【正文】 出現(xiàn)該間空凈房的資料。工具欄右邊的營(yíng)業(yè)日期是指軟件當(dāng)前的日期，以防止操作人員沒有過夜審而造成數(shù)據(jù)混亂。內(nèi)容豐富、易懂。 0001 表示第一位客人。 夜審 的作用是：審核并匯總當(dāng)前營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)并打印各種出相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)束當(dāng)前的營(yíng)業(yè)日并開啟下一個(gè)營(yíng)業(yè)日的全部過程。 營(yíng)業(yè)日期和夜審的基本概念 營(yíng)業(yè)日期 是酒店所有帳務(wù)發(fā)生的日期，它不同于帳務(wù)發(fā)生的實(shí)際日期 ,每天夜審的終審后結(jié)束該營(yíng) 業(yè)日并將營(yíng)業(yè)日歷翻到下一頁(yè)，即開啟下一個(gè)營(yíng)業(yè)日。如： 團(tuán)隊(duì)在房態(tài)圖上的表現(xiàn)方式 如： 此種房態(tài)表明客人今天即將離店。 客房的狀態(tài) 為了簡(jiǎn)明的描述 酒店內(nèi) 客房的各種狀態(tài)，系統(tǒng) 主要 采用以下 幾種 房態(tài) ： 一、主狀態(tài) VC 空凈房（可以出租的空房） ，如 OC 住房 (當(dāng)前有客人在住的房間 ，住房包括很多種類型，像自用房、鐘點(diǎn)房、午休房、團(tuán)隊(duì)、一般的散客房等等，系統(tǒng)都是通過最直觀的房態(tài)顯示來使用戶直觀方便的知（不結(jié)帳退房） 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 7 曉其住店客人的信息 )，如 （這是一般的散客住房） OD 住臟房（是指有客人在住，但房間需要打掃衛(wèi)生的房間），如 一般只有房務(wù)中心才需要看到 OD房，在前臺(tái)和 其它模塊中不需要看到客人的 OD狀態(tài)，用 OC 房（在住房）表示即可，是否顯示客人的 OD狀態(tài)，用戶可在系統(tǒng)設(shè)置中自行定義，我們將在系統(tǒng)設(shè)置章節(jié)中為用戶詳細(xì)講述。 表示已被選中， 表示未被選中。 雙擊 是指快速的點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵二次。一個(gè)好的技術(shù)，必須有好的服務(wù)做保證這樣用戶才能更好的去使用這項(xiàng)技術(shù)，并利用先進(jìn)的技術(shù)管理好自己的酒店，確保酒店的效益。 東方之星酒店管理系統(tǒng) 2021 版的用戶界面為標(biāo)準(zhǔn) WINDOWS 風(fēng)格，支持鼠標(biāo)、鍵盤、右鍵快捷菜單、拖放等各種操作。 東方之星酒店系統(tǒng) 2021 版之 先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動(dòng)，為你帶來無(wú)盡的樂趣和動(dòng)力 ! 東方之星前臺(tái)系統(tǒng) 2021 版是采用先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)而成。使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應(yīng)酒店的需要。系統(tǒng)經(jīng)過公司內(nèi)部的嚴(yán)格測(cè)試和實(shí)際用戶的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，具有很好的穩(wěn)定性。在為用戶提供高新的酒店信息化科技同時(shí)，還建立良好的售后服務(wù)體系，為酒店在使用信息技術(shù)上提供保駕護(hù)航。 右擊 是指用鼠 標(biāo)右鍵點(diǎn)擊。 表示未被選中。在前臺(tái)收銀章節(jié)會(huì)為用戶詳細(xì)講述。 如： 保密房（客人要求保密的房間） 如 ： 午休房（是指客人開房時(shí)只開半天，一般酒店很少用到） 如： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 8 自用房 （一般指酒店內(nèi)部人員所開房間，所開房間大部分為經(jīng)理主管所開的款待房。 熟練掌握客房的各種狀態(tài)是良好運(yùn)用本系統(tǒng)的前提條件。由于酒店一般夜間的營(yíng)業(yè)較少，故幾乎所有的酒店都把每天一次的審核工作放在夜間進(jìn)行，并稱之為夜間審核，簡(jiǎn)稱為 “ 夜審”。 例： 此帳號(hào)表明：客人是 2021 年 9 月 16 號(hào)來店登記或預(yù)定的第一位客人。如下圖 2－ 4： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 10 圖 2— 4 東方之星前臺(tái)管理界面 酒店的實(shí)時(shí)房態(tài)圖是整個(gè)系統(tǒng)的核心，幾乎所有的日常操作功能都可以通過在房態(tài)圖上方便的實(shí)現(xiàn)，東方之星酒店管理系統(tǒng)前臺(tái)的實(shí)時(shí)房態(tài)圖是所有酒店管理軟件中包含信息最多、最廣的。 上方第一行藍(lán)色的為 標(biāo)題欄 ，說明你當(dāng)前所在模塊的名稱， 下 方第二行是 菜單欄 ，客房管理系統(tǒng)的所有功能可以在菜單中實(shí)現(xiàn)， 第三行是 工具欄 ，用戶最常見的操作都可直接單擊工具欄上圖標(biāo)來進(jìn)行操作。 工具欄 實(shí)時(shí) 房態(tài) 房態(tài)說明 狀態(tài)欄 標(biāo)題欄 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 11 當(dāng)用戶將鼠標(biāo)放到某間客房時(shí)，會(huì)出現(xiàn)此間客房的一些信息資料，如下圖 315 房，將鼠標(biāo)放到此間客房上，就會(huì)出現(xiàn)此客房的客人帳號(hào)、姓名、抵店日期、離店日期等等信息。 如將鼠標(biāo)放到一維修房上時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示其維修房的維修信息，如下圖所示： 房間的特征設(shè)置可在 房間特征設(shè)置 中操作。 顯示臟房和維修房操作方法一樣。其住房、臟房、維修房操作方法類同。其下面的房態(tài)右邊的數(shù)據(jù)含義相同。用戶可通過導(dǎo)航圖來查看。 “鐘點(diǎn)房” 是指客人開的房間類型為鐘點(diǎn)房。 “團(tuán)隊(duì)” 是指酒店接待的團(tuán)隊(duì)成員房。 在房態(tài)上有 此種房，表明此間房為自用房，用戶可在房態(tài)說明看到自用房的顯示標(biāo)志是 。 表示：有一間房客人有留 言。如用戶有疑問之處可撥打此電話咨詢。 圖 用戶登錄界面 退出系統(tǒng)： 東方之星酒店管理系統(tǒng)支持多種不同的退出方式，常用的有以下兩種： 單擊主菜單 “幫助信息” →選擇“退出系統(tǒng)”，系統(tǒng)提示信息如下，單擊按鈕即退出系統(tǒng)。 第二節(jié) 前臺(tái)預(yù)定 給客人預(yù)定單間房的操作方 法 操作方法一（系統(tǒng)推介）： 進(jìn)入前臺(tái)管理系統(tǒng)→右擊需要預(yù)定給客人的房間→出現(xiàn)右鍵菜單→選擇“客人預(yù)定” →進(jìn)入“客人預(yù)定窗口”，如下圖 所示： 用戶輸入訂房客人的姓名、客人預(yù)定的抵店日期等等（此時(shí)用戶要注意，如果客人是晚上十二點(diǎn)來店入住，輸入的時(shí)間是 00:00）→單擊 按鈕→出現(xiàn)提示框：是否預(yù)定XX 客房？→如下圖 所示提示窗口→單擊 →系統(tǒng)提示保存成功后→系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入到酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，此時(shí)用戶可看到房態(tài)圖上為預(yù)定的房間有一個(gè)客人預(yù)定的標(biāo)志出現(xiàn)，表時(shí)此房間已被人預(yù)定。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 17 單擊 預(yù)定取消按鈕，出現(xiàn)提示：是否確定取消 XX 房間的預(yù)定，如下圖 所示，單擊 ，即可。 圖 換房操作窗口 1 圖 操作方法二： 右擊需要換房的房間→出現(xiàn)右鍵菜單→選擇“換房處理” →出現(xiàn)換房操作窗口→如下圖 所示窗口： 輸入需要換入的房間→系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示換入房的房?jī)r(jià)→用戶也可以根據(jù)實(shí)際情況修改 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 19 房?jī)r(jià)→ 單擊 ，出現(xiàn)提示：是否確定換房？→單擊 →即可實(shí)現(xiàn)散客 /團(tuán)隊(duì)的預(yù)定換房。 注意：主房間是不能被刪除 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 20 圖 客人預(yù)定窗口 用戶在可選房間中，也可單擊一間房，然后選擇 按鈕，則此房間會(huì)進(jìn)入到已選房間中， 按鈕的操作跟添加按鈕的操作正好相反。 首先，雙擊客人事先已預(yù)定的房間，進(jìn)入客人預(yù)定的詳細(xì)信息窗口，單擊客人預(yù)定詳細(xì)信息窗口下面的 按鈕，進(jìn)入如下圖 加預(yù)定房窗口。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 22 注意：在團(tuán)隊(duì)預(yù)定輸入團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息時(shí)，客人類別請(qǐng)用戶選擇團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)預(yù)定后入住 團(tuán)隊(duì)預(yù)定后入住的操作方法同 散客預(yù)定后入住 的操作方法相同。 在住客房 /預(yù)定客房多次預(yù)定的操作方法 在住客房預(yù)定，是指當(dāng)前房間已有一個(gè)客人在住，但此客房同時(shí)被另一個(gè)客人預(yù)定，此時(shí)可右擊此間在住房，選擇“客人預(yù)定”，即可進(jìn)入客人的預(yù)定窗口，輸入客人的一些基本資料和預(yù)定時(shí)間等等，單擊保存即可。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 24 第三節(jié) 前臺(tái)接待 客人直接來酒店入住開房的操作方法 方法一：雙擊準(zhǔn)備開給客人入住的房間→進(jìn)入“客人登記 窗口”，如下圖 所示窗口： 正確 輸入客人的詳細(xì)信息 →單擊 。），以便操作員確認(rèn)。 在歷史客人中，用戶不光可以雙擊歷史客人資料達(dá)到快速入住的目的，還可以查看到這位客人的以前消費(fèi)記錄，如果此客人說以前在我們酒店入住過，老板給他打過八折的折扣，此時(shí)用戶便可使用該操作來查看客人所說是否屬實(shí)。 圖 黑名單警告窗口 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 27 方法二： 右擊準(zhǔn)備開給客人入住的房間→選擇“客人登記” →進(jìn)入“客人登記窗口”，正確輸入客人的詳細(xì)信息。 注意：用戶在輸入客人姓名回車或單擊客人姓名旁邊的下拉箭頭，如果此位客人曾經(jīng)在酒店開過房間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示此位客人的客史資料，用戶可雙擊此記錄快速的為客人進(jìn)行入住登記。 輸入客人的身份證件號(hào)碼后，直接回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示此身份證號(hào)碼的所在地，如用戶輸入客人的身份證號(hào)碼為： 430102810505554，回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示出此客人的身份證所在地為：湖南長(zhǎng)沙市。 給客人設(shè)置保密的操作方法 如客人提出要求，需要用戶為自己開的房間保密。 雙擊準(zhǔn)備開給客人的房間→進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口→輸入客人的詳細(xì)信息→注意：在客人客人類別中選擇：自用房 →在自用房前面的圓圈中單擊一下（系統(tǒng)默認(rèn)用戶所開客房為散客），單擊 →用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開的自用房。（一般酒店很少用到） 雙擊準(zhǔn)備開給客人的房間→進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口→輸入客人的詳細(xì)信息→注意：在客人客人類別中選擇：午休房 →在午休房前面的圓圈中單擊一下（系統(tǒng)默認(rèn)用戶所開客房為散客）→用戶還需注意客人的離店日期→單擊 →用戶可在房態(tài)圖上看到所給客人的開的午休房，如 。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 31 圖 換房操作窗口 2 給散客 /團(tuán)隊(duì)成員續(xù)住的操作方法 操作方法一： 雙擊需要續(xù)住的房間→進(jìn)入“客人的詳細(xì)信息窗口” →將客人的離店日期更改至客人需要離店的日期→單擊 。 此時(shí)用戶如果需要修改其所添加房房間的房?jī)r(jià)，可在“已選房間”房?jī)r(jià)一列中輸入客人的新房?jī)r(jià)，單擊 按鈕后，用戶可看到系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶修改過的房?jī)r(jià)列入客人的實(shí)際房?jī)r(jià)中。 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 33 注意：在為客人一次開多間房操作時(shí)，如果所開房間房?jī)r(jià)不一致，用戶可在“已選房間”的房?jī)r(jià)中修改其房?jī)r(jià)，或是等為客人開好房間后進(jìn)入需要修改房?jī)r(jià)的客人詳細(xì)窗口，在詳細(xì)信息窗口的實(shí)際房?jī)r(jià)框中修改其房?jī)r(jià)。出現(xiàn)如下圖 X— 4 所示窗口： 用戶在此列表中可對(duì)酒店黑名單客人進(jìn)行維護(hù)操作，以便接待人員按照酒店相關(guān)規(guī)定開房。 注意：黑名單進(jìn)行管理后，如以后遇到黑名單同樣姓名的客人開房，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示此客人為 黑名單。 押金的輸入方法二： 在酒店實(shí)時(shí)房態(tài)圖上，操作員 右擊 需要錄入押金的房間，選擇“押金 /續(xù)住處理”，進(jìn)入如上圖 所示窗口，輸入押金。 在登記客人的入住單保存后，系統(tǒng)會(huì)提示用戶是否需要打印押金單，如需要打印押金單，單擊“是”，如下圖所示： 東方之星酒店系統(tǒng)操作手冊(cè) 37 客人消費(fèi)錄入的操作方法 客人消費(fèi)費(fèi)用的輸入方法： 單擊選擇需要錄入客人消費(fèi)的房間，單擊工具欄上的消 費(fèi)入單按鈕 ，進(jìn)入客人費(fèi)用輸入窗口，如下圖所示 窗口： 或是右擊需要 錄入客人消費(fèi)的房間，選擇“消費(fèi)入單”，進(jìn)入如下圖所示 窗口： 用戶還可以通過雙擊需要錄入消費(fèi)的房間，進(jìn)入客人詳細(xì)信息窗口，如下圖 所示，用戶可通過單擊詳細(xì)信息窗口下方的 按鈕進(jìn)入客人的費(fèi)用入單窗口 窗口，進(jìn)行客人費(fèi)用入單操作。 圖 客人費(fèi)用錄入 /退單 /轉(zhuǎn)帳窗口 ● 單價(jià)為“ 0”的消費(fèi)項(xiàng)目的錄入方法： 單價(jià)為“ 0”的消費(fèi)項(xiàng)目是指不能確定此消費(fèi)項(xiàng)目客人具體消費(fèi)的金額數(shù)，必須由用戶親自輸入其消費(fèi)金額，如客人洗衣費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、電話費(fèi)（已有電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)除外）等。但如果結(jié)帳時(shí)需多加收客人的房費(fèi)，此時(shí)用戶需手工錄入一筆房費(fèi)。如客人對(duì)此種商品消費(fèi)數(shù)量不止 1 個(gè)時(shí)，用戶可先單擊選擇此項(xiàng)商品，然后在 消費(fèi)數(shù)量框 中輸入客人的具體消費(fèi)數(shù)量，回車或是單擊 按鈕，即可。