移動公司集團客戶年度工作總結(jié)與移動分公司年度工作總結(jié)匯編-預覽頁
【正文】 爭對手以集團客戶為對象，通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團客戶。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達59%。積極拓展集團客戶的藍海市場緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團，樹立行業(yè)標桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破。中小集團客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。積極響應上級的號召，深入開展各項經(jīng)營活動，確定了“拓寬渠道、做大通信”的發(fā)展目標，以開展“通信質(zhì)量提升年”活動為抓手，深化通信改革，狠抓常規(guī)管理，推進有效拓展，把主要精力落實到全面提升通信質(zhì)量上，形成了良好的工作局面；以開展“融合創(chuàng)新服務年”活動為動力，抓“服務項目、服務企業(yè)、服務基層、服務群眾”為主要內(nèi)容的落實，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提升創(chuàng)業(yè)服務水平；同時，為增進交流，組織骨干員工赴兄弟公司學習考察，借鑒吸收先進的通信工作經(jīng)驗；開展了2次“走公司、看變化”交流學習活動，讓公司看先進找差距，主動加壓，提升動力，促進工作的提高。組織了公司安全管理班，完善了安全常規(guī)管理制度、月報制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故報告制度和安全工作應急預案制度，組織60余名員工參加了全省安全知識答題，公司安全管理水平得到了較大的提升。第二，優(yōu)化網(wǎng)絡工作扎實有效。第四，創(chuàng)新了客戶服務模式提升客戶滿意度：全面落實公司五項禁令要求，主動有效引導客戶，客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢。不僅如此，公司白云路營業(yè)廳還榮獲“省青年文明號”稱號，公司員工素質(zhì)、薪酬都有大幅度提升。二是業(yè)務發(fā)展質(zhì)量和效益有待提升。四是公司跨部門溝通協(xié)調(diào)能力有待提升。二、市場掌控能力進一步提升以“客戶感知”為導向，加強網(wǎng)絡基礎(chǔ)建設(shè)和優(yōu)化服務強化基礎(chǔ)管理,確保網(wǎng)絡質(zhì)量根據(jù)市公司活動要求，著力“一月一事”,消滅網(wǎng)絡短板搶占有利資源,提高網(wǎng)絡建設(shè)質(zhì)量提高綜合管理水平，打造一支有凝聚力、有責任感的網(wǎng)絡團隊。進一步明確綜合人員的工作范圍及職責，加強部門人員專業(yè)知識的培訓。
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