20xx年2季度護理投訴原因分析總結-預覽頁
【正文】 中的效果。
護士自身方面
①護理人員缺乏用藥相關知識，相關知識培訓少。
患者方面原因
④ 缺乏醫(yī)學常識，對治療護理中發(fā)生的與其期望值不符時，將正常的并發(fā)癥歸咎于醫(yī)生、護士。
④后勤保障支持管理欠佳，患者陪護過多病區(qū)欠安靜，影響患者休息。
實事求是的對待患者家屬對護理工作的投訴，首先認真傾聽，做到耐心，細致，誠心，不論有無過失，不要急于反駁和辯解，即使對方質問，也要慎言對待，穩(wěn)定投訴者的情緒，以免使矛盾激化，取得投訴者的信任并達成共識，以便更好地處理投訴?？剖叶ㄆ谶M行護理查房，業(yè)務學習、晨間提問，疑難病例護理討論，請本科醫(yī)生不定期進行專科知識講座，以提高?？评碚撍健?br />護理學是一門獨立的學科，護理服務的對象是人，在臨床護理工作中，要樹立以人為本的服務理念，尊重每一個服務對象，對患者提出的合理要求，及時給予提供和幫助。 加強文明服務意識，建立新型護患關系
和被投訴的醫(yī)生護士溝通，針對發(fā)生的問題找出切入點，有則改之無則加勉。160
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