【正文】 計(jì)、生產(chǎn)、銷售部門連接，能夠把用戶的建議轉(zhuǎn)化成科研開發(fā)的課題。由此可見，信息與信息技術(shù)的應(yīng)用，擴(kuò)大了海爾的技術(shù)優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢。 （ 2）要點(diǎn)如下：系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。 七、案例分析題 1. 家具行業(yè)需加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè) 家具行業(yè)作為典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點(diǎn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變換，家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。 以富邦家具為例： 這是一家傳統(tǒng)加工制造型企業(yè)，也一直在走企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展道路，信 息化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到富邦家具生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、人力資源等各個領(lǐng)域。經(jīng)過一年多的軟件選型，該公司與珠海一家軟件公司簽訂合作協(xié)議，借力 ERP管理平臺，以期全面提升了企業(yè)管理競爭力。而軟件公司對上規(guī)模的家具行業(yè)的實(shí)施也沒有成功可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。我們財(cái)務(wù)開始運(yùn)作以后，對成本的核算工作量減輕 ,準(zhǔn)確率提高。起到了許多人力所無 法企及的效果，為企業(yè)走上高效、快捷的生產(chǎn)之路提供了可靠的保證。這就給維護(hù)的即使性上面造成了難題。 （ 3）要點(diǎn)如下： 領(lǐng)導(dǎo)重視；先進(jìn)行業(yè)務(wù)重組；強(qiáng)化項(xiàng)目管理；選擇合適的軟件；準(zhǔn)確及時地收集、整理數(shù)據(jù)； 轉(zhuǎn)變管理觀念；以人為本；搞好培訓(xùn)工作。 比爾上臺后發(fā)現(xiàn) ACE公司的近 200名信息系統(tǒng)專業(yè)人員大多沒有開發(fā)微機(jī)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，有的甚至不知道 什么是 “LAN”。 SYBASE是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域中較新來的一員，因此它探索面向客戶的方法時無需考慮是否有老版本存在，這可能減少測試，提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。 開發(fā)的 UNIX環(huán)境。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的，既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng)，也可讓 Windows的應(yīng)用直接實(shí)現(xiàn)許多功能，而不 必再開發(fā)維護(hù)許多應(yīng)用軟件。 1.（ 1）要點(diǎn)如下： 技術(shù)的因素包括：計(jì)算機(jī)的硬件、數(shù)據(jù)庫存儲技術(shù)、應(yīng)用程序、計(jì)算機(jī)網(wǎng)路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、現(xiàn) 有系統(tǒng)的維護(hù)等方面。 “八五 ”期間，與國內(nèi)同行業(yè)相比，海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了 “中國家電第一名牌 ”這個目標(biāo)，成為中 國家電行業(yè)銷售額最大、生產(chǎn)的產(chǎn)品品種和規(guī)格最多、出口量最大的企業(yè)集團(tuán)，是名符其實(shí)的中國家電行業(yè)的排頭兵。 海爾自始至終重視信息應(yīng)用 的重要性。經(jīng)過 5年多的努力，應(yīng)用眾多高新技術(shù)，并從信息收集的渠道和處理手段著手，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，已經(jīng)逐步推廣并實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。 要保證信息的暢通，就要建設(shè)企業(yè)的 “信息高速公路 ”，推廣各種信息技術(shù)，收集各種信息。不僅建立了海爾網(wǎng)站，同時海爾還在國內(nèi)建立了鏡像站點(diǎn)。現(xiàn)已完成了公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、會議安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)等應(yīng)用。直接與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售部門連接，能夠把用戶的建議轉(zhuǎn)化成科研開發(fā)的課題。由此可見，信息與信息技術(shù)的應(yīng)用，擴(kuò)大了海爾的技術(shù)優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢。 （ 2）要點(diǎn)如下：系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。 七、案例分析題 ,(本大題共 1小題 ,20分 ) 1. ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃 ACE公司是美國的一家有很長歷史的保險(xiǎn)公司 ,公司有四個部門 :保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部、市場部、運(yùn)營部和投資部，但每一個部門都運(yùn)行著一套單獨(dú)的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)及其困難，因?yàn)楹Ｌ煲徊块T的一個應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門的應(yīng)用發(fā)生變化，而且原先的一些軟件技術(shù)過于陳舊，開發(fā)效率極低。 C/S系統(tǒng)。許多程序都是在 UNIX下寫出的，而 UNIX能夠用于許多硬件平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺，這種開放的環(huán)境將使一系列的保護(hù)申請成為可能。 比爾現(xiàn)在尚未拿定主意，但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素，其次是技術(shù)的先進(jìn)性。 （ 2）要點(diǎn)如下： 優(yōu)勢：面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫、 C/S系統(tǒng)、可整套購買 Windows應(yīng)用軟件； 劣勢：數(shù)據(jù)庫的兼容性、信息系統(tǒng)的整合比較困難。當(dāng)其它公司還在關(guān)注點(diǎn)到點(diǎn)（ pointtopoint）技術(shù)時， Cisco公司已經(jīng)將它的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)上。許多企業(yè)觀察員認(rèn)為 Cisco公司的銷售網(wǎng)站是世界上最大的電子商務(wù)站點(diǎn)。當(dāng)時， Cisco公司的年收入已經(jīng)達(dá)到 10億美元，但是公司所使用的信息系統(tǒng)卻只適用于規(guī)模只有其一半的公司。該系統(tǒng)投入使用僅一周的時間，就處理了 5000份訂單。 每當(dāng) Cisco公司新購并一個公司的時候，信息系統(tǒng)的一體化整合就必須能夠保證公司能夠順利實(shí)施 60~90天的關(guān)閉期限制度。 ” Cisco公司的 ERP系統(tǒng)的主干結(jié)構(gòu)由單一的服務(wù)器發(fā)展而來，現(xiàn)在已成為擁有 3個在美國的服務(wù)器和一個在荷蘭的服務(wù)器的信息網(wǎng)絡(luò)。生產(chǎn)出產(chǎn)品以后，從 5個生產(chǎn)地點(diǎn)中的海天一個送出，而發(fā)票則由荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器出具。思科聯(lián)通在線（ CCO）網(wǎng)站提供了長達(dá) 49頁的信息 關(guān)于各個國家或地區(qū)的服務(wù)支持中心、產(chǎn)品信息及聯(lián)系方式，這些信息還被翻譯成 14種不同的語言。在這個中心，客戶可以自行配置并發(fā)出訂單，查詢報(bào)價(jià)、訂貨 送貨周期時間和訂單狀態(tài)等信息，還可以查看發(fā)貨信息。思科聯(lián)通在線網(wǎng)站還具有其獨(dú)特的服務(wù)性能，它能夠在保證以美元為單位進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)報(bào)表的合并工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同國家銷 售的需要出具多種貨幣的賬單、管理稅務(wù)和規(guī)章制度等事宜。全世界大約有 50家外包工廠的供應(yīng)商已經(jīng)被納入到了 Oracle制造應(yīng)用系統(tǒng)的管理之下。 ” 更為重要的是，索爾威克可以從保持良好的運(yùn)作關(guān)系中得到商業(yè)利潤。降低成本、提高市場占有 。 (4)提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。伴 隨著我國國民經(jīng)濟(jì)改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時 8千萬人民幣的起動資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機(jī)、 100多條國內(nèi)航線，運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國民用航空運(yùn)輸業(yè)的第 9名。關(guān)于航線、班次、時刻、營銷策略、運(yùn)行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個航班的旅客數(shù) 量、票價(jià)和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運(yùn)行部門需要知道：航班運(yùn)行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何？ 由于所有這類信息都出自同一個權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。起初，凱文認(rèn)為只要幾句話就能完成這道簡單的作業(yè)。 走進(jìn)好友的辦公室，整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架，竟無分門別類的文件夾，給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色 “銷售狀元 ”和“全國鋼材銷售百強(qiáng)企業(yè) ”的大字銅牌，頒獎單位分別是 “南京鋼鐵聯(lián)合有限公司 ”和 “中國流通協(xié)會 ”。 ”凱文頗為內(nèi)行地點(diǎn)擊了 “進(jìn)貨 ”，展現(xiàn)在屏幕上的是大大小小的窗口。凱文暗暗贊嘆，以前看到的進(jìn)銷存都要到月底盤存才能得到確數(shù)，想不到這里的數(shù)據(jù)都是隨機(jī)的 、瞬時的。各環(huán)節(jié)沒有未達(dá)帳，業(yè)務(wù)部只有開票員，沒有商品帳會計(jì)，財(cái)務(wù)部不設(shè)材料員。 ”徐新邊說邊打開 “在途 ”，只見隨著一個 個數(shù)據(jù)的變色，不少尚未入庫的品種已被預(yù)訂了。而 “公共信息欄 ”上一行行游動的文字向總經(jīng)理匯報(bào)由各業(yè)務(wù)員輸入的螺紋鋼價(jià)格變化情況。我公司下月計(jì)劃可適當(dāng)增加。價(jià)格太低影響效益，電腦不讓開票；價(jià)格太高影響企業(yè) 形象，電腦同樣不讓開票。 ”徐總邊說邊點(diǎn)擊 “承運(yùn) ”，只見一張張電子送貨單上標(biāo)明每一筆物資的具體承運(yùn)單位、承運(yùn)價(jià)格和承運(yùn)時間；承運(yùn)回單則分別顯示送到時間、地點(diǎn)、收貨人和實(shí)收數(shù)。 ”凱文心算了一下：每噸運(yùn)費(fèi)如果節(jié)省 47元，一年就是 100175萬元！他不由對這位老友刮目相看了。在價(jià)格幾天一變的情況下，如果沒有 MIS，僅是每個月的帳帳相符、帳實(shí)相符就不知道要增加多少人手。 “我上這套系統(tǒng)是在 2021年，邊開發(fā)邊完善， 2021年 8月正式使用 。你要問我體會最深的是什么，一句話： MIS就是利潤。至于培訓(xùn)就更簡單了，只要會上網(wǎng)就會操作。稱號， MIS從內(nèi)容和形式上提升了蘇鹽貿(mào)發(fā) ”，說到這里，徐新笑了笑： “不瞞老朋友，有了這套 MIS，我現(xiàn)在基本上不聽匯報(bào)，也很少看材料和主持經(jīng)濟(jì)分析會，正真地從文山會海中解脫出來。 DSS系統(tǒng)：解決的問題：價(jià)格控制、方便快捷的作出決策； 提供的服務(wù)：收集、管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息，各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，能靈活地運(yùn)用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息等。 七、案例分析題 1. 九芝堂的營銷管理信息系統(tǒng) 湖南九芝堂股份有限公司是國家重點(diǎn)中藥企業(yè)，深交所上市公司。 1999年 11月，公司九芝堂制藥廠成為全省首家通過 GMP認(rèn)證驗(yàn)收的企業(yè)， 2021年 5月，公司零售連鎖公司也通過了 GSP認(rèn)證驗(yàn)收。實(shí)現(xiàn)了以事務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，確保帳帳相符，帳實(shí)一致的營銷管理指導(dǎo)思想。 特點(diǎn)之三在于進(jìn)銷存財(cái)?shù)囊惑w化，數(shù)據(jù)的透明性和一致性將確保各部 門對帳的順暢，減少錯誤和磨擦正確性，提高工作效率 特點(diǎn)之四在于通過數(shù)據(jù)的安全性控制可以將過于集中的營銷管理職能適當(dāng)?shù)姆蛛x出去，從而減少內(nèi)勤部工作壓力，提高內(nèi)勤部的綜合戰(zhàn)斗力。 （三）應(yīng)用情況實(shí)例： 工作效率對比：系統(tǒng)在發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單等單據(jù)登帳時速度比原系統(tǒng)提高 30多倍（原系統(tǒng)單據(jù)登帳時，每筆單據(jù)登帳時間是 1分種，而新系統(tǒng)是 1秒多鐘），系統(tǒng)在查詢、數(shù)據(jù)分析時的速度遠(yuǎn)比原系統(tǒng)高，配合多達(dá) 400多個實(shí)用報(bào)表的使用，因此營銷中心在每月結(jié)算時所用的時間比原來減少了一倍多（數(shù)據(jù)量比原先多三之一情況下）。 數(shù)據(jù)對帳分析：業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加了關(guān)帳功能，帳務(wù)系統(tǒng)中增加了客戶對帳、產(chǎn)品對帳功能，它能使業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、倉庫迅速、準(zhǔn)確對帳，將財(cái)務(wù)部對帳的時間減少一半