【正文】 和 /受訪數(shù)總和） 。 2． 工作目標(biāo)：本部門清潔服務(wù)單的投訴，確保 每月 投訴率不超過(guò) 2%。 （屬管理公司人員成本） 3． 工作目標(biāo)：確保全年加班費(fèi)控制在 萬(wàn)元。 2． 負(fù)責(zé)對(duì)本部門 在職人員 的培訓(xùn)工作 。 8． 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)工作。 4． 負(fù)責(zé)未售出樓宇的護(hù)養(yǎng)工作。 3． 負(fù)責(zé)建立部門回訪制度 。 3． 負(fù)責(zé)控制本部門的加班費(fèi)用工作。 2． 負(fù)責(zé)控制本部門的人工成本工作。 2． 負(fù)責(zé)減少顧客對(duì)本部門工作的投訴，提高顧客滿意度。 3． 建立健全《家政部辦公室行政操作規(guī)程》，處理日常行政事務(wù)。 7．負(fù)責(zé)全園區(qū)住戶的報(bào)紙、信件、單張的按時(shí)派發(fā)。 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 2 （四） 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 1． 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工的培訓(xùn)工作。 2． 工作目標(biāo)：確保全年本部門人工成本控制在 251 萬(wàn)元。（《顧客滿意度調(diào)查表》見(jiàn)附表一）。 3． 工作目標(biāo)：建立部門回訪制度，不定期對(duì)顧客 的定期清潔采用電話訪問(wèn)形式，確保每月不少于 40 次。 （三） 內(nèi)部流程視角 1． 工作目標(biāo)：總公司所有新盤、新區(qū)樣板房開放前的清潔按總公司收樓工作任務(wù)表時(shí)間進(jìn)行清潔，按工作任務(wù)表規(guī)定的時(shí)間予以開放 ，確保計(jì)劃完成率達(dá) 98%以上 。（部門 《室內(nèi) 清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見(jiàn)附表三） 對(duì)新、舊區(qū)的日 常清潔服務(wù)，按工作服務(wù)單規(guī)定時(shí)間完成。 （見(jiàn)《室外 清潔標(biāo)準(zhǔn)》附表四） 洋房公共梯間的梯級(jí)無(wú)雜物，無(wú)明顯污漬；梯扶手 無(wú)灰塵；梯窗明亮、無(wú)水漬；大門信箱表面無(wú)灰塵；外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無(wú)雜物。每年出現(xiàn)文件缺損或亂擺放現(xiàn)象不超過(guò) 3 次。如發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題當(dāng)即上報(bào)領(lǐng)班跟進(jìn)。 6．工作目標(biāo)：借匙工作需在 10 分鐘完成，送匙需在半小時(shí)內(nèi)完成，確保借匙員每月出錯(cuò)不超 2 次，而鑰匙的借出、還入登記要準(zhǔn)確，每月出錯(cuò)不超 1次。 9． 工 作目標(biāo)：清運(yùn) 板房 的臨時(shí)廁所、公共會(huì)所、學(xué)校的化糞池的糞便，臨時(shí)《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 4 廁所、化糞池的糞便不能超過(guò)警戒線。 （四） 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 1． 工作目標(biāo)： 對(duì)新入職的員工進(jìn)行不少于 2 個(gè) 星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)完畢后，對(duì)該員工進(jìn)行考核，確 ?？己似骄诌_(dá) 80 分。對(duì)于 清潔工則 每天上下班時(shí)間用 10 到 15 分鐘時(shí)間對(duì) 其 進(jìn)行培訓(xùn)或工作講評(píng)，對(duì)于不同崗位的清潔工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)。每月進(jìn)行一次 抽樣 考 核，確保員工平均考核分 80 分以上。 總管 1 人 副總管 1 人 主管 1 人 助理 1 人 辦公室領(lǐng)班 1 人 板房領(lǐng)班 1 人 東苑示范單 位 9 人 豪園示范單位12 人 領(lǐng)班 14 人 滅四害領(lǐng)班 2 人 司機(jī) 2人 搬運(yùn)工 6 人 公共區(qū)間 6人 洋房區(qū)域 6人 文員2人 倉(cāng)庫(kù)2人 鑰匙組2人 派紙員1人 機(jī)動(dòng)組領(lǐng)班 2 人 中區(qū)、中北區(qū)領(lǐng)班 1 人 西、北區(qū)領(lǐng)班 1 人 南區(qū)領(lǐng)班 1人 花園區(qū)領(lǐng)班 3 人 豪園區(qū)領(lǐng)班 2 人 東 苑 領(lǐng)班3 人 沙灣區(qū)領(lǐng)班 1 人 總機(jī)動(dòng)人員 78人 室外清潔工4人 室內(nèi)清潔工16人 室外清潔工5人 室外清潔工12人 室外清潔工10人 室外清潔工8人 室外清潔工12人 室外清潔工15人 室內(nèi)清潔工6人 室內(nèi)清潔工13人 室內(nèi)清潔工48人 室內(nèi)清潔工8人 室內(nèi)清潔工39人 室內(nèi)清潔工2人 運(yùn)輸組 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 6 2． 特殊設(shè)置：順德碧桂園設(shè)有報(bào)紙組 1 人；半島碧桂園設(shè)有雜工 2 人；鶴山對(duì)還沒(méi)有收樓的單位 設(shè)有魚池護(hù)理 2 人； 3． 家政部主管、領(lǐng)班、清潔工 、司機(jī)等 的 配 置如下： 司機(jī)設(shè)置是平均 戶 /人，一個(gè)司機(jī)配置 2個(gè)搬運(yùn)工，本部門中其中 2個(gè)搬運(yùn)工是設(shè)置在車隊(duì)中，負(fù)責(zé)搬運(yùn)生活垃圾。 別墅： 戶 數(shù) 領(lǐng) 班 清 潔 工 1～ 255 1 4～ 7 255～ 510 1 7～ 16 510～ 765 2 16～ 23 ： （ 1）在一樓盤內(nèi)繼續(xù)有新區(qū)開發(fā)的 。 優(yōu)化出來(lái)的剩余人員則調(diào)配到周邊樓盤或新盤 中去。 4． 工作經(jīng)歷： 有五年同等職位管理經(jīng)驗(yàn) 。 （三）崗位職責(zé) 及工作目標(biāo) 履行 所管轄碧桂園屋村家政服務(wù)部部門 職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)部門所有目標(biāo)。在新盤的用人方面，一般情況下從其他比《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 8 較成熟的樓盤中抽調(diào)，以減少在新盤開盤時(shí)大量招收人員的情況發(fā)生，減少人力投入。 （一）任職資格： 1． 性別：男 2． 年齡要求： 30 歲以上， 50歲以下 3． 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷 ，管理相關(guān)專業(yè) 4． 工作經(jīng)歷： 有三年管理工作經(jīng)驗(yàn) 5．工作技能： 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá) 85 分， 可錄用。 2. 工作 目標(biāo)：對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。 應(yīng)對(duì)方法：引導(dǎo)管理人員，將問(wèn)題具體化，找出問(wèn)題根源，才能徹底解決問(wèn)題。 4．工作技能： 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá) 80 分，可錄用。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1. 工作目標(biāo)： 作好顧客信訪，確保每月對(duì)本部門的投訴不超 10起。 預(yù)防措施：多與上級(jí)溝通，與上級(jí)建立默契，遇到不懂的多請(qǐng)教同事。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級(jí)：家政部副總管 2． 直接下級(jí)：滅四害領(lǐng)班、各分區(qū)領(lǐng)班、運(yùn)輸組 3． 合作部門： 內(nèi)部部門：水電維修部、保安部、工程管理部、綠化部、土建部 、機(jī)電公司、建筑公司、裝修公司、房屋管理部、售樓部 （三）崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi) 住戶 的有償清潔和有償滅四害服務(wù)工作。 5．負(fù)責(zé)員 工的培訓(xùn)。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1． 工作目標(biāo)： 確保全年有償清潔服務(wù)收入達(dá) 163 萬(wàn)元以上 、有償滅四害服務(wù)第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書 11 11 收入達(dá) 2 萬(wàn)元以上。 4． 工作目標(biāo)：建立部門回訪制度，監(jiān)督各領(lǐng)班執(zhí)行。（見(jiàn)附表五、六、十、十一、十二、十三）。 8． 工作目標(biāo)：確保巡區(qū)工作每天不少于 2 次，確保每 月 未能檢查各領(lǐng)班工作記錄的次數(shù)不超過(guò) 2 次。 預(yù)防措施： 調(diào)整搬運(yùn)時(shí)間，避免影響顧客生活。試用期 3個(gè)月 內(nèi)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過(guò) 5 次，《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 12 按《辦公室崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯(cuò) 次數(shù) 不超過(guò) 2次 ，可轉(zhuǎn)正。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1． 工作目標(biāo)：確保 全年辦公 材料 成本控制在 800 元。 （五）工作中 注意事項(xiàng) 及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng)：辦公室人員的儀容、儀表、行為規(guī)范 應(yīng)對(duì)方法：遇到員工不規(guī)范時(shí)，當(dāng)即指出，并令其即時(shí)更正。試用期 3 個(gè)月 內(nèi)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過(guò) 5次，按《 清潔工領(lǐng)班 崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯(cuò)次數(shù) 不超過(guò) 2次 ，可轉(zhuǎn)正。 4． 負(fù)責(zé)監(jiān)督全 園 區(qū)的 洋房公共梯間，全 園 區(qū)的 路面、停車場(chǎng)、公園、山頂?shù)惹鍧嵐ぷ鳌? （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1． 工作目標(biāo)： 對(duì)本部門提供的清 潔服務(wù)，確保顧客滿意度達(dá)到 80%。清潔完畢，本部門 主管或領(lǐng)班按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分，確保 每間 達(dá)到 95分以上。（《室外清潔標(biāo)準(zhǔn)》見(jiàn)表四），洋房公共梯間的梯級(jí)無(wú)雜物，無(wú)明顯污漬；梯扶手無(wú)灰塵；梯窗明亮、無(wú)水漬 ；大門信箱表面無(wú)灰塵；外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無(wú)雜物。不使地板變形、拱起、變黑，確保 全年 全 園 區(qū)上述情況發(fā)生不超過(guò) 5起。對(duì)于清潔工則每天上下班時(shí)間用 10~15分鐘對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)或工作講評(píng)，對(duì)于不同崗位的清潔工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)。 應(yīng)對(duì)方法： 以 快慢結(jié)合 的形式進(jìn)行清潔，上班前了解員工身體狀況，了解各員工清潔區(qū) 域的 具體情況，合理安排任務(wù)。 （一）任職資格： 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書 15 15 1． 性別： 男 2． 年齡要求： 23 歲以上， 45歲以下 3． 學(xué)歷要求： 高中以上 4． 工作經(jīng)歷：有兩年本職滅四害的工作經(jīng)驗(yàn)。 2． 控制本組的材料消耗成本。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1． 工作目標(biāo)： 確 保 顧客 對(duì)此項(xiàng)服務(wù)滿意度達(dá)到 80%{滿意度 =[各調(diào)查表合計(jì)分?jǐn)?shù) /（ 10調(diào)查表份數(shù)） ] 100%}見(jiàn)附表 一 ） 2． 工作目標(biāo)： 確保 全年 本組材料消耗成本控制在 萬(wàn)元。確保全園區(qū)每月對(duì)噴殺工作的投訴次數(shù)少于 4次。 應(yīng)對(duì)方法： 不定期對(duì)放藥點(diǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)放錯(cuò)地點(diǎn)當(dāng)即更正。 4. 工作技能要求：根據(jù)《領(lǐng)班或 以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá) 70 分，可錄用。 3． 將睇樓人士提出的意見(jiàn)或建議向上級(jí)匯報(bào)。 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書 17 17 2． 工作目標(biāo)：確保每月未能熟記板房資料和未能回答訪客的咨詢次數(shù)少于 5次。 5． 工作目標(biāo)：確保 每月對(duì) 板房員工 進(jìn)行 培訓(xùn) 后抽樣 考核 ，考核 平均分 達(dá) 80 分。 預(yù)防方法：多巡查，多了解，及時(shí)上報(bào)。 九、文員職務(wù)說(shuō)明書 工作概述：處理來(lái)往公文；資料管理、存檔； 登記 員工的入、辭職 資料 ；人員變動(dòng) 情況登記；員工考勤記錄，所有服務(wù)單的登記、通知、跟進(jìn)；辦公室日常事務(wù)的處理，材料的申購(gòu)。 2． 負(fù)責(zé)員工入、辭職資料的登記，人員變動(dòng)情況的登記工作 ，以及來(lái)往公文的處理、資料存檔工作 。確保申購(gòu)及時(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)每 月 出錯(cuò)不超過(guò) 2 次。 對(duì)往來(lái)公文分類處理，確保每年出現(xiàn)文件缺損或亂擺放現(xiàn)象不超過(guò) 3次。 應(yīng)對(duì)方法：登記在記事本上，下班時(shí)復(fù)印一份給屋村管理處跟進(jìn)。 （一）任職資格： 1． 性別： 女 2． 年齡要求： 20 歲以上， 35歲以下 3． 學(xué)歷要求：中專 4． 工作經(jīng)歷： 有一年倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn) （ 二）工作關(guān)系 1． 直接上級(jí)：家政辦公室領(lǐng)班 2． 合作部門： 內(nèi)部部門：家政部 、采購(gòu)部、總倉(cāng)庫(kù) （三）崗位職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的管理工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1． 工作目標(biāo)：倉(cāng)庫(kù)物品要 按 分類、分品種、分規(guī)格合理存放，家政辦公室領(lǐng)班每月不定期檢查 不少于 5 次，發(fā)現(xiàn)物品亂擺放或物品變質(zhì)、損壞 現(xiàn)象每月不超過(guò)1次。 4． 工作目標(biāo)： 做好每月領(lǐng)出材料的統(tǒng)計(jì)工作，確保 全年 不 發(fā)生帳實(shí)不符的情況不能超過(guò) 1 次。 十一、 鑰匙管理員職務(wù)說(shuō)明書 工作概述： 負(fù)責(zé)全區(qū)清潔 、跟進(jìn)工程鑰匙的借還。 而鎖匙的借出、還入 登記要 準(zhǔn)確，每月出錯(cuò)不超過(guò) 2 次。 十二、 派 報(bào) 員 職務(wù)說(shuō)明書 工作概述： 負(fù)責(zé) 全 園 區(qū)報(bào)紙、信件、單張的派發(fā) ，對(duì)需 顧客 簽收的重要信件要第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書 21 21 準(zhǔn)確傳送，按信件有效時(shí)間內(nèi)派發(fā)，防范被他 人損壞及遺失。 （四）工作目標(biāo)及衡量 標(biāo)準(zhǔn) 1． 工作目標(biāo)：收到掛號(hào)信件、快件時(shí)，做好檢查并做好登記， 對(duì)無(wú)法投遞的信件退回并登記，確保每月信件缺失，不能按時(shí)投遞次數(shù)少于 2次。因?yàn)楣芾硖幟吭露紩?huì)不定期地把管理費(fèi)、水費(fèi)、支出明細(xì)等單據(jù)釘在一起，派送到 顧客 的信箱中，所以，當(dāng)管理處把不同路址的單據(jù)釘在一起時(shí)，我組沒(méi)有仔細(xì)檢查后就派送。 管理處每月沒(méi)有統(tǒng)一時(shí)間把《欠費(fèi)通知》傳遞給我組，故使部分 顧客 收到欠費(fèi)通知時(shí)的日期與實(shí)際欠費(fèi)通知上 發(fā)文 日期不符。 （一）任職資 格： 1． 性別：男 2． 年齡要求： 20 歲以上、 45歲以下 3． 學(xué)歷要求：高中以上 4． 工作經(jīng)歷： 有一年駕駛經(jīng)驗(yàn) 5． 工作技能要求：持 B類駕駛執(zhí)照 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級(jí)：家政主管 2． 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：家政部、車隊(duì) （ 2）外部部門：加油站 （三）崗位