【正文】 驗(yàn) 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 13 13 4． 工作技能要求： 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá) 70 分，可錄用。 3． 負(fù)責(zé)新、舊區(qū)樣板房開(kāi)放前的清潔工作，負(fù)責(zé)新區(qū)開(kāi)荒清潔工作。 7． 登記 顧客 對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)，并 每星期五 向上級(jí)匯報(bào)。（《回訪登記表》見(jiàn)附表二） 3． 工作目標(biāo)：新區(qū)樣板房開(kāi)放前的清潔按總公司收樓工作任務(wù)表 規(guī)定 時(shí)間進(jìn)行清潔，按工作任務(wù)表規(guī)定的時(shí)間予以開(kāi)放 ，確保計(jì)劃完成率達(dá) 98%以上 。（部門 《室內(nèi) 清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見(jiàn)附表三） 4． 工作目標(biāo)：全 園 區(qū)路面、停車場(chǎng)、公園草地的清潔做到無(wú)紙巾、膠袋、無(wú)堆積物，無(wú)人畜糞便、不亂倒垃圾，垃圾桶無(wú)臟物、無(wú)異味。（《室外清潔標(biāo)準(zhǔn)》見(jiàn) 附 表四） 5． 工作目標(biāo)： 未售出樓宇要護(hù)養(yǎng)好，晴天開(kāi)窗通風(fēng)，減少室內(nèi)裝修帶來(lái)的裝修氣體污染。 6． 工作目標(biāo)： 對(duì)新 入職的員工進(jìn)行不少于 2 個(gè)星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，對(duì)該員工進(jìn)行考核，確?？己似骄诌_(dá) 80 分。 （五）工作中注意事項(xiàng) 及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng)： 清潔任務(wù) 是否合理安排。 對(duì)渡假村別墅、 員工宿舍等 進(jìn)行滅四害工作。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級(jí)： 主管 2． 直接下級(jí)：滅四害員 3． 合作部門： 內(nèi)部部門： 綠化部、客戶服務(wù)部 、采購(gòu)部、售樓部、康樂(lè)部、飲食部、學(xué)校、管家部、 （三）崗位職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi) 顧客 的有償滅四害服務(wù)工作 。 5． 負(fù)責(zé) 對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高下屬員工的防火安全意識(shí)。逢星期三對(duì)員工宿舍、垃圾桶、垃圾站、板房、學(xué)校等進(jìn)行噴殺 。 （見(jiàn)《員工考核表》附表 七 ） （五）工作中 注意事項(xiàng) 及應(yīng)對(duì)方法 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 16 注意事項(xiàng)：藥品不能亂擺放。 （一）任職資格： 1． 年齡要求： 23 歲以上， 45歲以下 2． 學(xué)歷要求： 高中 或以上 3． 工作經(jīng)歷： 有兩年板房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2． 配合售樓部跟進(jìn)睇樓團(tuán)的工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1． 工作目標(biāo)： 確保全年 板房 人工成本控制在 20 萬(wàn) 元。 4． 工作目標(biāo)：板房的清潔按家政部室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到 95 分以上，確保板房的干凈整潔，每月不夠 95 分以上的不能超過(guò) 2次。 應(yīng)對(duì)方法：發(fā)現(xiàn)后及時(shí)跟進(jìn)。 預(yù)防方法：用心聆聽(tīng)客人說(shuō)話。 （二）工作關(guān)系 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 18 1． 直接上級(jí)：家政辦公室領(lǐng)班 2． 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、水電維修部、綠化部、土建部、工程部、保安部 、售樓部、財(cái)務(wù)部、人事部、采購(gòu)部、倉(cāng)庫(kù) （三）崗位職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)材料的申購(gòu)、每月倉(cāng)庫(kù)物料支出費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、每月收支情況統(tǒng)計(jì) 、員工考勤登記 工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1． 工作目標(biāo)：每月 10 號(hào)前做好 倉(cāng)庫(kù)物料支出費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)工作。 2． 工作目標(biāo)：新 到職 員工 、 辭職員工離職 、 人員變動(dòng)情況表 的登記，確保 每年出錯(cuò)不超過(guò) 5次。 （五）工作中 注意事項(xiàng) 及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng) ： 做 有償清潔時(shí)， 遇到情況， 領(lǐng)班上 報(bào)后 因處理其他事情或屋村管理處電話占線而未 能通過(guò) 管理處聯(lián)系 顧客 。配合清潔工做好物品發(fā)放、領(lǐng)出工作的登記，按分類、分品種、分規(guī)格合理存放，掌握物品庫(kù)存量，并做好月結(jié)統(tǒng)計(jì)工作。 4． 負(fù)責(zé)月底的盤點(diǎn)工作。 3． 工作目標(biāo)： 對(duì) 日常材料倉(cāng)儲(chǔ) 情況 ，確保發(fā)生因無(wú)材料而耽誤部門正常運(yùn)作的現(xiàn)象全年不 超過(guò) 2次。 預(yù)防措施： 嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，確?？刂瞥杀镜哪繕?biāo)。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：清潔借匙要求在上班 10 分鐘內(nèi)做好借匙工作， 跟工程借匙在接到通知后半小時(shí)內(nèi)送到管匙清潔工手中， 借匙員每月出錯(cuò)不超過(guò) 2 次。 預(yù)防措施：拿到鑰匙后，要認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確 后馬上 上報(bào)并 更正。 2． 負(fù)責(zé)減少 顧客 對(duì)本組的投訴工作。 （五）工作中 注意事項(xiàng) 及應(yīng)對(duì)方法 1． 注意事項(xiàng) ：派錯(cuò)路址。 2. 注意事項(xiàng) ： 信件、通知等要準(zhǔn)時(shí)派送。 十三、 司機(jī)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述： 負(fù)責(zé)全園區(qū)公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的垃圾搬運(yùn)，車輛保潔、保養(yǎng)，化糞池及臨時(shí)洗手間的清潔工作， 以及完成 顧客 的有償搬運(yùn) 服務(wù)工作。 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 22 應(yīng)對(duì)方法：向 顧客 解釋，如 顧客 仍不滿意，則向上級(jí)反映。 應(yīng)對(duì)方法：找出派錯(cuò)的單據(jù)，并重新釘好，派送到 指定地點(diǎn)。 2． 工作目標(biāo)： 確保路址準(zhǔn)確，在信件及服務(wù)單規(guī)定時(shí)限內(nèi)送到指定地點(diǎn)。 （一）任職資格： 1． 性別：女 2． 年齡要求： 18 歲以上， 40歲以下 3． 身體要求： 8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，能在 80%時(shí)間在園區(qū)內(nèi)派發(fā)信報(bào) 4． 學(xué)歷要求：初中 5． 工作經(jīng)歷：有二年信報(bào)、單張派發(fā)的工作經(jīng)驗(yàn)。 （五）工作中 注意事項(xiàng) 及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng) ：借錯(cuò)鑰匙。 并做好登記工作，對(duì)領(lǐng)班所需鑰匙做到準(zhǔn)確傳送，保證對(duì)非定期所借鑰匙當(dāng)天借當(dāng)天還。 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 20 （五）工作中 注意事項(xiàng) 及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng) ： 控制 日常用材料定額 發(fā)放 。 2． 工作目標(biāo)：日常用材料按定額發(fā)放，確保超額發(fā)放的情況每月不能超過(guò) 2次。 2． 負(fù)責(zé)材料 發(fā)放 、用具的發(fā)放 及收回 工作。 預(yù)防措施： 對(duì) 領(lǐng)班 上 報(bào)的問(wèn)題 設(shè)專部登記并 記錄電話內(nèi)容，已跟進(jìn)的予以標(biāo)記，每 隔 1 小時(shí) 復(fù)查是否還有 未跟進(jìn)的問(wèn)題。 3． 工作目標(biāo)： 確保投訴工作每月出現(xiàn)未登記或未通知人員跟進(jìn)的情況不超過(guò) 2次。 確保每月 23 號(hào)前把考勤月報(bào)表交屋村管理處經(jīng)理批閱。 3． 負(fù)責(zé)投訴的登記、上報(bào)及跟進(jìn)工作。 （一）任職資格： 1． 性別： 女 2． 年齡要求： 20 歲以上， 35歲以下 3． 學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷 4． 工作經(jīng)歷： 有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 5． 工作技能要求： 根據(jù)本部《文員錄用考核表》進(jìn)行考核達(dá) 70 分（附表十一），可錄用。 2． 注意事項(xiàng) ：未能充分理解客人的需要。按《碧桂園板房服務(wù)員工作規(guī)范》（見(jiàn)附表八）《板房服務(wù)員當(dāng)值時(shí)間違紀(jì)扣分準(zhǔn)則》（見(jiàn)附表九）監(jiān)督板房員工，確保板房服務(wù)員每月平均違規(guī)扣分不超過(guò) 5分。 3． 工作目標(biāo)：對(duì)顧客的意見(jiàn)或建議登記總結(jié)，每星期六向上級(jí)匯報(bào)。 4． 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) 樣板房的日常清潔、保養(yǎng)督促工作。試用期 3 個(gè)月 內(nèi)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過(guò) 5次，按《板房領(lǐng)班崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯(cuò) 次數(shù) 不超過(guò) 2次 ，可轉(zhuǎn)正。 預(yù)防措施： 上、下班前 10 分鐘跟員工講解藥品該放點(diǎn)，藥品的調(diào)解量，多提醒。 5． 工作目標(biāo)： 每天上、下班時(shí)間用 10 分鐘對(duì)滅四害員進(jìn)行技能培訓(xùn)。 3． 工作目標(biāo)： 確保本部門 每月 所提供的 服務(wù)的投訴次數(shù) 不超 4次 。 3． 負(fù)責(zé)減少 顧客對(duì)本部門工作投訴。 5． 工作技能要求： 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá) 70 分，可錄用。 預(yù)防措施 ： 多實(shí)地了解員工清潔狀況，多與員工溝通。每月進(jìn)行一次 抽樣 考核，確保員工平均考核分 75 分以上。每月輪轉(zhuǎn)三次的室內(nèi)清潔，確保按部門室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)要求 每間 達(dá)到 85 分以上。部門建立巡查制度，主管上、下午不定時(shí)巡查一次，領(lǐng)班對(duì)所負(fù)責(zé)的位置巡查一次，按部門室外清潔標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行 計(jì)分，確保 每間 達(dá)到 90分以上。（部門《 室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見(jiàn)附表三） 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 14 新區(qū)荒樓的開(kāi)荒工作按總公司收樓工作任務(wù)表 規(guī)定 時(shí)間進(jìn)行清潔，按工作任務(wù)表規(guī)定的時(shí)間交付 顧客 使用。 {滿意度=[各調(diào)查表合計(jì)分?jǐn)?shù) /（ 10調(diào)查表份數(shù)） 100%]}（《顧客滿意度調(diào)查表》見(jiàn)附表一）。 5． 負(fù)責(zé)監(jiān)督未售樓宇的護(hù)養(yǎng)工作。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級(jí)：家政主管 2． 直接下級(jí)：清潔工 3． 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門 ：客戶服務(wù)部、水電維修部、工程管理部、綠化部、土建部、保安部 、裝修公司、機(jī)電公司、售樓部 （三）崗位職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)為顧客提供滿意的清潔服務(wù) 。 預(yù)防措施：對(duì)員工定期培訓(xùn)，上班前注意儀容、儀表。 2． 工作 目標(biāo)： 每月把服務(wù)意見(jiàn)收集、 登記 、 統(tǒng)計(jì) ，向上級(jí)反映。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級(jí)：副總管 2． 直接下級(jí)：倉(cāng)庫(kù)、文員、報(bào)紙組、鑰匙管理員 3． 合作部門： 內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、水電維修部、綠化部、土建部、工程部、保安部、 售樓部、采購(gòu)部、人事部、財(cái)務(wù)部 （三）崗位職責(zé) 1． 控制 辦公 材料 成本 費(fèi)用工作。 五、 辦公室領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：完成上級(jí)下達(dá)的 任務(wù)，督促、跟進(jìn) 辦公室日常事務(wù) 。 確保未能達(dá)到 90 分以上清潔標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)次數(shù)每月少于 3次。 6. 工作目標(biāo)：對(duì)本部門提供的服務(wù)，確保顧客滿意度達(dá)到 80%。確保每月不少于 40次。 。 6. 負(fù)責(zé)為顧客提供滿意的服務(wù)。 2．負(fù)責(zé)控制本部門的 加班費(fèi)用 工作。 四、 主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：在日常工作中向下屬傳達(dá)上級(jí)的工作指令、并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)基層的工作情況，以及對(duì)各區(qū)域領(lǐng)班工作進(jìn)行監(jiān)控和基層工作實(shí)操。 2. 工作目標(biāo)： 確保各盤能按工作任務(wù)表上規(guī)定時(shí)間開(kāi)盤，計(jì)劃完成率 98%以上。試用期 3個(gè)月 內(nèi)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過(guò) 5 次，按《助理崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯(cuò)次數(shù) 不超過(guò) 2次， 可轉(zhuǎn)正。 預(yù)防措施：凡事應(yīng)多問(wèn)個(gè)為什么 ，多作提醒。領(lǐng)班以上的每月培訓(xùn) 2 次，每次 2小時(shí)，第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 9 9 確保 每位 員工考核達(dá) 85 分以上。試用期 3個(gè)月 內(nèi)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過(guò) 5 次，按《副總管崗位工作操作規(guī)程》處理各 類工作，出錯(cuò)次數(shù) 不超過(guò) 2次， 可轉(zhuǎn)正。 2．物力方面，當(dāng)新盤開(kāi)盤時(shí)，對(duì)一些使用率低的工 具盡量從其他樓盤調(diào)用，以減少資源浪費(fèi)。 （四 ）工作中注意事項(xiàng) 及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng)：工作中 要 較為 精確地做好全年各 樓 盤 各項(xiàng) 工作。 5．工 作技能： 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá) 90 分，可錄用。 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 7 7 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一、 總管職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述： 根據(jù)公司情況，合理利用人力、物力資源，全面負(fù)責(zé)各大場(chǎng)地的開(kāi)荒、日常管理及人力、物力調(diào)配事務(wù)。 （ 2）某一固定崗 位有辭職或符合退休年齡的，按正比增編 。滅四害員 中 非公共 區(qū)域 設(shè)置 6人 ， 平均 70 棟 /人， 其余 6人安排到公共區(qū)域。（《噴蚊員考核表》見(jiàn)表七） 目 錄 5 5 三、 部門架構(gòu) 順德碧桂園家政部架構(gòu)圖 備注 ： 346 人：其中總管 1 人、副總管 1 人、助理 1 人、主管 1 人、辦公室領(lǐng)班 1 人、文員 2 人、倉(cāng)管 2 人、鎖匙組 2 人、報(bào)紙組 1 人、領(lǐng)班 16 人、司機(jī) 2 人、搬運(yùn)工 6 人、清潔工 198 人、滅四害員 12 人。每月進(jìn)行一次 抽樣 考核，確保員工平均考核分 75分以上。 2． 工作目標(biāo)：領(lǐng)班每個(gè)月培訓(xùn) 2 次，每次 2 小時(shí)。主管每天不定時(shí)巡查二次，確保全 園 區(qū)每月超過(guò)警戒線不超過(guò) 2次。 7．工作目標(biāo)：確保派送的信件、服務(wù)單等按時(shí)派送，每月全園區(qū) 顧客 對(duì)此服務(wù)投訴不超 3 起。未達(dá)到 85 分的 每月 不超過(guò) 3 次。 4．工作目標(biāo)： 未售出樓宇要護(hù)養(yǎng)好，晴天開(kāi)窗通風(fēng)，減少室內(nèi)裝修帶來(lái)的裝修氣體污染。部門建立巡查制度，主管上、下午不定時(shí)巡查一次，領(lǐng)班對(duì)所負(fù)責(zé)的位置巡查一次，按部門室外清潔標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分，確保 每 條街均 達(dá)到 90分以上。 對(duì)公共區(qū)域， 清潔完畢，本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)、外清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分，確保 每間 達(dá)到 90 分以上。清潔完畢，本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分，確保 每間 達(dá)到 95分以上。確保 顧客 對(duì)本部門提供的清潔滿意度達(dá)到 80%（滿意度=滿意 加上較滿意的 總