【正文】 工業(yè)文明對(duì)鼎盛的時(shí)期，真正到了 90年代以后出現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)，開(kāi)始出現(xiàn)了像網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)，這些基本上都是這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)的，應(yīng)該說(shuō)在 80年代， 70年代基本上人力資源管理是經(jīng)典以人力資源管理為核心的。究竟面臨一些什么樣的挑戰(zhàn)呢？ 第一個(gè)挑戰(zhàn)就是管理哲學(xué)本身的挑戰(zhàn)，就是我們現(xiàn)在所講的人力資源管理變得越 來(lái)越關(guān)注了以人為本，尊重人性，以人為核心，從整個(gè)管理科學(xué)的角度來(lái)講，越來(lái)越在以職位為核心轉(zhuǎn)化為以能力為核心，越來(lái)越關(guān)注人的潛能開(kāi)發(fā)，從單一的重視崗位，轉(zhuǎn)向人。然后普遍 的需求出現(xiàn)了多樣化，個(gè)性化的特點(diǎn)，人的需求開(kāi)始出現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，組織的規(guī)律模式開(kāi)始適應(yīng)各種需求和不斷的變化，那么這時(shí)候組織變得以創(chuàng)新，這時(shí)候成立一種什么？過(guò)去職位是穩(wěn)定的，過(guò)去的組織來(lái)講基本上是像這種工業(yè)制造型企業(yè)，它的崗位是負(fù)責(zé)明確的，崗位的職責(zé)也是非常明確的，現(xiàn)在的組織有網(wǎng)絡(luò)組織，矩陣組織，大的集團(tuán)化公司，這個(gè)時(shí)候組織第一復(fù)發(fā)了，第二個(gè)組織現(xiàn)在能動(dòng)了，不斷的變。組織有動(dòng)態(tài)性，現(xiàn)在的企業(yè)都是大的依據(jù)戰(zhàn)略，不斷的調(diào)整自己，很多的工作崗位都是不確定的。還有一個(gè)在中國(guó)的企業(yè)是人治，尤其是國(guó)有企業(yè)，國(guó)有企業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，這個(gè)人越能干，我給他活越多。換句話說(shuō)，一個(gè)研發(fā)體系不再 是我們過(guò)去設(shè)計(jì)一個(gè)研究機(jī)構(gòu)，研發(fā)部，它其實(shí)是同步的，探索一代，醞釀一代，生產(chǎn)一代，制造一代，這個(gè)研發(fā)體系要同步進(jìn)行，作為一個(gè)大飛機(jī)這個(gè)概念，從掌握的基本原理到綜合構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室，在相關(guān)的環(huán)境當(dāng)中他能不能適應(yīng)，然后在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中演示，他要做演示，然后系統(tǒng)的給我看一下，非常的復(fù)雜，跟我們傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)是不一樣的，大家可以看看光是這個(gè)階段就是至少幾個(gè)研究中心，一個(gè)就是光研發(fā)這一塊有一個(gè)研究中心，研究中心是負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略基礎(chǔ)性的研究，那么這個(gè)研究中心實(shí)際上沒(méi)有直接的反品化趨勢(shì)，它主要是做基礎(chǔ)的研究。大家看看，做基礎(chǔ)研究的，人才要求，崗位特點(diǎn)完全是不一樣的，這個(gè)時(shí)候組織非常的復(fù)雜，而且它的流程來(lái)講，就是我們所講的流程也是非常復(fù)雜的，這就是所謂的圖票，現(xiàn)在的組織體系，這是一個(gè)研發(fā)的流程，這是一個(gè)雷達(dá)圖一樣。 所以這個(gè)時(shí)候整個(gè)的組織體系來(lái)講是非常復(fù)雜的。那我們過(guò)去的人力資源管理的基礎(chǔ)研究是建立在這個(gè)組織的基礎(chǔ)上，比如說(shuō)我職位涉及組織，崗位職責(zé)都是這種從目標(biāo)責(zé)任上層層分解下來(lái)，這個(gè)時(shí)候崗位是非常清晰的，組織也是相對(duì)穩(wěn)定的。但是現(xiàn)在來(lái)講，在這個(gè)組織里面來(lái)講，它整個(gè)價(jià)值鏈上，你像有機(jī)械類(lèi)的，煤化工，建材類(lèi)的，煤炭類(lèi)，電力類(lèi) ，有色金屬，地產(chǎn)什么都有?，F(xiàn)在的組織是依據(jù)客戶需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，這個(gè)時(shí)候組織是變的，因?yàn)榭蛻舻男枨笫?不斷的變化的，客戶的需求變了，組織就得變，客戶的需求是不斷變化的，多樣化的，組織要根據(jù)客戶的價(jià)值需求變化，就需要不斷的因?yàn)樽兓? 華為現(xiàn)在是基于客戶關(guān)系管理，是基于一條流程來(lái)建立組織體系的。這樣的話，在傳統(tǒng)的職位中，職位 是穩(wěn)定的，工作也是確定的，職責(zé)是清楚的，現(xiàn)在工作越來(lái)越不不確定，職責(zé)也是變得日益模糊而蟲(chóng)鐵，同時(shí)因?yàn)榻M織不斷在變，流程也不斷在變，原有的職位可能會(huì)消，職位是完全動(dòng)態(tài)的。 將來(lái)有機(jī)會(huì)住兩個(gè)酒店，（英文）就是以紳士和淑女的條件來(lái)服務(wù)，看他們的品位 都很高，他的理念是以淑女和紳士的服務(wù)去為淑女和紳士提供這種貼心的服務(wù)，這個(gè)是全世界服務(wù)最好的酒店，在北京開(kāi)了兩家，一己是金融街開(kāi)了一家，王府井開(kāi)了一家，酒店不是以規(guī)模最大為好的，還有一個(gè)是追求服務(wù)的。我現(xiàn)在每一次都住海景花園大酒店，每一次都有驚喜?；诳蛻魜?lái)進(jìn)行授權(quán)，不再是基于上下級(jí)關(guān)系了，任何客戶有需求的時(shí)候，任何一個(gè)人都有調(diào)配指揮的權(quán)利，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候流程變化了，是基于客戶的需求。所以它在選人的時(shí)候第一是熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，第二個(gè)是講誠(chéng)信，第三個(gè)是忠誠(chéng)感很強(qiáng)，責(zé)任感很強(qiáng)，否則的話你授權(quán)的話，他就隨便兩只蘋(píng)果，自己偷偷吃了算了，我說(shuō)我已經(jīng)給客戶了。 所以大家理解現(xiàn)代人力資源管理它的特點(diǎn)。一個(gè)清潔工不再只是把衛(wèi)生打掃了，他知道什么時(shí)候滿足客戶的需求，這個(gè)時(shí)候以清潔工發(fā)現(xiàn)了客戶的需求以后，整個(gè)的組織形成了團(tuán)隊(duì)，是以最了解客戶的人，他可以調(diào)配資源，滿足客戶的需求。這個(gè)時(shí)候整個(gè)組織內(nèi)部是以能力為核心，不再是以權(quán)利為核心的，這個(gè)時(shí)候不再是權(quán)利的驅(qū)動(dòng)，而是責(zé)任的驅(qū)動(dòng)，能力的驅(qū)動(dòng)。但是現(xiàn)在有成千上萬(wàn)的博士，隨便拿出一個(gè)來(lái)都是博士，甚至是博士后。 所以對(duì)知識(shí)型員工來(lái)講，他的需求比以往的任何時(shí)候都更為強(qiáng)烈了。那個(gè)時(shí)候的人很幸福，沒(méi)有痛苦，沒(méi)有比較，那個(gè)時(shí)候上山下鄉(xiāng)，那個(gè)時(shí)候人們是發(fā)自內(nèi)心的支援農(nóng)村，那個(gè)時(shí)候也不覺(jué)得苦，我記得上山 下鄉(xiāng)的青年到東北去的時(shí)候，真的就是沒(méi)有房子住，晚上就睡在冰上，那個(gè)時(shí)候覺(jué)得為了全世界人民的事業(yè)，睡帶冰窟上也是幸福的，是因?yàn)槟愕男拈]塞，你沒(méi)有這些需求，你不知道外面還有那種面包，你只知道有紅薯。 第三個(gè)特點(diǎn)，人的需求變得更復(fù)雜了，知識(shí)型員工的需求是復(fù)合型的。 第四是知識(shí)型員工的參與感覺(jué)感越發(fā)強(qiáng)烈，尤其是溝通，理解和信任有著越來(lái)越 多的需求。你們沒(méi)有這個(gè)概念，基本上不會(huì)爭(zhēng)一個(gè)班干部打得你死我活的。 所以實(shí)際上來(lái)講，哪一代人， 77， 78， 79年經(jīng)過(guò)了文革意識(shí)很強(qiáng)烈，但是的同學(xué)很好，很多的同志拿到桌面上，大家可以爭(zhēng)論和辯論，但是參與感很強(qiáng)，要求你溝通，要求你理解他，要求得到信任，這些 方面，溝通，理解和信任，我們過(guò)去是不這樣的，現(xiàn)在的學(xué)生，現(xiàn)在的年輕人他需要你說(shuō)清楚，我們那個(gè)時(shí)候不需要領(lǐng)導(dǎo)的理解，領(lǐng)導(dǎo)也不需要理解你，你怎么樣理解領(lǐng)導(dǎo)就可以了。 人與人之間的關(guān)系處理起來(lái)應(yīng)該說(shuō)既明確，又復(fù)雜，我認(rèn)為是復(fù)雜的，人際溝通與關(guān)系管理成為人力資源管理重要的內(nèi)容。所以就提出了基于能力的人力資源管理。所以這個(gè)時(shí)候人力資源管理就有單獨(dú)的除了崗位分析以外，這就是人的適應(yīng)能力。人的能力的提升成為組織績(jī)效目標(biāo)與人力資源管理的核心目標(biāo)之 一，也就是說(shuō)企業(yè)不僅要求效率，也要求人的績(jī)效發(fā)展。這是我認(rèn)為人力資源管理的核心目標(biāo)發(fā)生了變化。有的公司可能因人設(shè)崗，認(rèn)為你這個(gè)人適合干什么？專(zhuān)門(mén)的設(shè)這么一個(gè)崗位，這是第三個(gè)改變了我們單一的人才有效的配制，改變了我們經(jīng)典的因崗設(shè)人。 第六個(gè)特點(diǎn)就是基于能力的人力資源管理辛丑激勵(lì)管理不再以單一的職業(yè)通道和以職位價(jià)值為核心的窄道薪酬模式構(gòu)建薪酬激勵(lì)體系，過(guò)去是窄道的，現(xiàn)在是薪酬的，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)整體的激勵(lì)，這個(gè)變化也是非常大，也就是說(shuō)它打破了傳統(tǒng)的方式。 第八個(gè)方面是基于能力的人力資源管理強(qiáng)調(diào)以勝任能力為核心對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)接班人的訊把與培育，制訂員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，基于組織的核心能力及員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的培育，制訂一體化培訓(xùn)解決方案。所以個(gè)人與組織之間的關(guān)系變得更密切了。這個(gè)是第九個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然了我們說(shuō)現(xiàn)在基于能力的人力資源管理來(lái)講，應(yīng)該說(shuō)還有很多其他的特點(diǎn)，但是我總結(jié)的主要是這十個(gè)方面。究竟在實(shí)踐的操縱過(guò)程中，我們?cè)趺礃觼?lái)貫徹這種所謂的能力的促進(jìn)？在這種基礎(chǔ)上，我們?cè)趯?shí)踐的過(guò)程中我們提出了基于職位 +能力的復(fù)合式的人力資源管理。大家可以看到你如果還是按我們的傳統(tǒng)教科書(shū)做的話，到企業(yè)你就可能不適應(yīng)。 所以現(xiàn)在叫推進(jìn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工勝任能力和管理背景，大家可以看一下，現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)里面，現(xiàn)在都在推進(jìn)所謂的叫戰(zhàn)略性人力資源管理，以能力為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理。我覺(jué)得包括我們現(xiàn)在在一些頂尖的國(guó)內(nèi)咨詢公司來(lái)講，到底是以能力為核心的人力資源管理和以職位為核心的人力資源管理到底有什么區(qū)別？因?yàn)閷?duì)全世界來(lái)講，我覺(jué)得在人力資源管理的研究上，基本上是同步的，中國(guó)并不落后 。 建立基于職位 +能力的復(fù)合型的人力資源管理系統(tǒng)。比如說(shuō)像兵器工業(yè)部，那么大的一個(gè)企業(yè)，它可以將依據(jù)企業(yè)公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，將整個(gè)的系統(tǒng)分成了經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技能三支人才隊(duì)伍全部的 劃分到近 60個(gè)領(lǐng)域， 500余個(gè)分領(lǐng)域， 1300余個(gè)子領(lǐng)域之中，這說(shuō)明了一個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)有多少的復(fù)雜！大家想想職位有多少？每一個(gè)子領(lǐng)域職位又恐怕又幾百個(gè)，所以說(shuō)在一個(gè)集團(tuán)公司里面，有幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)的職位。 比如說(shuō)我們國(guó)電網(wǎng)，我們 這幾年專(zhuān)門(mén)為他們做了職能管理體系，我們對(duì)國(guó)電網(wǎng)的職位管理體系，包括大位，中位，小位，就是一個(gè)國(guó)電網(wǎng)的體系，可以根據(jù)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)發(fā)展模式和流程的要求，因?yàn)楝F(xiàn)在不不僅僅是依據(jù)它的業(yè)務(wù)模式，而且要依據(jù)它的流程，我可以把整個(gè)的國(guó)電網(wǎng)的職位管理體系大家可以看到，因?yàn)楝F(xiàn)在的職位體系是非常復(fù)雜的，你比如說(shuō)即使在一個(gè)搞機(jī)械控制的，現(xiàn)在光一個(gè)機(jī)械控制的就是一個(gè)系列，里面有搞工程項(xiàng)目管理的，有搞工程質(zhì)量管理的等等。 包括我們對(duì)整個(gè)國(guó)電網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)這這么兩個(gè)類(lèi)，專(zhuān)業(yè)類(lèi)分了 12個(gè)中類(lèi)， 50個(gè)小類(lèi)，技術(shù)類(lèi)分了 8個(gè)中類(lèi)， 18個(gè)小類(lèi)，所以首先你要對(duì)他們所有的崗位系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)模式流程的要求，建立職位管理體系。所以這個(gè)時(shí)候?qū)φJ(rèn)知資格的研究變成了兩套系統(tǒng)。 這里面包括了領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力，領(lǐng)導(dǎo)者的勝任能力就是從領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)層面來(lái)講，以是不是具備領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，全員核心素質(zhì)就是人跟文化的配制，專(zhuān)業(yè)勝任能力是跟人發(fā)展的通道，轉(zhuǎn)間崗位是對(duì)一些關(guān)鍵的崗位上，你的能力是不是符合這個(gè)崗位的要求，今天的人力資源管理是這樣的，另外像我們的咨詢公司更強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)勝任能力，什么樣的人配合在一起才能夠產(chǎn)生作用，所以大家看現(xiàn)在的勝任能 力也是一個(gè)系統(tǒng)，現(xiàn)在我們是崗位式的系統(tǒng)，操作系統(tǒng)上崗位系統(tǒng)基本上沒(méi)有價(jià)值，今天的崗位設(shè)計(jì)能力在實(shí)踐的操作過(guò)程中越來(lái)越?jīng)]有價(jià)值了，但是我們現(xiàn)在包括國(guó)有的咨詢公司，他們的勝任能力還是崗位勝任能力，這個(gè)是他們從理論上市間中沒(méi)有跳出來(lái)的。 那我們今天的課就到這里，祝大家國(guó)慶愉快！