【正文】 具備良好的心理素質(zhì)，主要表現(xiàn)在：一要意志堅(jiān)強(qiáng)，二要心胸開(kāi)闊，三要自信等。管理是要與人打交道的，因而人際技 能在管理成功中起到重要的作用。一切理論都是從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，在管理者的素質(zhì)培養(yǎng)中，絕不能輕視經(jīng)驗(yàn)的作用?？ㄆ澱J(rèn)為，管理者需要具備三種基本的技能或素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 人際技能，是指管理者在與人溝通、激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。管理者應(yīng)該看到組織的全貌，了解組織與外部環(huán)境是怎樣溝通的，了解組織內(nèi)部各部分是怎樣相 互作用的，知道自己所屬部門在組織中的地位和作用。組織具有以下幾個(gè)方面特征： ①每一個(gè)組織都有 其存在的目的 ②組織內(nèi)的成員之間存在明確的分工和有機(jī)的聯(lián)系結(jié)構(gòu) ③為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，每個(gè)組織都對(duì)其成員規(guī)定了必須遵循的行為規(guī)范。外部環(huán)境由兩個(gè)要素組成，即具體環(huán)境和一般環(huán)境。 系統(tǒng)是指一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的要素而構(gòu)成的 統(tǒng)一的整體，組織是一個(gè)開(kāi)放性的系統(tǒng)。具體表現(xiàn)在： ①環(huán)境是組織 生存的土壤，它既為組織活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然對(duì)組織活動(dòng)起到制約作用。 ★ 企業(yè)與企業(yè)管理 企業(yè)的含義： 企業(yè)指的是依法設(shè)立的從事?tīng)I(yíng)利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行獨(dú)立核算的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的功能就是從事 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)造財(cái)富，這種活動(dòng)是營(yíng)利性的。明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)基本特征。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，政府和企業(yè)承擔(dān)的職能是不同的。 通常認(rèn)為，顧客、供應(yīng)商、員工、股東和社會(huì)是一個(gè)企業(yè)組織的最基本的五大利益相關(guān)者。利益相關(guān)者這一概念對(duì)于組織具有非常重要的意義。 影響管理道德的因素： 道德發(fā)展階段。因此，組織中的管理者，因不同的個(gè)人準(zhǔn)則，形成不同道德行為的個(gè)性特征，從而影響組織的道德觀念與道德準(zhǔn)則。具有內(nèi)在控制中心的人，依據(jù)自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)指導(dǎo)自己的行為，他們更可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 組織文化。 組織員工提高道德修養(yǎng)的途徑 在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，建立和規(guī)范管理道德行為具有非常重要的意義，作為組織高層應(yīng)采取各種有效的方法來(lái)減少組織中的不道德行為。 道德規(guī)范的建設(shè)。高層管理者是組織道德行為的表率，其言談舉止很容易影響到其他員工。清晰的工作目標(biāo)可以為員工指明工作的方向，賦予員工工作的動(dòng)力，相反，如果目標(biāo)不明確，很可能出現(xiàn)工作不積極或投機(jī)取巧的問(wèn)題。 綜合績(jī)效評(píng)價(jià)。害怕被抓住的心理是一種重要的，制止非道德行為的因素。這個(gè)機(jī)構(gòu)允許員工發(fā)表自己對(duì)組織道德問(wèn)題的看法和意見(jiàn)。主要因?yàn)椋? 社會(huì)大眾期望企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任； 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種長(zhǎng)期性的自利； 企業(yè)擁有解決社會(huì)問(wèn)題的資源和能力； 企業(yè)擁有大量的權(quán)力，企業(yè)承擔(dān)同等程度的社會(huì)責(zé)任是應(yīng)該的； 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的系統(tǒng)，企事業(yè)單位的內(nèi)部活動(dòng)影響著外部環(huán)境，而外部環(huán)境反過(guò)來(lái)也會(huì)影響組織內(nèi)部； 企業(yè)作為社會(huì)的一份子，有義務(wù)防止社會(huì)問(wèn)題 的發(fā)生； 企業(yè)更多的參與社會(huì)工作，可以抑制額外的政府法規(guī)管理和干預(yù)，使企業(yè)決策有更大的自由和靈活性。應(yīng)該為顧客提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務(wù)；提供必要指 導(dǎo)；賦予顧客自主選擇的權(quán)力； ④企業(yè)管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任。 把社會(huì)影響或社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。 企業(yè)責(zé)任和企業(yè)追求最大化利潤(rùn)是相互促進(jìn)的。 六、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義： 從三個(gè)大方面來(lái)分析： 國(guó)家層次：從我國(guó)企業(yè)的角度來(lái)看，強(qiáng)化承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)全球社會(huì)具有意義。 社會(huì)層次：強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。 組織層次：強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 ★ 論述學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性、學(xué)習(xí)《管理學(xué)原理》的收獲 一、 學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性 管理在現(xiàn)代社會(huì)中 的地位和作用，決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性 科學(xué)技術(shù)推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展，從而推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，但是僅有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，沒(méi)有先進(jìn)的管理水平，就沒(méi)有相應(yīng)的管理科學(xué)的發(fā)展。人類經(jīng)歷農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命這兩大文明浪潮之后，以全新技術(shù)為特征的第三次浪潮已到來(lái)，全新的技術(shù)、高速的發(fā)展必將需要一套更加科學(xué)、合理的管理體系，才能使新技術(shù)、新能源、新材料等發(fā)揮作用。方法上，它運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果，來(lái)研究管理活動(dòng)過(guò)程中普遍存在的規(guī)律和方法。 收獲之二，學(xué)會(huì)了用辯證唯物主義的觀點(diǎn)、理論聯(lián)系實(shí)際的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法來(lái)看待管理問(wèn)題，為以后的管理實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)，具體來(lái)說(shuō)： ①辯證唯物主義觀：研究、學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理學(xué)， 必須堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，深入管理實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用判斷的方法，使實(shí)踐上升為理論。學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理學(xué)不能將管理的各項(xiàng)職能分割，而應(yīng)將它們當(dāng)作是整個(gè)管理過(guò)程的有機(jī)部分，系統(tǒng)的進(jìn)行 分析和思考，從而真正認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理者應(yīng)該做什么，怎樣將工作做好。 集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)；分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) 可以看出，集權(quán)和分權(quán)是矛盾的兩個(gè)方面，過(guò)分強(qiáng)調(diào)集權(quán)則勢(shì)必 犧牲分權(quán)，反之。但層次多，信息溝通不暢，管理費(fèi)用多，不利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。實(shí)習(xí)制度化管理，排除因管理者個(gè)人偏好、經(jīng)驗(yàn)行事的影響，使得一切活動(dòng)都在理性和合理的原則下進(jìn)行。 總之，矛盾是普遍存在的，在管理活動(dòng)中也是一樣，管理者要善于發(fā)現(xiàn)矛盾，正確對(duì)待矛盾，在矛盾中尋求統(tǒng)一，處理好矛盾雙方。在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，文化上出現(xiàn)的變化，更加強(qiáng)調(diào)人性、人的本性和人的獨(dú)立性，導(dǎo)致人的需求出現(xiàn)多 樣化；傳統(tǒng)文化和外來(lái)文化的融合，使社會(huì)文化出現(xiàn)多樣性，人的心理復(fù)雜性和行為不確定性更加突出。企業(yè)的知識(shí)是企業(yè)最重要的資源，未來(lái)出色的企業(yè)是使全體員工全心投入并善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織 —— 學(xué)習(xí)型組織。信息化給企業(yè)管理帶來(lái)的變化是革命性的。主要有：泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的科學(xué)管理理論、梅奧的行為科學(xué)理論； 現(xiàn)代管理階段，第二次世界大戰(zhàn)后至今，包括：行為科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。 推行標(biāo)準(zhǔn)化制度，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。即實(shí)現(xiàn)工長(zhǎng)管理的分工和專業(yè)化，以提高管理效率。但是科學(xué)管理理論也存在局限，如將人看成單純追求金錢的經(jīng)濟(jì)人，僅重視技術(shù)因素而不重視人的社會(huì)因素，這很大程度上限制了科學(xué)管理理論的發(fā)展。這六種基本活動(dòng)是：①技術(shù)活動(dòng)（指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)）；②商業(yè)活動(dòng)（指購(gòu)買、銷售、交換等活動(dòng)）；③財(cái)務(wù)活動(dòng)（指資金的籌措和運(yùn)用）；④安全活動(dòng)（指設(shè)備維護(hù)和職工安全等活動(dòng)）；⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)（指貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等）；⑥管理活動(dòng)（其中又包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能活動(dòng)）。 ②職權(quán)與職責(zé)。 ③紀(jì)律。 ④統(tǒng)一指揮。 ⑥個(gè)人利益服從整體利益。法約爾認(rèn)為，薪酬制度應(yīng)當(dāng)盡量公平、適度，給雇員和雇主以最大可能的滿足。企業(yè)中存在的等級(jí)制度要求各種溝通都應(yīng)按照層次逐漸進(jìn)行，但這樣可能產(chǎn)生信息延誤現(xiàn)象，為了解決這個(gè)問(wèn)題，法約爾提出了跳板原則。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，層次變多，這種方法有時(shí)反而會(huì)影響行動(dòng)的速度，為了解決這個(gè)矛盾，法約爾設(shè)計(jì)了一種“聯(lián)系板”方法，以便使組織不同等級(jí)線路中相同層次的人員，能在有關(guān)上級(jí)同意的情況下直接聯(lián)系，這個(gè)聯(lián)系板，又稱法約爾橋。 11 公正。 13 首創(chuàng)精神。 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他所提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后西方的各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)之一。韋伯認(rèn)為，組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的，通過(guò)權(quán)力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。具體特征： ①明確的分工。 ③人員的任用。 ⑤遵守規(guī)則和紀(jì)律。 韋伯認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的理想行政組織體系是人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。 實(shí)驗(yàn)的最初目的是為研究企業(yè)中的物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，但試驗(yàn)結(jié)果卻促使了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的誕生。這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，由于具有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體。 （ 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工“滿足度”的增加，來(lái)提高工人的“士氣 ”，從而達(dá)到提高效率的目的。 二、論行為科學(xué)理論 答：行為科學(xué)理論始于 20 世紀(jì) 20年代，早 期被稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展成為行為科學(xué)，也就是組織行為科學(xué)理論。于是，一些學(xué)者開(kāi)始從生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面出發(fā)研究企業(yè)中有關(guān)人的一些問(wèn)題。麥克雷戈認(rèn)為，管理者因?yàn)閷?duì)員工持有兩種不同的看法，相應(yīng) 的采取兩種不同的管理方法，即 X 理論與 Y 理論， X 理論認(rèn)為人是懶惰的、自私的，因而需要“胡蘿卜加大棒”似的管理； Y 理論認(rèn)為人是善良的、勤勞的，能夠主動(dòng)積極做好工作， Y理論主張應(yīng)該關(guān)心員工。 ④期望理論。這兩類需要就是：保健因素和激勵(lì)因素。因此，對(duì)人的管理，不應(yīng)僅僅從經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)這一方面去考慮，調(diào)動(dòng)人的積極性有時(shí)使用非物質(zhì)的方式更有效果。同時(shí)，行為科學(xué)理論對(duì)于需求構(gòu)成的分析，對(duì)需求滿 足追求的動(dòng)機(jī)與行為的研究，對(duì)人激勵(lì)的研究等為管理者如何管理好人這一關(guān)鍵因素奠定了理論基礎(chǔ)，將人的管理提升到所有管理對(duì)象中最為重要的地位，并引發(fā)了許多全新的觀念和方法，如目標(biāo)管理等。行為科學(xué)理論家認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其 他人施加影響的過(guò)程。 ★ 管理科學(xué)理論 管理科學(xué)理論是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，代表人物是美國(guó)的伯法，其代表作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。 運(yùn)籌學(xué)后來(lái)被運(yùn)用到管理領(lǐng)域，由于研究的不同，又形成了許多新的分支，這些分支主要有： 規(guī)劃論，研究如何利用企業(yè)一切資源，最大限度的完 成各項(xiàng)任務(wù)，以獲得最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益。 搜索論，研究在尋找某種對(duì)象的過(guò)程中，如何合理使用搜索手段，以取得最好的搜索效果。 總而言之，“管理科學(xué)”理論的基本特征是，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和電子計(jì)算機(jī)的技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策提供科學(xué)的依據(jù)，通過(guò)計(jì)劃與控制以解決各項(xiàng)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。但是，同其他理論一樣，它也有自己的弱點(diǎn)： 把管理中與決策有關(guān)的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化，是不可能也不現(xiàn)實(shí)的； 這一理論忽略了人的因素，這不能不說(shuō)是它的一大缺陷； 管理問(wèn)題的研究與實(shí)踐，不可能也不應(yīng)該完全只依靠定量的分析，而忽視定性的分析。管理者的作用就是充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的中心，并對(duì)組織成員的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，指導(dǎo)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為要解決管理問(wèn)題，只分析社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)、個(gè)人心理的影響。 人際關(guān)系行為學(xué)派。該學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派關(guān)系密切，但主張管理問(wèn)題研究的是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為。該學(xué)派的主要代表人物是西蒙。 這些學(xué)派在已有的管理理論基礎(chǔ)上，力圖吸收和利用其他學(xué)科的成就，從不同的角度來(lái)探索管理的原理和方法，他們之間既有觀點(diǎn)相同，繼承發(fā)展的地方，也有許多觀點(diǎn)不一致之處。 哈羅德 — 孔茨“管理理論叢林”觀點(diǎn) 管理理論叢林指管理理論林立的局面，西方管理理論，在古典管理理論和行為科學(xué)理論出現(xiàn)以后，特別是第二次世界大戰(zhàn)之后，又出現(xiàn)了許多新的理論和學(xué)說(shuō)，形成許多學(xué)派，這些理論學(xué)派在歷史淵源和理論內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成盤根錯(cuò)節(jié)的局面，被稱之為“管理理論叢林”。 管理理論走向統(tǒng)一的過(guò)程中，先后出現(xiàn)了 兩種有代表性理論： 系統(tǒng)管理理論 系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。企業(yè)是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，它受到周圍環(huán)境（顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供貨者、政府等）的影響，也同時(shí)影響環(huán)境。這樣有利于提高組織的整體效率，使管理人員不致于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了 大目標(biāo)，也不致于忽視自己在組織中的地位與作用。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外 部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 ②權(quán)變管理理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境變數(shù)與相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，從而使得所采用的管理觀念和技術(shù)能有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。外部環(huán)境又可以分為：一是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等所組成；另一是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員、股東等組成。同時(shí)，權(quán)變理論使人們對(duì)管理的動(dòng)態(tài)性有了新的認(rèn)識(shí)。這六個(gè)方面的具體含義如下： “做什么”：要明確組織的使命、 戰(zhàn)略、目標(biāo)，以及計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。 “何地做”：規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。 ★ 計(jì)劃的性質(zhì) 計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為四個(gè)主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效益性。 首位性。計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職能。即要“做正確的事”又要“正確地做事”。這樣變化一旦發(fā)生，便可以及時(shí)采取措施解決。相反，缺少計(jì)劃，組織中的成員和各個(gè)部門將會(huì)各自為政、相互損耗，很難順利達(dá)到目標(biāo)。 為控制工作奠定基礎(chǔ)。這一過(guò)程可以大致分為以下步驟： 估量機(jī)會(huì)。確定一些關(guān)鍵性的計(jì)劃前提條件，并取得共識(shí)，即計(jì)劃工作的假設(shè)條件，也即計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境。在過(guò)去的計(jì)劃方案上稍加修改和略加推演也不會(huì)得到最好的方案。按照計(jì)劃的前提和目標(biāo)來(lái)權(quán)衡各種因素，比較各個(gè)方案的利弊，進(jìn)行評(píng)價(jià)。這一步驟意味著決策?？傆?jì)劃要靠派生計(jì)劃來(lái)保證，派生計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。預(yù)算可以成為匯總和平衡各類計(jì)劃的一種工具，也可以成為衡量計(jì)劃完成進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。 ② 目標(biāo)：是在 企業(yè)使命或宗旨的 指導(dǎo)下，整個(gè)組織所要達(dá)到的具體成果。 ⑥ 規(guī)則：是根據(jù)具體情況，是否采取某個(gè)特殊的 或特定的行動(dòng)所作的規(guī)定