醫(yī)療安全教育工作計劃與醫(yī)療客服中心工作計劃20xx匯編-預覽頁
【正文】 提供更好的優(yōu)質服務和人文關懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。四、部門建設：(一)、部門職能部門職能定位1)、市場調研。(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。4)、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃。2)、對內：負責客戶滿意度調查、俱樂部VIP會員管理、客戶信息管理、咨詢管理。4)、主導事件及活動策劃?？头T2客服組1)、負責客服行政文檔管理。3)、組織全員電話回訪、定期訪問。掌握各科常見病的分診和防治知識。收集各種醫(yī) 療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。3)、負責實施市場調研、滿意度調查。服務規(guī)范1)、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的商品質服務。4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。3)、根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調查，并提交調研報告。開發(fā)方式及途徑：1)、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源。3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。2)盡快與能達成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。5)放電影，須購置較大型的投影設備，將現(xiàn)有的音響轉給客服部管理。(二)、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎。1) 勞務工合作定點醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務工定點醫(yī)療。4)義診+文藝表演或放電影。7)優(yōu)惠提供健康體檢。2)醫(yī)院特色專科的項目，是合作方不具備的。2)技術指導+比例提成。2開發(fā)方式及途徑：1)、發(fā)放“關愛卡”性知識手冊、俱樂部會員資源共享。(六)、主題事件和活動策劃，設 ，與政府聯(lián)合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區(qū)開展互動關心活動，建立社會公益形象，為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。
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