營銷大全之再談化妝品專賣店會員管理-預覽頁
【正文】 首先是要開發(fā)新顧客，這個非常重要，難度也較大。只有真正掌握會員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。具體如下： 會員的個人信息。 工作單位和職務：從工作單位和工作職務可以基本判斷會員的經濟收入和消費潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎。如某些區(qū)域 的會員數量少而且該區(qū)域的消費能力又很強的話，化妝品專賣店就應該加強在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。年輕的會員對彩妝和基礎護理品消費量大，年齡偏大的會員則對功能性的化妝品 需求較多，這樣化妝品專賣店根據會員的年齡更方便于店內經營品牌的針對性推介?；瘖y品專賣店對于會員的基本信息一定要做好保密工作 ,這樣會員才愿意將會員資料留下，很多會員不愿意留下詳細的資料就是擔心自己的信息外泄，會給自己帶來不良影響。但會員消費化妝品的品項、品牌選擇不同，對于服務的需求方式不同，所以化妝品專賣店記錄會員的消費信息，就可以根據顧客消費情況的變化，不斷加以調整，給會員提供最好的個性化服務。 ：紀錄會員對專賣店內產品、銷售、促銷、服務等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務模式的優(yōu)化與改進。根據不同的目標消費群體，根據會員的特點進行有效分類，掌握好哪些是忠誠會員，哪些是一般會員，哪些是低效會員，分類之后再根據各類型的會員開展工作，把低效會員培養(yǎng)成一般會員，把一般會員培養(yǎng)成忠誠會員，只有這樣，專賣店的生意才會越做越好，越做越大。 精心 整理 用心發(fā)布 精品文集薈萃 4 根據會員消費金額，忠誠度分類（如鉆石卡類、金卡類、銀卡類等等） 會員對于專賣店、品牌越熟悉，對于品牌越信賴，忠誠度越高，消費金額一般也比較高，就能為專賣店創(chuàng)造更大的經濟效益，店面中的大部分銷量和利潤是由忠誠會員創(chuàng)造的。 店內跟進的方法 在店內針對會員有會員特享、積分獎勵、店內印花商品、免費化妝、免費護理等優(yōu)惠，在會員來到店后，熱情接待，提醒會 員可以享受的優(yōu)惠，讓會員感受到可以享受到會員的價值感。此服務即顧客第一次在化妝品店購買產品以后，在 3 天后進行電話跟蹤，詢問顧客對產品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對化妝品店的好感，為成為會員奠定基礎。 B、會員生日跟進：會員過生日是客請推進的是重中之重，通過問候和會員生日特惠等方式來體現專賣店對她的尊重。同時，回訪的時間不應太長，掌握在 3 分鐘即可，最后做好回訪記錄。這是會員享受到產品之外的高附 加值。 網絡 跟進： 隨著網絡的普及，專賣店在網上建立會員俱樂部，論壇，或是會員 群，并將喜歡網絡的會員吸引過來，網絡上針對會員還可以郵發(fā)電子郵件，網絡上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無法比擬的。 展望 隨著會員制的不斷成熟和發(fā)展，專賣店對會員的管理也越來越科學和規(guī)范，對于如此復雜又繁重細致的工作，讓專賣店的老板們按部就班的去執(zhí)行，其難度還是相當大的，也受專賣店老板自身經營素質水平的制約。軟件系 統(tǒng)可以支持任意多的會員類型，而且名稱完全可以自定義，并能做到增加會員類型與改名不影響原設定政策。 靈活方便。這種卡可以具有以下三種作用： 1） 會員身份 顧客拿的是什么卡，電腦會自動識別，并結合顧客所消費的項目，自動計算或判斷顧客可以享受的優(yōu)惠折扣。從而省去了查閱檔案的麻煩，也方便對已消費與未消費項目的統(tǒng)計。 3） 會員購買產品、服務消費記錄與統(tǒng)計 除了以上會員的預付檔案管理之外，電腦還可以對會員的消費情況進行記錄與統(tǒng)計，如顧客在什么時候購買了產品（或者服務），原價是多少，折扣是多少。 原載：《醫(yī)學美學美容財智》 歡迎與作者探討您的觀點和看法，作者為廣州雅美姿化妝品有限公司市場總監(jiān)，電子郵件： 文章摘自 彬心月精心整理 文章網址 文章 ID=37592 文章時間 20210724 （ 20210724 更新） 保留時間 20210609 12:16:28
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