品牌對(duì)物業(yè)管理的重要性14-55-預(yù)覽頁
【正文】 作為一種無形資產(chǎn) ， 品牌的效用是任何廣告所不能比擬的 ， 物業(yè)管理品牌所形成的口碑效應(yīng) ， 不僅能給物業(yè)管理企業(yè)帶來超額利潤 ， 而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大 。 培訓(xùn)可以通過理論研討 、 聽專題講座 、 舉行專項(xiàng)訓(xùn)練等形式 ， 從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì) 。 供需主體市場(chǎng)化： 物業(yè)管理市場(chǎng)供給主體市場(chǎng)化；物業(yè)管理市場(chǎng)需求主體市場(chǎng)化 運(yùn)作規(guī)范化： 它包括四方面的內(nèi)容： 1 委托合同化 2 價(jià)格合理化 、 透明化 3 競(jìng)爭(zhēng)有序化 4 監(jiān)督機(jī)制規(guī)范化 ☆ 監(jiān)督機(jī)制規(guī)范化從以下幾方面入手： 職責(zé)明確 。 （ 二 ） 走專業(yè)化道路 物業(yè)管理的專業(yè)化體現(xiàn)在 物業(yè)管理人員的專業(yè)化 上 。 它包括 戰(zhàn)略創(chuàng)新 、 服務(wù)創(chuàng)新 、 理念創(chuàng)新 。 隨著國有房管所的市場(chǎng)化 ， 新的物業(yè)公司不斷涌現(xiàn)；在高檔物業(yè)市場(chǎng)登陸不久的 “ 洋物業(yè) ” 已經(jīng)開始摘取豐碩的果實(shí) ， 物業(yè)管理市場(chǎng)已進(jìn)入了市場(chǎng)化的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 。 目標(biāo)群：客戶 、 政府 、 媒體 二 、 品牌傳播的重要途徑 CM0101 ?客戶關(guān)系維護(hù)程序 （ 掌握 ） 客戶類型： （ 全委托 、 顧問咨詢項(xiàng)目 ） 業(yè)主大會(huì) 業(yè)主委員會(huì) 關(guān)鍵客戶 開發(fā)商 咨詢項(xiàng)目各相關(guān)方 三、五個(gè)重點(diǎn)掌握的程序文件 CM0301 ?社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)管理程序 （ 掌握 ） 活動(dòng)形式： 專題講座 旅游 體育活動(dòng) 文娛活動(dòng) 便民服務(wù)類 CM0304 ?社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)程序 （ 掌握 ） 公關(guān)對(duì)象： 政府主管部門（含派出所、社區(qū)工作站、城管等） 新聞媒體 行業(yè)協(xié)會(huì) 業(yè)界 供電、煤氣、有線電視、電話等專營服務(wù)商 上級(jí)公司主管部門 CM0305 ?VI視覺識(shí)別系統(tǒng)管理程序 （ 掌握 ） 系統(tǒng)內(nèi)容： 基礎(chǔ)系統(tǒng)：公司標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體、顏色，卡通形象 辦公用品系統(tǒng)：名片、信箋、文件檔案、職員服飾 管理環(huán)境標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：旗幟、外墻裝飾、設(shè)備牌、胸牌、徽章 道路環(huán)境系統(tǒng)：小區(qū)名稱示意、交通警示牌、道路標(biāo)示牌 居住環(huán)境系統(tǒng)：大廈名稱牌、樓層標(biāo)識(shí)、場(chǎng)地標(biāo)識(shí)、清潔系統(tǒng)標(biāo)識(shí) 辦公場(chǎng)地及客服中心環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)：平面布置示意、規(guī)范裝飾 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)圖解：材質(zhì)、尺寸、安裝規(guī)范 CM0306 ?品牌危機(jī)管理程序 （ 掌握 ） 品牌危機(jī) 是當(dāng)企業(yè)受到外部因素或自身原因的影響 ，使其在經(jīng)營 、 形象 、 信譽(yù) 、 質(zhì)量 、 服務(wù)以及文化上產(chǎn)生波動(dòng) ， 并達(dá)到一定程度的一種
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