【正文】 ，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。 管理目標(biāo) 為充分體 紅旗城 集團(tuán)投資建設(shè) 紅旗茂 商場商戶 的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 5 商業(yè)地產(chǎn) 的新時(shí)代，我們將本著“真誠、專業(yè) 、精致、完美”的 管理 精神，及 認(rèn)真貫徹公司“誠信、創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)、 ”的八字方針 ， 堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù) 理念 ，牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”管理思路， 對 九龍港商場 實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與 商戶 層次及需求相符的 管理模式，使廣大 商戶 及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。 房屋零修、急修 及時(shí)率 100% 及時(shí)維修次數(shù) /應(yīng)計(jì)報(bào)修次數(shù) 100% 人力配備充足； 崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位； 技術(shù)人員有過硬的技術(shù)水平； 強(qiáng)化回訪制 度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度 維修 工程質(zhì)量 合格率 100% 維修合格工程項(xiàng)次 /維修工程項(xiàng)次100% 建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度； 擁有一支較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 6 伍。 確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。物業(yè)公司 應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大 商戶的要求，通過客戶服務(wù)中心 對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取 商戶 的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守 商戶 手冊的規(guī)定 ，共同創(chuàng)建文明的 購物、娛樂、休閑 及 辦公 的 環(huán)境。 導(dǎo)入 三標(biāo)一體 質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 8 實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。 依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。在實(shí)際操作中，分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。 接管驗(yàn)收管理方案 為確保 商場 的 環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù) 商戶 的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。 、 管理措施： 、 組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作； 、 開展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)； 、 掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序； 、 制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。 在開始裝修以前， 商戶 必須取得 紅旗茂 商場物業(yè)服務(wù)中心 的 《裝修許可證》，并繳付所有有關(guān)費(fèi)用及 押 金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，并委任裝修承造商 指定防火責(zé)任人 。各 店鋪 亦須保 持商場外貌紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 16 統(tǒng)一美觀。 各 商戶 或 裝修公司需將 物業(yè)管理部門 發(fā)出 的 《裝修許可證》張貼于 店鋪大門上，并且 負(fù)責(zé)管束在 商戶 內(nèi) 的 施工人員。 特別留意裝修期間的防火安全， 消防通道 、消防栓及走廊通道不得堆放垃圾、 材料 或雜物。如經(jīng)通告后有關(guān)單位 商戶 及裝修承包商未能作出適當(dāng)?shù)那鍧嵃才牛?商戶 物業(yè)管理 部門 將自行雇用工 人進(jìn)行清理，而費(fèi)用則從有關(guān) 店鋪的 裝修按金中扣除。施工現(xiàn)場必須自備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化碳滅火器。 裝修 施工單位要對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。 ，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請施工的租賃單位按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。 、 道具不得影響 安防 監(jiān)控探頭視野。 。（阻燃電纜或≥ 護(hù)套線外 加護(hù)套軟管） （管）固定，過地線用不銹鋼線槽固定。 關(guān)的操作規(guī)程。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明，照明燈泡瓦數(shù)一般限制在 60 瓦以下。為規(guī)范 裝修工作規(guī)范，減少噪音散播及對第三者造成影響， 商戶 需在其裝修 店鋪 搭建圍板圍隔工作區(qū)。凡吸煙則必須到吸煙區(qū) ； 商戶 的 安防 工作 ，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修店鋪 內(nèi)除經(jīng) 物業(yè)管理部門 批準(zhǔn)的值班人員外，晚上一律不準(zhǔn)住宿 ； ，不得隨地丟棄垃圾雜物，嚴(yán)禁隨處大小便。 ， 商戶 內(nèi)只能進(jìn)行涂料或小面積的油漆 修補(bǔ)工作； 束必須及時(shí)通知工程部檢查施工情況，施工單位在工程部檢查完畢后方能 撤離 。 物業(yè)管理部門 會(huì)同 有關(guān)部門 一起與 商戶 及裝修公司 進(jìn)行驗(yàn)收。 出入證及押金： 押金 40元 /張（可退還），工本費(fèi) 10 元 /張。 開荒清潔 管理 方案 粗 開荒 ： 粗開荒由施工單位來實(shí)施， 清理 施工 現(xiàn)場留下的裝修垃圾 。 劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。對墻面的浮灰應(yīng)使用灰塵撣清掃或使用干抹布擦拭，一般不采用濕抹布擦拭。踢腳線有木質(zhì)的，有塑料的，有石材的，有釉面的。 手柄的下部、鉸鏈處是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。 :分清花崗巖、大理石。 公共通道 ： 墻壁 用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。 公共通道 標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)； 門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿 上無塵土。 由上到下 ： 對大宗的垃圾進(jìn)行清除后，對于建筑物裝飾表面的清 潔保養(yǎng)從天花板開始，依次為：通風(fēng)口、燈飾內(nèi)外壁、天花板平面、頂角線的灰塵、污漬；墻面、窗及窗框、門及門框；臺(tái)面；地面。 、 門崗的任務(wù) ： ； ； c. 制止 乞討和 衣冠不整者人員進(jìn)入 商場 ； d. 夜間對外來 施工人員 進(jìn)行登記； e. 嚴(yán)禁 吸煙時(shí)及 攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入 商場 ； f. 遇到外來人員將大 件 物品帶出 商戶 ， 須嚴(yán)格核實(shí)出門證明， 并作登記； g. 為 商戶 提供便利性服務(wù)。 、 巡邏 安防 接到治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留 檔備查。 、 管理措施： 、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)； 、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然； 、建立義務(wù)消防隊(duì)，每季度組織一 次消防安全學(xué)習(xí)，每年 組織一次消防演習(xí)； 、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除； 、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)； 、制止任何違反消防安全的行為； 、積極開展防火安全宣傳教育，定期向 商戶 傳授消防知識(shí)； 、發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。 動(dòng)火時(shí) ， 必須到消 控中心 辦理動(dòng)火證 后 ， 方可動(dòng)火施工 ， 違者按有關(guān)規(guī)定處理 ； 在 變電所、 制冷機(jī)房等 設(shè)備處動(dòng)火屬一級 動(dòng)火， 由 工程部 負(fù)責(zé)人、外委施工負(fù)責(zé)人采取消防措施 ， 并事先通知 消防專員 到場監(jiān)督 ， 方可動(dòng)火 ， 疑難危險(xiǎn)問題報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo) ， 召集有關(guān)員工采取可靠措施 ，作為特殊動(dòng)火處理 ； 非屬一級動(dòng)火管理之處的使用電焊 ， 氣焊 ， 燒烤 ， 煨管 ， 熬瀝青和批準(zhǔn)使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級 ， 由 消防 主管部門制定用火管理制度 ， 執(zhí)行防火管理規(guī)定 ， 并責(zé)成專人落實(shí) ； 新建 ， 擴(kuò)建 ， 臨建工程報(bào)批制度 紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 31 工程 部對工程的消防設(shè)計(jì)和安全施工負(fù)責(zé) ， 并對外包工程中的消防安全實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)督 ， 自建和外委工程事先均須按規(guī)定報(bào)請消防機(jī)關(guān)審批后 ， 方可施工 ； 凡外委工程按國家《消防條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定 ， 督促落實(shí) ， 設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)須符合國家的有關(guān)規(guī)定 ， 建設(shè)單位必須按照批準(zhǔn)的消防設(shè)計(jì)圖紙施工 ， 不得擅自改動(dòng) ， 并負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作 ； 商戶 內(nèi)臨建工程由改建或維修部門按規(guī)定報(bào)批 ， 并在規(guī)定期限內(nèi)拆除 。 ， 熟悉其性能及維修保養(yǎng)等 ，監(jiān)督他人不準(zhǔn)亂動(dòng)和損壞 ， 發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告 物業(yè) 消防主管； 店鋪 營業(yè)性質(zhì)進(jìn)行實(shí)際演練 ； 發(fā)現(xiàn)的 消防 問題 有權(quán)監(jiān)督檢查和向 物業(yè)管理 部門反映情況 。 玻璃大門：應(yīng)有醒目的防撞條等防護(hù)措施及警示標(biāo)識(shí)。 窨井、污水處理池：應(yīng)保持蓋板完好，維修養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知綠化公司加以解決，跟蹤檢查直至合格為止； ，完善《綠化檔案》； ，要采取不定期的抽查，并虛心聽取 商戶 意見和建議； 、監(jiān)督和指導(dǎo)； 商戶 整體綠化狀況作出評估，并記錄于《綠化服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。 、球根花卉，在當(dāng)年發(fā)芽出土后進(jìn)行驗(yàn)收； 在第二年春季發(fā)芽出土后驗(yàn)收。目視尺量補(bǔ)缺工作自發(fā)現(xiàn)一周內(nèi)完成 ； 、綠籬、樹林長勢良 好，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 ； 、無枯黃，各種花卉生長茂盛，種植成活率應(yīng)達(dá)到 95%； 、灌木的成活率應(yīng)達(dá)到 95%以上。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。葉面清潔度澆水配合沖洗 葉面，保證植株光亮、清潔，無大面積塵埃泥土污染現(xiàn)象 ； ，預(yù)防病蟲害 。物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀 ，商場 實(shí)行 16 小時(shí)兩班組 加 PA 夜班 保潔制度，紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 39 早晨 8： 00 上班直至晚上 21： 00 時(shí)下班