【正文】 ......................................... 104 附表五 ......................................................................................................................... 105 員工考核表 ............................................................................................................. 105 附表六 ......................................................................................................................... 109 員工考 核表 ............................................................................................................. 109 附表七 ......................................................................................................................... 112 噴蚊員考核表 ......................................................................................................... 112 附表八 ......................................................................................................................... 116 板房服務員工作規(guī)范 ............................................................................................. 116 附表九 ......................................................................................................................... 117 板房服務員當值時間違紀扣分準則 ..................................................................... 117 附表十 ......................................................................................................................... 118 領班或以上管理人員的錄用測試試題 ................................................................. 118 附表十一 ..................................................................................................................... 121 文員錄用測試題 ..................................................................................................... 121 附表十二 ..................................................................................................................... 125 文員考核表 ............................................................................................................. 125 《 2021 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 4 附表十三 .....................................................................................................................126 板房服務員考核表 ..................................................................................................126 附表十四 .....................................................................................................................127 板房服務員禮貌用語及正確手勢 ..........................................................................127 附表十五 .....................................................................................................................128 文員考核面試題 ......................................................................................................128 附表十六 .....................................................................................................................129 領班或以上管理人員面試題 ..................................................................................129 附表十七 .....................................................................................................................130 辦公室人員培訓計劃 ..............................................................................................130 附表十八 .....................................................................................................................131 授課質量調查表 ......................................................................................................131 第一節(jié) 部門職責及工作目標 1 第 一節(jié) 部門職責及工作目標 一、 家政部部門職責 （一） 財務視角 1． 負責區(qū)內顧客 的有償清潔和有償滅四害服務工作。 （二） 顧客視角 1． 負責對顧客提供滿意的服務。 2． 負責全區(qū) 公共區(qū)域（包括 路面、停車場、公園草地 、洋房公共梯間、游樂設施、電纜溝等） 的清潔工作。 6．負責全園區(qū)清潔、跟工程所需鑰匙的借還工作。 10． 負責板房的日常管理工作。 二、 家政部工作目標及衡量標準 （一） 財務視角 1． 工作目標：確保全年有償清潔及滅四害服務收入達到 166 萬元。 （二） 顧客視角 1． 工作目標：對本部門提供的清潔服 務，確保顧客 滿意度達到 80%{滿意度 =[各調查表合計分數(shù) /（ 10 調查 表 份數(shù)） 100%]}。公共環(huán)境衛(wèi)生的投訴每月不超過 7起。 并且每月總結一次回訪意見，向上級反映情 況。清潔完畢，本部門主管或領班按室內清潔標準予以評分，確保 每間 達到 90 分以上。（部門 《室內 清潔標準 》 見附表三 ，《室外清潔標準》見附表四 ） 2． 工作目標：全 園 區(qū)路面、停車場、公園草地的清潔做到無紙巾、膠袋、無堆積物，無人畜糞便、不亂倒垃圾，垃圾桶要求清洗干凈，無臟物、無異味。（《室外清潔標準》見 附 表四） 3． 工作目標： 建立健全《家政部辦公室行政操作規(guī)程》， 確保部門員工資料準確無誤，每年出錯不超過 2 次。每月輪轉三次的室內清潔，確保按部門室內清潔標準要求 每間 達到 85 分以上。確保每月關于四害投訴不超過 5 起。部門建立巡查制度，主管上下午各巡查一次，確保上述情況每月不超過 5次。未達到 95 分的每月不少于 5次。（ 《 領班 或以上 考核表》見表五） 。平時每天上下班時間用 10 分鐘對噴蚊員進行各項技能的培訓。 板房服務共有員工 22 人：其中領班 1 人、服務員 21 人。 洋房： 棟 數(shù) 戶 數(shù) 領 班 清 潔 工 1～ 63 1～ 1200 1 7～ 15 63～ 126 1200～ 2397 2 16～ 32 126～ 189 2397～ 3594 3 32～ 60 注：如因所管轄區(qū)域有 57套 或以上荒樓可多設置一個領班。 （ 2）對于區(qū)內道路、花園、公眾綠地等已相對穩(wěn)定，沒有破土基建，較少裝修工程的情況下，可適當對外圍減員 40%。 （一）任職資格： 1． 性別：男 2． 年齡要求： 30 歲以上， 50歲以下 3． 學歷要求：大專以上學歷 ，管理相關專業(yè) 。 （二）工作關系 1． 直接上級： 屋村管理處經(jīng)理 2． 直接下級：副總管 3． 合作部門： （ 1）內部部門：客戶服務部、水電維修部、工程管理部、綠化部、 建筑公司、機電公司、裝修公司、售樓 部、 人力資源部 （ 2）外部部門： 各碧桂園所在地方的鄉(xiāng)、村兩級地方政府、地方性質的專業(yè)技校（職校）等。 應對方法： 1．在人力資源方面做到人盡其用。 二、 副總管職務說明書 工作概述： 根據(jù)公司情況，部門的發(fā)展，制定發(fā)展和建設規(guī)劃，機構設置，制定各項管理規(guī)定、辦法、實施細則和活動規(guī)程，督促檢查各部執(zhí)行。 （四）工作目標及衡量標準 1. 工作目標： 建立完善的人員定制， 確保能 按部門 架構圖人員配置，服務人員清潔安排的要求定制 ， 以便更好地提供服務 ，確保目標的實現(xiàn)。 （ 五 ）工作中注意事項 及應對方法 注意事項： 防止 處理日常事務及投訴 時 ，解決后 未能找出問題根源 。 （一）任職資格： 1． 年齡要求： 25 歲以上， 45歲以下 2． 學歷要求：大專以上學歷、 行政 管理 等 相關專業(yè) 3． 工作經(jīng)歷： 一 年以上 經(jīng)理 助理相關工作經(jīng)驗。 2. 協(xié)助總管、副總管做好各碧桂園家政部的籌備工作。 《 2021 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 10 應對方法：與上級溝通，搞懂意圖。試用期 3個月 內遵守公司及部門的 各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5 次，按《主管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯 次數(shù) 不超過 2 次 ，可轉正。 4．負責 建立本部門的回訪制度。 8. 監(jiān)督區(qū)內的清潔工作。 3． 工作目標： 確保 每月 控制運輸組消耗材料費用在 500 元內。確保 平均 每位 員工考核分 達 85 分以上 。（見附表一） 7. 工作目標：確保車輛正常運作，出現(xiàn)未能派車現(xiàn)象不超過 3次。 應對方法： 與顧客解釋， 征求顧客意見，避免事情再次發(fā)生。 （一）任職資格： 1． 年 齡要求： 22 歲以上， 45歲以下 2． 身 體要求： 男身高 米以上，女身高 米以上 3． 學 歷要求： 高中以上 4． 工 作經(jīng)歷： 有一年以上同等職位之工作經(jīng)驗 5．工作技能： 根據(jù)《領班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達 70 分，可錄用。 3． 對員工進行培訓考核。 3． 工作目標：確保 每位 辦公室 員工考核達 80分以上（考核標準見附表 十 二 《 文員 考核表》）。 （一）任職資格： 1． 年 齡要求： 25 歲以上， 45歲以下 2． 學歷要求： 高中以上 3． 工作經(jīng)歷：有兩 年人員管理經(jīng)