商務(wù)魅力-預(yù)覽頁
【正文】 講：關(guān)于商務(wù)魅力 ?第二講：商務(wù)形象魅力 ?第三講：商務(wù)溝通魅力 ?第四講：商務(wù)交往魅力 一、什么是商務(wù)魅力 ? 魅力，不僅僅針對外在容貌舉止，更含有生活態(tài)度、為人處世、個性品位等方面的成分。 Contents mall developed by Guild Design Inc. 增值效應(yīng) 影響圈效應(yīng) 品牌 效應(yīng) 四、如何提升商務(wù)魅力 ? 據(jù)調(diào)查，一個人給別人的第一印象至關(guān)重要，而第一印象往往在七秒之內(nèi)就已經(jīng)形成。 —— 孔子 ? 儀者，準(zhǔn)則與法度。 3. 眼睛： 保持清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲，室內(nèi)不戴墨鏡或有色眼鏡。 7. 雙手： 潔凈滋潤，無污垢。 10. 女士的體毛： 外露部分需要將體毛祛除干凈 。 ?三不原則：即前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。下裝可以著制服裙子或者商務(wù)褲裝。 ? 站立交談應(yīng)避免 。 行姿輕快 ? 上身保持直立。 ? 避免 、 或整理衣服。 2. 用手捂住嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手腳、伸懶腰、敲桌子、撓下巴。 二、溝通的基本禮儀 傾聽 詢 問 表達(dá) 做個受歡迎的傾聽者 ① ； ② ； ③ ； ④ ； ⑤ ； ⑥ ； ⑦ 。 ? 不涉及國家和行業(yè)的 。 匯報對象 ： ? ； ? 回應(yīng)； ? 對匯報者表示尊重。 ② 禮貌問候并自報家門： ③ 表達(dá)意愿： ④ 禮貌回應(yīng)： ⑤ 復(fù)述要點(diǎn)： ⑥ 表達(dá)祝福與感謝： ⑦ 掛電話： 辦公室電話禮節(jié) ? 不要以為只有自己的電話才應(yīng)該接聽。 三、傳真禮儀 1. 內(nèi)容完整： 2. 提前告知： 3. 文件清晰： 4. 內(nèi)容限制： 5. 馬上回復(fù)： 第四單元 談判溝通 一、談判前的五項(xiàng)準(zhǔn)備 1. 材料準(zhǔn)備： 2. 布局準(zhǔn)備： 3. 心理準(zhǔn)備： 4. 形象準(zhǔn)備： 5. 意外準(zhǔn)備： 二、談判技巧與風(fēng)度 1. 對方感覺時間壓力越大，越容易讓步，沉默是把利劍。 6. 生氣可以，但是你要能控制，而且生氣要是你策略的一部分，吵架有時也只是為了殺價。 ，對你可能無關(guān)緊要，對別人可能意義重大。 五、名片的使用 ? 名片 ； ? 遞； ? 閱讀有講究； ? 有歸一； ? 就高不就低； ? 避免成交易； 第二單元 迎來送往 一、迎客禮儀 ? 原則上，迎客要體現(xiàn) 。 您 稍坐一下，我 馬 上 聯(lián) 系。 ? 重要嘉賓可以準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y品； 三、待客禮儀 ? 原則上，要體現(xiàn) 。 2. 嘴巴含著食物時不說話。 餐桌禮儀（續(xù)） 6. 保持桌面干凈； 7. 保持不要侵占太多空間。 使用筷子六禁忌 ① 關(guān)公巡城 ② 韓信點(diǎn)兵 ③ 真假李逵 ④ 淚箸遺珠 ⑤ 顛倒乾坤 ⑥ 當(dāng)眾燒香 二、西餐禮儀 —— 雅 文化 1. 宴請準(zhǔn)備 2. 座位禮儀 3. 赴宴禮儀 4. 餐桌禮儀 5. 吃自助西餐的禮儀 ? 明確 ； ? 確定 ； ? 提前 ； ? 預(yù)定 ； ? 提前 。 ? 通常有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯、法式蔥頭湯。 ? 最有代表性的是牛肉、牛排，肉類菜肴配用的調(diào)味計主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。 ? 還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，一般不加味汁。 西餐點(diǎn)餐用餐七步驟 7．咖啡或茶 ? 西餐的最后一道是上飲料，咖啡或茶。適宜吃紅肉類菜肴時飲用，比如牛羊肉類，能增加腌味和膻味，增加野味和香味。 ① 了解宴請目的； ② 了解宴請要求； ③ 注重形象穿著； ④ 了解時間地點(diǎn)； ⑤ 遵循提前到達(dá)； ⑥ 不得提前離開； ⑦ 贊美主人安排； ⑧ 感謝主人邀請。 3. 不要將碗碟端起來吃； 4. 要適當(dāng)與人交流，當(dāng)不可隔人聊天。 8. 切不可當(dāng)眾大聲喊服務(wù)員買單。
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