【正文】 觀某地毯廠后乘車返回飯店。 在地毯廠，格林夫婦以1000美元買下地毯．但當?shù)攴綖槠浒b時，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。350美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給格林夫婦。引起了客人的不滿。 該導游員小李已嚴重違反了導游人員紀律和《導游人員管理條例》規(guī)定，由于導游小李擅自改變接待計劃，造成誤機事故的發(fā)生，其情節(jié)極為惡劣，后果較為嚴重，因此，旅游行政管理部門應要求導游員小李賠償客人的損失并吊銷其導游證。10日下午導游員小楊接到地方接待社的通知，該團改乘11日19:30分的航班。S國際旅行社導游小強在機場18:10分時接到CK旅行團，19時到達下榻的F飯店。小強委托小何負責辦好旅行團入住飯店其他事項，自己就離開飯店幫助那位打電話的朋友辦事去了。立即找到全陪向旅游行政機關質檢所投訴。導游小何應該立即與導游小強聯(lián)系，馬上趕往機場查找，并幫助游客解決因行李丟失帶來的生活方面的困難?！毙妬G下旅行團，而去為朋友辦私事，個人委托導游員小何幫忙接待游客，這是違紀行為。該島稱為“泰南明珠”屬泰國所有?！?由于事發(fā)突然，立即引起了中泰兩國有關行政管理部門的重視，經(jīng)過緊急磋商后，泰方給予了友好合作。,解析：,（1）根據(jù)“出入境管理法規(guī)”規(guī)定，GC 旅行社和旅游者應吸取什么教訓？ GC旅行社和22位企業(yè)家應清楚出國旅游，辦理有關證件的規(guī)定，中國公民出國應向戶口所在地的市縣公安機關提出申請辦理有效護照。,（2）根據(jù)旅行社有關經(jīng)濟賠償規(guī)定，GC旅行社在這次組團旅游中應承擔什么經(jīng)濟賠償？ 根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，“旅行社自身過錯未達到合同約定的服務質量標準，”給旅游者造成經(jīng)濟損失的，“經(jīng)旅游行政管理部門調查情況屬實，根據(jù)旅游者的實際損失，責令旅行社予以賠償。,案例十三：誤機情況的處理,C市紅玫瑰旅行社在珠海的近海新開辟了一處海島椰風度假旅游線，為了搞好宣傳營銷，組織了該市36人的企業(yè)家考察團，計劃在2003年12月8日搭乘S航空公司的飛機在20：00時起飛趕往珠海。另一位游客在安全檢查需要開箱檢查隨身攜帶物品，當檢查物品完畢進入候機大廳，時間已是20:05了，導游員小黃和這位游客跑步通過候機大廳進入登機橋登機，這時飛機已關閉艙門，開始滑向跑道。在22:00時到達珠海機場，出站時無地接提供接待服務。 次日，導游小黃和漏機的這位游客乘機趕到珠海與旅游團匯合，組織游客開始游覽觀光，旅行團回C市后向旅游行政管理部門進行了投訴。 二是旅行社在團隊出發(fā)前未召開游程說明會，致使領隊帶團到珠海后不知如何安排，一下飛機30多人亂作一團，不知該如何辦。 三是當晚到達珠海飯店后，為賠禮道歉，請35位客人吃風味夜宵的費用由旅行社支付?！碧镏懈犊詈螅⒓词詹卦谧约旱男欣钪?。,解析：,請根據(jù)旅游者購物的有關規(guī)定進行分析: （1）旅游者所購物品違反了海關的哪些規(guī)定？ （2）地陪小肖在協(xié)助旅游者購物時有哪些過錯？ （3）旅游者要求導游將所購物品托運回日本其目的是什么？,（1）中國海關規(guī)定：外國旅游者在我國購買古玩，并攜帶出境，應向海關遞交中國文物管理部門的鑒定證明，以及所購文物的發(fā)票。 中國海關規(guī)定：麝香不準出境，太一郎先生所買的250克麝香違反了這一規(guī)定。 （3）旅游者要求導游將購買的字畫、藥材拖動回日本的目的是，逃脫中國海關的檢查，可能有走私文物、走私藥材的嫌疑?！彼幻姘牙先恕⒑⒆油硕阎型?，一面讓大家保護好頭部。 (2)地震時，讓旅游者站到較寬闊的街中心，顯示導游人員很有經(jīng)驗，若讓旅游者各自亂跑逃生，危險性會增加。例如，若能掙脫開手腳，應立即捂住口鼻，以隔擋嗆人的灰塵，避免窒息；設法保存體力，不要亂喊，而要聽到外面有人時再呼救；若能找到水和食物，要計劃使用，盡可能長地維持生命。終于，全團24人，一個不少地被她“集中”在飯店樓頂上，等候救援隊伍的到來。不管發(fā)生什么災難，導游人員自己不慌亂，旅游者也就可能鎮(zhèn)定，并能保持一秩序，形成合力，形成團隊智慧，就有可能將災禍的損失和影響降到最低。 遇到泥石流，導游人員要鎮(zhèn)定地引導旅游者逃生： 1．泥石流發(fā)生時，不能在溝底停留，而應迅速向山坡堅固的高地或連片的石坡 撤離，拋掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。 1．若在室內(nèi)，最好躲在地下室、半地下室或堅固房屋的小房間內(nèi)，避開重物；不能躲在野外小木屋、破舊房屋和帳篷里。,案例十九：在風景區(qū)游覽過程中，忽然發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你作為地陪應該如何處理？,（1）了解情況，迅速查找。 （4）與飯店聯(lián)系。如屬于導游責任，地陪應向走失者道歉，責任在走失者，應對其安慰，提醒以后注意。 （4）大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。 （3）報告旅行社，并通知有關單位（上級主管部門）負責人和保險公司趕赴現(xiàn)場處理。 （2）立即報警、報告旅行社、派人支援。,案例二十三：在旅游過程中，旅游團中部分旅客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹泄、乏力、昏迷癥狀。,案例二十四：地陪按計劃和預定時間到機場接一個旅游團，可是沒有接到，你作為地陪應該如何處理？,（1）立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。突然有一天，團員王女士跑過來對你說，她的護照丟失，你做為地陪如何處理？,（1）安慰王女士，請其仔細回憶可能丟失地，積極協(xié)助尋找。 （5）失主持新護照到公安機關出入境管理部門申請辦理有關簽證手續(xù)。 （2）若找不回被盜物品，導游應協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當?shù)毓矙C關開具失竊證明書，以便回國出關查驗或保險公司索賠。 （2）墊高溺水者腹部，使其頭朝下并壓迫其背部，使吸入的水從口鼻流出。若游客被小商小販纏住時，導游員要勇敢地上前阻攔，必要時向當?shù)芈糜喂芾聿块T或當?shù)厥袌龉芾聿块T報告，使得游客不受傷害和損失。 兩個小時后，A車一行40人游覽了石舫，地陪清點人數(shù)，40名游客都在現(xiàn)場，便帶團登船前往東岸文昌閣。自己跑去頤和園管理處，請求廣播找人， 通知4人直接到東宮門，地陪去東宮門等候。 3．地陪沒有安排全陪或帶隊老師殿后，也沒有向旅游者反復強調跟上團隊。 3．與飯店聯(lián)系 尋找一段時間后，地陪可與旅游團下榻飯店聯(lián)系，查詢走失者是否已自行返回飯店。,謝謝,教你寫字,下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝?。?感恩 父母,天冷時，是他們給你送來溫暖,有時，他們會對我們發(fā)火,感恩父母 感謝你們 把我?guī)У搅诉@個世界 感謝你們 給了我自由的空氣 感謝你們 諄諄的教導 殷殷的囑托 我長大了 而你們卻老了 誰言寸草心 報得三春暉 我會向你們獻上一片誠摯的孝心 祝你們永遠健康,愿天下所有的父母 永遠健康快樂！,對部門及崗位職責的理解,系統(tǒng)集成（SI，System Integration）：就是通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對我人生觀念和工作認識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會。,五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,第二階段,低姿態(tài)起步、踏實做事 虛心請教，加強相關產(chǎn)品學習,成為一名優(yōu)秀的集成項目管理工程師,相關證件的考取 項目管理流程的學習,第一階段,第三