【正文】 做好故障搶修記錄，故障消除后，應在信息系統(tǒng)中辦理搶修單答復，及時向客戶服務中心、配網(wǎng)當值調度匯報。 線路設備命名和標識管理 10kV 配電線路及設備命名原則及標識管理，應符合公司安 健環(huán)設施標準的有關規(guī)定。 供電所在工程驗收后應要求試驗單位提交所有試驗記錄，含用戶設備的試驗記錄和不合格試驗記錄， 保存交接試驗報告，作為設備狀態(tài)評價基礎數(shù)據(jù)。 退運設備應做好相關退運記錄，并按生產(chǎn)管理手冊中設備退運及報廢要求及時辦理報廢手續(xù)。 建立竣工圖紙、運行圖紙、設備交接試驗報告、預防性試驗報告、設備說明書、生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)報表等的管理資料。 （ 4）對涉及事故調查的兩票要作為事故資料保存，分類標準： ①操作票：按已執(zhí)行、未執(zhí)行和作廢分類放置； ②工作票：按工作終結、作廢分類放置。 營銷服務管理 優(yōu)質 服務和行風建設 建立客戶服務保障體系、監(jiān)督體系，要求如下： （ 1）收集客戶服務管理制度，包括首問負責制、客戶經(jīng)理制、限時辦結制、服務承諾制； （ 2）執(zhí)行客戶服務流程，客戶業(yè)務受理（業(yè)務申請、查詢和咨詢、投訴和舉報、表揚和建議等）憑工作單處理，并實現(xiàn)流程閉環(huán)管理； （ 3）定期統(tǒng)計客戶服務有關指標，開展客戶服務質量分析工作： ① 定期開展客戶服務質量分析，形成客戶服務質量分析記錄； ② 進行客戶服務工作統(tǒng)計，形成統(tǒng)計報表； ③ 客戶服務有關指標統(tǒng)計真實，完整，客戶服 務質量分析能揭示存在的問題。 搶修服務管理 （ 1）具備搶修工作單或急修表單，搶修工作記錄齊全； （ 2）搶修服務時限符合公司承諾要求：城區(qū)范圍不超過 45 分鐘，農(nóng)村地區(qū) 90分鐘，特殊邊遠地區(qū) 2 小時；城市地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后 恢復供電平均時間 4 小時，農(nóng)村地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間 5 小時。 保供電服務：在國慶、春節(jié)等重大 節(jié)日期間，區(qū)域重要活動中，做好保 供電工作，保障重要負荷和居民生活用電。 業(yè)擴管理 客戶受電工程管理 （ 1）對具有資質的設計、施工、設備材料供應單位，通過網(wǎng)站、營業(yè)廳等方式向社會公布名單，供客戶自主查詢選擇； （ 2）不得指定設計、施工和設備材料供應單位。 若不能按期完成時，應主動向客戶說明原因； （ 2）審核設計文件和有關資料的期限符合有關規(guī)定和公司服務承諾的要求，自受理之日起，低壓電力客戶不超過 5 個工作日，中、高壓電力客戶不超過 15 個工作日； （ 3）按規(guī)定進行驗收、檢驗管理： ①中間檢查的時間，自受理之日起，低壓客戶不超過 3 個工作日，中、高壓客戶不超過 5 個工作日；竣工檢驗的時限，自受理之日起，低壓客戶不超過 3個工作日，中、高壓客戶不超過 5 個工作日。 裝表接電：憑裝表接電工作單進行裝表接電。 電量電費核算管理 （ 1）統(tǒng)一進行電量、電費核算： ① 電量、電費應采用管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一進行核算，形成統(tǒng)一的電量、電費報表，做好電費差錯管理； ② 定期對核算部門下發(fā)的電量電費異常情況進行復核，定期打印電量電費復核差錯清單，并簽名存檔； ③ 按電費差錯率指標中界定的重大電量電費差錯條件對重大異常提級復核，確保不出現(xiàn)重大差錯。 （ 3）加強電費日常管理： ① 實行資金收支兩條線管理，當日應送存銀行的電費資金在銀行營業(yè)時間截止前必須直接存入以供電局名義開戶的銀行賬戶； ② 對當日無法送存銀行的電費資金應妥善保管； ③ 每日開展收費員與報賬員之間電費收入核對工作，并對核對不一致的情況跟蹤處理。 營銷分析 （ 1）每月開展營銷專題分析，對各類指標的完成情況進行分析，對專項重點工作完成情況、客戶投訴情況進行分析，查找營銷管理、客戶服務的薄弱環(huán)節(jié)，并提出整改措施； （ 2）制定下月營銷工作計劃，做好營銷關鍵指標預測。 用電檢查 用電檢查計劃 （ 1）按照省公司規(guī)定（用檢周期和上級要求）制定用電檢查計劃（月度、年度）。 用電檢查分析總結：定期對用電檢查工作進行分析、總結并形成記錄。 基礎資料管理：建立配網(wǎng)設備與客戶對應關系資料檔案，建立客戶基礎資料檔案。 農(nóng)網(wǎng)工程管理與物資管理 工程屬地化管理 開展轄區(qū)配網(wǎng)規(guī)劃工作，根 據(jù)配網(wǎng)運行分析結果及區(qū)域負荷增長需求情況，對配網(wǎng)建設項目進行日常儲備，提出配網(wǎng)建設改造工程建議。 協(xié)助配網(wǎng)工程管理信息系 統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作。 按照上級要求完成業(yè)擴配套項目計劃。 物資擺放合理分類、整齊有序： （ 1） 急救包存放點顯著位置統(tǒng)一設立存放點平面布局圖；同一物資屬性、同一 品類的物資可就近擺放。 拆舊物資管理 做好運維拆舊物資回收移交工作并辦理相關手續(xù)。 （ 3）供電所長（大中型供電所部門負責人）與班長簽訂安全生產(chǎn)責任書。 （ 4）班長組織班員學習安全生產(chǎn)責任書的內容。 任務觀察管理 供電所（部門、班組）應針對 本區(qū)域或專業(yè)日常工作，編制本單位任務觀察工作計劃，列入班組月度工作計劃，細化到周（日）工作計劃。 安全活動管理 組織開展供電所（部門、班組）安全活動 （ 1）在信息系統(tǒng)中下達安全活動時間和派工。 （ 3）根據(jù)安全活動的內容做好相應的記錄。 根據(jù)《基層部門安全區(qū)代表檢查表》檢查所轄區(qū)域，上報不符合事項，并納入糾正與預防系統(tǒng)。 識別和評估變化引起的潛在風險類 型和損失。 糾正與預防管理 報告需糾正與預防問題 （ 1）出現(xiàn)需要糾正與預防問題時，在信息系統(tǒng)中錄入《安全生產(chǎn)不符合、糾正與預防措施單》。 （ 2）班組內部可處理的問題，應根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，針對根本原因，明確糾正與預防執(zhí)行措施、責任人、完成時間，并經(jīng)班長確認后執(zhí)行。 根據(jù)應急物資定額配備相應的應急物資。 發(fā)生電力事故事件后，應按照《中國南方電網(wǎng)公司有限責任公司電力事故（事件）調查規(guī)程》及其他相關要求及時報送分部、供電所負責人。 應在每年 12 月，對作業(yè)風險評估結果進行回顧和更新。 環(huán)境與職業(yè)健康風險評估管理 進行環(huán)境與職業(yè)健康風險識別并及時上報。人機工效調查應重點關注工作過程和臨時工作場所。 參與供電局組織的急救培訓，要求熟悉和掌握緊急救護有關知識和應急處理方法。 急救藥品使用記錄由班組至少保存一年，每年底交至供電所（大中型所）。 建立消防器材及設施臺賬，對所有消防器材進行編號管理，并按要求對消防器材進行檢查、保養(yǎng)、維修和更換。 建立健全多電源、雙電源和應急保安電源客戶臺賬，與多電源、雙電源和應急保安電源客戶簽訂或配合上級簽訂安全協(xié)議。 各客戶抄見電量統(tǒng)計資料齊全。 分線管理 完成上級下達線損指標。 有 臺區(qū)線損指標、線損統(tǒng)計表。 購、售電量預算 年度售電量完成率達到上級下達的指標。 線損理論計算 按要求定期上報有關基礎統(tǒng)計資料。 兩個供電營業(yè)所之間的互供電點應安裝設雙向計量裝置，也可通過計量自動化 系統(tǒng)等手段進行轉供電量及售電量的準確統(tǒng)計。 線損異常控制 嚴格執(zhí)行線損異常處理實施細則和工作流程。 按照 10kV 分線、分臺區(qū)指標計劃分解表及考核表，每月把 10kV 分線、分臺區(qū)工作考核到班組或個人，對線損指標完成情況進行考核。 （ 3）配合上級部門對客戶提供節(jié)能咨詢或建議服務。 利用供電網(wǎng)絡圖和設備臺賬（如有相關信息系統(tǒng)，則利用其提供的數(shù)據(jù)） 核查基礎數(shù)據(jù)的準確性和完整性。 可靠性分析管理 按規(guī)定開展供電可靠性分析，對完成指標進行全面分析，形成分析報告。 （ 1）做好停電轉供電管理，減少配網(wǎng)停電時間； （ 2）圍繞提高供電可靠率，提出提高供電可靠率的技改方案和負荷轉移方案報配網(wǎng)歸口管理部門審批 后實施。 對、臺區(qū)的無功配置和功率因數(shù)進行統(tǒng)計分析，制定提高臺區(qū)功率因數(shù)的修理、技改計劃，并跟蹤落 實。 供電所長隊伍建設 上級主管部門應建立常態(tài)化供電 所所長輪訓機制，加強供電所所長業(yè)務能力、協(xié)調能力、服務能力和綜合管理能力的培養(yǎng)。 信息化建設 計算機覆蓋 提高供電所計算機覆蓋率和聯(lián)網(wǎng)率，計算機覆蓋率≥ 90%；計算機聯(lián)網(wǎng)率≥ 90%（內部網(wǎng)）。 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù) 營銷、營配、財務、物資、生產(chǎn)數(shù)據(jù)質量及實用化評價年度得分 96 分以上 。 信訪維穩(wěn)處理 配合上級單位開展信訪事項的調查、處理工作，并按要求協(xié)助提供相關材料。 環(huán)境管理 辦公和生產(chǎn)場所周圍環(huán)境要衛(wèi)生、整潔、綠化、優(yōu)美，沒有亂扔垃圾、亂放置廢棄雜物、環(huán)境不整潔的現(xiàn)象。 做好各類電力設施保護等相關數(shù)據(jù)信息的收集、統(tǒng)計和報送工作。 強化班組長在班組文化建設中的領頭作用。 落實“三會一課”制度，創(chuàng)新黨建載體、內容和形式，提高黨 組織活 力和凝聚力。 按照上級單位工作會議的部署和要求，制定落實措施，并執(zhí)行到位。 配合上級辦理資產(chǎn)保險投保和出險索賠。 6 考評程序 考評要求 供電所規(guī)范化建設考評共有組織機構、基礎設施、配網(wǎng)管理、營銷服務管理、農(nóng)網(wǎng)工程與物資管理、安全生產(chǎn)專業(yè)管理、線損專業(yè)管理、供電可靠性專業(yè)管理、電壓質量和無功專業(yè)管理、隊伍建設、信息化建設、綜合管 理、臺區(qū)管理等十三個專題。自查考評合格后，填寫《廣東電網(wǎng)公司規(guī)范化（示范）供電所申報（復查）表》（見附錄 B），連同自查報告和相關證明材料等作為申報材料，由縣級供電企業(yè)于當年 11 月上報地級市供電局。 省級考評驗收階段：由省公司農(nóng)電部牽頭，于次年 1 月組織專家組對申報完成規(guī)范化建設的供電所和臺區(qū)進行抽查考評、驗收。經(jīng)復查、抽 查達不到規(guī)范化建設要求的，取消其“規(guī) 范化示范供電所”或“規(guī)范化供電所”稱號，并進入為期一年以上的整改期，整改合格后重新申報。 附錄 A 廣東電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設考評評分表 附錄 B 廣東電網(wǎng)公司規(guī)范化（示范）供電所申報（復查）表 Q/CSGGPG 2 22 0022021 廣東電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設管理辦法 共 39 頁 第 1 頁 附錄 A 廣東電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設考評評分表 管理項目 考核項目 考評內容及要求 考評細則 滿分值 適用范圍 需備資料 (參考 ) 1 組織機構 位及主要職責 供電所是縣級供電企業(yè)的派出機構，主要負責轄區(qū)內 10kV及以下配網(wǎng)生產(chǎn)運行和營銷服務工作，參與轄區(qū)內的農(nóng)網(wǎng)工程建設管理工作； 按照地市局設置功能功能執(zhí)行，由地市局發(fā)文成立的運維中心和中心所參照執(zhí)行。 （ 4）統(tǒng)計期內中壓線路故障停電率達到上級下達的指標。 （班組）定期巡視計劃、特殊巡視計劃、夜間巡視的，扣 5分。 、設備巡視作業(yè)表單。 管理 按規(guī)定開展 10kV線路、配變和低壓線路負荷測試，并統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。 未進行 10kV線路、配變和低壓線路負荷重載及過載情況統(tǒng)計分析，扣 1分 /項； 負荷重載及過載未及時進行負荷調整或未提出技改大修計劃的，扣 1分 /項 重載及過載情況月統(tǒng)計表。 本所（班組）修理技改計劃 無計劃，扣 2分 /項； 10kV線路設備避雷器預試和輪換 未按照規(guī)定配合開展預試和輪換的，扣 2分； ，未充分利用停電計劃開展輪換的， 扣 2分。 對于處理需要的停電，應遵循停電管理相關規(guī)定。 緊急缺陷消缺及時率 100%。 按照歸檔時限對配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中配電線路、設備的故障情況進行統(tǒng)計、錄入和審核。 未按規(guī)定配合開展交接試驗的，扣 /項； 未按照驗收規(guī)程規(guī)范進行驗收的，扣 /項； 無試驗記錄、驗收記錄或記錄內容錯誤的，扣 /項 5 所有供電所 交接試驗記錄或報告； 驗收記錄 動、退運管理 配電線路和設備新增、更換、拆除等，必須辦理設備更動手續(xù)，并及時對運行及資產(chǎn)資料進行及時修編，尤其是工程類電子化移交和生產(chǎn)類電子化移交類別，應及時在配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中心創(chuàng)建和更新設備信息。 技術檔案不完整、不準確，與現(xiàn)場實際不符合的，扣 分 /項； 新建、移交、改造、檢修、預防性的資料不齊全，未及時存檔的，扣 /項； 配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖和設備臺賬未 及時更新，與現(xiàn)場不一致的，扣 /項； 竣工圖紙、運行圖紙、設備交接試驗報告、預防性試驗報告、生產(chǎn)記錄及各種文件、標準等管理資料不齊全的，扣 分 /項； 各種檔案、資料錯誤的，扣 /項 20 所有供電所 配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖、設備臺賬、竣工圖紙、運行圖紙、設備交接試驗報告、預防性試驗報告、生產(chǎn)記錄及各種文件、標準等資料 有兩票統(tǒng)計月報表，并做好存檔。 兩票 合格率未達到 100%，扣