水廠分公司主管就職演講與水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)匯編-預(yù)覽頁
【正文】 標準；水廠始終堅持為顧客說話，替顧客著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護顧客權(quán)益，以顧客為中心，以顧客感知為標準；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會化。年初，水廠領(lǐng)導(dǎo)班子就對表井工作高度重視，對公司下發(fā)的相關(guān)文件精神組織骨干、機關(guān)人員認真學(xué)習(xí)，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計劃及本水廠的具體實施細則，及時的下達到各責(zé)任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術(shù)組及營業(yè)組的共同努力，在表井建設(shè)工作中有了很大改觀。在營業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生?！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。今年水廠還繼續(xù)完善和落實了聯(lián)席會議制度，分析投訴的熱點問題。通過營業(yè)室人員的共同努力，年各用水單位對**水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚信封。回訪組對收集到的質(zhì)量信息進行匯總、整理和分類，將其分解到各責(zé)任班組，各責(zé)任人十分重視，分別組織人員逐條進行分析，將整改措施落實到位實施整改。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務(wù)的“彌補”工作。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)單位的工作質(zhì)量，直接影響到其市場和效益，營業(yè)室的每個同志進一步落實服務(wù)承諾制，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 通過完善社會監(jiān)督體系，水廠及時的將用戶對我水廠的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。二、加大管理力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量水廠領(lǐng)導(dǎo)時刻都將出廠水質(zhì)的好壞放在重中之重。只有職工的技術(shù)水平上來了，各臺設(shè)備才能在職工的正確操作下保證良好運行，出廠水質(zhì)才能得以保證。通過培訓(xùn)員工都深刻的認識到質(zhì)量的重要性，要把所學(xué)到的知識運用到工作崗位上，在平時的工作中嚴格要求自己，嚴把出廠水質(zhì)關(guān)。水廠為了保證出廠水的供水壓力，今年在設(shè)備管理上下的力度是較大的。專人負責(zé)對逐個設(shè)備的統(tǒng)計、分類、檢驗工作，水廠還制作了“設(shè)備‘雙定’承包牌”，將每臺設(shè)備承包到人，責(zé)任落實到位，做到不拖欠一臺設(shè)備的保養(yǎng)維修；定期對設(shè)備、管線進行防腐工作，堅持每天對設(shè)備進行日常保養(yǎng)。水廠領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這一現(xiàn)象投入了一定資金，將各水源站所有標牌按規(guī)范統(tǒng)一進行了更換。水廠**水源站的消防泵由于運行時間較長，內(nèi)部零件年久失修，不能完全保證歡采的用水壓力，存在較大的安全隱患。通過一年來的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強了。在成績面前我們水廠也看到了有很多做的不到之處，水費的收繳工作還存在問題；在生產(chǎn)管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。16
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1