【正文】 吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等； 值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天； 巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊； 上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位； 值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐； 不 得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗； 不得睡覺； 對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記， 三、日常管理 不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏； 認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記； 嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定； 做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品； 門崗值班室不得會客。 各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。 二星級小區(qū)站崗時間分為三個時段，分別為： 早間段： 6： 00（夏季為 05： 00）－ 8： 00； 午間段： 11： 00－ 13： 00 晚間段： 16： 00－ 19： 00（夏季 為 20： 00） 5： 00－ 22： 00 期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。 交接班制度 為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引 起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。 ①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作； ②新入職的保安員須進行 3－ 5 天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗； 崗位培訓 ①保安培訓：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防” 意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能； ②消防培訓：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的； ③每位保安員必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。 當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側(cè)。 當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。 對話要求 ①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”； ②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”； ③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情； 凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。 未經(jīng)上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容； 未經(jīng)上級部門主管批準，無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室； 保持監(jiān)控設備的清潔，定期進行擦拭、維護； 確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境； 背景音樂播放制度 加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作； 值 班員必須嚴格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作； 嚴格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂； 非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當班人員相關(guān)責任； 保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環(huán)境。 二、緊急事件處理程序 突發(fā)事件處理程序 ①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人 、保安部； ②簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； ③驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； ④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； ⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； ⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； ⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理； ⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調(diào)查處理； ⑨相關(guān)責任人在 接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大； ⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ① 立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源； ② 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開； ③ 立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。 公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次； 公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到 100％； 培訓內(nèi)容包括 : ①學習消防理論知識 ②熟悉使用常用滅火器材 ③開展消防綜合演練 公司每年至少對業(yè)主開展消 防宣傳教育培訓，包括： ①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定 ②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法 滅火器管理規(guī)定 滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用； 保安部負責滅火器的管理工作； 員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器； 滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期； 在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。出小區(qū)時，應對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。對損壞小區(qū)路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。 2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū)，特殊情況除外。出小區(qū)時收回 IC 卡，并按停車時間收取停車費。駛?cè)胄^(qū)的車輛應減速行駛，時速不得超過 5 公里，不得鳴號。 違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。每天（連續(xù)時間 24 小時）收費超過每輛 10 元的，按 10 元收取。若 IC 卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的責任。對此期間所收回的未付款 IC 卡應分類保管，交收費管理員處理。 其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經(jīng)當班班長或管理處負 責人同意后方可人工抬閘放行。 月租卡管理規(guī)定 月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。 月租卡在車輛在出入小區(qū)時應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應提供身份證明材料方可出小區(qū)。 如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。 財 務部指定專人負責核算收費員收費情況。 ④電力供應后，應立即恢復停車收費系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》 按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。 盜竊等破壞事件 ①立即向管理處負責人或保安部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。 ②如其蠻不講理，應通知當班班長或管理處負責人處理。 軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費 ①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。 第五部分 工程維修類制度 工程維修管理制度 工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。 每逢中大雨以上，工程 部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。 維修材料管理制度 為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。 維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。 上門維修服務的規(guī)范要求 敲門 有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長?！? 進門 如進 入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。 整理 修理完畢，做到工完場清?！? 整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。 服務人員在收取各項費用時，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務部，不得挪用。 公司設立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。 公共衛(wèi)生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴重臭味，地面無積水。 1梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。 1公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。 （ 3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。 綠化負責人應熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。 花木養(yǎng)護規(guī)范 綠化工每天上班后巡查 一遍室內(nèi)外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。 盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的 1/3 時應定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過 1/2 時要求全部更換。 按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。 每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每 12 年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。 運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應每 25 天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。 《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》 內(nèi)容簡介： 一、包含本站六大版塊內(nèi)容：研究報告、規(guī)劃設計、項目工程、營銷策劃、商業(yè)地產(chǎn)、管理綜合…… 二、 41個細分欄目全部在內(nèi)：市調(diào)、前期、景觀、戶型、土地、施工、營銷、物業(yè)、商業(yè)、企業(yè)…… 三、企業(yè)實戰(zhàn)（開發(fā)商、代理商、廣告公司）：世聯(lián)、萬科、中原、中海、博思堂、黑狐、風火…… 四、熱點城市（覆蓋全國絕大部分地區(qū)）：北京、上海、大連、成都、廣州、南京、重慶、青島…… 五、內(nèi)容格式： WORD、 PPT、 PDF、 EXCEL、 JPG、 PSD、 CDR、 AI全套容量： 600GB，海量…… 由于篇幅所限，以下僅列出 2021 年以及 2021 年網(wǎng)站更新的資料 如對目錄有疑問，可從下面的目錄中隨機抽取若干資料，聯(lián)系 1323556639 驗證！ 住宅營銷 2021年 09 月更新 《中原 2021年深圳新政下戶型贈送合拼方式》 18 頁 pdf 住宅營銷 2021年 09 月更新 《中原 2021年深航西雙版納曼弄楓項目物業(yè)發(fā)展建議》 85 頁 ppt 住宅營銷 2021年 09 月更新 《中原 2021年 8月深圳純水岸踩盤分享報告》 55 頁 pdf 住宅營銷 2021年 09 月更新 《中海地產(chǎn) 2021年 6月房地產(chǎn)人文營銷推廣解析》 182頁 pdf 住宅營銷 2021年 09 月更新 《新景祥 2021 年鄭州勝崗項目市場定位與發(fā)展戰(zhàn)略》 71 頁 pdf 住宅營銷 2021年 09 月更新 《雙贏 2021年廣東惠來香格里拉項目前期推廣判析和下步營銷攻略》 36 頁 ppt 住宅營銷 2021年 09 月更新 《世聯(lián) 2021年 1月貴陽市金陽匯城項目營銷戰(zhàn)略與策略報告》 132 頁 ppt 住宅營銷 2021年 09 月更新 《七方置業(yè) 2021年西安東站路項目整體定位物業(yè)發(fā)展建議及啟動策略報告》 92 頁 ppt 住宅營銷 2021年 09 月更新 《北宸世紀 2021年衡水恒隆尚城項目前期營銷策劃案》 131頁 ppt 住宅營銷 2021年 09 月更新 《偉業(yè)顧 問 2021年大連萬科魅力之城營銷報告》 130 頁 ppt 住宅營銷 2021年 09 月更新 《王志綱 2021 年漢中濱江新區(qū)總體策劃報告》 101頁 ppt 住宅營銷 2021年 09 月更新 《同致行 2021 年長沙華盛花橋地塊前期市場及定位報告》 47 頁 ppt