【正文】 理體系結(jié)構(gòu)圖 修訂狀況： B / 1 文件編碼： 頁 碼： 第 3 頁 共 47 頁 A） 確定本公司的質(zhì)量方針、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及質(zhì)量體系要求； B） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括針對(duì) ISO9001∶ 2021要求刪減的細(xì)節(jié)與合理性。 經(jīng)審查批準(zhǔn)，予以發(fā)布。其辦公地點(diǎn)設(shè)在廣州市大型成熟社區(qū) ——金碧花園內(nèi)，現(xiàn)有在冊(cè)員工 1000多人，具有國家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，在行內(nèi)率先獲得 ISO9001： 2021質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 在社區(qū)安全方面，建立特色的保安隊(duì)伍：通過制度化、軍事化管理， 鑄造 一支“文明之師、威武之師 ”，確保了社區(qū)安全、舒適、和諧、溫馨。在全體員工的齊心協(xié)力下，金碧物業(yè)集團(tuán)成為廣州市物業(yè)管理行業(yè)中率先通過 ISO9001： 2021版質(zhì)量管理體系認(rèn)證企 業(yè)； 隨著經(jīng)營管理規(guī)模的不斷壯大，金碧物業(yè)集團(tuán)將在 “締造經(jīng)典物業(yè)品牌，引領(lǐng)物業(yè)集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì) ”的宏觀戰(zhàn)略下，一如既往地以物業(yè)管理為本，堅(jiān)持多元化的發(fā)展方向，堅(jiān)持以市場(chǎng)化經(jīng)營為導(dǎo)向，堅(jiān)持以人為本的管理理念，在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，追求卓越，形成專業(yè)化服務(wù)、人性化管理、科學(xué)化發(fā)展的經(jīng)營格局，創(chuàng)造 “金碧 ”輝煌的服務(wù)典范，充分展示現(xiàn)代化大型物業(yè)集團(tuán)公司的風(fēng)采，為恒大集團(tuán)在 2021年進(jìn)入世界 500強(qiáng)提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障，并最終成為全廣州乃至全中國物業(yè)管理的第一品牌 地址：廣州市大型成熟社區(qū) ——金碧花 園內(nèi) 電話： 2568620 傳真： 2568620 聯(lián)系人： 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系說明 1．本公司的質(zhì)量管理體系是以業(yè)主及相關(guān)方需求和期望為基礎(chǔ)的，是依據(jù)ISO9001∶ 2021標(biāo)準(zhǔn)建立的。以業(yè)主的需求和期望為過程的輸入，提供服務(wù)滿足業(yè)主要求為輸 出。在每一個(gè)過程中都按照 PDCA 方法以確保持續(xù)改進(jìn)。本公司還努力做到使質(zhì)量管理體系與其它體系如安全管理，財(cái)務(wù)管理及環(huán)境管理等的相容性，以使我們的目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。 第三節(jié)、 品質(zhì)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖 公司總部 圖注：虛框（線）不屬于質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍。 4. 非受控本：質(zhì)量體系文件的副本，其分發(fā)按文件控制程序進(jìn)行，不進(jìn)行追蹤更 改。 內(nèi)部文件：指本公司內(nèi)部自行制定的文件。 4． 2各部門：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的文件和資料的編制及修訂。每份文件都有不同的分發(fā)號(hào)，便于換版時(shí)回收。 ，原則上由制訂部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》，說明修訂原因，經(jīng)原批準(zhǔn)單位批準(zhǔn)后，由管理部按 發(fā)行。當(dāng)采用手寫方式對(duì)文件進(jìn)行更改時(shí)，應(yīng)將更改前內(nèi)容用 “——”劃去，手寫上新的內(nèi)容，并應(yīng)在更改處加蓋 “更改 ”印章，然后發(fā)還使用部門或相關(guān)人員，對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》等受控文件的更改，管理部及各部門文件管理人員還應(yīng)在文件中相應(yīng)的 “修改記錄 ”欄和 [受控文件清單 ]中的 “修訂狀態(tài) ”欄標(biāo)明文件更改情況。其某一頁經(jīng)過第 9次修訂后，再修訂時(shí)整份文件即為第 2版、第 0次修訂。 5． 5文件的管理 、審核、核準(zhǔn)后，原版文件及其副本由管理部實(shí)行統(tǒng)一管理，填寫《受控文件清單》。 ，查核各使用者手中的文件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 3 職 責(zé) 各部門資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的記錄。記錄可以采用文字、照片、光盤、磁帶和磁盤等形式。記錄可以按照活動(dòng)的時(shí)間歸類，也可以按照活動(dòng)的類別歸類 。若照片是文字形式記錄的附件應(yīng)隨同文字記錄一并歸檔。所有的記錄保持清潔、字跡清晰。 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 生效日期： 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 修訂狀況： B / 1 文件編碼： 頁 碼： 第 10 頁 共 47 頁 記錄借閱和復(fù)制 各部門保管的記錄應(yīng)便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，借閱應(yīng)填 寫《質(zhì)量記錄借閱登記表》。 記錄的處置 求及時(shí)傳遞給相關(guān)部門或人員使用。 6 相關(guān)文件 《文件控制程序》 7 附 件 FM42201 《質(zhì)量記錄清單》 FM42202 《質(zhì)量記錄借閱登記表》 FM42203 《質(zhì)量記錄銷毀登記表》 第二章 、 管理職責(zé) 第一節(jié) 管理承諾、以業(yè)主住戶為中心 1 目 的 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 2． 適用范圍 適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評(píng)審和修訂的控制。 4． 質(zhì)量方針制訂過程 ，了解外部環(huán)境，并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問 題，本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對(duì)策，以滿足業(yè)主的需要；同時(shí)也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。 各職能部門應(yīng)針對(duì)質(zhì)量方針的意圖，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話的原則，展開質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化，不能空洞或不切實(shí)際。 6質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展 ” 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在 “溫暖、潔凈、方便、快捷 ”的人居環(huán)境上。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足 “受人尊重的需求 ”。 年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。 3． 職 責(zé) 。 4． 2公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評(píng)價(jià)，以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。 4． 4當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時(shí)，如：組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè)，均可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。 第四節(jié) 內(nèi) 部 溝 通 1． 最高管理者保證在公司內(nèi)部各層面建立內(nèi)部溝通的渠道，并創(chuàng)造條件促進(jìn)內(nèi)部溝通，提高體系運(yùn)行的效果和有效性。 4．管理者代表應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)控內(nèi)部溝通的效果，并向最高管理者匯報(bào)。 e、 主持新的經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)； f、 負(fù)責(zé)新接近樓盤前期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入主、管理和服 務(wù)的前期介入策劃、實(shí)施工作 管理部主管 a、 確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行，管理和監(jiān)督部門員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主、住戶提供服務(wù)，達(dá)到公司要求、業(yè)主和住戶滿意； b、 全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行，開展多項(xiàng)有償便民服務(wù)； c、 負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)和特殊合同的歸口管理； d、 組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動(dòng)，搞好社區(qū)文化建設(shè)； e、 代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理； f、 監(jiān)督管理公司檔案； g、 負(fù)責(zé)服務(wù)所有物資的采購和倉儲(chǔ)管理； h、 負(fù)責(zé)公司員工的招聘和 培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作； f、 負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作； g、 對(duì)采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)； h、 負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報(bào)告，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； i、 負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定，并配合管理部組織實(shí)施； j、 監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作； 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 生效日期： 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 修訂狀況： B / 1 文件編碼： 頁 碼： 第 17 頁 共 47 頁 保安部主管 a、 全面支持保安部工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行； b、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故； c、 負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核； d、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考察，對(duì)不合格保安員提出處理意見； e、 負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各部門實(shí)施消防安全檢查； f、 負(fù)責(zé)做好保安，消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修品提出申請(qǐng)。 范 圍 適用于檢查質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適合程度，包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。 ，提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需資料 ,并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審 中提出相關(guān)的糾正預(yù)防措施。 ａ、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí) ｂ、發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí) ｃ、當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)； ｄ、市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)； ｅ、質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。 ｇ、改進(jìn)的建議 評(píng)審準(zhǔn)備 評(píng)審前一周 按照管理評(píng)審策劃的安排，通知相關(guān)人員準(zhǔn)備本次評(píng)審有關(guān)資料。 ｃ、與業(yè)主有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施，包括針對(duì)業(yè)主規(guī)定的明示和未明示的公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 生效日期： 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 修訂狀況： B / 1 文件編碼： 頁 碼： 第 19 頁 共 47 頁 要求及法律法規(guī)的要 求對(duì)產(chǎn)品特性的改進(jìn)。管理部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控執(zhí)行情況，并反饋各部門實(shí)施落實(shí)情況。資源管理是間接過程，它作用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，使產(chǎn)品增值，并保證方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以持續(xù)達(dá)到滿足業(yè)主要求并增進(jìn)業(yè)主滿意。 5． 工作環(huán)境管理包括生產(chǎn)（工作）場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、自然環(huán)境和設(shè)施環(huán)境等的