【正文】 ..................................... 26 監(jiān)控管理 ............................................................................................... 26 統(tǒng)計(jì)分析 ......................................................................................................... 28 訪客地域統(tǒng)計(jì) ........................................................................................ 28 訪客來源統(tǒng)計(jì) ........................................................................................ 29 訪問網(wǎng)頁統(tǒng)計(jì) ........................................................................................ 29 訪客數(shù)統(tǒng)計(jì) ............................................................................................ 29 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 第一章 關(guān)于 CC 客服系統(tǒng) 產(chǎn)品介紹 CC客服系統(tǒng)是企業(yè)中國 WEB通訊的一個(gè)主要應(yīng)用， 其 主要功能是和企業(yè)網(wǎng)站的訪客進(jìn)行即時(shí)溝通，讓企業(yè)抓住更多的潛在客戶贏得訂單。良好的產(chǎn)品讓您成就激情溝通、拓展全新業(yè)務(wù)。 圖 5 添加企業(yè)應(yīng)用 2）操作方法： ，點(diǎn)擊應(yīng)用管理員圖標(biāo)旁邊的人數(shù)，即可設(shè)置 CC客服應(yīng)用管理員； ，點(diǎn)擊使用者圖 標(biāo)旁邊的人數(shù)，即可分配客服人員。即：“ ”會(huì)員訪客、“ ”最新訪客、“ ”意向訪客、“ ”舊訪客。 圖 11 已添加企業(yè)應(yīng)用 2）操作方法： ，點(diǎn)擊應(yīng)用管理員圖標(biāo)旁邊的人數(shù)，即可設(shè)置 CC客服應(yīng)用管理員； ，點(diǎn)擊使用者圖標(biāo)旁邊的人數(shù)，即可分配客服人員。 客服端對(duì)話界面文件管理功能主要有：發(fā)送常用文件和發(fā)送本地文件兩種。 點(diǎn)擊 按鈕，選擇轉(zhuǎn)接的客服人員，可選填事由讓新客服了解訪客的意向，達(dá)到更好的溝通。同時(shí)，客服人員 也 可以根據(jù)自己 的 需 要 ， 點(diǎn)擊 [常用語管理 ]添加 /編輯 /刪除常用語。 點(diǎn)擊訪客名片右側(cè)的 圖標(biāo)，彈出修改訪客名片框，填寫相應(yīng)資料后 [確定 ]完成操作。同時(shí)，客服端也是在線客服軟件的安裝管理端。首先是網(wǎng)址設(shè)置 ，如下圖： CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 19 CC 客服網(wǎng)址管理 2）登陸 CC客服管理系統(tǒng)，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的 [網(wǎng)址管理 ]進(jìn)入網(wǎng)址管理界面，您可執(zhí)行添加 /刪除操作。首先是選擇 已 添加成功 的網(wǎng)址 ，如下圖： 圖 20 選擇網(wǎng)站 添加 客服 分組 1）為了更好的管理客服可將不同性質(zhì)的客服人員進(jìn)行分類，如未添加分組的客服人員保存在系統(tǒng)默認(rèn)分組。 ? 設(shè)置客服信息：點(diǎn)擊 按鈕，彈出設(shè)置客服信息框，可修改客服昵稱、工號(hào)、郵箱、電話、分組等，其中昵稱和電話為必填項(xiàng)； 圖 24 設(shè)置客服信息 ? 解除客服：點(diǎn)擊 按鈕，彈出解除客服提示框， [確定 ]即解除客服； 圖 25 解除客服 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) ? 獲取客服代碼：點(diǎn)擊 按鈕，彈出查看代碼框，如需復(fù)制代碼可點(diǎn)擊 [復(fù)制代碼 ]按鈕，代碼復(fù)制在剪切板上。如下圖： CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 29 訪客對(duì)話窗口設(shè)置 訪客留言窗口 如果客服不在線時(shí)，可以設(shè)置訪客留言渠道。 ? 名稱：默認(rèn)為“ CC在線客服”可根據(jù)需要修改名稱； ? 顯示模式：可選圖標(biāo)、列表或隱藏，選擇后可在右側(cè)預(yù)覽效果。 CC 客服 () 操作手冊(cè) 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 32 咨詢圖標(biāo)設(shè)置 amp。 圖 33 咨詢圖標(biāo)設(shè)置 添加代碼 客服管理員完成在線客服窗口設(shè)置后，會(huì)有系統(tǒng)生成一段代碼 ，進(jìn)入“ 添加代碼 ”頁面 ，選擇網(wǎng)站后 點(diǎn)擊 [復(fù)制代碼 ]， 復(fù)制成功后，加入到 您的 網(wǎng)頁代碼中， 即可 生成在線客服窗口。如圖： 圖 37 上傳常用文件 2）對(duì)已上傳的常用文件可執(zhí)行刪除、下載 、 CC打開操作。首先，選擇被監(jiān)控在線客服網(wǎng)址，就會(huì)顯示該網(wǎng)址下所有訪客信息 ， 也可以通過 時(shí)間、訪客類型、對(duì)話情況、狀態(tài) 搜索訪客記錄信息 ， 點(diǎn)擊“ ”導(dǎo)出訪客記錄信息。點(diǎn)擊 [對(duì)話記錄 ]顯示該客服與訪客的對(duì)話記錄信息 ； 點(diǎn)擊“ ”導(dǎo)出客服團(tuán)隊(duì)信息保存到本地 ； 點(diǎn)擊 [關(guān)閉 ]按鈕 即可 關(guān)閉對(duì)話記錄信息。點(diǎn)擊 [導(dǎo)出記錄 ]可以導(dǎo)出該網(wǎng)站內(nèi)所有的聊天記錄存放到本地。 首先 選擇要統(tǒng)計(jì)訪客來源的網(wǎng)站，然后 可根據(jù)時(shí)間和地域 來統(tǒng)計(jì)訪客來源。點(diǎn)擊“ ” 即可 在“圖表顯示區(qū)”里顯示統(tǒng)計(jì)信息 ， 點(diǎn)擊“ ” 即可 導(dǎo)出分析數(shù)據(jù)。 圖 48 訪客數(shù)統(tǒng)計(jì)