【正文】 產(chǎn)品陳列不規(guī)范，不整齊，價(jià)格標(biāo)簽不整齊（每次扣獎(jiǎng)金20元）；產(chǎn)品骯臟（每次扣獎(jiǎng)金20元）。（不僅限于此處所列事項(xiàng)）：考勤：故意遲到、早退超過(guò) 30 分鐘以上，按曠工一天處理（曠工一天扣獎(jiǎng)金 100 元，曠工二天扣獎(jiǎng)金 200 元，曠工三天除名處理）；中途離崗不請(qǐng)示，不登記的行為；簽到弄虛作假。銷售、服務(wù)：顧客進(jìn)店臨柜不打招呼，對(duì)顧客詢問(wèn)不予回答，對(duì)顧客不理不睬的行為；在營(yíng)業(yè)期間員工相互爭(zhēng)吵；在營(yíng)業(yè)期間員工與門店經(jīng)理爭(zhēng)吵；營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)誤導(dǎo)顧客、服務(wù)不禮貌不熱情等引起顧客投訴的行為；處理顧客投訴時(shí)，由于語(yǔ)言及態(tài)度不妥，引起顧客撥打客服熱線投訴的行為；和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；其它不遵守銷售規(guī)定、服務(wù)流程的行為；抵毀其它公司或其它分店；侮辱顧客；交接工作不按公司要求做。公司機(jī)密 泄露公司銷售數(shù)據(jù)（每次罰款1000元或解除勞動(dòng)關(guān)系）； 泄露公司推廣活動(dòng)方案、內(nèi)容（每次罰款1000元或解除勞動(dòng)關(guān)系）； 泄露公司價(jià)格政策（每次罰款1000元或解除勞動(dòng)關(guān)系）； 泄露公司合作伙伴信息（每次罰款1000元或解除勞動(dòng)關(guān)系）； 泄露公司內(nèi)部通告、文件的內(nèi)容（每次罰款1000元或解除勞動(dòng)關(guān)系）。情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司將通過(guò)司法途徑追究法律責(zé)任。（二）內(nèi)容門店員工采取公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取的用人原則。所有應(yīng)聘人員都經(jīng)過(guò) 3 月的試用考核期。按曠工予以開(kāi)除按合同終止處理報(bào)各部門審批歸還所有公司物品報(bào)公司審批離職員工檔案分理歸檔員工正式離職離職后工資次日結(jié)清（一）目的：明確員工在與公司解除勞動(dòng)關(guān)系及離職時(shí)需遵循的政策與程序，有效確保公司正常運(yùn)作及公司財(cái)產(chǎn)的如期歸還，完善公司內(nèi)部管理制度，并保障員工的合法權(quán)益。（四）流程辭職：1）通知期：A．無(wú)需提前通知/即時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系的：試用期內(nèi)B ．需要提前 30 天通知的：通過(guò)試用期的正式員工2）辦理流程：A．辭職員工需按照 《辭職申請(qǐng)表》；B．門店經(jīng)理收到《辭職申請(qǐng)表》，需于 1 個(gè)工作日內(nèi)告知公司C ．公司于 2——3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)員工是否批準(zhǔn)其辭職申請(qǐng)；C1 ．如果批準(zhǔn)該員工辭職，店鋪經(jīng)理需在《辭職申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)，并將該表格交公司；C2 ．如果不批準(zhǔn)該員工辭職，店鋪經(jīng)理應(yīng)與該員工進(jìn)行溝通，跟進(jìn)相關(guān)結(jié)果；D 如員工因曠工、違反工作紀(jì)律等被開(kāi)除，按違紀(jì)輕重予以處罰、除名處理。工作交接：1）員工需根據(jù)《工作交接情況表》認(rèn)真的進(jìn)行工作交接，內(nèi)容包括但不限于：日常工作、工作牌、工作服、人事資料、費(fèi)用結(jié)算等；2）《工作交接情況表》需經(jīng)離職員工、被交接人、所屬部門經(jīng)理/門店經(jīng)理三方簽字確認(rèn)方可生效。對(duì)于公司各階段的培訓(xùn)員工要積極響應(yīng)公司號(hào)召，全身心的投入到培訓(xùn)課程中。4）上崗后指定資深及專業(yè)人員輔導(dǎo)。培訓(xùn)考核合格后方能進(jìn)入新的崗位工作。考勤規(guī)定：1）門店所有員工按規(guī)定進(jìn)行簽到。（二）假期假期規(guī)定：春節(jié)： 5 天公眾假的規(guī)定：門店員工實(shí)施單休制，即每月1天。 婚假規(guī)定：1）員工結(jié)婚符合國(guó)家婚姻法律規(guī)定的，可享有一次性有薪婚假。（三）審批程序：?jiǎn)T工休假前需填寫《假期申請(qǐng)表》，并根據(jù)每種假期的類別提供相應(yīng)的證明資料，經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)并上交公司備案后方可休假；特別說(shuō)明如下： 婚假、喪假：1）婚假員工必須提前15天填寫婚假審請(qǐng)單，由公司審核批準(zhǔn)后方可處理。（三）福利項(xiàng)目節(jié)假日福利：三八節(jié)：福利費(fèi)用20元/人中秋節(jié)：福利費(fèi)用100元/人春 節(jié)：福利費(fèi)用100元/人生日補(bǔ)貼：?jiǎn)T工生日費(fèi)用30元/次，用于團(tuán)隊(duì)搞活動(dòng)公司依據(jù)國(guó)家及地方法律法規(guī)為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。六、制服管理制度為弘揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，公司特制訂以下制服管理制度，具體條款如下：公司將視員工崗位和工作需要，按規(guī)定發(fā)放制服。制服在使用期內(nèi)損壞，其修補(bǔ)費(fèi)用由個(gè)人自行承擔(dān)，制服在使用期內(nèi)遺失，其追加費(fèi)用由個(gè)人自行承擔(dān)(制服之使用期限均指實(shí)際使用時(shí)間)。制服的使用期限：所有制服使用年限為兩年，由于個(gè)人原因需申請(qǐng)制服時(shí)，必須以購(gòu)買的形式向公司購(gòu)買。工作階段工作流程注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)前進(jìn)店每天提前15分鐘到店，進(jìn)入店后打開(kāi)電源，檢查門窗等是否有異常，做好店員簽到考勤，查看交接本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，店員到齊就開(kāi)始擺設(shè)貨品、清潔衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作做完后召開(kāi)早會(huì)。 檢查：貨品擺設(shè)、衛(wèi)生清潔完畢后要到柜臺(tái)外，從客人的角度去觀察、檢查擺設(shè)效果、衛(wèi)生情況。員工自查要求門店員工自己檢查做的工作是否符合要求四、 儀容儀表；五、 店鋪衛(wèi)生；六、 貨品陳列；七、 物料道具。 顧客進(jìn)店，以服務(wù)顧客為第一，接待顧客時(shí)不可做其它工作。中會(huì)宜在交接班前召開(kāi)。完成各種報(bào)表包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表等。 經(jīng)過(guò)一天的銷售，如發(fā)現(xiàn)物料用品、贈(zèng)品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象需要補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，以便及時(shí)充足。其 它八、 關(guān)畢電源、抄電表九、 收管保險(xiǎn)箱鑰匙檢查門窗關(guān)畢情況二、門店經(jīng)理周工作指引每周重點(diǎn)工作安排，可在營(yíng)業(yè)空閑時(shí)間安排員工進(jìn)行以下工作：星 期工 作 重 點(diǎn)星 期 一衛(wèi)生大掃除：把店鋪柜里的每一個(gè)角落都清掃一遍；貨品清潔：根據(jù)實(shí)際情況，將店鋪所需清洗的貨品統(tǒng)一清洗；貨品調(diào)陳列：按公司陳列要求，調(diào)整貨品陳列布局，給顧客一個(gè)新鮮感。第 五 章貨 品 管 理一、貨品擺設(shè)原則二、門店貨品從接收、上柜、盤點(diǎn)的工作流程三、貨品損壞、丟失的處理辦法一、貨品擺設(shè)原則合理分類陳列——便于顧客觀賞A）貨品按種類可分為：黃金、鉑金、鈀金、K金、鉆石、藍(lán)寶、紅寶、翡翠等。E）同類貨品陳列時(shí)要按貨品價(jià)位、重量依次擺放。高價(jià)位的貨品用大型飾座擺放，低價(jià)位的貨品擺設(shè)可以用小型飾座或者戒指盤、手鏈盆等。D） 為穩(wěn)定飾座,不易被移動(dòng)，保持整齊效果，我們還建議充分使用層板的特點(diǎn)，將飾座擺進(jìn)線槽。套裝組合——便于附加銷售不論是公司的推廣貨品還是非推廣貨品，通過(guò)將款式相似或相近的貨品搭配在一起形成套裝，這種套裝貨品擺放在一起不僅能展現(xiàn)每個(gè)單獨(dú)款式的美感，同時(shí)還能形成一種整體風(fēng)格，對(duì)于推廣貨品，更能傳達(dá)出這一系列所要表達(dá)的主題，吸引顧客的注意力，以此讓顧客達(dá)到一種愛(ài)屋及烏的效果，同時(shí)也促進(jìn)了附加銷售。擺設(shè)圖形——美觀大方、新穎獨(dú)特可有正三角形、反三角形、立體形、梅花形、梯形、混合型等，連鎖店可進(jìn)行創(chuàng)新擺法，總之要整齊美觀，容易帶動(dòng)顧客視線和突出主題。在收到貨品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)對(duì)核查貨名細(xì)中所列出的事項(xiàng)，核查無(wú)誤后在貨品名細(xì)上確認(rèn)簽收，存檔。4．入柜銷售：將數(shù)據(jù)全部錄入帳本后，要根據(jù)公司陳列之相關(guān)要求把新貨加入到柜臺(tái)，方可銷售。3．貨品調(diào)換：原則上貨品調(diào)換工作必須由物流部進(jìn)行，員工要積極配合其工作。（三）貨品盤點(diǎn)除公司財(cái)務(wù)部要求貨品盤點(diǎn)外，門店也要有盤點(diǎn)貨品的制度。如發(fā)現(xiàn)盤點(diǎn)本與臺(tái)帳不符時(shí)應(yīng)馬上重新查找實(shí)物，如實(shí)物真的與臺(tái)帳不符時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)物流部。要嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)更新貨品陳列形象，以期達(dá)到統(tǒng)一的門店形象。 每節(jié)柜臺(tái)要保持?jǐn)[放一條凳子178。 茶杯應(yīng)擺放在易取處，但不得擺放在顯眼處178。 每次取貨時(shí)都要使用托盤，盛放的貨品不要超過(guò)3件178。 擺貨、收貨、接待顧客時(shí)都必須雙手戴手套178。 不用時(shí)要放在專門放置銷售工具的抽屜里筆178。 不用時(shí)要放在專門放置銷售工具的抽屜里訂 貨 單178。 訂貨單中的每一項(xiàng)都要填寫清楚178。 名片要放在制服的口袋中178。 不用時(shí)要放在專門放置銷售工具的抽屜里宣 傳 冊(cè)178。 使用前要檢查包裝袋是否完好178。 確認(rèn)顧客交款后要當(dāng)著顧客的面將貨品放在首飾盒中，蓋好交給顧客證 書178。 清潔貨品前要檢查貨品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題須婉轉(zhuǎn)告訴顧客178。 兩節(jié)柜臺(tái)擺設(shè)一面客鏡，放在柜臺(tái)一側(cè)，其余可放在儲(chǔ)物柜中作后備178。 觀看貨品時(shí)，左手持貨品，右手持放大鏡時(shí)切 工 鏡178。178。 顧客佩戴耳飾前要使用棉簽和酒精為貨品、耳壁進(jìn)行消毒178。 標(biāo)簽上的棉線要統(tǒng)一長(zhǎng)度紅 繩178。 門店不得自行裁剪、制作POP等其它178。 保持無(wú)滲水等現(xiàn)象216。 保持自動(dòng)門的金屬框架及玻璃無(wú)水跡，塵跡，光潔明亮地 面（隨時(shí)）216。 柜面、柜內(nèi)要求清潔無(wú)灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無(wú)破損、指紋216。 干凈整潔，不能有線頭、紙屑之類的垃圾，不能有鞋印216。 熒光屏、鍵盤及打印機(jī)要經(jīng)常保持潔凈216。 每個(gè)首飾座清潔無(wú)灰塵、無(wú)變形、無(wú)破損天 花 板（每周一次）216。 保證燈箱的明亮和內(nèi)部干凈，注意膠片和夾板的干爽貨品托盤（隨時(shí)）216。 注意及時(shí)清潔，不得有手指印和污漬216。 過(guò)期宣傳小冊(cè)子、資料應(yīng)及時(shí)換掉海 報(bào)（每天一次）216。 干凈，無(wú)水漬216。 工作用具擺放有序毛巾、垃圾桶等清潔用具（隨時(shí)）216。 注意清理滅殺蒼蠅、蟑螂、螞蟻等昆蟲空 調(diào)（每天一次）216。 信息設(shè)備的電線要整順216。 保持道具干凈、無(wú)破損內(nèi)部休息室（每天一次）216。 保持通道暢通，儲(chǔ)藏室內(nèi)物品要分類擺放216。 保持燈光充足，及時(shí)更換壞掉的燈管標(biāo) 牌178。 各連鎖店地毯的顏色統(tǒng)一使用為紅色壁 柜178。 層板擺放要統(tǒng)一，兩塊層板之間不能有空隙推廣宣傳用具178。 公司禮品不得擺入柜中文 具178。 柜內(nèi)外不得粘貼紙張雜物（如銷售提示、掛鉤等）各類臺(tái)牌178。 為了保持店鋪統(tǒng)一的品牌形象，員工個(gè)人用品（茶杯、手袋等）不能放于顧客能看到的地方。發(fā)色只能為黑色、不梳標(biāo)新立異的發(fā)型發(fā)型長(zhǎng)發(fā)必須盤起，發(fā)色只能為黑色，頭發(fā)無(wú)遮臉，披肩現(xiàn)象，頭發(fā)整潔干凈、不梳標(biāo)新立異的發(fā)型公司銘牌佩戴在外套左胸口袋上一公分處；離開(kāi)門店必須摘下職員證佩戴在外套左胸顧客可以清楚看見(jiàn)的地方（銘牌下方）；離開(kāi)門店必須摘下飾 物工作時(shí)間不得佩戴公司經(jīng)營(yíng)范圍之外的飾品眼 鏡不可佩戴有色眼鏡或太陽(yáng)鏡精神面貌精神飽滿、積極熱情、面帶微笑服 務(wù)儀 態(tài)端莊、大方、得體 其 他員工制服必須保持干凈整潔、每日熨燙不得于制服外私自添加任何飾物三、員工個(gè)人衛(wèi)生及舉止要求個(gè) 人 衛(wèi) 生 及 舉 止男女范 圍標(biāo) 準(zhǔn) 要 求范 圍標(biāo) 準(zhǔn) 要 求頭 發(fā)胡 須頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，必須梳理整齊干凈，不可染發(fā)、燙發(fā)、戴假發(fā)；必須每日剃須頭 發(fā)必須梳理整齊干凈，長(zhǎng)發(fā)必須盤起，不可染發(fā)、燙發(fā)、戴假發(fā)手 部保持手部干凈指甲必須經(jīng)常修剪、整齊清潔手 部保持手部干凈且不得紋花指甲必須經(jīng)常保持整齊清潔，指甲油只能為透明色口 氣體 味必須經(jīng)常注意及防止，保持口氣清新吸 煙進(jìn) 食在工作時(shí)間內(nèi)，門店內(nèi)不可吸煙、進(jìn)食備 注注意面部及雙手常保清潔四、行為舉止規(guī)范（一）站姿站位及身體語(yǔ)言規(guī)范：姿態(tài)自然，精神飽滿。（二）服務(wù)行為規(guī)范當(dāng)客人來(lái)到柜臺(tái)邊的時(shí)候，不論在干什么都要停下來(lái)向客人打招呼“你好”。尊重顧客?！辈⑾蛳嚓P(guān)人員請(qǐng)教，再認(rèn)真回答顧客。在營(yíng)業(yè)過(guò)程中員工應(yīng)按時(shí)間段落與顧客打招呼，如：“先生/小姐，早上好！/下午好！/晚上好！”在購(gòu)物過(guò)程中員工可以問(wèn)顧客：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)兔幔?請(qǐng)問(wèn)您需要什么樣的商品？”接待顧客常用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、歡迎光臨、有什么可以幫助您、謝謝、多謝惠顧、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。遞物：收錢、找錢、為客人遞貨時(shí)須雙手奉上。d、歡迎詞：需伴隨時(shí)間、節(jié)日、季節(jié)問(wèn)候如：早上好；春節(jié)愉快；今天好冷，可要多穿點(diǎn)衣服等，以體現(xiàn)對(duì)客人的關(guān)心。d、歡送時(shí)要表達(dá)出感激之情，無(wú)論客人是否購(gòu)貨都要一視同仁！可以詢問(wèn)客人：“保養(yǎng)小手冊(cè)有沒(méi)有拿到？”、“是否知道可以隨時(shí)來(lái)分店免費(fèi)清洗首飾”等以示關(guān)心、重視。第 八 章銷 售 技 巧一、銷售的必備前提與顧客類型（一）銷售前提（二）顧客類型與對(duì)應(yīng)策略二、銷售中基本的態(tài)度三、銷售中的四個(gè)技能四、激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧五、銷售處于僵持中的技巧六、銷售配合七、幫助銷售的特別技能八、銷售信息的捕捉九、 銷售跟進(jìn)十、附加銷售十一、索取顧客資料十二、銷售禁忌十三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程一、銷售的必備前提與顧客類型（一）銷售的必備前提：熟練掌握各類專業(yè)知識(shí)；了解本公司業(yè)務(wù)政策及門店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特色；尋找產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并成竹在胸。顧客類型大致可以分為四類：融和型、主導(dǎo)型、創(chuàng)新型和分析型。當(dāng)顧客試戴首飾時(shí)，我們要積極邀請(qǐng)他們?cè)嚧饔信d趣的首飾，并提供數(shù)件選擇以作比較；強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的銷售點(diǎn)，如手工、設(shè)計(jì)；介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。語(yǔ)調(diào)應(yīng)大方有禮，使用尊重而且謹(jǐn)慎的身體語(yǔ)言；當(dāng)聆聽(tīng)顧客的時(shí)候，有約3/4的時(shí)間要眼望顧客；說(shuō)話時(shí)身體前傾，聆聽(tīng)時(shí)后傾；即時(shí)回應(yīng)顧客的要求；認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)及知識(shí)。在應(yīng)對(duì)客人時(shí)可用新派、爽快的語(yǔ)氣，以欣賞的目光注視顧客，聆聽(tīng)時(shí)配合微笑及點(diǎn)頭；身體語(yǔ)言敏銳新派；充滿熱誠(chéng)，顯示對(duì)潮流及新事物的認(rèn)識(shí)。誠(chéng)實(shí)可靠的語(yǔ)氣是很重要的，用可靠和自信的身體語(yǔ)言，與顧客保持眼神的交流，避免目光輕浮、緊張；站立時(shí)雙手放后，保持自然，站姿要端正，切勿動(dòng)作過(guò)大、搖擺不定；用事實(shí)、證據(jù)加強(qiáng)說(shuō)服力；提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品知識(shí)。三、銷售中的四個(gè)技能：“望”：觀察顧客表情、服飾、有無(wú)首飾、言行，從而確定顧客的性格、身份、經(jīng)濟(jì)狀況，文化層次等。五、銷售處于僵持中的技巧：銷售中，有時(shí)需要通過(guò)強(qiáng)有力的說(shuō)服與演示，誘發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。 七、幫助銷售的特別技能：熟記老顧客的姓名、記住老顧客的面貌以及上次了解到的愛(ài)好；在銷售中，盡量讓顧客試