【正文】 8. 提高員工的素質(zhì)，提高他們的主人翁的責(zé)任感。 。 4. 發(fā)掘真正原因并將之排除。 大野耐一 44 采取臨時處置措施 生產(chǎn)線 停下來，任務(wù)就完成不了。 ●若能當(dāng)場審查問題，則大約 9 0%的現(xiàn)場 問題，都能立即被解決掉。 限制和減少生產(chǎn)工令的開據(jù)數(shù)。 做好計量器具校準(zhǔn)工作和現(xiàn)場盤點員的培訓(xùn)工作。 2. 盤點本是改善和發(fā)現(xiàn)問題的活動，但有些班組長則認(rèn)為是應(yīng)付上面的檢查。 嚴(yán)格依物耗標(biāo)準(zhǔn)對車間實施發(fā)料。 做好每天返工、機修、工傷、缺料、換線損失工時的統(tǒng)計 分析工作。 63 64 領(lǐng)導(dǎo)重視，干部帶頭； 不厭其煩，精益求精。 學(xué)習(xí)改善手法 數(shù)字化 ? “好”與“不好”立即可分曉 ,誰都能指出 。 目的： 以最小的動作投入，達到最高的工作效果。盡量減少動作，或使二個以上的動作能合并動作。不合格品控制以及不合格品處置的有 關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 82 ◆ 如何做好現(xiàn)場不合格品的控制 1. 對不合格品進行標(biāo)識和隔離 2. 在現(xiàn)場設(shè)置不合格品管制區(qū)域 3. 運用醒目的顏色標(biāo)示不合格品 4. 對不合格品進行詳細(xì)的記錄 5. 與品管溝通及時確定不合格品處理措施 6. 返工后的不合格品應(yīng)重新再檢驗 7. 教育現(xiàn)場員工識別不合格標(biāo)識 8. 對不合格產(chǎn)生原因進行分析，并尋找改進措施 83 ————連愚笨的人也不會做錯事的設(shè)計方法。 手寫輸入法 84 斷根原理 籍 “ 排除 ” 的方法來達成 例：放錯了就放不進去。 （二）籍 “ 順序 ” 動作來完成 例：設(shè)備門沒關(guān)好，則不動作。 環(huán) 境 管 理 人 員 溫度 濕度 薪資制度 污染 考核制度 管理人員 缺乏訓(xùn)練 不足 生手多 變換多 士氣 不良高 維修多 場所亂 沒有標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)常中斷 工具 不良多 廠家多 不足 故障高 方 法 材 料 機 器 品 質(zhì) 生產(chǎn)效率低 開機率低 90 步驟四： 找出主要原因，并把它圈起來。 94 第五部分：車間人員管理的藝術(shù) 95 管理者擁有的管理資源 A. 職權(quán) 法定權(quán)；獎勵權(quán)；懲罰權(quán)； B. 影響力 （信任 愛護 尊重） 技術(shù)專長；個人魅力；管理風(fēng)格； 力服為下 ,才服為中 ,德服為上 96 下屬的天職就是協(xié)助上司工作 理解上司的立場 服從上司的工作安排 ,支持上司的工作 隨時向上司報告工作中遇到的困難，異常 向上司提出自已的工作建議 向上司反饋各階段的工作績效結(jié)果 不當(dāng)面頂撞上司 不威脅、不謾罵上司 如何與上司相處？ 97 接受命令的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” /” 好 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 注意點 1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點 2 復(fù)核 ， 向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點 3 要讓主管把話說完后 ， 再提出意見或疑問 98 如何處理好與間接主管的關(guān)系 ? ? 尊重、建設(shè)性態(tài)度 ? 站在公司大局立場、不推諉 ? 控制好自己情緒 ? 以公司規(guī)則與流程為溝通依據(jù) ? 與間接主管相關(guān)事項需及時向其反饋 ? 涉及變動、異常事務(wù)需及時提報直接上司 ? 記得要求直接上司協(xié)助 99 員工良性關(guān)系的開端 認(rèn)識員工 同仁 來 多久 : 他的 專長 : 學(xué)歷 : 工作中最擅 長 的項目 : 平常表現(xiàn)的特色 : 個性評斷 : 目前需求 是什么 : 生日哪一天 ?: 家住哪 里 ? 多久回去一次 ?: 有什 么 嗜好 ?喜 歡 什 么運動 ?: 喜 歡 吃什 么 菜或食物 ?: 常交往的朋友 ?: 家中排行老 幾 ?: 薪 資 分配的 狀況 ?: 100 損害員工關(guān)系的殺手 －－－－不公平 、 不公正 、 不公開的表現(xiàn)： 1) 以自己的標(biāo)準(zhǔn)待人 2） 以直覺或有色眼鏡看人 3) 一棍子打死 4） 以權(quán)壓制員工 ， 不夠?qū)捜?、 理解 5） 情緒化 、 易沖動 101 公平： ? 同一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有適用的人、事、物 公正： ? 所用標(biāo)準(zhǔn)適合嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)是否兼顧了各方要求 標(biāo)準(zhǔn)是否由相關(guān)方參與 標(biāo)準(zhǔn)是否切實可行 是否帶來好的結(jié)果或影響 102 公開 ? 公開規(guī)則 ? 公開信息 ? 公開結(jié)果 以身作則 103 管理者對下屬講話十忌 ? 我說不行就不行 /讓你怎樣就怎樣 ,啰嗦什么 /誰是老大 ? ? 你不服從，就別干了 /兩條腿的人多的是 ? 隨時可以讓你走人 /我是主管 ,我會怕你 ? 不聽罰你的款 /到時候再找你算賬 /跟我斗 ,沒你好日子過 ? 不關(guān)我事 ? 你怎么這么笨 /一聽就知道是撒謊 ? 最討厭的就是你 /早就不想要你了 ? 我也沒辦法 ? 老板都這樣，天下烏鴉一般黑 ? 他們這些人怎么總是找我們的毛病 104 如何處置與你唱對臺戲的員工 ◆ 與你唱對臺戲的員工 1. 班組中的老油條 2. 過去的競爭對手 3. 過去的老同事或老師傅 4. 夜郎自大或有特殊背景的員工 處置的方法如下： 1. 認(rèn)真分析員工唱對臺戲的原因，如若是自已不足， 勇于改正。 105 ◆ 如何批評性格暴躁的員工 性格暴躁的員工否定性心理強， 情緒 不宜控制最適合于采取 “ 漸進式 ” 和 “ 商討式 ” 的方式進行。 4. 放手讓他們自已去組織一些活動，單獨去完成某項工 作任務(wù)。 黃建平： 為什么？ 周立： 我眼睛不舒服 黃建平： 我看你眼睛好好的，明明是不想加班 周立： 隨你怎么想？ 黃建平： 既然你不服從安排，就別做了 周立： 不做就不做有什么了不起 110 互動練習(xí) : ■ 試分析黃建平和周立沖突的原因？ ■ 如果你是黃建平應(yīng)該怎么做？ ■ 黃建平和周立沖突如何解決？ 111 ◆ 如何防止員工虛報加班 健全加班申報管理制度 防止員工代打卡現(xiàn)象 實施突擊查崗 統(tǒng)計公布員工的加班時數(shù)，讓大家監(jiān)督 專人負(fù)責(zé)核實加班時數(shù) 實施指紋打卡或圖像打卡辦法 攝制并記錄打卡實況，供人事核實 嚴(yán)懲虛報加班者 112 管理者的工作溝通 ? 關(guān)系的粘合劑 ?將不同的個體聚集在一起。 投射障礙 將自己的愛好強加于到別人身上。 ，而非表達的方式。 。 ，以重述方式確認(rèn)。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 ——亞伯拉罕 .林肯 一句贊美的話能當(dāng)我十年的口糧。 ? 行為：一個人的所作所為。 138 前因、后果對行為的影響 前因 20% 后果 80% 后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?4倍 139 對前因的濫用 ? 為什么往往在要求或強調(diào)之后只有暫時的改進，過一陣就回復(fù)原狀了呢？ ? 行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯著。 140 前因有那些 管理問題 培訓(xùn) 制度 愿景描繪 規(guī)范 個人技能 通知、通告 要求、重申 職責(zé) 倡導(dǎo) 指令、命令 目標(biāo)、計劃 談心 141 后果 ? 后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?4倍 ? 如果希望出現(xiàn)或改變某種行為，就應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注后果 ? 僅僅希望（或主觀意愿改變），行為是很難改變的 ? 好的領(lǐng)導(dǎo)者主要是通過管理后果對員工產(chǎn)生重大影響 ? 積極的后果將會使行為重復(fù)出現(xiàn)，消極后果會使行為不再出現(xiàn) 142 糟糕的員工是如何被主管“塑造”出來的 Ⅱ 、員工做了壞事，卻沒受到懲罰 Ⅲ 、無功受祿 Ⅰ 、員工做了好事卻受到懲罰 Ⅳ 、對于好的行為視而不見 143 員工激勵：人性訴求 ? 親情訴求：手心與手背 ? 成長訴求： ? 理性訴求： 144 第六部分：一線主管綜合素質(zhì)提升 145 決心 /認(rèn)真 絕大多數(shù)的問題，我們不是缺少方法和技巧，而是缺少決心和認(rèn)真。 —— 陳安之 147 時間管理 a. 重要又 緊 急 b. 重要不 緊 急 c. 不重要不 緊 急 d. 不重要又 緊 急 重要＋ 緊 急 不重要＋ 緊 急 重要＋不 緊 急 不重要＋不 緊 急 148 每天進步一點點 …... ≈3 …... = 1 …... ≈1/3 10次 149 THE END 謝謝大家合作 !