第四單元專賣店商品管理-預(yù)覽頁
【正文】 運輸不當造成的包裝破壞、商品破壞，該種破損一般由公司總部或第三方物流承擔責任，專賣店可以完全獲得賠償或者以破換新。 破損的處理方式 1．退、換貨。 3．顧客買單。 2．破損品登記應(yīng)詳實，以便 賬 務(wù)處理及管理分析。 表 10 破損 品記錄表 店 年 月 日 日期 品名 進貨價 售價 數(shù)量 造成原因 責任人 登記人 品質(zhì)不良 運輸不當 保存不當 意外事件 商品過期 同意 不同意 約定日期進行退、換貨 貨款結(jié)算 回收銷毀 計入成本 返回店面折價銷售 店長現(xiàn)場確認 與協(xié)商退、換貨 計入運營成本 商品 的 跟進管理 商品跟進管理內(nèi)容 商品的跟進管理主要是指對商品的整理和補充過程，即理貨、補貨。 3．理貨區(qū)域先后次序是：促銷堆頭→貨架商品→樣板商品。 7．理貨時，每一個商品有其固定的位置，不能隨意調(diào)換。 樣板商品以及小倉儲整理的作業(yè)程序 （見圖 9） 圖 9 樣板商品以及小倉儲整理的作業(yè)程序圖 觀察商品的銷售情況 按次序分段進 行商品整理 從左到右，從上到下整理 先整理包裝，后整理陳列 做好貨價統(tǒng)一工作 檢查商品的保值期 未補貨商品及時補貨 斷貨位置及時調(diào)貨 進行清潔工作 第 五單元 專賣店促銷管理 本章目的是 使專賣店店長掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。要想在激烈的競爭環(huán)境中取得突破性進展，我們還必須要有優(yōu)秀的促銷 策略和促銷行為 來支持。具體包括： 1． 推廣新產(chǎn)品； 2． 聚集人氣，吸引人流，增加銷量，提高市場占有率，增強一線銷售人員的自信心、 凝聚力及戰(zhàn)斗力； 3． 對抗競爭對手帶給我們的市場壓力。 品 牌的建立需要多方面的支持，當然也包括促銷活動。品牌與促銷活動的關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，全局與部分的關(guān)系。 促銷操作流程及內(nèi)容 如何才能策劃、組織一次成功的促銷活動呢 ?有三個核心要素是必須高度關(guān)注的：活動造勢、利益點設(shè)置（訴求）及活動的實施。碰到這種情況，如果你愛看熱鬧的話，就必定會擠進人群，和他們一起仰視同一方向，試圖弄清發(fā)生了 什么 事 ?大家在看 什么 ?” 其實這是心理學家米爾格拉姆在 紐約街頭做的一個實驗。人們的普遍心理是：既然聚集了這 么 多人，那商品肯定蠻有價值，一定是好東西。 綜上所述，造勢的主要目的有： ； ； 的 顧客。比如 ：“ 買一贈一 ” 、 “ 打折 ” 、“ 現(xiàn)金返還 ” 等。 活動的實施 活動的實施是將活動構(gòu)想變成實際行動的一個過程，它一般包括三個流程：活動的準備；活動的執(zhí)行；活動的總結(jié)。 （ 2） 確定活動目標及主題 。 ③ 活動總 負責人 應(yīng)宣布活動準備就緒并 做 活動動員。因此，十分有必要對部分參與人員進行 訓練 。 ④ 節(jié)目主持人是活動現(xiàn)場的指揮者，對他 (她 )的 訓練 應(yīng)突出兩個重點：一是現(xiàn)場造勢， 營造熱鬧氣氛；二是活動過程中不斷重復(fù)活動利益點。 （ 2） 售點的布置 。 （ 3）活動執(zhí)行的綜合傳播 。 一個完整的活動流程必須包括活動的總結(jié)，總結(jié)的過程也是一個信息反饋、不斷積累經(jīng)驗、完善細節(jié)，逐步提高的過程。 ，精神面貌，與顧客溝通的和諧程度。 。 、員工說各因素與競爭對手的差異。 。
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