【正文】 成績后的喜悅。《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫、不留空格 。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、客戶檔案， 簽單由 銷售 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 代表 簽訂 ，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核 。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售 代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定 金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期等等。 。 程序： 客戶提出變更 —— 銷售代表填寫《變更單》 ，必要時附圖 —— 客戶簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式 —— 經(jīng)辦銷售代表簽字 —— 工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容、計(jì)算費(fèi)用 —— 銷售 經(jīng)理 簽字 —— 銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清 此費(fèi)用后《變更單》方生效 —— 工程部 留存 一 份、銷售部留存一份、客戶留存一份。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地 面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時，應(yīng)及時整理。 。 ，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ，但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷 售代表有權(quán)前往接待。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。 ，接待客戶時眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉 ，客戶說到精當(dāng)之處時應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。 （到場或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 作記載，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)客戶（無論情況進(jìn)展如何）；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表 也要認(rèn)真作好記載，并及時轉(zhuǎn)告銷售代表。 ，在客戶面前稱呼銷售代表一律為 **先生 /小姐，不得直呼小名或綽號。 ，并 由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表。 ，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后 —— “真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時 —— “對不起，讓您久等了”；如果 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶 —— “真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請 **先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開。 ，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止。 ，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人， 更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人。 起立、讓座、倒水。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ：您、請、對不起、謝謝等。 ：“對不起，為了客戶共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的”，等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ：“請您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？” ：“請您留一個電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個電話號碼，好嗎，謝謝”，等?！案兄x您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”。 ：“您慢走”，“您走好 ”，“隨時恭侯您再次光臨”，等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4. 接聽咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過兩聲后 —— “您好，某某項(xiàng)目”，結(jié)束電話前 —— “歡迎您的光臨”或 —— “我們期待著您的光臨”或 —— “再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問 —— “這位先生 /小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答 —— “很對不起這位先生 /小姐，我也不 知道 **的電話、手機(jī)，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎” ,然后及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系 ,切記不可放在一邊就忘了。 ，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 主持人：經(jīng)理或主管。 、通知。 （包括當(dāng)日值班者）。 六、值班銷售代表崗位責(zé)任 （一） 早會后 20 分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時間內(nèi)隨時保持。 ，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ，如果需要，向主管報告，隨時維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài)。 接待臺 部分： 、地面、柜子的 清潔，有序。 、廣告資料 (銷售助理完成 )。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準(zhǔn) 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。主要指部門銜接函。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則，實(shí)施方案，請柬，門票樣本等。包括國土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件 、項(xiàng)目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。主要指物管公司送來的，如客戶住宅電話等資料。 《工作日志》及每周、每月匯總。 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 。在收文的次日早會宣讀，會后存檔。 《工作日志》。詳見《預(yù)定單合同的管理》。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長期保存。長期保存。 ② 根據(jù)質(zhì)量手冊規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如 a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）； b、優(yōu)惠客戶的情況說明； c、公司對客戶的賠償資料（含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明）；d、 退房資料（見《退 房手續(xù)的辦理》）。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理 一、填寫 ，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。 合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、車庫協(xié)議等。 大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“ /”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡寫。 合同書先由銷售 助理按質(zhì)量手冊的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評審，由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫，原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商 多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址 特別注意單 價與付款方式的對應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。 二、管理 (此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督 ) 。 的管理