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房地產(chǎn)項目碧桂園家政部管理手冊_135頁_20xx年(文件)

2026-01-05 23:16 上一頁面

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【正文】 ......................................... 104 附表五 ......................................................................................................................... 105 員工考核表 ............................................................................................................. 105 附表六 ......................................................................................................................... 109 員工考 核表 ............................................................................................................. 109 附表七 ......................................................................................................................... 112 噴蚊員考核表 ......................................................................................................... 112 附表八 ......................................................................................................................... 116 板房服務員工作規(guī)范 ............................................................................................. 116 附表九 ......................................................................................................................... 117 板房服務員當值時間違紀扣分準則 ..................................................................... 117 附表十 ......................................................................................................................... 118 領班或以上管理人員的錄用測試試題 ................................................................. 118 附表十一 ..................................................................................................................... 121 文員錄用測試題 ..................................................................................................... 121 附表十二 ..................................................................................................................... 125 文員考核表 ............................................................................................................. 125 《 2021 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版!策劃人士必備資料庫!貨 到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 4 附表十三 .....................................................................................................................126 板房服務員考核表 ..................................................................................................126 附表十四 .....................................................................................................................127 板房服務員禮貌用語及正確手勢 ..........................................................................127 附表十五 .....................................................................................................................128 文員考核面試題 ......................................................................................................128 附表十六 .....................................................................................................................129 領班或以上管理人員面試題 ..................................................................................129 附表十七 .....................................................................................................................130 辦公室人員培訓計劃 ..............................................................................................130 附表十八 .....................................................................................................................131 授課質量調查表 ......................................................................................................131 第一節(jié) 部門職責及工作目標 1 第 一節(jié) 部門職責及工作目標 一、 家政部部門職責 (一) 財務視角 1. 負責區(qū)內顧客 的有償清潔和有償滅四害服務工作。 (二) 顧客視角 1. 負責對顧客提供滿意的服務。 2. 負責全區(qū) 公共區(qū)域(包括 路面、停車場、公園草地 、洋房公共梯間、游樂設施、電纜溝等) 的清潔工作。 6.負責全園區(qū)清潔、跟工程所需鑰匙的借還工作。 10. 負責板房的日常管理工作。 二、 家政部工作目標及衡量標準 (一) 財務視角 1. 工作目標:確保全年有償清潔及滅四害服務收入達到 166 萬元。 (二) 顧客視角 1. 工作目標:對本部門提供的清潔服 務,確保顧客 滿意度達到 80%{滿意度 =[各調查表合計分數(shù) /( 10 調查 表 份數(shù)) 100%]}。公共環(huán)境衛(wèi)生的投訴每月不超過 7起。 并且每月總結一次回訪意見,向上級反映情 況。清潔完畢,本部門主管或領班按室內清潔標準予以評分,確保 每間 達到 90 分以上。(部門 《室內 清潔標準 》 見附表三 ,《室外清潔標準》見附表四 ) 2. 工作目標:全 園 區(qū)路面、停車場、公園草地的清潔做到無紙巾、膠袋、無堆積物,無人畜糞便、不亂倒垃圾,垃圾桶要求清洗干凈,無臟物、無異味。(《室外清潔標準》見 附 表四) 3. 工作目標: 建立健全《家政部辦公室行政操作規(guī)程》, 確保部門員工資料準確無誤,每年出錯不超過 2 次。每月輪轉三次的室內清潔,確保按部門室內清潔標準要求 每間 達到 85 分以上。確保每月關于四害投訴不超過 5 起。部門建立巡查制度,主管上下午各巡查一次,確保上述情況每月不超過 5次。未達到 95 分的每月不少于 5次。( 《 領班 或以上 考核表》見表五) 。平時每天上下班時間用 10 分鐘對噴蚊員進行各項技能的培訓。 板房服務共有員工 22 人:其中領班 1 人、服務員 21 人。 洋房: 棟 數(shù) 戶 數(shù) 領 班 清 潔 工 1~ 63 1~ 1200 1 7~ 15 63~ 126 1200~ 2397 2 16~ 32 126~ 189 2397~ 3594 3 32~ 60 注:如因所管轄區(qū)域有 57套 或以上荒樓可多設置一個領班。 ( 2)對于區(qū)內道路、花園、公眾綠地等已相對穩(wěn)定,沒有破土基建,較少裝修工程的情況下,可適當對外圍減員 40%。 (一)任職資格: 1. 性別:男 2. 年齡要求: 30 歲以上, 50歲以下 3. 學歷要求:大專以上學歷 ,管理相關專業(yè) 。 (二)工作關系 1. 直接上級: 屋村管理處經(jīng)理 2. 直接下級:副總管 3. 合作部門: ( 1)內部部門:客戶服務部、水電維修部、工程管理部、綠化部、 建筑公司、機電公司、裝修公司、售樓 部、 人力資源部 ( 2)外部部門: 各碧桂園所在地方的鄉(xiāng)、村兩級地方政府、地方性質的專業(yè)技校(職校)等。 應對方法: 1.在人力資源方面做到人盡其用。 二、 副總管職務說明書 工作概述: 根據(jù)公司情況,部門的發(fā)展,制定發(fā)展和建設規(guī)劃,機構設置,制定各項管理規(guī)定、辦法、實施細則和活動規(guī)程,督促檢查各部執(zhí)行。 (四)工作目標及衡量標準 1. 工作目標: 建立完善的人員定制, 確保能 按部門 架構圖人員配置,服務人員清潔安排的要求定制 , 以便更好地提供服務 ,確保目標的實現(xiàn)。 ( 五 )工作中注意事項 及應對方法 注意事項: 防止 處理日常事務及投訴 時 ,解決后 未能找出問題根源 。 (一)任職資格: 1. 年齡要求: 25 歲以上, 45歲以下 2. 學歷要求:大專以上學歷、 行政 管理 等 相關專業(yè) 3. 工作經(jīng)歷: 一 年以上 經(jīng)理 助理相關工作經(jīng)驗。 2. 協(xié)助總管、副總管做好各碧桂園家政部的籌備工作。 《 2021 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版!策劃人士必備資料庫!貨 到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 10 應對方法:與上級溝通,搞懂意圖。試用期 3個月 內遵守公司及部門的 各項規(guī)章制度, 并且 違反次數(shù)不超過 5 次,按《主管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作,出錯 次數(shù) 不超過 2 次 ,可轉正。 4.負責 建立本部門的回訪制度。 8. 監(jiān)督區(qū)內的清潔工作。 3. 工作目標: 確保 每月 控制運輸組消耗材料費用在 500 元內。確保 平均 每位 員工考核分 達 85 分以上 。(見附表一) 7. 工作目標:確保車輛正常運作,出現(xiàn)未能派車現(xiàn)象不超過 3次。 應對方法: 與顧客解釋, 征求顧客意見,避免事情再次發(fā)生。 (一)任職資格: 1. 年 齡要求: 22 歲以上, 45歲以下 2. 身 體要求: 男身高 米以上,女身高 米以上 3. 學 歷要求: 高中以上 4. 工 作經(jīng)歷: 有一年以上同等職位之工作經(jīng)驗 5.工作技能: 根據(jù)《領班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達 70 分,可錄用。 3. 對員工進行培訓考核。 3. 工作目標:確保 每位 辦公室 員工考核達 80分以上(考核標準見附表 十 二 《 文員 考核表》)。 (一)任職資格: 1. 年 齡要求: 25 歲以上, 45歲以下 2. 學歷要求: 高中以上 3. 工作經(jīng)歷:有兩 年人員管理經(jīng)
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