【正文】 和 /受訪數(shù)總和） 。 2． 工作目標：本部門清潔服務單的投訴，確保 每月 投訴率不超過 2%。 （屬管理公司人員成本） 3． 工作目標：確保全年加班費控制在 萬元。 2． 負責對本部門 在職人員 的培訓工作 。 8． 負責區(qū)內的垃圾中轉工作。 4． 負責未售出樓宇的護養(yǎng)工作。 3． 負責建立部門回訪制度 。 3． 負責控制本部門的加班費用工作。 2． 負責控制本部門的人工成本工作。 2． 負責減少顧客對本部門工作的投訴，提高顧客滿意度。 3． 建立健全《家政部辦公室行政操作規(guī)程》，處理日常行政事務。 7．負責全園區(qū)住戶的報紙、信件、單張的按時派發(fā)。 《 2021 版 房地產營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網 海量房地產資料免費下載 075583513598 :69031789 2 （四） 員工學習與成長視角 1． 負責對新入職員工的培訓工作。 2． 工作目標：確保全年本部門人工成本控制在 251 萬元。（《顧客滿意度調查表》見附表一）。 3． 工作目標：建立部門回訪制度，不定期對顧客 的定期清潔采用電話訪問形式，確保每月不少于 40 次。 （三） 內部流程視角 1． 工作目標：總公司所有新盤、新區(qū)樣板房開放前的清潔按總公司收樓工作任務表時間進行清潔，按工作任務表規(guī)定的時間予以開放 ，確保計劃完成率達 98%以上 。（部門 《室內 清潔標準 》 見附表三） 對新、舊區(qū)的日 常清潔服務，按工作服務單規(guī)定時間完成。 （見《室外 清潔標準》附表四） 洋房公共梯間的梯級無雜物，無明顯污漬；梯扶手 無灰塵；梯窗明亮、無水漬；大門信箱表面無灰塵；外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無雜物。每年出現(xiàn)文件缺損或亂擺放現(xiàn)象不超過 3 次。如發(fā)現(xiàn)工程問題當即上報領班跟進。 6．工作目標：借匙工作需在 10 分鐘完成，送匙需在半小時內完成，確保借匙員每月出錯不超 2 次，而鑰匙的借出、還入登記要準確，每月出錯不超 1次。 9． 工 作目標：清運 板房 的臨時廁所、公共會所、學校的化糞池的糞便，臨時《 2021 版 房地產營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網 海量房地產資料免費下載 075583513598 :69031789 4 廁所、化糞池的糞便不能超過警戒線。 （四） 員工學習與成長視角 1． 工作目標： 對新入職的員工進行不少于 2 個 星期的培訓， 培訓完畢后，對該員工進行考核，確 保考核平均分達 80 分。對于 清潔工則 每天上下班時間用 10 到 15 分鐘時間對 其 進行培訓或工作講評，對于不同崗位的清潔工進行實操培訓。每月進行一次 抽樣 考 核，確保員工平均考核分 80 分以上。 總管 1 人 副總管 1 人 主管 1 人 助理 1 人 辦公室領班 1 人 板房領班 1 人 東苑示范單 位 9 人 豪園示范單位12 人 領班 14 人 滅四害領班 2 人 司機 2人 搬運工 6 人 公共區(qū)間 6人 洋房區(qū)域 6人 文員2人 倉庫2人 鑰匙組2人 派紙員1人 機動組領班 2 人 中區(qū)、中北區(qū)領班 1 人 西、北區(qū)領班 1 人 南區(qū)領班 1人 花園區(qū)領班 3 人 豪園區(qū)領班 2 人 東 苑 領班3 人 沙灣區(qū)領班 1 人 總機動人員 78人 室外清潔工4人 室內清潔工16人 室外清潔工5人 室外清潔工12人 室外清潔工10人 室外清潔工8人 室外清潔工12人 室外清潔工15人 室內清潔工6人 室內清潔工13人 室內清潔工48人 室內清潔工8人 室內清潔工39人 室內清潔工2人 運輸組 《 2021 版 房地產營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網 海量房地產資料免費下載 075583513598 :69031789 6 2． 特殊設置：順德碧桂園設有報紙組 1 人；半島碧桂園設有雜工 2 人；鶴山對還沒有收樓的單位 設有魚池護理 2 人； 3． 家政部主管、領班、清潔工 、司機等 的 配 置如下： 司機設置是平均 戶 /人，一個司機配置 2個搬運工，本部門中其中 2個搬運工是設置在車隊中，負責搬運生活垃圾。 別墅： 戶 數(shù) 領 班 清 潔 工 1～ 255 1 4～ 7 255～ 510 1 7～ 16 510～ 765 2 16～ 23 ： （ 1）在一樓盤內繼續(xù)有新區(qū)開發(fā)的 。 優(yōu)化出來的剩余人員則調配到周邊樓盤或新盤 中去。 4． 工作經歷： 有五年同等職位管理經驗 。 （三）崗位職責 及工作目標 履行 所管轄碧桂園屋村家政服務部部門 職責，確保實現(xiàn)部門所有目標。在新盤的用人方面，一般情況下從其他比《 2021 版 房地產營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網 海量房地產資料免費下載 075583513598 :69031789 8 較成熟的樓盤中抽調，以減少在新盤開盤時大量招收人員的情況發(fā)生，減少人力投入。 （一）任職資格： 1． 性別：男 2． 年齡要求： 30 歲以上， 50歲以下 3． 學歷要求：大專以上學歷 ，管理相關專業(yè) 4． 工作經歷： 有三年管理工作經驗 5．工作技能： 根據(jù)《領班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達 85 分， 可錄用。 2. 工作 目標：對直接下級進行培訓。 應對方法：引導管理人員，將問題具體化，找出問題根源，才能徹底解決問題。 4．工作技能： 根據(jù)《領班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達 80 分，可錄用。 （四）工作目標及衡量標準 1. 工作目標： 作好顧客信訪，確保每月對本部門的投訴不超 10起。 預防措施：多與上級溝通，與上級建立默契，遇到不懂的多請教同事。 （二）工作關系 1． 直接上級：家政部副總管 2． 直接下級：滅四害領班、各分區(qū)領班、運輸組 3． 合作部門： 內部部門：水電維修部、保安部、工程管理部、綠化部、土建部 、機電公司、建筑公司、裝修公司、房屋管理部、售樓部 （三）崗位職責 1．負責區(qū)內 住戶 的有償清潔和有償滅四害服務工作。 5．負責員 工的培訓。 （四）工作目標及衡量標準： 1． 工作目標： 確保全年有償清潔服務收入達 163 萬元以上 、有償滅四害服務第二節(jié) 崗位職務說明書 11 11 收入達 2 萬元以上。 4． 工作目標：建立部門回訪制度，監(jiān)督各領班執(zhí)行。（見附表五、六、十、十一、十二、十三）。 8． 工作目標：確保巡區(qū)工作每天不少于 2 次，確保每 月 未能檢查各領班工作記錄的次數(shù)不超過 2 次。 預防措施： 調整搬運時間，避免影響顧客生活。試用期 3個月 內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5 次，《 2021 版 房地產營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網 海量房地產資料免費下載 075583513598 :69031789 12 按《辦公室崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯 次數(shù) 不超過 2次 ，可轉正。 （四）工作目標及衡量標準 1． 工作目標：確保 全年辦公 材料 成本控制在 800 元。 （五）工作中 注意事項 及應對方法 注意事項：辦公室人員的儀容、儀表、行為規(guī)范 應對方法：遇到員工不規(guī)范時，當即指出，并令其即時更正。試用期 3 個月 內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5次，按《 清潔工領班 崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯次數(shù) 不超過 2次 ，可轉正。 4． 負責監(jiān)督全 園 區(qū)的 洋房公共梯間，全 園 區(qū)的 路面、停車場、公園、山頂?shù)惹鍧嵐ぷ鳌? （四）工作目標及衡量標準 1． 工作目標： 對本部門提供的清 潔服務，確保顧客滿意度達到 80%。清潔完畢，本部門 主管或領班按室內清潔標準予以評分，確保 每間 達到 95分以上。（《室外清潔標準》見表四），洋房公共梯間的梯級無雜物，無明顯污漬；梯扶手無灰塵；梯窗明亮、無水漬 ；大門信箱表面無灰塵；外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無雜物。不使地板變形、拱起、變黑，確保 全年 全 園 區(qū)上述情況發(fā)生不超過 5起。對于清潔工則每天上下班時間用 10~15分鐘對其進行培訓或工作講評，對于不同崗位的清潔工進行實操培訓。 應對方法： 以 快慢結合 的形式進行清潔，上班前了解員工身體狀況，了解各員工清潔區(qū) 域的 具體情況，合理安排任務。 （一）任職資格： 第二節(jié) 崗位職務說明書 15 15 1． 性別： 男 2． 年齡要求： 23 歲以上， 45歲以下 3． 學歷要求： 高中以上 4． 工作經歷：有兩年本職滅四害的工作經驗。 2． 控制本組的材料消耗成本。 （四）工作目標及衡量標準 1． 工作目標： 確 保 顧客 對此項服務滿意度達到 80%{滿意度 =[各調查表合計分數(shù) /（ 10調查表份數(shù)） ] 100%}見附表 一 ） 2． 工作目標： 確保 全年 本組材料消耗成本控制在 萬元。確保全園區(qū)每月對噴殺工作的投訴次數(shù)少于 4次。 應對方法： 不定期對放藥點進行檢查，發(fā)現(xiàn)放錯地點當即更正。 4. 工作技能要求：根據(jù)《領班或 以上管理人員的錄用測試試題》測試達 70 分，可錄用。 3． 將睇樓人士提出的意見或建議向上級匯報。 第二節(jié) 崗位職務說明書 17 17 2． 工作目標：確保每月未能熟記板房資料和未能回答訪客的咨詢次數(shù)少于 5次。 5． 工作目標：確保 每月對 板房員工 進行 培訓 后抽樣 考核 ，考核 平均分 達 80 分。 預防方法：多巡查，多了解，及時上報。 九、文員職務說明書 工作概述：處理來往公文；資料管理、存檔； 登記 員工的入、辭職 資料 ；人員變動 情況登記；員工考勤記錄，所有服務單的登記、通知、跟進；辦公室日常事務的處理，材料的申購。 2． 負責員工入、辭職資料的登記，人員變動情況的登記工作 ，以及來往公文的處理、資料存檔工作 。確保申購及時、統(tǒng)計數(shù)據(jù)每 月 出錯不超過 2 次。 對往來公文分類處理，確保每年出現(xiàn)文件缺損或亂擺放現(xiàn)象不超過 3次。 應對方法：登記在記事本上，下班時復印一份給屋村管理處跟進。 （一）任職資格： 1． 性別： 女 2． 年齡要求： 20 歲以上， 35歲以下 3． 學歷要求：中專 4． 工作經歷： 有一年倉庫管理工作經驗 （ 二）工作關系 1． 直接上級：家政辦公室領班 2． 合作部門： 內部部門：家政部 、采購部、總倉庫 （三）崗位職責 1． 負責倉庫物品的管理工作。 （四）工作目標及衡量標準 1． 工作目標：倉庫物品要 按 分類、分品種、分規(guī)格合理存放，家政辦公室領班每月不定期檢查 不少于 5 次，發(fā)現(xiàn)物品亂擺放或物品變質、損壞 現(xiàn)象每月不超過1次。 4． 工作目標： 做好每月領出材料的統(tǒng)計工作，確保 全年 不 發(fā)生帳實不符的情況不能超過 1 次。 十一、 鑰匙管理員職務說明書 工作概述： 負責全區(qū)清潔 、跟進工程鑰匙的借還。 而鎖匙的借出、還入 登記要 準確，每月出錯不超過 2 次。 十二、 派 報 員 職務說明書 工作概述： 負責 全 園 區(qū)報紙、信件、單張的派發(fā) ，對需 顧客 簽收的重要信件要第二節(jié) 崗位職務說明書 21 21 準確傳送，按信件有效時間內派發(fā)，防范被他 人損壞及遺失。 （四）工作目標及衡量 標準 1． 工作目標：收到掛號信件、快件時，做好檢查并做好登記， 對無法投遞的信件退回并登記，確保每月信件缺失，不能按時投遞次數(shù)少于 2次。因為管理處每月都會不定期地把管理費、水費、支出明細等單據(jù)釘在一起，派送到 顧客 的信箱中，所以，當管理處把不同路址的單據(jù)釘在一起時，我組沒有仔細檢查后就派送。 管理處每月沒有統(tǒng)一時間把《欠費通知》傳遞給我組，故使部分 顧客 收到欠費通知時的日期與實際欠費通知上 發(fā)文 日期不符。 （一）任職資 格： 1． 性別：男 2． 年齡要求： 20 歲以上、 45歲以下 3． 學歷要求：高中以上 4． 工作經歷： 有一年駕駛經驗 5． 工作技能要求：持 B類駕駛執(zhí)照 （二）工作關系 1． 直接上級：家政主管 2． 合作部門： （ 1）內部部門：家政部、車隊 （ 2）外部部門：加油站 （三）崗位