【正文】 太夸張 外 表 標 準 禁 忌 制 服 適合尺碼，清潔干凈及燙直，鈕扣齊全 衣不稱身，污穢，鈕扣不齊破損內(nèi)衣外露 工 鞋 鞋跟不宜太高，款式不夸張，清潔明亮 污穢 絲 襪 統(tǒng)一穿著肉色褲襪或長腿襪，穿著裙時不露襪頭 不穿絲襪，其它顏色的絲襪，絲襪破損 胸 章 佩于左胸上方，保持干凈 歪斜，不干凈 私 人 手機、錢包等私人物品須置于倉庫或儲物柜 通訊器材未關(guān)閉，帶到賣場 店務人員不可在貨場內(nèi)嬉戲，高談闊論、雙手交叉于胸前，或手插入口袋，斜靠在 貨架上或坐于陳列商品上。 ，必須由店長檢查方可離店 ，店長亦可在任何時間檢查員工的儲物柜。設定每星期一為大搞衛(wèi)生。 ，要以“歡迎光臨 ” 迎客，以“謝謝光臨”道別。 ，絕不可惡意相向，而要妥善處理。 ，需將賬目整理清楚后才能離開。 ，以每月的最后一天或隔月的第一天作為盤點日，所有店鋪人員均要參加 。如因店員沒關(guān)好電源而造成意外的當班人員及店長要負全部責任。 二、 形象維護 各店員必須保證自身統(tǒng)一的著裝形象。 對賣場宣傳道具、燈箱等維護保證正常運作。 監(jiān)管行政及業(yè)務運作。 監(jiān)察全店運作及跟進工作。 提前制定下一步營業(yè)計劃，并及時視實際情況進行修改。 及時、準確、優(yōu)質(zhì)地完成各種報表。 1 賣場及貨倉清潔。 靈活運用陳列知識和技巧，正確陳列貨品。 建立顧客與店鋪、公司的良好關(guān)系。 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應給予訓練或責罰。 建議人員的調(diào)動、紀律處分、下屬晉升等。 1 訓練員工商品知識、銷售技巧有關(guān)之工作知識。 高級店員職責 主要職責： 協(xié)助店長領(lǐng)導店員提供卓越顧客服務，竭力為公司爭取最大營業(yè)額。 完整并有效率地 執(zhí)行各項安排。 當?shù)觊L離開崗位時，負責管理店鋪一切事務。 〈二〉 貨品管理 協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足。 〈三〉 顧客服務 服務規(guī)范做出色的店員，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服 務。 熟悉全店所有貨品，了解產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、對顧客的好處及零售價。 工作細則： 〈一〉店鋪運作： 嚴密保管有關(guān)鑰匙。 為顧客準確收 /找貨款， 并進行必要的附加推銷。 為顧客將貨品適當包裝，并封袋口。 ，協(xié)助店員銷售貨品。 2） 倉庫貨品擺放整齊，若用紙皮箱盛放貨品，箱面必須注明箱內(nèi)所放貨品種類、貨號、顏色、尺碼、件數(shù)、并貼于顯眼的地面，方便提取、節(jié)省時間。 4） 每晚盤點 必須保持貨品數(shù)量準確，以免流失。 8） 可再用的膠袋應用紙皮箱放入整齊保管待用。 四、 商品陳列 以易見、易取、易找尋為原則，以利顧客認識及了解貨品，刺激購買并保持清潔、整齊有序及新鮮感。 面料特性（資料另附） 洗滌方式： 建議第一次用清水洗，可手洗或洗衣機用輕柔檔洗；不可用含氯的洗衣液或洗劑洗。 3） 在 上班時間哼歌曲，聚堆談話，大聲說笑。 7)生意不好時，愁眉不展。 （三）實務工作 保管店鋪資產(chǎn) 店鋪資產(chǎn)包括： A． 人 B． 現(xiàn)金 C． 存貨 D． 道具設備 人： 員工是公司 最重要及極有價值的資產(chǎn)，缺乏員工就不能使店鋪的運作正常推行，特別是服務性的零售業(yè)，極需要員工積極推銷貨品及維護公司良好的形象。 —— 注意往銀行儲存現(xiàn)金的安全路線及時間。 所有存貨設立明細帳，認真及時填寫每次進、出記錄，做到清晰，帳、物相符。精通本公司的收銀手續(xù)，保密公司的營業(yè)情況。 電腦銷售情況下，營業(yè)員所銷售貨品，由收銀員立即輸入電腦，條形碼訂在電腦黃單上，交公司保存。 推廣活動時，如買滿多少送多少。 交接班：兩班收銀清點好備用金交接好收銀方面各方面工作。 1 如顧客需要發(fā)票，須如實填寫，我公司店鋪所售物品只能寫服裝，特殊要求，請示主管。 1 收銀員在操作過程中出現(xiàn)問題應馬上報當班主管處理。 每日晚班下班，收銀核以全日銷售及庫存，填好銷售庫存表和記帳本。否則，收銀員須負全部責任。 錢放入保險柜前，須由收銀員將錢放入專用錢袋封好，且在袋口蓋上印鑒（或本人簽字），并將袋中款數(shù)寫在袋面 上，不可涂改。存款時應避免固定時間、固定路線以利安全。 (各崗位員工須明確自身職責所在，克盡職守，如有違反以上管理守則者，公司將按有關(guān)過失嚴肅處理。 商品認識 各種面料之特色及洗滌方法，各款式的獨特之處及配搭技巧，貨品之尺碼、顏色及價 錢。 迎賓程序 歡迎程序：您好！光臨專賣店。 B 顧客值稱贊之處，切入正確。 觀察身體語言。 留意客人的身體語言（購物信號） 反復觀看 觸摸產(chǎn)品 張望，想找 服務員 與朋友傾談 主動發(fā)問“有什么可以幫您呢？” 運用選擇型問題與客人溝通，展開銷售。 安排店員分布在當眼處，讓顧客看見。 讓顧客從視賞，觸覺等 方面全方位感受產(chǎn)品，增強其購買欲望。 為她處境著想，提供專業(yè)建議。 介紹附加產(chǎn)品的特點，優(yōu)點，好處。故此顧客本人亦可能希望及早成交。 （七 ）專業(yè)的銷售技巧 一、卓越服務之正確態(tài)度 關(guān)心 如果你對自己的感受好毫不關(guān)心，你對別人的感受將不能有所理解。 自信 相信所銷售的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，通過掌握產(chǎn)品知識來建立對產(chǎn)品的真正。 找出說話中心，例如顧客的要求，需要或疑惑。 4 如何使用有效的詢問方 法 集中要點在顧客的要求、需要和疑惑。例： 您有沒有其它需要？ 多種選擇問題：顧客所回答的答案比較多元化，可從答案中找出客人所需。 視 線： 一致眼光接觸。 一次優(yōu)質(zhì)的顧客服務可能可以為店鋪帶來一個新顧客。 公司和專賣店可從 顧客投訴中進行改善。用“是 ? 但是”的說法向顧客解釋） C、確定顧客的投訴重點和要求，道歉（站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮，耐心解釋，不厭其煩） D、了解及表達公司的立場，提出解決方法 E、滿足顧客要求 F、提供后續(xù)之援（跟進） 三、處理投訴注意事項 離開容易引起投訴者情緒激動 的物件，環(huán)境或人物 避免在賣場當眼處安撫投訴者 令投訴者背向賣場 盡量令雙方聲量降至最低 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，切忌不能讓顧客難堪 切忌認為顧客吳知，有藐視顧客的情緒 必須具備產(chǎn)品知識，競爭品牌知識及育兒知識 四、每月匯總投訴個案呈報公司 每月的月末把投訴個案整理好呈報到公司備案。 （十 ）連帶推銷 連帶推銷是銷售技巧中最重要的項目之一，合理的運用可以使導購業(yè)績增長 80％以上 ，會使賓客更多地了解公司產(chǎn)品并購買到配套系列產(chǎn)品。 介紹配套品 服務用語：“您看看再配上這件外衣，寶寶穿上多可愛！” 連帶方法：如顧客買了一個系列地套衫和背帶褲，再推薦較厚地同系列地外套。 *切記：一般的導購員是顧客要一件就賣一件，優(yōu)秀的導購員是顧客要一件就賣三件或更多。 質(zhì)量有沒有保證，是否褪色、縮水？ 先生 /小姐，這您放心，我們公司產(chǎn)品在出廠前都有 3 至 4 公分的縮水處理，只要您按產(chǎn)品上的使用說明來使用，您的產(chǎn)品便會保養(yǎng)得很好。 某某促銷產(chǎn)品還有沒有？ 先生 /小姐，很抱歉，您要的促銷品現(xiàn)已賣完， 不過，我們現(xiàn)在很多新款式，您往這邊來看看。 可否買贈品？ 對不起！先生 /小姐，我司規(guī)定，發(fā)放的贈品是用作回贈顧客的禮品，贈品不能買賣。 （十二） 導購員基本工作心態(tài) 銷售中出現(xiàn)的常見問題――導購員是低三下四的工作 導購員首先 要認同米哪熊的產(chǎn)品是好產(chǎn)品，信心十足的推薦給顧客；不要想做導購就低人一等，誰不在為人服務，誰不在享受別人帶給自己的服務，關(guān)鍵是不能做一行恨一行，到老一事無成。對于缺貨的商品，我們可采用以下處理技巧：例， 將樣板收起；向顧客推薦相同類型、價格的其它商品；或記下顧客的聯(lián)系方 法，待新貨到通知購買等 ? （十三） 商品知識 “米哪熊”品牌內(nèi)衣及散件產(chǎn)品功能介紹 A、和袍蛤衣 連身式設計，避免露臍著涼及褲腰對肚臍的壓迫； 適當胸圍、加寬臀圍，適合寶寶的體形特征與需要； 牛角袖肩無縫骨，夾位寬松舒適； 和服門襟護肚、保暖； 綁繩系結(jié)可自由調(diào)節(jié)胸寬，且易于穿脫； 部分款式棉蛤衣配護手、腳套，避免寶寶睡覺時抓傷臉，且防風保暖； 加浪式設計符合尿布的使用需要，無壓迫感； 鈕開襠方便換尿布。 伯虎領(lǐng)增加保暖性，符合寶寶頸短脖粗的體形特征； 牛角袖肩無縫骨，夾位寬松舒適； 對襟易穿、實用、大方。 H、短褲 橡筋褲頭方便穿脫； 密襠衛(wèi)生、文明； 小碼加寬臀部，符合尿布的使用需要，無壓迫感。 L、筋開襠褲 橡筋褲頭方便穿脫； 開襠式方便換尿布； 小碼加寬褲腿，符合小寶寶 曲腿的體形特征。 O、背心 背心式?jīng)鏊? 肩鈕開扣，方便穿脫。 S、口水衣 換洗方便，底層采用優(yōu)質(zhì)柔軟的防寒膠布防漏； 防止寶寶玩?；蜻M餐時弄臟衣服； 長袖設計適合秋冬使用，保暖； 衣服底部的小兜設計可防止寶寶把食物吐出來掉地上，弄臟地板。 W、尿布 采用優(yōu)質(zhì)無熒光全棉高支沙面料，手感特別柔滑，透氣，高度呵護寶寶嬌嫩的肌膚 ；衛(wèi)生、環(huán)保、耐用、可反復清洗使用。 Z、包巾 采用 100％純棉毛巾布，柔軟耐用、舒適吸水性強； 浴后可很快的擦干寶寶，避免寶寶著涼； 夏季可當單被使用，外出攜帶方便。有一定的名稱，是一種工業(yè)產(chǎn)權(quán)，受法律保護。 C