商務(wù)魅力-文庫吧資料
2024-08-16 23:47本頁面
【正文】 第一單元 會面寒暄 一、恰當(dāng)?shù)姆Q呼 ? ； ? 稱呼； ? 不恰當(dāng)?shù)? ； ? 行政職務(wù) ? 技術(shù)職稱 ? 職業(yè)稱呼 ? 稱呼姓名 二、真誠的問候 ? 內(nèi)容： 您好！早上好！下午好！周末好！ ? 態(tài)度： 、 、自然、 ； ? 次序： 由 而 ，由 而 ，由近而遠， ； 三、得體的介紹 ? 自我介紹 ? 為他人介紹 ? 被介紹 四、大方的握手 1. 先伸手， ； 2. ； 3. 看眼睛，帶微笑； 4. 伸出 去； 5. 握 ， 分力； 6. 秒鐘最為宜； 7. 握，有講究； 8. 支持、安慰與恭敬。 11. 的對手，既能體現(xiàn)風(fēng)度，也能體現(xiàn)自己不要掉以輕心。 8. 談判時，營造讓對方有“ ”的感覺，每次讓步只能一點點，而且要讓對方努力爭取才能得到，對方贏得面子，我們贏得實惠 —— 雙贏！ 9. 不要把 都得完，當(dāng)對方處于劣勢，不要 ，留一些 給對方，讓對方感受到你的善意。但生氣是針對事情，而非針對人。 5. 談判中止，關(guān)起門來討論，對方會很緊張。 2. 讓對方覺得你還有其他選擇，你就能把握主動。 二、電子郵件禮儀 1. 標(biāo)題顯示內(nèi)容重點 2. 開頭要有尊稱和問候 3. 內(nèi)容要簡明扼要 4. 中間要有感謝和祝福 5. 結(jié)尾要有簽名和日期 6. 如需回復(fù)請注明 7. 避免發(fā)送錯誤信息和錯別字 8. 避免可愛卡通的表情圖像 9. 回復(fù)郵件需尊重，不要只有兩三個字。 ? 如果別人的電話一直響著沒人接聽，不能 ，可以 ，可以幫他 ， 。 接電話七步驟 ① 電話鈴響 23聲應(yīng)接起來，超過 3聲應(yīng)道歉。 三、開會的禮節(jié) 參會者 禮儀 ? 遵守 ； ? 保持 ； ? 洗耳 ； 發(fā)言者禮儀 ? 聽眾； ? 把握 ； ? 。 ? 不問 ； ? 不問 ； ? 不問 ； ? 不問 ； ? 不問 ； ? 不問 ； 第二單元 辦公室溝通 一、辦公室人際溝通 辦公溝通禮儀 對上溝通 水平溝通 對下溝通 二、匯報工作的禮節(jié) 匯報者： ? 遵守 ，把握 ； ? ， 得體； ? 態(tài)度 ，認真對待； ? 對匯報對象表示 。 ? 不評論交往對象的 。 ? 不議論自己的 、 、 。 注意提問禮貌 ? 想要獲得更多信息、建立信賴感或者打破僵局的時候，問開放式問題； ? 想要探尋結(jié)果，找出問題關(guān)鍵的時候問封閉式問題； ? 注意：不要 ； ? 要謹(jǐn)慎的問 問題。 課程綱要 ?第一講：關(guān)于商務(wù)魅力 ?第二講：商務(wù)形象魅力 ?第三講：商務(wù)溝通魅力 ?第四講：商務(wù)交往魅力 一、什么是溝通 ? 溝通，就是通過肢體語言、眼神表情、語言文字等方式，建立 ，達成 的過程 。 3. 脫鞋襪、照鏡子、化妝、修指甲、整理衣物 。 注意不雅小動作 1. 冷漠的眼神。 體態(tài)謙遜 ? 鞠躬禮是來源于中國五千年文化的傳承； ? 越是有修養(yǎng)的人，越懂得“彎腰哲學(xué)”； ? 15度禮： ? 45度禮： ? 90度禮： 手勢優(yōu)雅 ? 俗語云：“心有所思，手有所指 ” ? 的手勢有誠懇、尊重他人的意思； ? 遞接物品則以 為敬、 為尊，避免 。 ? 人多注意禮讓，觸碰到他人要道歉。 ? 雙臂自然前后擺動，擺動幅度為 45度。 ? 避免 、 或把手放在口袋里。 ? 身體不要歪斜、倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等。 站姿挺拔 ? 保持挺拔體態(tài)，雙手放松； ? 談話時與對方保持 米的距離。 ? 皮鞋：正裝皮鞋或是露腳跟的商務(wù)皮鞋。 ? 襪子：肉色連褲襪 ? 包：優(yōu)質(zhì)簡潔皮包 ? 場合：辦公室、咖啡廳 ? 發(fā)型：干練短發(fā)、束發(fā)
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