【正文】 做好故障搶修記錄，故障消除后，應(yīng)在信息系統(tǒng)中辦理搶修單答復(fù)，及時向客戶服務(wù)中心、配網(wǎng)當(dāng)值調(diào)度匯報。 線路設(shè)備命名和標(biāo)識管理 10kV 配電線路及設(shè)備命名原則及標(biāo)識管理，應(yīng)符合公司安 健環(huán)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。 供電所在工程驗收后應(yīng)要求試驗單位提交所有試驗記錄，含用戶設(shè)備的試驗記錄和不合格試驗記錄， 保存交接試驗報告，作為設(shè)備狀態(tài)評價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 退運設(shè)備應(yīng)做好相關(guān)退運記錄，并按生產(chǎn)管理手冊中設(shè)備退運及報廢要求及時辦理報廢手續(xù)。 建立竣工圖紙、運行圖紙、設(shè)備交接試驗報告、預(yù)防性試驗報告、設(shè)備說明書、生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)報表等的管理資料。 （ 4）對涉及事故調(diào)查的兩票要作為事故資料保存，分類標(biāo)準(zhǔn)： ①操作票：按已執(zhí)行、未執(zhí)行和作廢分類放置； ②工作票：按工作終結(jié)、作廢分類放置。 營銷服務(wù)管理 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)和行風(fēng)建設(shè) 建立客戶服務(wù)保障體系、監(jiān)督體系，要求如下： （ 1）收集客戶服務(wù)管理制度，包括首問負(fù)責(zé)制、客戶經(jīng)理制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制； （ 2）執(zhí)行客戶服務(wù)流程，客戶業(yè)務(wù)受理（業(yè)務(wù)申請、查詢和咨詢、投訴和舉報、表揚和建議等）憑工作單處理，并實現(xiàn)流程閉環(huán)管理； （ 3）定期統(tǒng)計客戶服務(wù)有關(guān)指標(biāo)，開展客戶服務(wù)質(zhì)量分析工作： ① 定期開展客戶服務(wù)質(zhì)量分析，形成客戶服務(wù)質(zhì)量分析記錄； ② 進(jìn)行客戶服務(wù)工作統(tǒng)計，形成統(tǒng)計報表； ③ 客戶服務(wù)有關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計真實，完整，客戶服 務(wù)質(zhì)量分析能揭示存在的問題。 搶修服務(wù)管理 （ 1）具備搶修工作單或急修表單，搶修工作記錄齊全； （ 2）搶修服務(wù)時限符合公司承諾要求：城區(qū)范圍不超過 45 分鐘，農(nóng)村地區(qū) 90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2 小時；城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場后 恢復(fù)供電平均時間 4 小時，農(nóng)村地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間 5 小時。 保供電服務(wù)：在國慶、春節(jié)等重大 節(jié)日期間，區(qū)域重要活動中，做好保 供電工作，保障重要負(fù)荷和居民生活用電。 業(yè)擴(kuò)管理 客戶受電工程管理 （ 1）對具有資質(zhì)的設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，通過網(wǎng)站、營業(yè)廳等方式向社會公布名單，供客戶自主查詢選擇； （ 2）不得指定設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。 若不能按期完成時，應(yīng)主動向客戶說明原因； （ 2）審核設(shè)計文件和有關(guān)資料的期限符合有關(guān)規(guī)定和公司服務(wù)承諾的要求，自受理之日起，低壓電力客戶不超過 5 個工作日，中、高壓電力客戶不超過 15 個工作日； （ 3）按規(guī)定進(jìn)行驗收、檢驗管理： ①中間檢查的時間，自受理之日起，低壓客戶不超過 3 個工作日，中、高壓客戶不超過 5 個工作日；竣工檢驗的時限，自受理之日起，低壓客戶不超過 3個工作日，中、高壓客戶不超過 5 個工作日。 裝表接電：憑裝表接電工作單進(jìn)行裝表接電。 電量電費核算管理 （ 1）統(tǒng)一進(jìn)行電量、電費核算： ① 電量、電費應(yīng)采用管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行核算，形成統(tǒng)一的電量、電費報表，做好電費差錯管理； ② 定期對核算部門下發(fā)的電量電費異常情況進(jìn)行復(fù)核，定期打印電量電費復(fù)核差錯清單，并簽名存檔； ③ 按電費差錯率指標(biāo)中界定的重大電量電費差錯條件對重大異常提級復(fù)核，確保不出現(xiàn)重大差錯。 （ 3）加強(qiáng)電費日常管理： ① 實行資金收支兩條線管理，當(dāng)日應(yīng)送存銀行的電費資金在銀行營業(yè)時間截止前必須直接存入以供電局名義開戶的銀行賬戶； ② 對當(dāng)日無法送存銀行的電費資金應(yīng)妥善保管； ③ 每日開展收費員與報賬員之間電費收入核對工作，并對核對不一致的情況跟蹤處理。 營銷分析 （ 1）每月開展?fàn)I銷專題分析，對各類指標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析，對專項重點工作完成情況、客戶投訴情況進(jìn)行分析，查找營銷管理、客戶服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，并提出整改措施； （ 2）制定下月營銷工作計劃，做好營銷關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)測。 用電檢查 用電檢查計劃 （ 1）按照省公司規(guī)定（用檢周期和上級要求）制定用電檢查計劃（月度、年度）。 用電檢查分析總結(jié)：定期對用電檢查工作進(jìn)行分析、總結(jié)并形成記錄。 基礎(chǔ)資料管理：建立配網(wǎng)設(shè)備與客戶對應(yīng)關(guān)系資料檔案，建立客戶基礎(chǔ)資料檔案。 農(nóng)網(wǎng)工程管理與物資管理 工程屬地化管理 開展轄區(qū)配網(wǎng)規(guī)劃工作，根 據(jù)配網(wǎng)運行分析結(jié)果及區(qū)域負(fù)荷增長需求情況，對配網(wǎng)建設(shè)項目進(jìn)行日常儲備，提出配網(wǎng)建設(shè)改造工程建議。 協(xié)助配網(wǎng)工程管理信息系 統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作。 按照上級要求完成業(yè)擴(kuò)配套項目計劃。 物資擺放合理分類、整齊有序： （ 1） 急救包存放點顯著位置統(tǒng)一設(shè)立存放點平面布局圖；同一物資屬性、同一 品類的物資可就近擺放。 拆舊物資管理 做好運維拆舊物資回收移交工作并辦理相關(guān)手續(xù)。 （ 3）供電所長（大中型供電所部門負(fù)責(zé)人）與班長簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。 （ 4）班長組織班員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)責(zé)任書的內(nèi)容。 任務(wù)觀察管理 供電所（部門、班組）應(yīng)針對 本區(qū)域或?qū)I(yè)日常工作，編制本單位任務(wù)觀察工作計劃，列入班組月度工作計劃，細(xì)化到周（日）工作計劃。 安全活動管理 組織開展供電所（部門、班組）安全活動 （ 1）在信息系統(tǒng)中下達(dá)安全活動時間和派工。 （ 3）根據(jù)安全活動的內(nèi)容做好相應(yīng)的記錄。 根據(jù)《基層部門安全區(qū)代表檢查表》檢查所轄區(qū)域，上報不符合事項，并納入糾正與預(yù)防系統(tǒng)。 識別和評估變化引起的潛在風(fēng)險類 型和損失。 糾正與預(yù)防管理 報告需糾正與預(yù)防問題 （ 1）出現(xiàn)需要糾正與預(yù)防問題時，在信息系統(tǒng)中錄入《安全生產(chǎn)不符合、糾正與預(yù)防措施單》。 （ 2）班組內(nèi)部可處理的問題，應(yīng)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，針對根本原因，明確糾正與預(yù)防執(zhí)行措施、責(zé)任人、完成時間，并經(jīng)班長確認(rèn)后執(zhí)行。 根據(jù)應(yīng)急物資定額配備相應(yīng)的應(yīng)急物資。 發(fā)生電力事故事件后，應(yīng)按照《中國南方電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力事故（事件）調(diào)查規(guī)程》及其他相關(guān)要求及時報送分部、供電所負(fù)責(zé)人。 應(yīng)在每年 12 月，對作業(yè)風(fēng)險評估結(jié)果進(jìn)行回顧和更新。 環(huán)境與職業(yè)健康風(fēng)險評估管理 進(jìn)行環(huán)境與職業(yè)健康風(fēng)險識別并及時上報。人機(jī)工效調(diào)查應(yīng)重點關(guān)注工作過程和臨時工作場所。 參與供電局組織的急救培訓(xùn)，要求熟悉和掌握緊急救護(hù)有關(guān)知識和應(yīng)急處理方法。 急救藥品使用記錄由班組至少保存一年，每年底交至供電所（大中型所）。 建立消防器材及設(shè)施臺賬，對所有消防器材進(jìn)行編號管理，并按要求對消防器材進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修和更換。 建立健全多電源、雙電源和應(yīng)急保安電源客戶臺賬，與多電源、雙電源和應(yīng)急保安電源客戶簽訂或配合上級簽訂安全協(xié)議。 各客戶抄見電量統(tǒng)計資料齊全。 分線管理 完成上級下達(dá)線損指標(biāo)。 有 臺區(qū)線損指標(biāo)、線損統(tǒng)計表。 購、售電量預(yù)算 年度售電量完成率達(dá)到上級下達(dá)的指標(biāo)。 線損理論計算 按要求定期上報有關(guān)基礎(chǔ)統(tǒng)計資料。 兩個供電營業(yè)所之間的互供電點應(yīng)安裝設(shè)雙向計量裝置，也可通過計量自動化 系統(tǒng)等手段進(jìn)行轉(zhuǎn)供電量及售電量的準(zhǔn)確統(tǒng)計。 線損異?？刂? 嚴(yán)格執(zhí)行線損異常處理實施細(xì)則和工作流程。 按照 10kV 分線、分臺區(qū)指標(biāo)計劃分解表及考核表，每月把 10kV 分線、分臺區(qū)工作考核到班組或個人，對線損指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。 （ 3）配合上級部門對客戶提供節(jié)能咨詢或建議服務(wù)。 利用供電網(wǎng)絡(luò)圖和設(shè)備臺賬（如有相關(guān)信息系統(tǒng)，則利用其提供的數(shù)據(jù)） 核查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。 可靠性分析管理 按規(guī)定開展供電可靠性分析，對完成指標(biāo)進(jìn)行全面分析，形成分析報告。 （ 1）做好停電轉(zhuǎn)供電管理，減少配網(wǎng)停電時間； （ 2）圍繞提高供電可靠率，提出提高供電可靠率的技改方案和負(fù)荷轉(zhuǎn)移方案報配網(wǎng)歸口管理部門審批 后實施。 對、臺區(qū)的無功配置和功率因數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制定提高臺區(qū)功率因數(shù)的修理、技改計劃，并跟蹤落 實。 供電所長隊伍建設(shè) 上級主管部門應(yīng)建立常態(tài)化供電 所所長輪訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)供電所所長業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力和綜合管理能力的培養(yǎng)。 信息化建設(shè) 計算機(jī)覆蓋 提高供電所計算機(jī)覆蓋率和聯(lián)網(wǎng)率，計算機(jī)覆蓋率≥ 90%；計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率≥ 90%（內(nèi)部網(wǎng)）。 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù) 營銷、營配、財務(wù)、物資、生產(chǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化評價年度得分 96 分以上 。 信訪維穩(wěn)處理 配合上級單位開展信訪事項的調(diào)查、處理工作，并按要求協(xié)助提供相關(guān)材料。 環(huán)境管理 辦公和生產(chǎn)場所周圍環(huán)境要衛(wèi)生、整潔、綠化、優(yōu)美，沒有亂扔垃圾、亂放置廢棄雜物、環(huán)境不整潔的現(xiàn)象。 做好各類電力設(shè)施保護(hù)等相關(guān)數(shù)據(jù)信息的收集、統(tǒng)計和報送工作。 強(qiáng)化班組長在班組文化建設(shè)中的領(lǐng)頭作用。 落實“三會一課”制度，創(chuàng)新黨建載體、內(nèi)容和形式，提高黨 組織活 力和凝聚力。 按照上級單位工作會議的部署和要求，制定落實措施，并執(zhí)行到位。 配合上級辦理資產(chǎn)保險投保和出險索賠。 6 考評程序 考評要求 供電所規(guī)范化建設(shè)考評共有組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、配網(wǎng)管理、營銷服務(wù)管理、農(nóng)網(wǎng)工程與物資管理、安全生產(chǎn)專業(yè)管理、線損專業(yè)管理、供電可靠性專業(yè)管理、電壓質(zhì)量和無功專業(yè)管理、隊伍建設(shè)、信息化建設(shè)、綜合管 理、臺區(qū)管理等十三個專題。自查考評合格后，填寫《廣東電網(wǎng)公司規(guī)范化（示范）供電所申報（復(fù)查）表》（見附錄 B），連同自查報告和相關(guān)證明材料等作為申報材料，由縣級供電企業(yè)于當(dāng)年 11 月上報地級市供電局。 省級考評驗收階段：由省公司農(nóng)電部牽頭，于次年 1 月組織專家組對申報完成規(guī)范化建設(shè)的供電所和臺區(qū)進(jìn)行抽查考評、驗收。經(jīng)復(fù)查、抽 查達(dá)不到規(guī)范化建設(shè)要求的，取消其“規(guī) 范化示范供電所”或“規(guī)范化供電所”稱號，并進(jìn)入為期一年以上的整改期，整改合格后重新申報。 附錄 A 廣東電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)考評評分表 附錄 B 廣東電網(wǎng)公司規(guī)范化（示范）供電所申報（復(fù)查）表 Q/CSGGPG 2 22 0022021 廣東電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)管理辦法 共 39 頁 第 1 頁 附錄 A 廣東電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)考評評分表 管理項目 考核項目 考評內(nèi)容及要求 考評細(xì)則 滿分值 適用范圍 需備資料 (參考 ) 1 組織機(jī)構(gòu) 位及主要職責(zé) 供電所是縣級供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) 10kV及以下配網(wǎng)生產(chǎn)運行和營銷服務(wù)工作，參與轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)管理工作； 按照地市局設(shè)置功能功能執(zhí)行，由地市局發(fā)文成立的運維中心和中心所參照執(zhí)行。 （ 4）統(tǒng)計期內(nèi)中壓線路故障停電率達(dá)到上級下達(dá)的指標(biāo)。 （班組）定期巡視計劃、特殊巡視計劃、夜間巡視的，扣 5分。 、設(shè)備巡視作業(yè)表單。 管理 按規(guī)定開展 10kV線路、配變和低壓線路負(fù)荷測試，并統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。 未進(jìn)行 10kV線路、配變和低壓線路負(fù)荷重載及過載情況統(tǒng)計分析，扣 1分 /項； 負(fù)荷重載及過載未及時進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整或未提出技改大修計劃的，扣 1分 /項 重載及過載情況月統(tǒng)計表。 本所（班組）修理技改計劃 無計劃，扣 2分 /項； 10kV線路設(shè)備避雷器預(yù)試和輪換 未按照規(guī)定配合開展預(yù)試和輪換的，扣 2分； ，未充分利用停電計劃開展輪換的， 扣 2分。 對于處理需要的停電，應(yīng)遵循停電管理相關(guān)規(guī)定。 緊急缺陷消缺及時率 100%。 按照歸檔時限對配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中配電線路、設(shè)備的故障情況進(jìn)行統(tǒng)計、錄入和審核。 未按規(guī)定配合開展交接試驗的，扣 /項； 未按照驗收規(guī)程規(guī)范進(jìn)行驗收的，扣 /項； 無試驗記錄、驗收記錄或記錄內(nèi)容錯誤的，扣 /項 5 所有供電所 交接試驗記錄或報告； 驗收記錄 動、退運管理 配電線路和設(shè)備新增、更換、拆除等，必須辦理設(shè)備更動手續(xù)，并及時對運行及資產(chǎn)資料進(jìn)行及時修編，尤其是工程類電子化移交和生產(chǎn)類電子化移交類別，應(yīng)及時在配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中心創(chuàng)建和更新設(shè)備信息。 技術(shù)檔案不完整、不準(zhǔn)確，與現(xiàn)場實際不符合的，扣 分 /項； 新建、移交、改造、檢修、預(yù)防性的資料不齊全，未及時存檔的，扣 /項； 配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖和設(shè)備臺賬未 及時更新，與現(xiàn)場不一致的，扣 /項； 竣工圖紙、運行圖紙、設(shè)備交接試驗報告、預(yù)防性試驗報告、生產(chǎn)記錄及各種文件、標(biāo)準(zhǔn)等管理資料不齊全的，扣 分 /項； 各種檔案、資料錯誤的，扣 /項 20 所有供電所 配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖、設(shè)備臺賬、竣工圖紙、運行圖紙、設(shè)備交接試驗報告、預(yù)防性試驗報告、生產(chǎn)記錄及各種文件、標(biāo)準(zhǔn)等資料 有兩票統(tǒng)計月報表，并做好存檔。 兩票 合格率未達(dá)到 100%，扣