【正文】 服務(wù)于人是管理的根本目的。 （ 3）為員工創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育條件和手段，優(yōu)化和完善組織中人的心智模式。 （ 2）培訓(xùn)與自我管理。 ⒉ 人本管理的實(shí)踐形式 （ 1）人力資源的評估。 （ 5）思想教育。 ? 三、責(zé)任原理 （一）什么是責(zé)任原理 責(zé)任原理又可稱為權(quán)責(zé)對等原理或權(quán)責(zé)統(tǒng)一原理。 ? 四、管理 的績效原理 （一）管理成本與管理績效 ⒈ 管理成本 （ 1）管理成本的構(gòu)成。 管理效率是指由于實(shí)施管理后增加的收益與管理成本之間的比較。 履行前述功能需要付出管理成本。管理有效率意味著 X 效率的提高。 （ 2）反映時(shí)間的指標(biāo)。 ⒉ 管理績效評價(jià)的方法 （ 1）對組織整體的評價(jià)方法主要有： ①組織目標(biāo)法。 （ 2）對員工個(gè)人績效的評價(jià)方法則主要有書面描述法、關(guān)鍵事件法、評分表法、行為定位評分法、多人比較法和目標(biāo)管理法等。 第四，堅(jiān)持局部效益與全局效益相協(xié)調(diào)。 內(nèi)部制度的問題。 第二，樹 立創(chuàng)新精神，進(jìn)行不斷的管理創(chuàng)新。 （ 3）關(guān)注多種利益相關(guān)者對環(huán)境問題的態(tài) 度。 （ 3）通過創(chuàng)新為組織的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。 管理實(shí)踐、管理思想與管理理論的關(guān)系：三者相互依存，形成雙向循環(huán)的過程。 最后是在奴隸主對于管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)及其對奴隸的管理中也包含了一定的管理思想。 領(lǐng)導(dǎo)能力原則 。 二、管理運(yùn)動(dòng)的“三次高潮”與管理學(xué)的誕生 泰羅的科學(xué)管理理論是管理學(xué)誕生的標(biāo)志。 ? 三、近代主流管理理論及其貢獻(xiàn) （一）泰羅的科學(xué)管理理論 ⒈ 泰羅與科學(xué) 管理理論 泰羅 ——“科學(xué)管理之父 ”。 （ 4）差別計(jì)件工資制。 （ 3）作業(yè)人員與管理者的分工和協(xié)調(diào) ⒊ 泰羅的追隨者及其貢獻(xiàn)。甘特 (Henry L. Gantt) （ 3）吉爾布雷斯夫婦 ? （二） 法約爾等人的過程管理與組織理論 ⒈ 法約爾及其管理過程理論 （ 1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。 法約爾的管理原則 （ 1）勞動(dòng)分工 （ 2）職權(quán)和職責(zé) （ 3）紀(jì)律 （ 8）集中 （ 9）等級系 列 （ 10）秩序 （ 11）公平 （ 12）人員的穩(wěn)定 （ 13）創(chuàng)新意識 （ 14）團(tuán)結(jié)精神 ⒉ 韋伯的理想行政組織體系 （ 1）存在明確的分工。 （ 5）職業(yè)管理人員。 ? （三）梅奧等人的行為科學(xué)理論 ⒈ 霍桑實(shí)驗(yàn) 四個(gè)階段： 照明試驗(yàn) (1924～ 1927 年 )。 ●由于受人 “注意了 ”而引起的生產(chǎn)效率變化的現(xiàn)象，被統(tǒng)稱為 “霍桑效應(yīng) ”。 ⒊ 行為科學(xué)的發(fā)展 馬斯洛的需要層次理論。 維克托 （ 2）研究需求因素與激勵(lì)。 ⒈ 管理科學(xué)理論的特征 （ 1）以決策為主要的著眼點(diǎn)，認(rèn)為管理就是決策，給定各種決策分析模型。 ⒉ 管理科學(xué)理論對管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn) （ 1）科學(xué)技術(shù)的引入與運(yùn)用。 系統(tǒng)管理理論的理論要點(diǎn)主要有： ⒈ 企業(yè)系統(tǒng) ⒉ 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué) ⒊ 系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理的關(guān)系 系統(tǒng)管理理論認(rèn)為：系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理都以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。 《戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》（ 1975 年）將戰(zhàn)略管理明確解釋為 “企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展 ,通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析 ,對企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng)所進(jìn)行的根本性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃與指導(dǎo) ”。 ⒋ 核心競爭力理論。 計(jì)劃學(xué)派 ,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)獨(dú)立和系統(tǒng)的正式計(jì)劃過程。 學(xué)習(xí)學(xué)派 ,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)應(yīng)急的過程。 結(jié)構(gòu)學(xué)派 ,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)變革的過程。 ⒋ 管理擁有自己的基本方法。 （四）群體行為學(xué)派 群體行為學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派密切相關(guān)。 （七）決策理論學(xué)派 ⒈ 管理就是決策。 ⒋ 程序化決策和非程序化決策。 ⒉ 研究有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀 念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。 ⒊ 經(jīng)理的 10 種角色和 6 項(xiàng)基本目標(biāo)。 ■管理學(xué)研究的各流派之間沒有也不應(yīng)該彼此割裂，而是相互聯(lián)系、互為補(bǔ)充的。 （ 4）重視理論聯(lián)系實(shí)際，尤其是組織如何適應(yīng)環(huán)境需要的研究，強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)不斷創(chuàng)新。 “管理象征論 ”：管理者對組織成效的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。 ? 透視：史密斯 —科羅納公司的環(huán)境變遷 在史密斯 —科羅納公司的細(xì)分市場中，便攜式打字機(jī)很少有強(qiáng)有力的競爭者。電子打字機(jī)能完成電動(dòng)打字機(jī)所做的一切，而且更便宜，因?yàn)殡娮哟蜃謾C(jī)的活動(dòng)部件要少得多。 ? （二）直接作用環(huán)境與間接作用環(huán)境 圖 32 ⒈ 直接作用環(huán)境，也稱組織的具體環(huán)境。 （ 1）經(jīng)濟(jì)變量。 人口 生活方式 價(jià)值觀 （三）自然環(huán)境 ? 三、組織對環(huán)境的應(yīng)對 （一）組織對直接作用環(huán)境的應(yīng)對 組織的管理者需要特別善于管理多種利益相關(guān)者的關(guān)系。 一種考慮環(huán)境問題的更為現(xiàn)代的方法是可持續(xù)發(fā)展模式，它認(rèn)為組織應(yīng)該致力于可長時(shí)間持續(xù)或可自動(dòng)更新的活動(dòng)。 北美自由貿(mào)易協(xié)定（ NAFTA）。 接近 地點(diǎn) 態(tài)度 ? 透視：豐田聘用持豐田式價(jià)值觀的美國員工 在美設(shè)廠的日本汽車公司同時(shí)帶來了自己的觀念、生產(chǎn)程序和質(zhì)量管理。為了使未來員工的利益與企業(yè)的需要一致，豐田實(shí)行了基于價(jià)值觀的全面的招聘程序，以識別未來的員工是否具備公司需要的技能 ——解決問題和人際關(guān)系的能力。 ? 透視：豐田聘用持豐田式價(jià)值觀的美國員工 在豐田，基于價(jià)值觀的招聘遵循以下方針： ⒈ 挑選那些價(jià)值觀符合公司價(jià)值觀的員工。 ⒌ 自我選擇很重要。這種方法蘊(yùn)含了什么樣的價(jià)值觀？ ? （二）全球化的特征 ⒈ 全球化中的競爭力 競爭力（ Competitiveness）是指一個(gè)競爭者相對其他競爭者的地位。衡量指標(biāo)主要有一個(gè)國家的勞動(dòng)力價(jià)格和勞動(dòng)力的受教育程度等。 跨國公司對母國的影響 （ 2）跨國公司的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。 他們要理解和分析所選定的國家在經(jīng)營管理上的差異及其對公司戰(zhàn)略的影響。 第三個(gè)階段，國際利益將重新塑造公司的整體構(gòu)成。 ? （二）跨越不同文化的全球化 藿沃德 .波爾特和大 衛(wèi) .希南認(rèn)為，國際公司的經(jīng)理們主要有三種類型： 種族中心的管理者 多中心的管理者 兼容并包的管理者 荷蘭學(xué)者吉爾特 .藿夫斯坦德對 40 多個(gè)國家進(jìn)行了研究，提出了一套關(guān)于國民性格與員工動(dòng)力之關(guān)系的理論，得出的結(jié)論認(rèn)為各民族差異很大。 ⒉ 知識管理的特點(diǎn) （ 1）知識管理是對知識的管理，它以知識生產(chǎn)為前提，為實(shí)現(xiàn) 知識的顯性化和共享尋找途徑。 殼牌（ Shell）石油公司總裁卡洛說：“應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)。 系統(tǒng)思考強(qiáng)調(diào)人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，突出系統(tǒng)的觀點(diǎn)和動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。 “知識聯(lián)盟 ”就是兩個(gè)（或以上）獨(dú)立的公司按照一定的協(xié)議，由科技人員和經(jīng)理層相互協(xié)作，共同開發(fā)研究、交流知識和信息，所得的成果由公司分享。 ⒊ 如何實(shí)踐多文化管理 多文化管理是指策劃并運(yùn)用各種組織機(jī)制和方法，最大限度發(fā)揮多元文化的優(yōu)勢，揚(yáng) 長避短，促進(jìn)組織整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理過程。 （ 2）資源獲得。 （ 6）系統(tǒng)靈活性。 ? （二）生產(chǎn)職能的日益突現(xiàn) ⒈ 什么是生產(chǎn)和生產(chǎn)職能 一切提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程都是生產(chǎn)，生產(chǎn)是社會組織最基本的活動(dòng)。熊彼特將創(chuàng)新定義為企業(yè)家的職能，指出創(chuàng)新是指企業(yè)家實(shí)行對“生產(chǎn)要素的重新組合”。 組織的創(chuàng)新職能主要包括目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和環(huán)境創(chuàng)新等內(nèi)容 。 （ 3）創(chuàng)新拉動(dòng)性。 （ 3）制定有彈性的計(jì)劃。分立化分為橫向分立——按照產(chǎn)品的不同種類進(jìn)行分立和縱向分立 ——按照同一產(chǎn)品的不同生產(chǎn)階段進(jìn)行分立。 ? （二）虛擬組織和柔性組織 虛擬組織是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，各獨(dú)立企業(yè)、法人或組織為了一定的目的而暫時(shí)組成的一種網(wǎng)絡(luò)組織。 ? （三）無界限組織與綜合跨國公司的組織模式 組織的界限，是指指揮鏈的界限和組織與它的供貨商及顧客之間的界限。 ? 四、學(xué)科邊緣化、融合化新趨勢 （一）管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的共同發(fā)展及其進(jìn)一步的邊 緣化和綜合化 ⒈ 管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)系 ⒉ 從一些國家的學(xué)科發(fā)展差異看管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊緣化和綜合化趨勢 ⒊ 管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)相互滲透與融合的新趨勢 ? （二）社會學(xué)與管理學(xué)的結(jié)合趨勢 ⒈ 學(xué)科的結(jié)合 ⒉ 組織的社會責(zé)任 ⒊ 阿基 .卡洛爾的公司社會行動(dòng)理論 阿基 .卡洛爾（ 1972）把社會責(zé)任和社會靈敏度的哲學(xué)理念綜合成公司社會行動(dòng)理論，稱為公司社會績效（ Corporate social performance），根據(jù)這一理論，社會責(zé)任爭議的領(lǐng) 域由經(jīng)濟(jì)原則、法律原則和倫理原則構(gòu)成。 （ 3）從事綠色生產(chǎn)。 ? 五、管理的信息化與人性化趨勢 （一）管理的信息化 首先表現(xiàn)在對組織規(guī)模的影響。 當(dāng)今 ,企業(yè)管理的信息化不僅包括企業(yè)生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展與模式創(chuàng)新 ,而且包括企業(yè)信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)（如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) (CAD)、管理信息系統(tǒng)（ MIS）、計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)（ CAMS）、決策支持系統(tǒng)及專家系統(tǒng)（ DSS、 ES）和并行工程（ CE）等），以及信息技術(shù)集成化（如 CALS，即連續(xù)獲取與全程支持）等。人性化管理揭示了組織管理文化發(fā)展的新動(dòng)向，反映現(xiàn)代管理的新趨勢。 管理的信息 化和人性化趨勢體現(xiàn)了在新的歷史條件下管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)是在機(jī)械地服從組織的常規(guī)指令以外所增加的影響力。這個(gè)定義包括下了四要素： 1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 。 二、領(lǐng)導(dǎo)的作用 （一）指揮作用 （二）協(xié)調(diào)作用 （三）激勵(lì)作用 （四）控制作用 三、領(lǐng)導(dǎo)的特征 領(lǐng)導(dǎo)者在組織中處于指揮、信息中心的位置。 1．職位權(quán)力 。 （ 3）懲罰權(quán)，就是指通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下屬服從的一種權(quán)力。 （ 2）個(gè)人魅力：是一種無形的，很難用語言來描述或概括的權(quán)力。 四、領(lǐng)導(dǎo)者如何使用權(quán)力 1．追求和使用積極的權(quán)力 2．不可濫用權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)遵循如下使用權(quán)力的原則： （ 1）不炫耀自己的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，但更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基 礎(chǔ)之上。 5．諾斯科特 7．偉人理論，或稱天才論 。表 123 簡要描述了這些特質(zhì)。 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ：是指領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人決 定一切，布置下屬執(zhí)行。見圖 122 七種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： 1．經(jīng)理作出并宣布決策 。 5．經(jīng)理提 出問題，征求建議，作出決策 。 五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： 型方式： 只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。遇到問題總想敷衍也事。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即： S=f (L, F, E) 具體地說，領(lǐng)導(dǎo)