【正文】 熱情中感受溫暖和關(guān)切，從而增強(qiáng)他們對黨和政府的信任和信心。必須強(qiáng)化基層信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持四到位做好信訪工作。二是工作重點(diǎn)到位。四是督辦到位。 三個經(jīng)常即要經(jīng)常性地梳理排查矛盾，做到掌握信訪情況了如指掌。群眾上訪，一部分是個人權(quán)益受到了侵害，一部分是反映干部以權(quán)謀私，損公肥私的現(xiàn)象。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程序和過程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對矛盾和問題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權(quán)益，致使小問題釀成大問題，而且可以加深群眾對政府部門工作的信任程度，促進(jìn)信訪工作的順利開展。干好信訪本職工作的總結(jié)篇二：自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，XX年信訪總數(shù)84000件次，XX年信訪數(shù)321619件次，XX年14月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機(jī)關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。這充分說明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。什么時(shí)候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照胡錦濤總書記在七一重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。對跨地區(qū)、跨部門的信訪問題，要及時(shí)通報(bào)情況，分析形勢，研究處理意見。另一方面也表明了群眾對黨和政府的充分信任，希望并依靠黨和政府給他們排憂解難。要變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，領(lǐng)導(dǎo)同志要經(jīng)常深入基層，察民情，解民憂，多做雨中送傘、雪中送炭的工作。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。黨的十五大提出要依法治國，建立法制國家。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān)。從當(dāng)前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。全面推進(jìn)業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)臺賬體系信息化管理，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的使用。（二）組織實(shí)施（XX年6月至XX年7月）按照迎檢工作方案部署，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)既定工作目標(biāo)。三、保障措施（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。沿線各轄市（區(qū)）政府、新區(qū)管委會是迎接“十二五”全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查工作的責(zé)任主體和實(shí)施主體，對本轄區(qū)迎檢工作負(fù)總責(zé)。級財(cái)政部門負(fù)責(zé)落實(shí)“迎國檢”工作的配套資金。市農(nóng)委負(fù)責(zé)干線公路綠化的規(guī)劃設(shè)計(jì)和技術(shù)及土地流轉(zhuǎn)指導(dǎo)工市監(jiān)察局、政府督查室負(fù)責(zé)迎檢期間各項(xiàng)階段目標(biāo)的督查工作。市迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織相關(guān)人員，突出重點(diǎn)，定期或不定期對各地的工作進(jìn)度與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，限期整改。