【正文】 。－9－12第二篇：車險查勘定損員工作總結(jié)個人工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：XX年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ?、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。加強案情溝通，力保客戶滿意。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。第三篇：車輛查勘定損員工作總結(jié))工作總結(jié)開頭廢話我就不謝了，比如本年度我擔(dān)任什么職務(wù)啊什么的。b、 有共同目標：價值共享，有共同的信念，認可公司文化制度，人員穩(wěn)定。a、 人員品質(zhì)要好，這是基礎(chǔ)。b、 把好年齡關(guān)。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。培養(yǎng)對工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準備，了解注意事項。 管理目標要有持續(xù)性和長遠性。同時，也注意目標的階段性。把大的標準分解成幾個階段，降低目標實現(xiàn)的難度，一步一步的來實現(xiàn)。把每一階段的任務(wù)完成情況及時進行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。個人性格不同，所適應(yīng)的工作環(huán)境，工作方式也不同。女人在約會前，一定先去美容院；男人約會前，一定先去銀行。二、到達現(xiàn)場后的首要工作到達查勘地點后，應(yīng)使用標準服務(wù)話術(shù)向報案人進行自我介紹。指導(dǎo)標的車的事故當(dāng)事人正確填寫《機動車輛保險索賠申請書》，提示客戶閱讀《機動車交通事故責(zé)任強制保險索賠告知書》，并要求客戶簽字確認。(2)查驗肇事駕駛員的駕駛證。(4)準確記錄被保險人或駕駛員的聯(lián)系方式。查驗第三方車輛信息(1)查驗并記錄第三方車輛的車牌號碼、車型，交強險和商業(yè)險的承保公司。(2)了解車輛啟程或返回的時間、行駛路線、委托運輸單位的裝卸貨物時間、傷者住院治療的時間等，以核實出險時間。(3)查驗事故現(xiàn)場是否存在碰撞散落物、碰撞痕跡是否吻合等，以此判斷是否為事故第一現(xiàn)場。(3)對存在疑點的案件，應(yīng)對事故真實性和出險經(jīng)過做進一步調(diào)查，必要時可到交管部門請求查閱事故資料，對有較高技術(shù)性的勘查，可聘請專業(yè)部門進行調(diào)查鑒定。對不屬于保險責(zé)任或存在條款列明的責(zé)任免除、加扣免賠情形的，應(yīng)收集好相關(guān)證據(jù)，并在查勘記錄中注明。如存在同一損失重復(fù)索賠的，應(yīng)剔除該損失或予以拒賠。七、查勘拍照工作要求(一)定損核價照相內(nèi)容：現(xiàn)場方位、概覽、中心(重點)、細目照相；現(xiàn)場環(huán)境、痕跡勘驗、人體(傷痕)照相；道路及交通設(shè)施、地形、地物照相；分離痕跡、表面痕跡、路面痕跡、衣著痕跡、遺留物、受損物規(guī)格/編碼照相；車輛檢驗(車架號、發(fā)動機號)、兩證檢驗照相。(四)查勘拍照要求準確全面地反映保險責(zé)任及事故車的受損范圍和程度；拍照保險車輛特征。必要時可要求相關(guān)證人(包括我方人員)與受損車輛拍攝合影照片。度四方向拍攝)，以判斷標的出險行駛方向和碰撞著力點和碰撞走向；車牌脫離車體時，用粉筆標記車號，嚴禁單獨拍攝車牌及損失部位；對受損部位整體相向拍照，以確定碰撞痕跡和損失范圍；1凡需要更換或修理的部件、部位均必須進行局部特寫拍照；1內(nèi)部損失解體后，必須對事故部位補拍照片，并能反映事故損傷原因；1對照片不能反映出的裂紋、變形，要用手指向損壞部位拍照或?qū)Ρ扰恼栈驑俗R拍照，并能反映損傷原因，尤其對事故造成軸、孔損傷拍攝的，一定要有實測尺寸照片；1拍攝玻璃照片時注意玻璃的光線反光，玻璃單獨破碎險中玻璃損壞不嚴重，先拍一張照片，再擊打玻璃受損處使損傷擴大明顯后，再拍一張照片；1一張照片已能反映出多個部件、部位受損真實情況的不需單個或重復(fù)拍照，但重大配件或價格較貴的配件必須有能反映損傷、型號規(guī)格或配件編碼的單獨照片；1局部拍照時，需持穩(wěn)相機，同時相機要聚焦，照片要求清晰并有輔助照片反映所處部位；1受損貨物、路產(chǎn)照片。第一部分事故現(xiàn)場查勘一、查勘前的準備查勘人員接到查勘派工指令后，應(yīng)立即做好以下準備工作：在接到查勘派工指令后5分鐘內(nèi)，及時與報案人取得聯(lián)系，進一步核實地點，告知預(yù)計到達時間；因特殊原因不能按約定時間到達現(xiàn)場的，應(yīng)及時與客戶聯(lián)系并向客戶說明原因。如果保險標的或受傷人員尚處于危險中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救、保護措施，避免損失擴大。對客戶不明白的事項進行詳細解釋。確認駕駛證是否有效；駕駛的車輛是否與準駕車型相符；駕駛?cè)藛T是否是被保險人或其允許的駕駛員；駕駛?cè)藛T是否為保險合同中約定的駕駛員；特種車駕駛員是否具備國家有關(guān)部門核發(fā)的有效操作證；營業(yè)性客車的駕駛員是否具有國家有關(guān)行政管理部門核發(fā)的有效資格證書。(5)如果發(fā)現(xiàn)本次事故的損失未在標的車的其它有效保險單上被關(guān)聯(lián)，應(yīng)認真記錄相關(guān)信息，及時反饋給接報案人員。(2)記錄第三方駕駛員姓名、聯(lián)系方式等信息。(3)核對報案時間是否超過出險時間48小時以上。(4)盜搶險案應(yīng)在車輛被盜地點周圍進行調(diào)查詢問，以確定出險時間內(nèi)車輛是否被真實停放過。對肇事的相關(guān)人員的詢問應(yīng)按照詢問程序做好詢問筆錄。暫時不能對保險責(zé)任進行判斷的，應(yīng)在查勘記錄中寫明理由。初步判斷責(zé)任劃分情況(1)交警部門介入事故處理的，依據(jù)交警部門的認定；(2)交警部門未介入事故處理的，可指導(dǎo)當(dāng)事人根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》及實施條例、《交通事故處理程序規(guī)定》和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)交通事故處理法規(guī)，協(xié)助事故雙方協(xié)商確定事故責(zé)任并填寫《協(xié)議書》。(二)定損核價照相步驟：現(xiàn)場方位→現(xiàn)場概貌含牌照的標的損失全貌→重點部位→損失細目這四個步驟的照片，要彼此聯(lián)系、相互印證。包括車牌號，車架號/vin碼/車架號照片；拍攝保險車輛的行駛證(客運車輛準運證)、駕駛員的駕駛證(駕駛客運車輛駕駛員準駕證，特種車輛駕駛員操作資格證)。夜間拍攝時，可使用查勘專用手電或現(xiàn)場其他照明工具(車輛大燈、手燈燈)，提高現(xiàn)場照度，保證照片清晰可辨。照片應(yīng)能夠反映出財產(chǎn)損失的全貌及損失部位，多處受損應(yīng)分別拍攝；帶包裝的物品受損應(yīng)將包裝拆下后拍攝，并注意拍攝包裝物上的數(shù)量、類型、型號、重量等；價值較高的貨物在分類后單獨編號拍攝。a．投保單b．保險單c．保險憑證d．批單汽油發(fā)動機汽車普遍采用________電系，柴油發(fā)動機汽車大多數(shù)采用________電系。（ b ）. 驅(qū)動橋主要由橋殼、主減速器、差速器和（ c ）等組成。常見的一險多賠詐騙案（d）類型。d．檢查發(fā)動機氣缸有沒有進水在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產(chǎn)損失，并且基本事實清楚的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)（a）處理。（c） a.（直流發(fā)電機、交流發(fā)電機、減速發(fā)電機、九管交流發(fā)電機）；b（普通交流發(fā)電機、六管交流發(fā)電機、內(nèi)搭鐵交流發(fā)電機、帶泵交流發(fā)電機）； c（普通交流發(fā)電機、整體式交流發(fā)電機、無刷式交流發(fā)電機、帶泵交流發(fā)電機） d．（普通交流發(fā)電機、整體式交流發(fā)電機、無刷式交流發(fā)電機、減速發(fā)電機），發(fā)生意外事故，由于吊車的支撐腳下沒有放墊木，受力后土質(zhì)太松而下陷造成車體失去重心，吊臂折彎，吊臂折彎后砸壞了駕駛室，正在起吊的一輛被施救汽車摔壞；對于保險責(zé)任下列表述正確的有：（ a） （a） 吊升、舉升的物體造成被保險機動車的損失不構(gòu)保險責(zé)任。a、強制報廢b、到期報廢c、限制報廢d、賠償報廢二、判斷題（每題2分，共20分）飲酒、服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品，可以駕駛機動車。(√ ) 汽車裝上差速器后，允許左右驅(qū)動輪以不同轉(zhuǎn)速旋轉(zhuǎn)。（√）干荷蓄電池即極板組在干燥的狀態(tài)下能長期保存在制造過程中所得到的電荷，只要加入規(guī)定密度的電解液，調(diào)整液面至規(guī)定高度，即可使用。（20分）我司承保的粵s4u130豐田tv7250royal皇冠轎車停放時被碰撞，現(xiàn)根據(jù)車損相片按市場價進行評分標準：整體估損5分，偏差允許10%；換件項目（第一題5分，第二題10分）多或少1項扣1分；修理項目10分，合計在允許范圍內(nèi)得5分，超出范圍每50元扣1分，明細項目占（第一題5分，第二題10分）。在整理過程中，每份檔案都有不一樣程度的缺短材料，我們補充完善了1200多份材料，復(fù)印800多件原件，補做《干部任免審批表》400多份，在作表時查找相關(guān)文件資料400多件，補蓋公章1200多個?！　≡谡磉^程中發(fā)現(xiàn)存在共性的問題有以下7個方面：年齡出現(xiàn)多個版本，隨意更改。掛職人員、培訓(xùn)人員、出國人員所需的鑒定、成績、審查表等普遍缺少歸檔。對于相差一年或兩年的，嚴格依據(jù)最早的那份材料來確認。并指導(dǎo)規(guī)范填寫新的履歷表。②、姓名出現(xiàn)同音字，是歷史原因造成的，在沒有居民身份證的年代，人們對自我的名字隨意換用與其同音的字，總之，沒有確定名字的觀念和意識。然而目前的現(xiàn)狀是，各單位人事檔案都是兼職，沒有時間精力來分管這塊，而且這塊的制度也不健全，以致造成不能對應(yīng)歸檔的材料及時、完整歸檔，使人事檔案雜亂無章地塵封在鐵皮柜里，多年無人問津。管理人員跟蹤、收集，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)管理，比如在人資登記的參加培訓(xùn)人員，參加資格、職稱考試人員、出國人員、受獎勵人員，檔案人員要首先獲取這些人員的名單，然后跟蹤，一一收集歸檔，這樣就不會有紕漏。完善了關(guān)鍵崗位人員花名冊，清查后附各類證書復(fù)印件，其中商州油庫xxx，xx，xxx，xxx，xxx區(qū)xxx，xxx，xxx區(qū)xx需補充有關(guān)證件。二是xxx，xx，xxx三人的姓名證明材料未返回公司。按照片區(qū)整理了不歸檔材料和應(yīng)歸檔材料復(fù)件，在員工備用檔案袋封面登記了材料類別和份數(shù)，并標注了員工檔案正本的編號，以備日后查看。第三個方面，參保信息修改根據(jù)市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處轉(zhuǎn)發(fā)的商養(yǎng)老險函[20xx]27號文，為確保職工參保信息的準確性，對我司機關(guān)及xxx區(qū)參保的155個人逐份查閱檔案，復(fù)印與統(tǒng)籌信息有出入的原始檔案材料并進行了登記，在養(yǎng)老經(jīng)辦處運行的新系統(tǒng)中修改110人的各項信息。在分公司范圍內(nèi)隨機抽取20名員工進行了員工能力測評，形成關(guān)鍵崗位員工能力測評表。(三)工作過程中會遇到新問題、新情況，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)新的文件和知識，熟練掌握辦公軟件，緊跟形勢，才能勝任本職工作。配合部門其他同志、社會保障部門、省公司做好檔案的保管與傳遞工作。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。公司成立之初，根據(jù)滿洲里市城市建設(shè)總體規(guī)劃，確定了發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)、為國際貿(mào)易旅游城營造碧水藍天的發(fā)展目標，四年來公司先后投入61萬元對原有的三臺14兆瓦鏈條鍋爐進行恢復(fù)性大修，投入資金7萬元新建了3臺29兆瓦循環(huán)流化床靜電除塵鍋爐，取締了市區(qū)34座鍋爐房、43臺小鍋爐。在企業(yè)破產(chǎn)重組、資產(chǎn)量化和土地產(chǎn)權(quán)界定，供暖用戶住房面積核實及取暖費的收繳工作中利用檔案資料成功的解決了矛盾糾紛、維護了企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。四年來，光明熱電公司檔案管理工作一年一個臺階，繼20xx年月公司通過滿洲里市檔案級驗收后又由20xx年月通過了自治區(qū)級驗收。同時還制定了各門類檔案的分類方案和保管期限表，使公司檔案管理工作基本實現(xiàn)了檔案管理工作的制度化、規(guī)范化、標準化。在檔案鑒定、統(tǒng)計中我們按照規(guī)定對所有檔案資料按照標準進行了重新鑒定，目前公司檔案室以收集到有保存價值的檔案資料文書檔案份，其中永久檔案份、長期檔案份、短期檔案份。當(dāng)年12月在市區(qū)五道街有一處供熱管網(wǎng)因多年腐蝕滲漏，公司生產(chǎn)技術(shù)人員通過調(diào)閱技術(shù)檔案，在最短的時間內(nèi)查找出故障點，進行了及時的修復(fù)，避免了一次大范圍的生產(chǎn)事故。(三)主動服務(wù)，編制參考資料為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)(四)、建立信用檔案為企業(yè)服務(wù)在加強基礎(chǔ)工作檔案管理的同時我們還為公司供熱范圍內(nèi)的1萬3千家熱用戶建立供熱基礎(chǔ)檔案，(基礎(chǔ)檔案包括用戶的申請用熱手續(xù)、簽訂的入網(wǎng)協(xié)議、工程驗收手續(xù)、及住房面積圖紙及熱費繳費情況)并實現(xiàn)了微機化管理，方便了熱用戶的熱費繳納的同時也為公司的營銷管理創(chuàng)造了便利的條件。