【正文】 總經(jīng)理： 日 期： 2021 年 5 月 1 日 企業(yè)名稱：雅琦家具實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁 次： 第 5 頁 術(shù)語、定 義和范圍 ? 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 質(zhì) 量： 一組固有特性滿足要求的程度。 ? 有關(guān)管理的術(shù)語 管理體系： 建立政策和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)系或相互作用的一組要素。 持續(xù)改進(jìn)： 增強(qiáng)滿 足要求的能力的循環(huán)活動。 工作環(huán)境： 工作時所處的一組條件。 產(chǎn) 品： 過程的結(jié)果。 缺 陷： 未滿足預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 返 修： 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對其所采取的措施。 ? 有關(guān)文件的術(shù)語 質(zhì)量手冊： 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 ? 有關(guān)特性的術(shù)語 可追溯性： 追溯所考慮的對象的歷史，應(yīng)用情況或所處場所的能力。 驗 證： 通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)可。 企業(yè)名稱：雅琦家具實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁 次： 第 7 頁 質(zhì)量管理體系 總 要求 本公司依據(jù) ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際運作情況，建立、實施和保持文件化的質(zhì)量 管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 為確保這些過程有效運作和控制，本公司制定相應(yīng)的控制準(zhǔn)則和方法。 文件控制 本公司制定《文件控制程序》，以規(guī)范質(zhì)量管理體系文件控制要求，并實施有效控制。本工廠已編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。文件的更改及更改后的文件均須重新審批。 受控文件廢止后，保存的正本（原稿）須加蓋“作廢”印章，其他發(fā)放復(fù)印件須回收并統(tǒng)一銷毀，確保有效識別和以防止被誤用。 支持文件： 《文件控制程序》 質(zhì)量記錄控制 本公司制定《質(zhì)量記錄控制程序》對質(zhì)量記錄進(jìn)行規(guī)范管理及控制。 企業(yè)名稱：雅琦家具實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁 次： 第 9 頁 質(zhì)量記錄不可隨意更改，以確保其正確性。 制定和發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 通過宣傳、會議等溝通形式，強(qiáng)調(diào)滿足顧客要求的重要性，確保全員理解和執(zhí)行。 b. 本公司質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定提供總體框架。 c. 質(zhì)量目標(biāo)之執(zhí)行情況，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)并統(tǒng)計其實施結(jié)果，由總經(jīng)理 負(fù)責(zé)主持討論并制定改善措施。 當(dāng)現(xiàn)有質(zhì)量體系文件不能有效滿足管理要求（或合同有特殊規(guī)定）時，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，其內(nèi)容包括： 和配備必要的控制手段，在生產(chǎn)過程、設(shè)備 (包括檢驗和試驗設(shè)備 )、工藝、資源和技能等方面配置必要的資源，以達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。 e. 保存 所需的質(zhì)量記錄。 ： ? 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 2021 之標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和保持質(zhì)量管理體系 。 內(nèi)部溝通 ，明確各部門橫向及縱向的工作溝通渠道。 管理審查會議準(zhǔn)備 a. 參加人員：總經(jīng)理、管理代表、各部門主管。 b. 若有重大事情發(fā)生，總經(jīng)理 /管理代表可視實際需要而臨時召開。 d. 糾正及預(yù)防措施的有效性評估。 管理評審會議決議（輸出 ） a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 b. 所有評審后 之不符合項目，相關(guān)部門必須予以改進(jìn)，管理代表在下次管理評審會議中確認(rèn)其改進(jìn)成效。并以此來達(dá)成持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意。 支持文件： 附件七：《職位說明書》 人員招聘 a. 各部門因工作所需增加人員時，由部門主管填寫《招工申請單》 ，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，交行政部審核實施；部門主管級以上人員需總經(jīng)理審批。 人員培訓(xùn) a. 新進(jìn)人員培訓(xùn) ? 行政部應(yīng)對新進(jìn)人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。 ? 上崗前培訓(xùn) 由所屬部門主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。 ? 在培訓(xùn)前，行政部應(yīng)按培訓(xùn)計劃事先以口頭或書面形式，通知培訓(xùn)老師及受訓(xùn)部門人員。 ? 行政部應(yīng)選擇符合以下要求之一的人員，作為本公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。 ? 培訓(xùn)教材包括但不限于： ― 與培訓(xùn)課程相對應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件； ― 培訓(xùn)部門及講師自行擬定的文件或資料； ― 與培訓(xùn)課程有關(guān)的所有被引用文件或資料； ― 外訓(xùn)部門提供之教材等。有關(guān)考評結(jié)果，由行政部存檔供任用及升遷時參考。評定合格者，方可上崗。 設(shè)備編號規(guī)則：生產(chǎn)設(shè)備的編號原則為：公司名 +生產(chǎn)設(shè)備代號 +流水號。由車間主管負(fù)責(zé)監(jiān)督并不定期檢查。 設(shè)備故障維修 a. 作業(yè)人員應(yīng)遵守設(shè)備安全操作規(guī)程，正確操作或使用生產(chǎn)設(shè)備。 本工廠 有寬敞的廠房和適宜的工作場所，相關(guān)配套設(shè)施均能滿足生產(chǎn)要求和質(zhì)量體系的要求。 ? 整頓：把要用的物品定點定位存放整齊，并標(biāo)識清楚。 本公司應(yīng)組織相關(guān)部門不定期對現(xiàn)場 5S 管理效果進(jìn)行評價并維持其適宜性。 決定產(chǎn)品及產(chǎn)品允收標(biāo)準(zhǔn)所必需的驗證、驗收、監(jiān)測、檢驗和試驗活動。 ? 顧客指定的要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求、交貨期限和交貨后相關(guān)服務(wù)等要求； ? 非顧客提出但屬行業(yè)特定、熟知通用或預(yù)期使用所需的要求； ? 產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)要求（國家和產(chǎn)品銷往目的地之法律法規(guī)要求）； ? 本公司確 定的附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 a. 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)管理本公司所有合同 /訂單，并維持所有合同評審的記錄。 ? 本公司已批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，由業(yè)務(wù)部主導(dǎo)相關(guān) 部門審查本公司是否有足夠的能力按期按質(zhì)交貨。 采購部評審產(chǎn)品所需的原材料供應(yīng)是否滿足要求。 ? 訂單變更之后，需重新評審。 顧客咨詢服務(wù) 顧客咨詢及反饋的問題，由業(yè)務(wù)部予以登記，并及時反應(yīng)到相關(guān)部門處理。 g. 有關(guān)顧客退貨之處理，參照《不合格品控制程序》。 采購部應(yīng)按《采購控制程序》要求對供應(yīng)商能力進(jìn)行綜合評估及管理。 ? 必須的生產(chǎn)物料； ? 相關(guān)的操作指導(dǎo)文件； ? 充足的人力資源。 ? 每天應(yīng)由各小組進(jìn)行日生產(chǎn)統(tǒng)計，以便于及時掌握生產(chǎn)進(jìn)度，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。 d 區(qū)域規(guī)劃及標(biāo)識 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)進(jìn)行適宜的區(qū)域規(guī)劃以有效識別待加工品 、 合格品及不良品，規(guī)劃時須考慮各操作工位、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)及通道順暢。 ? 做好生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)。 適用時包括： a）為 特殊 過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c）使用規(guī)定的方法和程序； d）保持相關(guān)記錄； e）再確認(rèn)。 d. 成品均按顧客要求進(jìn)行包裝，并在外包裝上予以標(biāo)識。 C．生產(chǎn)部應(yīng)對產(chǎn)品的搬運、轉(zhuǎn)移進(jìn)行防護(hù)。 測量設(shè)備的管理 : 品管部負(fù)責(zé)測量設(shè)備的管理 及安排定期進(jìn)行校驗或檢查 ，并建立《測量設(shè)備臺帳》并分類編號，控制所有用以驗證產(chǎn)品的測量設(shè)備。 測量、分析和改進(jìn) 規(guī)劃 本公司應(yīng)規(guī)劃質(zhì)量管理體系所需用的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)的過程。 企業(yè)名稱：雅琦家具實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁 次： 第 24 頁 d. 采用統(tǒng)計表對生產(chǎn)狀況、良品率進(jìn)行統(tǒng)計；采用直方圖、柏拉圖對產(chǎn)品不良狀況進(jìn)行分析，采用對策表對不良原因及對策進(jìn)行分析。 a. 調(diào)查方式 ? 通過調(diào)查表的形式進(jìn)行，原則上每半年必須進(jìn)行一次。確保了解并滿足顧客滿意。 b. 審核必須有計劃的進(jìn)行。 e. 內(nèi)部審核必須維持記錄，以便追蹤確認(rèn)。 d. 采購部門應(yīng)根據(jù)采購產(chǎn)品要求，綜合評價并選用合格的供應(yīng)商。 產(chǎn)品測量和控制 、成品檢驗，本公司生產(chǎn)過程、成品檢驗均須按規(guī)定方法進(jìn)行。 ,以須有檢驗責(zé)任人簽名方可放行出廠 . 不合格品的控制 本公司制定《不合格品控制程序》，對不合格品進(jìn)行控制，以防止不合格品被 誤用。 不合格品經(jīng)處理后，須保留其記錄。 企業(yè)名稱：雅琦家具實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁 次： 第 26 頁 ? 制造過程和產(chǎn)品的 特性，包括采取預(yù)防措施的方法。 生產(chǎn)部每月對不合格品進(jìn)行統(tǒng)計，確定主要不合格項目，分析產(chǎn)生原因，確定糾正預(yù)防措施。 b. 確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)的機(jī)會。 糾正措施和預(yù)防措施 a. 本公司建立《糾正與預(yù)防措施控制程序》，以控制不合格產(chǎn)品產(chǎn)生。 ? 制定并采取糾正預(yù)防措施。 支持文件： 《糾正與預(yù)防措施控制程序》