【正文】 全文共分六個(gè)部分： 第一章為緒論，主要介紹 課題來源、 系統(tǒng)的背景及意義 ，對(duì) 國內(nèi) 外研究現(xiàn)狀及論文的研究目標(biāo)和內(nèi)容 進(jìn)行了闡述 。 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案 經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行 詳細(xì) 的分析，結(jié)合 某 進(jìn)出口公司 的業(yè)務(wù)模式， 對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行劃分，對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的總體體系架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)， 確定了本系統(tǒng)的總體解決方案，包括系統(tǒng)的體系 架 構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞?。 我們 把市場需求 、 進(jìn)出口業(yè)務(wù) 與 成本管理連成一體 ， 形成了一個(gè)高效運(yùn)行的系統(tǒng) ，可以有效 地解決 企業(yè)在信息化過程中必須解決的幾個(gè)重要的基礎(chǔ)問題即： 完成基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)的數(shù)字化、信息化，建立 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。然后通過系統(tǒng)建模，數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，功 能模塊的設(shè)計(jì)等，分別對(duì)出口業(yè)務(wù)流程管理和進(jìn)口業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行了設(shè)計(jì)和開發(fā)，給出了系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和詳細(xì)的業(yè)務(wù)功能 結(jié)構(gòu) ，接著詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)以及 業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)開發(fā)過程的主要模塊和實(shí)現(xiàn)方式。盡管近些年 國內(nèi) 在管理系統(tǒng)的 信息化建設(shè) 方面取得了長足的進(jìn)步，但依然 存在 著一定的差距。而 ORACLE 公司是全球最大的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品供應(yīng)商，其 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括 電子商務(wù)套件系統(tǒng) 等 發(fā)展迅猛， 涵蓋了企業(yè) 業(yè)務(wù) 經(jīng)營管理過程中的方方面面，核心優(yōu)勢在于它的集成性和完整性，用戶完全可以從 ORACLE 公司獲得任何所需要的應(yīng)用功能，這些應(yīng)用產(chǎn)品具有一致的基于 INTERNET 技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)， ORACLE 應(yīng)用產(chǎn)品除了具有集成的解決方法，還提供了混合型制造環(huán)境的支持，對(duì)多種硬件環(huán)境的支持。從國外的 管理軟件 產(chǎn)品來看， SAP 公司和 ORACLE 公司依然在市場上處于領(lǐng)先地位。當(dāng)前， 外貿(mào) 業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) 應(yīng)用日益普及，呈現(xiàn)快速 發(fā)展 的 勢頭 ， 應(yīng)用企業(yè) 的 數(shù)量快速增加，并且由于不斷的實(shí)踐探索，應(yīng)用效果也得到了顯著提高。進(jìn)口業(yè)務(wù)主要包括外匯額度管理和計(jì)劃批文管理、進(jìn)口合同和到貨通知等管理查詢，出口業(yè)務(wù)主要是保證金和信用證、采購銷售合同及各種單據(jù)的管理，這兩塊分開的業(yè)務(wù)通過接口與財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)結(jié) 。同時(shí)系統(tǒng)靈活的多級(jí)自定義設(shè)置完全適應(yīng)了國際貿(mào)易的多變以及主管業(yè)務(wù)部門的各種要求，成為外貿(mào)行業(yè)信息化解決方案的核心部件。 受經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人們認(rèn)識(shí)水平的影響，東部沿海和珠江三角洲地區(qū) 的 業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)應(yīng)用范圍明顯大于中西部地區(qū)。 通過 對(duì)國內(nèi) 進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，強(qiáng)化建立、健全公司內(nèi)各部門間的信息聯(lián)系，數(shù)據(jù)一次錄入全程響應(yīng)，減少了人為的重復(fù)勞動(dòng)、避免了不必要的錯(cuò)誤，而且能更 加有效地對(duì)散落在業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和管理，并且與歷史數(shù)據(jù)資料進(jìn)行隨時(shí)比對(duì)與查詢，可以有效、準(zhǔn)確的控制當(dāng)前以及未來的業(yè)務(wù)流程和方向，從而成功實(shí)行公司的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，建立無紙化辦公業(yè)務(wù)流程，打破信息孤島，最大限度地在業(yè)務(wù)鏈上實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。此外，由于 進(jìn)出口公司 業(yè)務(wù)員 的 高度集權(quán)制，使得領(lǐng)導(dǎo)很難進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控 ， 而企業(yè)管理人員及財(cái)務(wù)人員對(duì)最為關(guān)心的客戶資信，商品盈利和虧損及利潤率等信息難以得到 及時(shí)準(zhǔn) 確 的 收集和評(píng)估，增大了公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 公司 高度重視這項(xiàng)工作， 決定引入覆蓋自營與代理進(jìn)出口的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ，希望能夠利用信息系統(tǒng)解決更多的業(yè)務(wù)和管理中的問題 。 外部信息化壓力 供應(yīng)商、客戶、政府機(jī)關(guān)、競爭對(duì)手都在進(jìn)行信息化建設(shè)， 進(jìn)出口公司 必須建立與之 相 適應(yīng)的 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ； 某 進(jìn)出口公司 多年 從事進(jìn)出口貿(mào)易，公司具有較強(qiáng)的市場與客戶開發(fā)能力，年進(jìn)出口商品近百種， 客戶遍布全球 50 多 個(gè)國家和地區(qū) ， 以優(yōu)良、齊全的商品，快捷、周到的服務(wù)在國際與國內(nèi)市場上贏得了良好的商業(yè)信譽(yù) 。 綜合來看，某進(jìn)出口公司在傳統(tǒng)的 業(yè)務(wù)管理 方面 所面臨的 主要問 題 有以下幾點(diǎn)： 業(yè)務(wù)透明度低、監(jiān)控困難 。論文還詳細(xì)描述了系統(tǒng)的實(shí)施過程和實(shí)施的 效果，表明該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息共享，精細(xì)化管理和提高業(yè)務(wù)效率的目標(biāo)， 大大提高了公司的信息化 管理 水平。某進(jìn)出口公司依靠 傳統(tǒng) 的管理模式、溝通手段和工作方式已經(jīng)無法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，需要 通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 來 改變現(xiàn)有 的管理模式與 業(yè)務(wù)流程， 提高業(yè)務(wù) 效率 ， 規(guī)范 業(yè)務(wù) 流程 ，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，提升企業(yè)的 核心競爭力。Exp. pany A Dissertation Submitted for the Degree of Master Candidate： XX Supervisor： Prof. College of Software Beihang University, Beijing, China I 摘 要 隨著 全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深入，越來越多的國內(nèi)企業(yè)參與到國際貿(mào)易的進(jìn)程當(dāng)中。論文 接著論述了部分模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，介紹了系統(tǒng)的 測試情況 ， 通過系統(tǒng)測試與應(yīng)用，表明 本文所開發(fā)的 系統(tǒng) 能較 好地滿足 公司內(nèi)部的進(jìn)出口業(yè)務(wù)要求。在這種形勢下，某進(jìn)出口公司傳統(tǒng)的管理方式、溝通手段、工作方式己經(jīng)無法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 ，急需通過信息化手段來改變公司現(xiàn)有的管理模式與業(yè)務(wù)流程，提高自身的核心競爭力。 溝通不暢，過程脫節(jié) 出口業(yè)務(wù)與生產(chǎn)備貨環(huán)節(jié)脫節(jié)， 容 易造成發(fā)貨延誤或庫存積壓；業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù) 部門 之間 的 信息溝通不暢，造成財(cái)務(wù)部門對(duì)企業(yè)的資金 流向和流量 失控，無法起到對(duì) 業(yè)務(wù)工作的 協(xié)調(diào)運(yùn)作和指導(dǎo)作用 ?；谶@種情況，開發(fā)一套用于公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)對(duì)于公司的發(fā)展和管理信息化具有重要意義并且刻不容緩。在傳統(tǒng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)過程中，頻繁多變的報(bào)價(jià)計(jì)算及大量單證 作業(yè)給業(yè)務(wù)人員增加了極大的工作量，使得單證制作效率很低，同一批貨物的數(shù)據(jù)要在不同單證上多次重復(fù)輸入。此外由于體制制約和部門利益矛盾等多種因素，往往這些相關(guān)部門對(duì)業(yè)務(wù)部門沒有一定的約束力，因此實(shí)際上業(yè)務(wù)活動(dòng)無法得到實(shí)時(shí)有效的監(jiān)管。 這也在一定程度上 挫傷了企業(yè) 管理人員推動(dòng)實(shí)施的積極性，甚至導(dǎo)致企業(yè)高 管 推遲或抵觸信息化建設(shè)，阻礙了信息化的進(jìn)程，影響了企業(yè)競爭力的提升。 系統(tǒng)引入了國際上先進(jìn)的管理思想，本著動(dòng)態(tài)集成全面受控的原則，對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的商務(wù)流、資金流、物流進(jìn)行全面整合管理，并提供強(qiáng)大的決策支持系統(tǒng)。在上世紀(jì) 90 年代，中化 公司 開發(fā)了進(jìn)口業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和出口業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。 信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)作為技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，在 進(jìn)出口公司 拓展業(yè)務(wù)空間、降低業(yè)務(wù)成本、提高工作效率方面，正在產(chǎn)生巨大的作用。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的管理范圍涉及企業(yè)所有供需過程， 在歐美等發(fā)達(dá)國家， 信息化 的應(yīng)用已經(jīng)比較普及， 大 多數(shù)企業(yè)已普遍采用并實(shí)施了 業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)，國際上已把 它 作為數(shù)字時(shí)代企業(yè)生存的支柱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界 500 強(qiáng)企業(yè)中的 80%以上采用了 SAP 公司的 R/3系統(tǒng)。 總體來說，對(duì)于 業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)的研究 和實(shí)施應(yīng)用 ，國外 仍然 處于領(lǐng)先 地位， 系統(tǒng)功能比較 全 面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)也很成熟， 并且 得到了廣泛應(yīng)用，達(dá)到 了一定 應(yīng)用水平。論文首先分析了進(jìn)出口業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、用戶現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)集中管理要求及詳細(xì)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程。 通過 對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 的實(shí)施應(yīng)用，有步驟地調(diào)整業(yè)務(wù)流，使得業(yè)務(wù)流逐步趨于合理，提高企業(yè)的整體競爭力，同時(shí)也減少了重復(fù)勞動(dòng)。 論文主要的研究內(nèi)容包括： 系統(tǒng)的需求 分析 根據(jù) 某 進(jìn)出口 公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 并學(xué)習(xí) 其他進(jìn)出口公司 的成功經(jīng)驗(yàn) ，經(jīng)過調(diào)研、咨詢、考察、研討會(huì)等多種形式與業(yè)務(wù)員充分溝通， 梳理出包括 自營代理進(jìn)口業(yè)務(wù) 、 出口業(yè)務(wù) 等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求，進(jìn)一步優(yōu)化了 外貿(mào) 業(yè)務(wù)流程，同時(shí)經(jīng)過分析和整理， 對(duì)系統(tǒng)的第一章 緒論 6 業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行介紹，對(duì) 功能性 、 非功能性需求進(jìn)行分析 和描述。最后 對(duì)系統(tǒng)的部署和 實(shí)施 情況進(jìn)行了介紹 ，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的效果 做出分析 。 第三章 為系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)， 首先描述了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和 系統(tǒng)相關(guān) 技術(shù)，接著 主要對(duì)系統(tǒng)的體系 架 構(gòu)、 功能結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)拓 撲 等方面進(jìn)行了論述，從而提出了系統(tǒng)的總體解決方案 。 7 第六章詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的實(shí)施情況，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施準(zhǔn)備，實(shí)施過程和實(shí)施效果進(jìn)行了具體的描述。 功能 需求分析主要是 通過業(yè)務(wù)流程來 分析業(yè)務(wù)需求 ， 對(duì) 系統(tǒng) 的功能進(jìn)行描述， 需求分析 工作的好壞直接影響到 系統(tǒng) 設(shè)計(jì)的質(zhì)量 和 進(jìn)度。系統(tǒng)中建立獨(dú)立于業(yè)務(wù)之上的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)科學(xué)的監(jiān)控手段防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)信息和管理知識(shí)的積累。 系統(tǒng) 把市場需求 、 進(jìn)出口業(yè)務(wù) 與 成本管理連成一體 ，形成了一個(gè)高效運(yùn)行的系統(tǒng) 。通過瀏覽器技術(shù)，把分散的信息孤島有效地連接起來，使數(shù)據(jù)對(duì)決策層具有整合能力和輔助決策的作用。 2. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總速度慢，業(yè)務(wù)決策速度慢，缺乏實(shí)時(shí)性管理。因此，在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)中，要求所有數(shù)據(jù)都存放在公司服務(wù)器的同一帳套中，通過嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置，使各部門的使用者感覺是在各自獨(dú)立的帳套中進(jìn)行操作，但實(shí)際上都是在同一數(shù)據(jù)帳套中進(jìn)行工作，從而實(shí)現(xiàn)了全公司一 本帳的管理模式。 提高業(yè)務(wù)和管理效率 加強(qiáng)公司內(nèi)各部門間的信息聯(lián)系，數(shù)據(jù)只需一次錄入，減少了人工的重復(fù)勞動(dòng)，提高了效率，避 免了錯(cuò)誤，能夠有效地對(duì)分散在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和管理，還可以隨時(shí)與歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)、查詢，準(zhǔn)確、有效地控制當(dāng)前以及未來的業(yè)務(wù)流程和方向。出口業(yè)務(wù)包括自營出口 業(yè)務(wù)和代理出口業(yè)務(wù)兩種方式。一般在簽訂外銷合同之前，國外 都會(huì)有相關(guān)的詢價(jià)給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)客人的詢價(jià)，給客戶做正式報(bào)價(jià)。在簽訂購貨合同時(shí)，主要對(duì)商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、包裝規(guī)格、產(chǎn)地、裝運(yùn)期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi) 容條款進(jìn)行商談，然后正式簽定購貨合同。合同審核表要根據(jù)合同金額確定審批權(quán)限，如金額較大或有預(yù)付款、傭金等附加條款的，要經(jīng)主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理審批才可執(zhí)行。備貨在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中 ，具有舉足輕重的重要地位，要按照合同逐一落實(shí)。 9） 出運(yùn)報(bào)關(guān) 在貨物備妥后，根據(jù)與客戶簽訂的合同，及時(shí)安排訂艙配載，以便貨物能盡早報(bào)關(guān)，裝船出運(yùn)。如有給國外客戶的傭金，也要及時(shí)向外匯管理局和銀行申請(qǐng)辦理。 12） 提運(yùn)單 出口商辦理完出口通關(guān)手續(xù)、海關(guān)放行后，由運(yùn)輸公司或其代理簽發(fā)出提運(yùn)單，供進(jìn)口商提貨 和 結(jié)匯 使 用。 13） 結(jié)匯 在貨物裝運(yùn)出口之后，進(jìn)出口公司應(yīng)按照信用證的規(guī)定，正確繕制商業(yè)發(fā)票、箱單、提單、產(chǎn)地證明、商檢單、出口結(jié)匯匯票、裝船通知等單據(jù)，在信用證規(guī)定的交單有效期內(nèi)，遞交銀行辦理議付結(jié)匯手續(xù)。 代理出口業(yè)務(wù) 代理出 口業(yè)務(wù) 是指外貿(mào)公司代理國內(nèi)用戶出口貨物，具有國內(nèi)委托代理和傭金關(guān)系，其業(yè)務(wù)流程包括報(bào)價(jià)、訂貨、確定付款方式、備貨、包裝、通關(guān)、裝船、辦理運(yùn)輸保險(xiǎn)、制單結(jié)匯、退稅等， 流程中訂貨談判和定價(jià)這兩部分主要由國內(nèi)用戶決定，其余步驟與自營出口流程基本相同。進(jìn)口業(yè)務(wù)流程圖如圖 2 所示 ： 15 財(cái) 務(wù) 人 員業(yè) 務(wù) 人 員業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理是否接 到 國 內(nèi) 需 求 信 息向 國 外 廠 商 詢 價(jià)比 價(jià)盈 虧 預(yù) 算 審 核合 同 審 核簽 訂 合 同國 內(nèi) 預(yù) 收 款 登 記是 否 L / C 付 款信 用 證 開 證 申 請(qǐng)付 匯 申 請(qǐng)審 批 開 證 付 匯開 立 信 用 證 或 付 匯催 國 外 發(fā) 貨收 到 到 貨 通 知報(bào) 關(guān) 報(bào) 檢付 關(guān) 稅 費(fèi) 用 申 請(qǐng)審 核 付 款支 付 關(guān) 稅 及 費(fèi) 用裝 運(yùn) 發(fā) 貨 結(jié) 算業(yè) 務(wù) 終 結(jié) 開 始 結(jié) 束對(duì) 國 內(nèi) 用 戶 報(bào) 價(jià) 圖 2 進(jìn)口業(yè)務(wù)流程 圖 自營進(jìn)口業(yè)務(wù) 自營進(jìn)口業(yè)務(wù)的主體是進(jìn)出口公司，全部經(jīng)營活動(dòng)包括報(bào)價(jià)、簽約訂貨、確定付款方式、貨到辦理報(bào)檢，報(bào)關(guān)等通關(guān)手續(xù)、付匯、交納海關(guān)稅金等都由公司業(yè)務(wù)員完成的，第二章 系統(tǒng)需求分析 16 每筆自營進(jìn)口業(yè)務(wù)自負(fù)盈虧，是在獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上完成，不存在國內(nèi)委托代理關(guān)系。 3） 報(bào)關(guān)、核銷：收到國外客戶提單及各種進(jìn)口商業(yè)單據(jù)后，在貨物到達(dá)時(shí)持正本提單到船公司換取提貨單，先到商檢部門報(bào)檢，之后再去海關(guān)通關(guān)交納關(guān)稅，海關(guān)審核后再憑海關(guān)放行的進(jìn)口報(bào)關(guān)單和船公司提貨單辦理提貨，然后裝車安排內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)接脩糁付▊}庫入庫，最 后由財(cái)務(wù)進(jìn)行進(jìn)口核銷。 代理進(jìn)口業(yè)務(wù) 代理進(jìn)口業(yè)務(wù) 是指外貿(mào)公司代理無進(jìn)出口權(quán)的國內(nèi)用戶進(jìn)口貨物，存在委托代理關(guān)系。 17 業(yè)務(wù)透明度低、監(jiān)控困難 業(yè)務(wù)員的高度集權(quán)使得領(lǐng)導(dǎo)很難進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控 ； 客戶檔案 由 個(gè)人掌握，容易流失； 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù) 部門 對(duì)客戶資信等很難考評(píng)，從而增大 了 公司 的經(jīng)營 風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)應(yīng)收 帳款管理缺乏及時(shí)有效的分析和控制手段 。 出口業(yè)務(wù)管理需求 詢價(jià) 報(bào)價(jià)簽約 管理采購 管理信用 證管 理核銷 單管 理出運(yùn) 管理資金 收付業(yè)務(wù) 員 圖 3 出口業(yè)務(wù)用例圖 詢價(jià)報(bào)價(jià) 在出口業(yè)務(wù)中一般由產(chǎn)品的詢價(jià)、報(bào)價(jià)作為貿(mào)易的開