企業(yè)整改方案2篇與企業(yè)文化與感恩演講稿范文匯編-預覽頁
【正文】 法規(guī)知識，不斷增強紀律觀念和責任意識，自覺做到警鐘長鳴，嚴格做到遵章守紀。近朱者赤，近墨者黑。作為電信企業(yè)，由于服務性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務，保持良好的工作作風。需要進一步明確了服務意識、服務態(tài)度、服務效益三者之間的利害關系。在我們的對外服務工作中應該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術，我們認為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務手段的現(xiàn)代化，把改善服務軟環(huán)境的內容進一步深入也是非常重要的。進一步改善服務態(tài)度，本著用戶至上、用心服務的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細致周到。我們要多加強學習，不斷充實自己。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。（2）考核基準為100分。本考核細則與《＊＊市電信公司服務監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細則為準。 （3分）營業(yè)人員上崗應儀容端莊，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。 （3分）二、態(tài)度用語 （30分）營業(yè)人員在服務工作中應精神飽滿；接待客戶應態(tài)度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應面向客戶，正視對方；可適時站立服務，以示客戶的熱情和尊重。 （2分）營業(yè)人員在服務工作中不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒，當客戶態(tài)度不好或不禮貌時，要忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。當客戶辦完業(yè)務離去時，營業(yè)人員應以禮貌用語或點頭致意送走客戶。 （2分）當客戶向營業(yè)人員提出詢問時，營業(yè)人員應熱情、及時地回答或解答客戶的詢問；如遇客戶表達式不清楚，營業(yè)人員應耐心問明，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。 （2分）當客戶辦理業(yè)務手續(xù)不符合有關規(guī)定或使用業(yè)務不當時，營業(yè)人員應耐心指導。 （2分）1營業(yè)人員工作有差錯時應及時糾正，誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。 （8分）營業(yè)人員收付款項時必須唱收唱付；與客戶錢物交接時應輕拿輕放，不拋不丟。 （8分）營業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)一制定的電信資費標準，嚴禁擅自立項收費或提高收費標準，嚴禁強迫或變相強迫客戶使用高等級、高資費業(yè)務；嚴禁強迫客戶購買公司售通信終端設備；嚴禁以各種名目搞搭配銷售，嚴禁接受客戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費。不準穿拖鞋。 （4分）施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。 （3分）施工、查修人員在服務工作中應說普通話；應根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。 （3分）當遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復時，施工、查修人員應向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶商定再來施工或查修的時間。 （5分）三、舉止操作 （20分）施工服務應先與客戶預約。不得讓客戶提供裝移機工具。經(jīng)客戶同意的方可進門。不得在服務現(xiàn)場打鬧、喧嘩。服務中要注意保持客戶室內清潔，避免碰臟客戶物品，工具包不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設施上；施工現(xiàn)場做到人走地凈；要注意愛護客戶財物，搬移客戶設施物品時，動作要輕穩(wěn)，損壞客戶設施物品應賠償。（15分）與客戶電話交流應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語，不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準使用服務忌語。 （15分）遇到客戶不斷提問時，應有問必答，不厭其煩。每當我看到這簡單的六個字時，心里都會有感觸，既有認同又有感恩。 家是生命的歸宿，沒有家庭，就會失去正常的生活秩序，健康和事業(yè)都難以為繼。可以代表你所擁有的車子,房子,金錢,地位,榮譽,權利,但是當1倒下,消失掉,那么那些0所代表的東西將和你再沒有關系,1的重要也就是健康的重要!!!!!能夠加入無限極大家庭是非常幸運的，這家公司一方面致力于將優(yōu)秀的健康理念推廣到萬戶千家，這一點，從我們平時的工作中，可以感受到隨著市場的增長，業(yè)績的放大，公司的健康理念正在被越來越多的人認可，我們也伴隨著公司的成長一起成長。于是很多時候，我們可能覺得必須在成功的事業(yè)和幸福家庭生活之間做出選擇，但是企業(yè)文化告訴我們，我們需要做的是平衡。最簡單的方法之一就是設定事件的優(yōu)先級，哪些事是最重要的，哪些事情是要放棄的。
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