劉海發(fā)際看不到， 長發(fā)盤起固定好，再帶圓帽一樣好。 佩戴飾品或裝飾： 整 潔合體白衣飄，衣領(lǐng)衣袖要扣好， 忌露圍巾衣領(lǐng)高，制服口袋不鼓包， 手腳飾品應(yīng)遠(yuǎn)離，耳環(huán)耳墜腰摘去， 指甲忌長勿涂油，濃郁香水太刺鼻， 職業(yè)精神細(xì)節(jié)覓，彰顯專業(yè)更美麗。 三、 職 業(yè)風(fēng)度 態(tài)度柔和有規(guī)矩，不可爭執(zhí)忌暴力， 抱怨耐心來聽取，糾紛同事補(bǔ)禮儀， 沉默力量真不低，誠懇細(xì)致又有禮。 4 不雅坐姿 聲響過大，腰背松塌，雙腿敞開，過分后仰， 抖腿搖晃，腿蹺二郎，雙手抱胸，腿坐手上， 玩衣弄發(fā)，手撐下巴，手抱腦后，腿間夾手 不雅（腿間夾手） 不雅（腿坐手上） 不雅（腿間夾手） 5 蹲姿拾物 走 近拾物是最佳，右前左后半步差， 左手撫裙右拾物，腿膝靠緊臀向下， 上身挺直輕輕蹲，直身站起更優(yōu)雅。 正確 不雅（車橫腰彎） 10 持病歷夾姿勢 手持病歷右側(cè)緣，同側(cè)胸前稍外展， 左手下垂自然擺，打開輕輕向上翻。 13 鞠躬 鞠 躬禮，不麻煩，低頭要比起慢， 頭身前傾十五度，問候道歉真誠滿。 不雅（睨視斜視） . . 第二章：常見護(hù)理工作場景禮儀 一、住 院部常見護(hù)理工作場景語言行為范例 工作場景 溝通原則 語言范例 行為范例 見到陌生來訪者 熱情、主動 “您好，請問您找哪位？”“您好，請問有什么可以幫到您的？”“請問，我可以幫您嗎？” 迎向來訪者，微笑，保持目光接觸 聽到他人呼叫或看到求助眼色 熱情、主動 “請問，有什么需要我?guī)椭鷨?？”“您好，請問有什么可以幫你的？? 正面迎向呼叫或求助者，微笑，保持目光接觸 應(yīng)答呼叫鈴 迅速有禮 “（尊稱）您好，請問有什么事？ …… 好的，我馬上來。在這期間如有什么困難，意見或建議，請及時與我們溝通?！? 點(diǎn)頭微笑、指導(dǎo)。必要時請同事幫忙 打電話 謙和有禮 “您好，我是 **科 **，請找 **謝謝。對易出現(xiàn)安全隱患的操作，如正在輸液，照燈，用熱水袋的病人應(yīng)多巡視，并做好床邊提示、交接班和. . 交代相關(guān)注意事項?！? 做好查對工作，冬天護(hù)士操作前先暖手。給病人第一次發(fā)藥或更換藥物，增減開藥物時應(yīng)向病人說明藥物的主要作用、服法和需要其注意配合（或觀察）的事項 1發(fā)現(xiàn)病人未按時服用藥物 嚴(yán)謹(jǐn)、耐心 “（尊稱）您好！您 **時間的藥還沒有吃，是嗎？為什么呢？現(xiàn)在我?guī)湍愕顾脝?？要按時吃藥才取得最好的療效，現(xiàn)在我來幫你 ,你先把這些藥吃了吧！請你以后按時吃藥好嗎？” 了解未按時服藥的原因，若不是出現(xiàn)有不能服藥的情況，應(yīng)主動倒水、拿藥給病人，協(xié)助其服藥 1給病人實(shí)施特殊操作或使用特殊藥物 專業(yè)、細(xì)致、清晰告知 如給病人皮內(nèi)試驗時：“（稱呼姓名）您好，我現(xiàn)在要給你做 **針的試針，請問你曾經(jīng)用過這種藥嗎？以前有無什么藥物過敏 ?吃過飯沒有或現(xiàn)在感到餓嗎？這種藥個別人用后可能會有 **情況發(fā)生，請你不要離開病房，這些是萬一需要用的物品，先發(fā)在您這里。外面風(fēng)大或較冷，多穿件衣服或帶一兩件衣服再出去好嗎？ 1送手術(shù)病人 關(guān)懷 、鼓勵 “（稱呼全名）您好！現(xiàn)在一切都準(zhǔn)備好了，您的精神也很好，麻醉師和手術(shù)護(hù)士或醫(yī)生已經(jīng)在手術(shù)室等候您了。再次核對病人資料及所帶物品?！拔覀兛梢詭湍?lián)系家屬，通知他們來幫助照顧您并幫您繳費(fèi)，請您告訴我他的聯(lián)系方式好嗎？” 先給予基本的急救處理，設(shè)法與病人的親友取得聯(lián)系或留下病人有效證件復(fù)印件等，并及時上報，并顯示積極搶救的態(tài)度 1 晨間護(hù)理 親切、熱情 面帶微笑尊稱呼就診者，如果就診者病情好轉(zhuǎn)：“早上好，現(xiàn)在請讓我?guī)湍硪幌麓蹭?，讓您感覺舒服些。 . . 巡視病房語言規(guī)范 熱情、關(guān)懷 （ 1） 早上接班后巡視 面帶微笑稱呼就診者：“早上好！我叫，是您的主管護(hù)士，昨晚睡的怎樣??？早餐吃得好嗎？早上的藥吃了嗎？”（如果沒有，幫就診者倒杯水）“我?guī)湍顾运帲脝?？為取得治療效果，請按時吃藥，謝謝合作。中午的飯菜合不合您的胃口？我會定時過來看您，巡視您的補(bǔ)液，您可以放心午睡。晚飯吃得好嗎？下午的藥吃了嗎？”如果沒有，幫就診者倒杯水，“我?guī)湍顾运帲脝?？為取得治療效果，請按時吃藥，謝謝合作。如果家屬未走，勸其離開：“您的家人需要休息，請明天再來，好嗎？謝謝您的合作。 （尊稱）您好！現(xiàn)在給您打針，有點(diǎn)痛，請配合以下，我會小心的，穿刺成功后，“ 我已經(jīng)根據(jù)您所用藥物的要求調(diào)好滴速，請您不要自己隨意調(diào)節(jié)滴速?！泵看谓虞斠壕f明：“我已經(jīng)根據(jù)您的情況和您所用藥物的要求調(diào)好滴速，請您不要自己調(diào)，請盡量減少穿刺部位的移動，避免針頭脫出或者輸液管脫落。 2發(fā)現(xiàn)病人自行調(diào)節(jié)輸液速度 嚴(yán)謹(jǐn)、耐心 “（尊稱）您好！我們理解 你的心情。 2 拔輸液時 嚴(yán)謹(jǐn) 、細(xì)致、關(guān)懷 “（尊稱）您好！您今天的輸液已經(jīng)輸完了，這針頭可以保留 3－ 4 天，我現(xiàn)在幫您封管，我會盡量輕一點(diǎn)，平時請您注意避免碰撞或弄濕針頭。 2呼叫器響時 熱情、耐心 （尊稱）您好！請問有什么可以幫忙的嗎？好的，請稍候，我馬上就來。 衛(wèi)生宣教 誠懇、有禮 （尊稱）您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請勿在室內(nèi)抽煙。 . . 射過 **嗎？有沒有什么藥物過敏史？您家里成員中有沒有什么人有過敏史？請問吃過早餐 （午餐）了嗎？ （ 2）皮內(nèi)注射 （尊稱）您好！我現(xiàn)在給您做皮試，現(xiàn)在給您消毒，皮膚會有點(diǎn)涼哦，要進(jìn)針了，有點(diǎn)痛，請不要緊張，我會輕點(diǎn)。②皮試 結(jié)果是陽性。） 3 體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量 專業(yè)、耐心、仔細(xì) （尊稱）您好！請問您叫什么名字？現(xiàn)在我來給 . . 他測量一下體溫、心率、呼吸，請問您半小時內(nèi)有沒有吃過東西，喝過冷、熱飲料？ 測量體溫 （尊稱 ）您好！現(xiàn)在我?guī)湍銣y體溫，請讓我?guī)湍惆洋w溫計夾在腋下， 10分鐘后我們會來看結(jié)果的，請不要走開。 測量脈搏、呼吸各數(shù)半分鐘，有異常時數(shù)1分鐘 根據(jù)患者的血壓值告訴患者血壓是否高或低，并給予相應(yīng)的宣教?，F(xiàn)在我來幫您把