【正文】 力，增強(qiáng)積極性。正式組織領(lǐng)導(dǎo)和員工擁有共同的使命感，組織領(lǐng)導(dǎo)愿意同員工交流個(gè)人觀點(diǎn)，鼓勵(lì)員工對(duì)未來(lái)做出卓越貢獻(xiàn)，從而取代員工的抱怨，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)“個(gè)人意愿”的被動(dòng)服從，以最大限度地促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了成員的凝聚力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以其獨(dú)特的作用 ，將“共同愿景”和有才能的組織成員有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出遠(yuǎn)大于個(gè)人才能總和的群體能力。 由此，可以看出學(xué)習(xí)型組織更利于個(gè)人的成長(zhǎng)和帶來(lái)高的工作績(jī)效。 在組織 B 中，一線管理者的工作是團(tuán)結(jié)雇員并起帶頭創(chuàng)新。 答：相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境的有效文化是鼓勵(lì)保持現(xiàn)狀，更注 重結(jié)果而不是方法；權(quán)利集中；部門(mén)劃分嚴(yán)格。尾巴花氛圍輕松和諧。 答：組織文化會(huì)影響組織成員的行為方式，并會(huì)影響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問(wèn)題，由此看出，文化對(duì)于組織的發(fā)展具有很大的影響，這種影響有利有弊。組織是為滿足顧客需要而存在的。 一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化、人口、技術(shù)和全球條件，管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)，必須考慮這些因素。你認(rèn)為這句話有什么含義？這對(duì)管理者外部環(huán)境有什么啟示？ 答：“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”，說(shuō)明企業(yè)的 發(fā)展與外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成影響的各種因素息息相關(guān)，這就決定了，企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)外部關(guān)系的好壞是分不開(kāi)的。 管理利益相關(guān)群體會(huì)限制管理者的決策，利益相關(guān)群體對(duì)管理者計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的自由決定權(quán)產(chǎn)生影響，從而影響管理者的最終決策。 缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)牽連，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者的壓力，貿(mào)易壁壘。正需要能整理分析信息的能人。 答：（ 1）對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任意味著：人個(gè)人在享受權(quán)利的同時(shí)，也需要對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。在各種行為修養(yǎng)中，從公共生活的身邊小事做起事最直接和最有效的。原因：持社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的人指出，時(shí)代發(fā)生了變化，社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望也發(fā)生了變化，公司不是一個(gè)僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)： ①：滿足公眾期望。 ⑤：創(chuàng)造 良好的環(huán)境。 ⑨：擁有資源。VqO2EGFTzABP≥0DM53j 答： 以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理不是“空想家”的伎倆。例如， Tom’s of Maine 公司是一家純天然護(hù)膚品的生產(chǎn)商，該公司的《信念宣言》 (Statement of Beliefs)指導(dǎo)著管理者計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的活動(dòng)。 （ 2）對(duì)員工行為的塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望。例如，雅芳公司承諾向女性提供有關(guān)乳腺癌的教育。乳腺癌防治運(yùn)動(dòng)負(fù)責(zé)著人說(shuō)，“雅芳銷(xiāo)售代表在諸如乳腺癌防治運(yùn)動(dòng)這樣的重要活動(dòng)中的互動(dòng)活動(dòng)，無(wú)疑會(huì)改善顧客關(guān)系并促進(jìn)銷(xiāo)售。因?yàn)楣蚕韮r(jià)值觀影響著工作的方法，雇員會(huì)更熱情地按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)方式協(xié)作，從而支持他們堅(jiān)信的 價(jià)值觀。 由此可以看出，價(jià)值觀的建立具有可行性，并且價(jià)值觀的建立，對(duì)于企業(yè)具有重要的作用。由于這些類(lèi)型的文件共享項(xiàng)目往往會(huì)阻塞寬帶，本地用戶(hù)登錄并使用本地網(wǎng)絡(luò)的能力 就會(huì)減弱。就管理者來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任分以下四個(gè)階段： 更少 社會(huì)責(zé)任 更大 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 所有者 雇員 具體環(huán)境 更廣闊 與管理 中的各種 的社會(huì) 層 構(gòu)成 作為大學(xué)生這一組織的社會(huì)責(zé)任，我們不反對(duì)其將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)大至階段 4，即更廣闊的社會(huì)，但是，作為大學(xué)生來(lái)說(shuō)，要想將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)充至更大范圍，要 先滿足在此階段之前的各階段的人的需要，即 3。 reading pofslut,ch(y):kbw。作為舉報(bào)的揭發(fā)者來(lái)說(shuō)，其自身也面臨著巨大的壓力。在這種情況下，這種行為該不該揭發(fā)呢？如果簡(jiǎn)單地從獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)謊這一角度看問(wèn)題，自然會(huì)對(duì)深圳這家制衣玩具廠的行為表示難以接受，其行為是不道德的，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行揭發(fā)；但如果站在企業(yè)的角度去思考，這其實(shí)并無(wú)不妥，“以廠為家”，企業(yè)的做法是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，對(duì)其員工也是有利的。員工需要對(duì)組織忠誠(chéng)，向外界披露本組織雇員的不 道德行為，會(huì)對(duì)組織形象等方面造成重大負(fù)面影響，作為揭發(fā)者，會(huì)有一定的心里矛盾。例如，在陜西某縣的 A 小學(xué)，一名女教師揭發(fā)了同校一名男教師對(duì)學(xué)校多名女生的猥褻行為以后，不但沒(méi)有得到學(xué)校的表彰和學(xué)生家長(zhǎng)的感謝，反而被學(xué)校取消教師資格。最理想的企業(yè)行為是企業(yè)自身的利益、公眾利益和社會(huì)利益三者的統(tǒng)一，目前道德發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到較高的階段，所以企業(yè)行為往往還過(guò)多考慮企業(yè)自身利益，對(duì)公眾和社會(huì)利益的關(guān)注還比較少。 答：（ 1）張海迪就是一個(gè)道德高尚的人，她的特征就是對(duì)自己制定的做人準(zhǔn)則，即“活著，并且要做對(duì)別人有用的人。建立道德準(zhǔn)則可以緩解這一問(wèn)題。其中包括： ，既要教育職工樹(shù)立為人類(lèi)解放和社會(huì)進(jìn)步奮斗獻(xiàn)身的遠(yuǎn)大理想，大公無(wú)私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神，拒絕抵制損公肥私、損人利己、金錢(qián)至上、以權(quán)謀私、欺詐勒索、貪圖享樂(lè)等剝削階級(jí)腐朽思想的侵蝕。 、法制、紀(jì)律教育。 。因?yàn)樽鳛榻M織的管理者要在道德方面起到模范帶頭的作用。員工應(yīng)該明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，因?yàn)?，在不現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷惑，很難在道德和目標(biāo)之間做出選擇，有時(shí)為了達(dá)到目標(biāo)而不得不犧牲道德。管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面所做的任何事情幾乎都包含了決策的制定。 3. 我們所有的人在制定決策是都會(huì)帶有某種程度的偏見(jiàn)，管理者會(huì)帶有什么類(lèi)型的偏見(jiàn)？帶有偏見(jiàn)的情況會(huì)造成什么缺陷？有傾向性是否也有某些優(yōu)點(diǎn)？試做說(shuō)明。一名明智的管理者可以發(fā)現(xiàn)他人的偏見(jiàn)，并從理解的角度進(jìn)行回應(yīng)。直覺(jué)性的思考者在搜尋相處理信息時(shí)可能更依靠直覺(jué)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。 5. 有一種說(shuō)法是，當(dāng)管理者越來(lái)越經(jīng)常地使用電腦和軟件工具時(shí)，他們將能夠制定更理性化的決策，你 是否同意這種說(shuō)法？為什么？答：盡管電腦和軟件工具可以讓管理者更容易收集信息并進(jìn)行分析，但是如果認(rèn)為使用電腦會(huì)使管理者變得更加理性則是值得懷疑的。盡管經(jīng)驗(yàn)法則有一定的用處，但是它也可能會(huì)導(dǎo)致處理和評(píng)價(jià)信息過(guò)程中的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)。 第七章 一、思考題 ，計(jì)劃工作管理者是更重要還是不重要？為什么？ 答：我認(rèn)為：在未來(lái)，計(jì)劃工作對(duì)管理者更重要。計(jì)劃職能的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1） 計(jì)劃建立了協(xié)調(diào)，它給出了管理者和非管理者努力的方向。現(xiàn)代社會(huì)信息傳遞更加快速，交通更加快速，組織一直處在高速變化的環(huán)境之中。 （ 3） 此外，計(jì)劃可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)。 （ 4） 最后，計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)存在的重要差異，以及采取必要的糾正活動(dòng)。正式的計(jì)劃工 作可能將組織鎖定在特定的目標(biāo)上，以及鎖定在特定的具體時(shí)間表上。絕大多數(shù)組織今天都面對(duì)著動(dòng)態(tài)的環(huán)境，如果制定計(jì)劃是假定環(huán)境是不會(huì)變化的，那么這種假設(shè)顯然是錯(cuò)誤的。組織的成功通常來(lái)自某些人創(chuàng)造性的遠(yuǎn)見(jiàn)，但是再在著某種趨勢(shì)試圖使遠(yuǎn)見(jiàn)形式化。另一方面，像英特爾、 ABB、 IBM 以及索尼公司，都是因?yàn)楦矣谶M(jìn)入位置領(lǐng)域以及新產(chǎn)業(yè)才獲得了巨大的成功。許多管理者總是在環(huán)境迫使他們不得不這樣做時(shí)才去面對(duì)未知 的領(lǐng)域，然而那時(shí)可能就太遲了。事實(shí)上如果管理者能熟練的運(yùn)用計(jì)劃的原則，就能出色的做好計(jì)劃工作，提交滿意的、切合實(shí)際的計(jì)劃方案。在計(jì)劃工作中影視二者有機(jī)結(jié)合，以長(zhǎng)期計(jì)劃指導(dǎo)短期計(jì)劃，同時(shí)又用短期計(jì)劃補(bǔ)充和豐富長(zhǎng)期計(jì)劃。 ③堅(jiān)持穩(wěn)定性和靈活性相機(jī)和的原則，穩(wěn)定性是計(jì)劃貫徹的前提，靈活性是計(jì)劃成功的保證，它使組織得以硬骨客觀環(huán)境reading pofslut,ch(y):kbw。 。 計(jì)劃工作包含今天的決策和她影響未來(lái)的決策實(shí)質(zhì)上是說(shuō)明計(jì)劃于決策時(shí)相互聯(lián)系的： （ 1） 決策時(shí)計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、美國(guó)紅十字會(huì)、美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)、大都會(huì)藝術(shù)博物館、全球救助合作社等，都是比較典型的非營(yíng)利組織。只是非營(yíng)利性組織的計(jì)劃制定收到諸多因素的限制：①非營(yíng)利性與費(fèi)分配約束。②非營(yíng)利組織面臨著較高的合法性約束。 （ 2） 有以上分析也可以看出，非營(yíng)利性組織計(jì)劃和營(yíng)利性組織計(jì)劃的追打不同在于，營(yíng)利性組織計(jì)劃的目的主要在于獲取利潤(rùn)，利潤(rùn)最大化是很多營(yíng)利性組織的最高目標(biāo)；而非營(yíng)利 性組織計(jì)劃的目的主要在于服務(wù)社會(huì)與公眾。相對(duì)于可口可樂(lè)于 2021 年定下的頗讓許多飲料企業(yè)膽寒的戰(zhàn)略目標(biāo)（不只是在碳酸類(lèi)飲料要求永葆第一，還要在其他飲料行業(yè)大有建樹(shù)，要成為全方位的飲料公司）相比，非盈利組織的計(jì)劃更具有公益性。下面通過(guò)我在準(zhǔn)備研究生入學(xué)考試這一過(guò)程中所作的一些計(jì)劃來(lái)說(shuō)明，見(jiàn)表 。在我所指定的這個(gè)戰(zhàn)略性的計(jì)劃中，就將考研活動(dòng)分成了幾個(gè)不同的階段，每個(gè)階段都設(shè)了大致的目標(biāo)。 （ 3）按照計(jì)劃的明確性程度劃分，可將計(jì)劃分為方向性計(jì)劃（也成執(zhí)導(dǎo)行計(jì)劃）和具體計(jì)劃（也稱(chēng)指令性計(jì)劃）。但是如果光有方向性的計(jì)劃而不落到實(shí)處的話，也只是紙上談兵，空喊幾個(gè)口號(hào)而已，因此為了確保考研成功，還須指定具體計(jì)劃，即具有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實(shí)行的操作方案。 5 月 ~8 月著手復(fù)習(xí) 制定復(fù)習(xí)計(jì)劃。語(yǔ)法這些折磨人的東西；對(duì)數(shù)學(xué)，高清楚基本的概念、公示、訂立，并通過(guò)做題加以鞏固。幫助自己歸納總結(jié)，課節(jié)省時(shí)間，也可抓住重點(diǎn)。 專(zhuān)業(yè)課：全面展開(kāi)專(zhuān)業(yè)復(fù)習(xí)。 英語(yǔ)：仍熱是僅僅抓住閱讀量，提別要在閱讀的速度和準(zhǔn)確度上提高一個(gè)境界。要根據(jù)自己掌握的情況，以及考試科目的順序，要認(rèn)真制定一個(gè)最后 20 天的復(fù)習(xí)計(jì)劃。VqO2EGFTzABP≥0DM53j答：某餐飲連鎖店是 A 市的一家以經(jīng)營(yíng)中式快餐為主的市內(nèi)連鎖企業(yè)，近兩年來(lái)，發(fā)展迅速 ，在 A 市成功地發(fā)展了 3 家連鎖店，成為現(xiàn)在該市快餐第一品牌。首先，該企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的小吃品有著深厚的文化底蘊(yùn)，在博大精深的東方飲食文化基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的。而中式快餐則采用中國(guó)傳統(tǒng)的烹飪方法，大多有著較合理的營(yíng)養(yǎng)和膳食搭配。而該餐飲店的就餐環(huán)境，服務(wù)人員的形象還急待改善。而且他們也缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)策略，自從在 A 市成功發(fā)展三家連鎖店后，該企業(yè)就停止規(guī)模擴(kuò)張，并且沒(méi)有考慮周邊鄰市發(fā)展業(yè)務(wù)，連鎖經(jīng)營(yíng)一直停留在“小打小鬧” 封閉式經(jīng)營(yíng)上，所以始終上不了大規(guī)模出不了大效益，成不了大氣候。隨著中國(guó)加入 WTO，越開(kāi)越多的品牌的洋快餐會(huì)把眼光鎖定在巨大市場(chǎng)的中國(guó)，陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入中國(guó)，他們會(huì)帶來(lái)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)思想、服務(wù)方式和獨(dú)特的企業(yè)形象，又會(huì)對(duì)本來(lái)就很脆弱的中式快餐市場(chǎng)形成巨大的威脅和挑戰(zhàn)。工業(yè)企業(yè)的建立。既然是中式快餐，那么其濃郁的本土氣息便是其最大的優(yōu)勢(shì)，該餐飲企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了快 4 個(gè)年頭，在其經(jīng)營(yíng)的小吃品種越來(lái)越多，其中不乏很有特色的 品種。戰(zhàn)略管理過(guò)程包括八個(gè)步驟（確定組織當(dāng)前使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略→分析環(huán)境→識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅→分析組織的資源和能力→識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)→構(gòu)造戰(zhàn)略 →實(shí)施戰(zhàn)略→評(píng)估結(jié)果）三大階段（戰(zhàn)略制定→實(shí)施→評(píng)估）。制定階段要中和運(yùn)用SWTO 分析、 BCG 矩陣、 CG矩陣、物理模型等分析工具。 小型企業(yè) 一般進(jìn)行形而上的戰(zhàn)略（主要指戰(zhàn)略思想或戰(zhàn)略理念）及戰(zhàn)略管理的構(gòu)建；分析環(huán)境確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位；偶遇企小型企業(yè)一般只要進(jìn)行形而上的戰(zhàn)略構(gòu)想，實(shí)施過(guò)程主要在對(duì)公司員工小企 業(yè)的評(píng)估過(guò)程一般較為簡(jiǎn)單，小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，評(píng)估一般通過(guò)盈reading pofslut,ch(y):kbw。 非營(yíng)利性企業(yè) 確定組織的使命和價(jià)值，非贏利組織必須向組織成員和外部利益相關(guān)者清楚表明組織存在的理由，存在的社會(huì)正當(dāng)性；非盈利組織需要建立良好的社會(huì)公共關(guān)系，以爭(zhēng)取相關(guān)利益者的贊助。要運(yùn)用SWOT 分析、 BCG 矩陣、 GE 矩陣、物理模型等分析工具。 對(duì)不同的事業(yè)單位建立不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估過(guò)程需要各事業(yè)單位 和分公司分別進(jìn)行。所謂非營(yíng)利性組織泛指所有不以營(yíng)利性為目的，不從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)的組織?，F(xiàn)代社會(huì)是充滿了競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不言而喻，對(duì)于非營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)同樣存在。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)企業(yè)具有優(yōu)于其他企業(yè)的某些特征，這些與眾不同的特征來(lái)自企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且能夠保證其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中或得高于其他企業(yè)的利潤(rùn)。例如。 答：在組織的內(nèi)部和外部環(huán)境分析中都應(yīng)該考慮道德因素。 (1)道德 標(biāo)準(zhǔn)不是放之四海而皆準(zhǔn)的。在美國(guó)，這種行為就算不是非法的，也會(huì)被視為不道德的?！秶?guó)外腐敗行為法》規(guī)定，美國(guó)公司蓄意賄賂外國(guó)官員是違法的。 （ 2）或許分析信息的時(shí)候，也要考慮道德因素。在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析的時(shí)候，也要考慮道德因素，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間是一種“委托 — 代理”關(guān)系，在這種關(guān)系下，信息往往是不對(duì)稱(chēng)的，上級(jí)往往不知道下級(jí)的全部信息，這就產(chǎn)生了道德風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示， 56%的雇員在工作中感到面臨著采取不道德的或不合法的行為的壓力，而 48%的雇員說(shuō)他們實(shí)際上已經(jīng)采取了這種行為。 （ 1） 戰(zhàn)略管理過(guò)程，是一個(gè)包括 8 個(gè)步驟的過(guò)程，其中包括戰(zhàn)略計(jì)劃。 （ 2） 互聯(lián)網(wǎng)能為戰(zhàn)略管理過(guò)程的全階段提供大量的信息。一方面，由于目前世界上先進(jìn)國(guó)家的重要企業(yè)，研究單位，行業(yè)組織都已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，因此要想查閱國(guó)際上的行業(yè)信息，統(tǒng)計(jì)數(shù)值，展覽動(dòng)態(tài)等等都非常的方便的，只要把有關(guān)的網(wǎng)址輸入，點(diǎn)擊后馬上就可以得到最新的信息。 （ 4） 總之，互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略管理過(guò)程呢個(gè)中具有極為重要的作用。 。最典型的就是 SONY 了， SONY 在最初就是本著讓