【正文】 均是挑戰(zhàn)。(5)該系統(tǒng)是為訂單采購(gòu)設(shè)計(jì)的，其結(jié)果使采購(gòu)成本降低，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)從30天降低到12天，%，庫(kù)存面積減少50%，節(jié)約資金7億元，同比減少67%。100%的采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)，提高了勞動(dòng)效率，以信息代替庫(kù)存商品。MIS是社會(huì)系統(tǒng)，也是開(kāi)放的復(fù)雜巨系統(tǒng)。今后，MIS仍然會(huì)在這兩個(gè)方面的推動(dòng)下發(fā)展。經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性原則是指也就是在完成系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)用最少的錢(qián)辦最多的事，保護(hù)投資。在設(shè)備方面，安全性和可靠性原則要求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)采用高可靠的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮計(jì)算機(jī)設(shè)備的應(yīng)變能力、容錯(cuò)能力和糾錯(cuò)能力，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。企業(yè)MIS是一個(gè)復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。二、MIS的開(kāi)發(fā)方法 也稱(chēng)為SSAamp。（1）系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個(gè)階段，是管理信息系統(tǒng)的概念形成時(shí)期，這一階段的主要目標(biāo)是制定出管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個(gè)生命周期中的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展過(guò)程。其主要內(nèi)容包括系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法不同，原型法不注重對(duì)信息系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查與分析，而是根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶(hù)需求的理解，先快速的實(shí)現(xiàn)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過(guò)反復(fù)修改來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)。它以類(lèi)、對(duì)象、繼承、消息傳遞等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，與傳統(tǒng)的面向數(shù)據(jù)的思想完全不同，為管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供了全新的思維。五、MIS的發(fā)展趨勢(shì)（1）網(wǎng)絡(luò)化MIS經(jīng)歷了從基于單機(jī)的事務(wù)處理系統(tǒng)到基于網(wǎng)絡(luò)的分布式信息系統(tǒng)，其規(guī)模和復(fù)雜度均有較大的提高。（2）柔性化變化是客觀的，也是不確定的。（3）集成化系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)，將可利用的資源有效的組織起來(lái)的過(guò)程。集成化是趨勢(shì)，集成化也需要柔性化。決策支持系統(tǒng)與人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)，為組織提供更具智能分析能力的信息支持。四、總結(jié)只有結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是真正能夠較全面支持整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的方法。今后，MIS仍然會(huì)在這兩個(gè)方面的推動(dòng)下發(fā)展。出版社：清華大學(xué)出版社。出版社：北京大學(xué)出版社。出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社。出版社：北進(jìn)大學(xué)出版社。它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。② 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。（二）主要的MIS的技術(shù)基礎(chǔ) ① 數(shù)據(jù)處理：把來(lái)自科學(xué)研究，生產(chǎn)實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等領(lǐng)域的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)的過(guò)程。因?yàn)樵诠芾碇幸幚淼臄?shù)據(jù)量比較大，在應(yīng)用計(jì)算機(jī)時(shí)，面對(duì)數(shù)據(jù)不知從何著手，所以數(shù)據(jù)組織的良好對(duì)效率的提升有很大的作用。③ 制定和開(kāi)發(fā)MIS戰(zhàn)略的方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）和關(guān)鍵成功因素法。所以數(shù)據(jù)流程圖和業(yè)務(wù)流程圖兩種工具要熟悉掌握。在代碼設(shè)計(jì)中，尤其是代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)碼，在源代碼基礎(chǔ)上乘以權(quán)數(shù)然后除以模后的余數(shù)即為校驗(yàn)碼。（六）決策支持系統(tǒng)(DSS):利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)人了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。隨著我國(guó)與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無(wú)紙化的方向發(fā)展。由于信息技術(shù)能夠與企業(yè)獨(dú)有的資源相結(jié)合，而企業(yè)特有的資源不能完全被模仿，因此信息技術(shù)與企業(yè)特有資源組成的資源束就具有了不完全模仿的特點(diǎn)。MIS可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的潛力作用。持續(xù)創(chuàng)新使企業(yè)的信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)者相比，能夠保持稀缺性和不完全模仿能力。我們要充分利用管理信息系統(tǒng)，大力發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)，使管理信息系統(tǒng)與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，從而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用。所以企業(yè)應(yīng)該在一定程度上推進(jìn)信息化的中心工作，有效利用信息管理系統(tǒng)這個(gè)現(xiàn)代化信息工具。管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)的背景主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品和價(jià)格具有可比性；互聯(lián)網(wǎng)增加了市場(chǎng)供應(yīng)商的透明度,降低了消費(fèi)者的興趣與對(duì)產(chǎn)品的信任感；消費(fèi)者需要多樣的并且個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)；市場(chǎng)狀況的變化如競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)趨于飽和，面臨狹窄的市場(chǎng)循環(huán)周期，客戶(hù)層次化加??；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的是那一小塊可盈利的部分, 并且總想把最好的留給自己等等。不僅如此各類(lèi)企事業(yè)單位也通過(guò)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。③ 電子商務(wù)、電子政務(wù)理念的提出，極大地促進(jìn)了管理人員利用MIS系統(tǒng)的熱情，提高了管理人員的工作效率，方便了用戶(hù)。④ 對(duì)MIS系統(tǒng)的運(yùn)行缺乏必要的內(nèi)部控制機(jī)制和必要的人員準(zhǔn)備。比如企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、企業(yè)投資等。我們工商管理專(zhuān)業(yè)在上學(xué)期的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)中有這么一門(mén)叫ERP的課程，ERP簡(jiǎn)單地理解就是企業(yè)資源管理。這其實(shí)也就是MIS在企業(yè)管理中的一種很好應(yīng)用的證明。作為一種高效模擬企業(yè)運(yùn)作流程的工具，管理信息系統(tǒng)課程越來(lái)越多地受到高校的歡迎，大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)室也在各高校相繼建立。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。在現(xiàn)代化管理中，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。面對(duì)越來(lái)越多的信息資源和越來(lái)越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實(shí)用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)。管理信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益日益被決策者所承認(rèn)。參考文獻(xiàn)：[1][J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005（3）[2][M].北京：中國(guó)鐵道出版社，2001[3][M].清華大學(xué)出版社，2006[4][J].,3（3）[5][J].（4）第五篇：管理信息系統(tǒng)論文淺談客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）存在的問(wèn)題和解決措施劉歆會(huì)計(jì)94班學(xué)號(hào)：0951259【摘要】：客戶(hù)關(guān)系管理是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型管理機(jī)制,是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能否取得勝利的關(guān)鍵?？蛻?hù)關(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。第二章 我國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題有：在現(xiàn)實(shí)管理中，不少企業(yè)為適應(yīng)時(shí)代潮流，雖花重金構(gòu)建了企業(yè)的CRM系統(tǒng)，但是公司高層管理者對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理不夠重視和認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，重前期建設(shè)，而忽視CRM系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)與升級(jí)。由于當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的CRM多處于作業(yè)型CRM和管理型CRM層面，在實(shí)際運(yùn)作中，CRM多應(yīng)用于售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)上，如客戶(hù)咨詢(xún)、理賠以及有限的客戶(hù)回訪等。不少我國(guó)企業(yè)的CRM由創(chuàng)辦之初的老版本升級(jí)而成，對(duì)于現(xiàn)代所需的相關(guān)技術(shù)支撐不到位，例如無(wú)法通過(guò)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和挖掘技術(shù)，對(duì)公司客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)分析，做到客戶(hù)細(xì)分并提供真正的關(guān)系管理。、正確認(rèn)識(shí)CRM企業(yè)分析型CRM能否有效實(shí)施，企業(yè)高層的正確、全面認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵。企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入分析型CRM體系，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分管理和全過(guò)程管理。，幫助用戶(hù)定義需求，挖掘潛在的需求有些需求在需求調(diào)研的過(guò)程中，是非常明顯的，但也有些需求是不明顯的，潛在的需求。不過(guò)，在咨詢(xún)過(guò)程中，CRM實(shí)施顧問(wèn)會(huì)問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理，是否需要銷(xiāo)售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢(xún)顧問(wèn)還會(huì)給銷(xiāo)售經(jīng)理演示銷(xiāo)售漏斗是如何工作的，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有哪些方面的用途，等等。但 CRM在業(yè)務(wù)調(diào)研的過(guò)程中，會(huì)建議用戶(hù)使用信用額度管理，會(huì)給用戶(hù)展示，利用CRM軟件進(jìn)行信用額度管理的便利性，利用信用額度管理的好處等。，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程業(yè)務(wù)流程重組是CRM項(xiàng)目中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。另外，咨詢(xún)顧問(wèn)還可以告訴企業(yè)現(xiàn)有管理流程的風(fēng)險(xiǎn)。，給出相關(guān)問(wèn)題的解決方案針對(duì)企業(yè)提出的管理問(wèn)題，咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì)提出一些相關(guān)的解決方案，有時(shí)候，還不止一個(gè)解決方法。當(dāng)咨詢(xún)顧問(wèn)給出多個(gè)解決方案的時(shí)候，用戶(hù)即可自己進(jìn)行分析比較，然后選擇一個(gè)比較優(yōu)秀的解決方案。所以，用戶(hù)只有根據(jù)書(shū)本上的理論，進(jìn)行不斷的嘗試，這是非?；〞r(shí)間的。例如，在業(yè)務(wù)流程重組中，需要用戶(hù)了解各個(gè)流程之間的內(nèi)在聯(lián)系性，需要清楚若用戶(hù)不這么操作，會(huì)產(chǎn)生什么情況。要告訴用戶(hù)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶(hù)由心里準(zhǔn)備。一般而言，二次開(kāi)發(fā)首先是由企業(yè)提出需求，然后再交由咨詢(xún)顧問(wèn)。由此可以看出，咨詢(xún)顧問(wèn)在這中間起的角色是非常重要的。